英国出身のプレイヤーは、カジノとスポーツベッティングへの依存症に苦しんでいました。2024年1月に問題のためBankonbetアカウントを閉鎖した後、2025年1月に再開され、785ユーロの損失を被りました。彼は再びアカウントを閉鎖し、返金を求める100通以上のメールを送信しましたが、カジノ側は適切な対応をしませんでした。プレイヤーが苦情チームからの問い合わせに返答しなかったため、問題は未解決のままとなり、苦情は却下されました。最終的に、プレイヤーの要請により苦情は再開され、問題が解決したことが確認されたため、苦情は「解決済み」とマークされました。
Bankonbet Casino - プレイヤーはアカウントの閉鎖と払い戻しを要求します。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €785
Bankonbet Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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ディスカッション
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11ヶ月前
翻訳こんにちは、
私は非常に深刻な問題について助けを求めてあなたのところに来ました。
私は38歳で、2010年からスポーツ賭博とカジノ依存症と闘っています。時々治療を求めますが、再発することがあります。
私は現在、治療を受けており、回復に努めています。2023年5月9日、Bankonbetのウェブサイトに登録しました。ギャンブル依存症で自制心がなく、多額のお金を失いました。この悪夢に終止符を打つことを決意しました。2024年1月26日、カジノとスポーツベッティングへの依存を理由にBankonbetにアカウントの永久閉鎖を依頼し、実際に閉鎖されました。
ふぅ、ほっとした！やっとこのサイトから抜け出せた。ところが、2025年1月のアップデート後、私のプレイヤーアカウントが再開され、785ユーロも失ってしまった。再度連絡を取り、アカウントを閉鎖するとともに、本来失うはずのなかった785ユーロの返金を求めた。
私のせいではありません。2つ目のアカウントを作ったわけでもないのに、復帰を許可されました。2025年3月から100通以上のメールを送信しているにもかかわらず、何も対応されず、無視されるか、処理中と言われます。
自殺寸前です。この状況にうんざりしています。早急な対応をお願いします。皆様、ありがとうございます。Bankonbetさん、解決策をありがとうございました。
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11ヶ月前
翻訳samirakdim2様
ご苦情をご提出いただき誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。
ご懸念に効果的に対処するため、以下の質問に回答してさらに情報を提供していただけますでしょうか。
- 2024年にカジノに送ったアカウント閉鎖リクエストと、カジノ側からアカウント閉鎖の確認書を私に転送していただけますか？私のメールアドレスは veronika.f@casino.guru 。
- アカウントは自動的に再開されましたか、それともカジノに連絡して自分で再開しましたか?
- アカウントが再開されたことをカジノから通知するメールは届きましたか？もし届いていたら、私にも転送してください。
- あなたのアカウントはまだ開いていますか？
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
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11ヶ月前
翻訳こんにちは。いいえ、再開を依頼したわけではありません。私の同意なしに再開されてしまいました。必要な情報はすべてメールでお送りします。ご協力ありがとうございます。
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10ヶ月前
翻訳こんにちは。ご要望の情報を全てメールでお送りしました。メールアドレスの確認をお願いできますか？再送いたします。依存症のためアカウントを永久閉鎖していたにもかかわらず、カジノ側が私の同意なくアカウントを再開したため、785ユーロの返金をまだ待っています。ありがとうございます。
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10ヶ月前
翻訳メールありがとうございます。2024年にカジノにアカウントの閉鎖を依頼した際に送った元のメールも転送していただけますか？今のところカジノからの返信しか届いていません。ご協力ありがとうございます。 veronika.f@casino.guru ）。
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10ヶ月前
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samirakdim2様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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10ヶ月前
翻訳残念ながら、プレイヤーは私たちのメッセージと質問に返答していません。そのため、これ以上の調査を行うことができず、この苦情を却下せざるを得ません。
プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。
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9ヶ月前
翻訳プレイヤーからの要請により、この苦情を再開しました。プレイヤーから以下のメールが届きました。
こんにちは、資金を受け取りました。ありがとうございます。
問題が解決したとのこと、大変嬉しく思います。システム上で苦情を「解決済み」として記録いたします。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、当カジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます。
ご存知の通り、当社はサービス料を頂戴しておらず、チップも一切お受けしておりません。しかしながら、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruにて、当社のサービスに関するご感想をお聞かせいただければ大変ありがたく存じます。率直なレビュー、そして改善のためのご提案は大変貴重です。皆様からのフィードバックは、オンラインカジノ関連の問題で当社へのお問い合わせを検討されている他の方々の参考となるかもしれません。
お時間頂きありがとうございます。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ・フリッツ
カジノ.Guru
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