ブリティッシュコロンビア州在住のこのプレイヤーは、4月15日に自己排除を申請し、翌日その決定を確定した。しかし、彼女の申請にもかかわらずアカウントは開いたままで、ギャンブル依存症に苦しんでおり、その後さらに1400ドルを失っている。
Bankonbet Casino - プレイヤーは自己排除を申請したにもかかわらず、アカウントは開いたままになっている。
開いた
現在の状態
Casino Guruの返信待ちです
6d 15h 28m 52s
Bankonbet Casino
安全性指標：高いクレームの概要
翻訳
自動翻訳：
ディスカッション
公開
公開
3週間前
翻訳こんにちは
4月15日に自己排除を申請し、4月16日に手続きを進めるかどうかを尋ねる返信を受け取り、自己排除を確認する返信をしました。現在、私は深刻なギャンブル依存症を抱えており、この病気と常に闘っています。4月26日に別のVIPからメールが届き、排除を選択した場合、アカウントにある30セントを失うとのことでした。アカウントはまだ開いたままです。そのため、現在抱えている依存症の問題により、今日さらに1400ドルを失いました。
自動翻訳：
公開
公開
3週間前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
自動翻訳：
公開
公開
3週間前
翻訳Charliejoe1234様、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
まず、口座閉鎖と自己排除の違いを明確にしておきたいと思います。
- アカウントの閉鎖は簡単な手続きで、影響は最小限です。プレイヤーはいつでもアカウントを再開でき、カジノ側にはプレイヤーに対する継続的な義務は一切ありません。
- 一方、自己排除にはより厳しい制限が伴います。プレイヤーが自己排除を申請し承認された場合、カジノは特定の状況（例えば、一定期間の冷却期間後など。ただし、ギャンブル依存症のプレイヤーの場合は決して再開しません）を除き、アカウントを再開しないことに同意します。
カジノに送ったアカウント閉鎖依頼書と、カジノからの返信を転送していただけますか？送付先は以下のとおりです。 veronika.f@casino.guru 。
ご協力ありがとうございます。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
自動翻訳：
公開
公開
2週間前
翻訳親愛なるCharliejoe1234様
ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専任の解決担当者であるイゴールが対応いたします。 igor.p@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接のやり取りを引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
敬具、
ヴェロニカ
自動翻訳：
公開
公開
2週間前
翻訳Charliejoe1234様、
私の名前はイゴールです。あなたの案件を担当させていただきます。
Bankonbetカジノで問題が発生したとのこと、大変残念に思います。共に問題解決に向けて尽力してまいります。
それでは、Bankonbetカジノの担当者の方にこの話し合いに参加していただき、この苦情の解決にご協力いただきたいと思います。
Bankonbet Casino様、
この問題に関して、もう少し詳しい情報を提供して状況を明確にしていただけますか？
関連する証拠をすべてご提供いただければ幸いです。
情報をご提供いただき、ありがとうございます。
自動翻訳：
公開
公開
1週間前
翻訳Charliejoe1234様、
この件をご指摘いただき、ありがとうございます。
当社はこのような申し立てを非常に深刻に受け止めており、お客様のアカウント状況およびご指摘の通信内容について、既に徹底的な社内調査を開始しております。
調査のため、今しばらくお待ちください。進捗状況については、できるだけ早くご連絡いたします。
よろしくお願いします、
Bankonbetカジノチーム
自動翻訳：
公開
公開
1週間前
翻訳Charliejoe1234様、
調査にご協力いただき、ありがとうございました。
この件の解決に関する詳細なメールを、ご登録のメールアドレス宛に送信いたしました。お手数ですが、内容をご確認いただき、お早めにご返信いただけますようお願いいたします。
よろしくお願いします、
Bankonbetカジノチーム
自動翻訳：
公開
公開
1週間前
翻訳Charliejoe1234様、
残念ながら、お客様からのご返信はまだ弊社システムに届いておりません。
メールを再送していただけますか？
手続きを進めるため、お客様の詳細情報をお待ちしております。
よろしくお願いします、
Bankonbetカジノチーム
自動翻訳：
公開
公開
1週間前
翻訳Bankonbetカジノ様、
苦情にご参加いただき、また積極的なご対応に感謝いたします。選手からメールが再送されました。
メールが届いているかどうかお知らせください。また、この件に関して何か情報をお持ちでしたら、ぜひお聞かせください。よろしくお願いいたします。
自動翻訳：
公開
公開
1週間前
翻訳Charliejoe1234様、
ご返信ありがとうございます。念入りに確認したにもかかわらず、メールがシステムに反映されていないため、再送していただいたとのこと、大変懸念しております。
イゴール様、
何らかの理由で直接メールが届かないため、プレイヤーからのメールを代わりに受信して転送していただくことは可能でしょうか？プレイヤーの機密情報が安全に弊社に届き、手続きを進めることができるよう確認したいと考えております。
状況を透明性をもってご説明いたします。プレイヤーの損失額を返金する手続きを進めております。返金手続きには、銀行振込または仮想通貨ウォレットのいずれか、ご希望のお支払い方法と必要な情報をご提供いただく必要がございます。
この情報を受け取り次第、取引を完了させることができます。
この件におけるご支援と仲介に感謝いたします。
よろしくお願いします、
Bankonbetカジノチーム
自動翻訳：
公開
公開
6日前
翻訳Charliejoe1234様、
迅速なご対応とメールをありがとうございました。
Bankonbetカジノ様、
私は選手のメールを転送しました complaints@bankonbet.comメールを受け取ったかどうか、または何か共有すべき情報があればお知らせください。
自動翻訳：
公開
公開
昨日
翻訳イゴール様、
メッセージありがとうございます。
残念ながら、弊社のシステムを確認したところ、お客様から転送いただいたメールは受信されていないようです。
しかしながら、この問題をこれ以上遅滞なく解決するため、この苦情に関して、必要な情報をご提供いただくようお願いするメールを直接お送りいたしました。
受信トレイをご確認いただき、選手の銀行口座情報が分かり次第、弊社のメールにご返信いただけますでしょうか。手続きを完了するために必要となります。
ご協力ありがとうございました。
よろしくお願いします、
Bankonbetカジノチーム
自動翻訳：
公開
公開
14時間前
翻訳Bankonbetカジノ様、
メールを受け取りました。選手の銀行口座情報を返信いたしました。
内容をご確認いただけましたら、返金の現在の状況についてお知らせください。
これまでのご協力に感謝いたします。
自動翻訳：
公開
公開
12時間前
翻訳イゴール様、
最新情報のご提供ありがとうございます。
残念ながら、受信トレイ（迷惑メールフォルダを含む）を徹底的に確認しましたが、詳細を記載したメールは届いておりません。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
代替案として、この情報を当プラットフォーム上で、私たちだけが閲覧でき、一般公開されない非公開メッセージを使用して共有することが可能かどうか確認していただけますでしょうか？
ご協力とご支援に感謝いたします！
よろしくお願いします、
Bankonbetカジノチーム
自動翻訳：
公開
公開
8時間前
翻訳Charliejoe1234様、
どうやら、カジノへのメール配信に問題があるようです。
あなたの銀行口座情報を添付ファイルとしてこのスレッドに直接共有してもよろしいでしょうか？
ご安心ください。メッセージは機密情報としてマークされ、個人情報が公開されることはありません。
自動翻訳：
