イタリア在住のプレイヤーは、出金処理を15日間待っていました。カジノ側は申請内容に問題はないと確認しましたが、出金処理の残り時間について明確な説明がありませんでした。遅延の原因は、プレイヤーがカード取引明細書などの未編集の書類を提出する必要があった本人確認手続きにあり、プレイヤーはこれらの書類を複数回提出していました。カジノ側が書類を受け取っていないと主張したため、連絡上の問題が発生し、書類の再提出が繰り返され、正しい送付方法についても混乱が生じました。その後、プレイヤーが問題が解決したことを確認したため、苦情は解決済みとされました。
Bankonbet Casino - 選手の退出手続きが遅延しています。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €87
Bankonbet Casino
安全性指標：高いクレームの概要
翻訳
自動翻訳：
ディスカッション
公開
公開
1ヶ月前
翻訳カジノ側は、出金申請はすべて処理中だと15日間言っていますが、今日初めてこのようなことが起こりました。あと何日残っているのかという私の要望について、彼らは明確に説明してくれません。この件について確認をお願いします。
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳ジェニアックス様、
苦情をお寄せいただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。また、この件をご報告いただき感謝いたします。状況をより深く理解し、迅速に対応させていただくため、いくつか簡単な質問にお答えいただけますでしょうか。
- 過去に口座から正常に引き出しを行ったことはありますか？
- 本人確認（KYC）が完了したことを確認していただけますか？
- 獲得した賞金は、ボーナスが有効な期間中に獲得したものですか、それともボーナスが有効な期間外に獲得したものですか？ボーナスが有効だった場合は、どのボーナスだったか具体的にご記入ください。
この問題を迅速に解決できるよう最善を尽くします。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳その後、このカジノからの出金履歴をいくつか確認しましたが、正直なところ、今のところ問題はありません。しかし、15日間というのは非常に長い期間なので、状況は奇妙に感じます。ご指摘のとおり、問い合わせたところ、明確な回答は得られませんでした。単に処理待ちの状態であり、すべて問題ないように見えると言われただけですが、これは異常で不自然な対応です。本人確認は求められていないのでしていませんし、これまでこのような問題は一度も経験したことがありません。
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳Geniaxさん、ご返信ありがとうございます。最後に正常に出金されたのはいつ頃で、処理に何日かかりましたか？賞金の出金にはどの支払い方法を選ばれましたか？以前と同じ方法でしたか？
自動翻訳：
センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1ヶ月前
翻訳最新の引き出しはPostepayまたはRevolutによる銀行振込で行われました。スクリーンショットを添付します。
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳時期については、正確な日付はお伝えできませんが、私の記憶では、1週間から最大10日以内だったと思います。しかし、正確な時間を尋ねても、彼らは教えてくれず、出金手続きが進行中であり、順番待ちで、すべて順調に進んでいるとだけ言います。しかし、今日現在、この出金手続きはほぼ3週間経過しています。
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳実際には、彼らは技術的な問題が原因だと主張して私の出金をキャンセルし、再送金するように求めました。私は保留中の資金、あるいは新規の資金を持っていたのですが、彼らはそれを出金として一括で送金しました。いずれにせよ、彼らは引き続き警戒を怠らず、喜んで回答を提供してくれるとのことです。やり取りのスクリーンショットを添付します。
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳論理的に考えると、出金のスクリーンショットは私が再度出金申請を行った日付から始まっており、その時点で、前述のとおり、3週間以上経過した後、送金されることなく資金が口座に戻されました。
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳ジェニアックス様、
ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専任の解決担当者であるサミュエルが対応いたします（ samuel.s@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接のやり取りを引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
敬具、
クリスティーナ
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳ジェニアックス様、
お会いできて嬉しいです。私の名前はサミュエルです。これからあなたの苦情についてお手伝いさせていただきます。
前回のメッセージ以降、何か更新情報や新しい情報がありましたら、ぜひ教えてください。
通常の手続きの一環として、Bankonbet Casinoの担当者にもこの話し合いに参加していただくようお願いしています。担当者の意見は、この件をより効率的に進める上で役立つはずです。
Bankonbetカジノ様、
プレイヤーの問題について、詳細な情報をご提供ください。特に、出金処理の遅延理由についてご説明をお願いいたします。
ご協力と迅速なご対応に感謝いたします。
よろしくお願いします、
サミュエル
自動翻訳：
公開
公開
4週間前
翻訳Geniax様、
お問い合わせいただきありがとうございます。
ご不便をおかけし、また遅延が発生したことをお詫び申し上げます。
ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
お支払いは最優先で処理されており、近いうちに完了する予定ですので、ご安心ください。
ご理解いただきありがとうございます。
敬具、
Bankonbetチーム
自動翻訳：
公開
公開
4週間前
翻訳こんにちは、みんな、
Bankonbet Casinoさん、アップデートありがとうございます。
ジェニアックス様、
情報提供ありがとうございます。カジノからの最新の回答によると、お客様の出金は優先処理として扱われており、まもなく完了する予定です。
既に週末に入っておりますので、処理に通常より時間がかかる場合がございます。カジノ側での処理完了まで、少々お時間をいただくことをご了承ください。
資金が入金された際、または今後遅延が発生した場合は、速やかにご連絡ください。
ありがとう。
自動翻訳：
公開
公開
3週間前
翻訳こんにちは、みんな、
最新情報をお知らせいただきありがとうございます。
Bankonbetカジノ様、
出金の現在の状況を明確にしていただき、支払いが完了する具体的な時期をお知らせいただけますでしょうか？
ご協力ありがとうございます。
自動翻訳：
公開
公開
3週間前
翻訳サミュエルさん、この件について説明させてください。私は30日近く待っていて、ようやく本人確認の依頼が届きました。そうでなければ支払いができないのです！透明性を保つためにも、すぐに依頼してくれなかったのでしょうか？カジノが要求したものをアップロードしましたが、Postepayのデジタルカードなので、クレジットカードの両面の写真は送りませんでした。代わりに、カード取引明細書をPDF形式で送りました。
自動翻訳：
公開
公開
3週間前
翻訳Geniax様、
ご辛抱いただきありがとうございます。
この度はご対応が遅れましたことを深くお詫び申し上げます。
近日中に詳細情報を記載したメールをお送りいたしますので、ご了承ください。
ご理解いただきありがとうございます。
敬具、
Bankonbetチーム
自動翻訳：
公開
公開
3週間前
翻訳正直言って、このカジノは私を騙しているように感じます。これは普通のことではないと思います。このような振る舞いには驚かされます。
これらの行動にもかかわらず、あなたが簡単にできたことに気づいたのは、アカウントへの入金機能をブロックしたことです。そのタイミングが私がcasinòguruで異議申し立てを行った時期と一致しているため、これは「ケース」に違いありません。
支払いを避けるために、他にどんなことを要求してくるか誰にもわからない
自動翻訳：
公開
公開
3週間前
翻訳こんにちは、みんな、
Bankonbet Casino様、ご回答と最新情報のご提供ありがとうございます。
Geniax様、ご心配されていることは承知いたしました。カジノからのメールをお待ちいただき、本人確認手続きに関する指示に従ってください。また、カジノ側からどのような情報や書類の提出を求められているかをお知らせください。
ご協力ありがとうございました。
自動翻訳：
公開
公開
2週間前
翻訳こんにちは、みんな、
最新情報をお知らせいただきありがとうございます。
Geniax様、情報提供ありがとうございます。カジノから何か新しい連絡がありましたら、ぜひお知らせください。
Bankonbet Casino様、本人確認が完了し、出金処理が完了するまでの目安となる期間を教えていただけますでしょうか？
ご協力ありがとうございました。
自動翻訳：
公開
公開
2週間前
翻訳Geniax様、
お返事ありがとうございます。
お客様のアカウント認証を完了し、出金手続きを進めるために必要な書類についてご案内したメールをお送りしましたので、ご確認くださいますようお願い申し上げます。
ご理解いただきありがとうございます。
敬具、
Bankonbetチーム
自動翻訳：
公開
公開
2週間前
翻訳こんにちは、みんな、
Bankonbetカジノ様、
最新情報をお知らせいただきありがとうございます。
ジェニアックス様、
メールをよくご確認いただき、カジノから要求された書類をすべて提出済みであることをご確認ください。不足している書類がある場合は、確認手続きを完了し、出金処理を行うために、できるだけ早くご提出ください。
既にすべての書類を送付済みであれば、その旨をお知らせください。また、具体的にどのような書類を提出されたのかもお知らせください。
自動翻訳：
公開
公開
2週間前
翻訳要求されたものは全て送ったのに、今度は既に送ったカード取引明細を再度要求してきて、内容を変更しないでほしいと言っています。残高を隠しただけです。これは私のビジネスなので、言い訳をするのはやめてください。彼らは言い訳が得意ですから。
自動翻訳：
公開
公開
2週間前
翻訳こんにちは、Geniaxさん。
最新情報をお知らせいただきありがとうございます。
お気持ちはよく分かりますが、カジノによっては本人確認（KYC/AML）手続きの一環として、編集されていない書類、つまり一切の修正のない完全な取引履歴の提出を求める場合が多いことをご承知おきください。残高など、一見無関係に見える情報であっても隠蔽すると、書類が却下される可能性があります。
現時点では、検証手続きをこれ以上遅らせることなく進めるため、要求されたとおりに、一切変更を加えずに書類を提出することをお勧めします。
Bankonbetカジノ様、
プレイヤーが要求された書類を所定の形式で提出したら、審査を進め、認証を完了して出金処理を行うのにすべてが十分であるかどうかを確認してください。
お二人のご協力に感謝いたします。
自動翻訳：
公開
公開
2週間前
翻訳Geniax様、
お返事ありがとうございます。
現時点で、弊社からのメールおよび提出書類に対する返信は一切届いておりませんので、ご報告申し上げます。
添付書類をメールへの返信としてご提出ください。
ご理解いただきありがとうございます。
敬具、
Bankonbetチーム
自動翻訳：
センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
2週間前
翻訳スクリーンショットにあるように、私はあなたが送ってくれたメールに返信しました。そこにあなたのメールへの私の返信があり、あなたは動きを見せてほしいと要求したので、私はあなたに動きのリストを送りました。
自動翻訳：
公開
公開
2週間前
翻訳こんにちは、みんな、
Bankonbet Casino様、ご回答ありがとうございます。
ジェニアックス様、
最新情報のご提供とスクリーンショットのご提供、ありがとうございます。つきましては、カジノ側には、プレイヤーの返信や添付ファイルを含め、やり取りの内容を再度慎重に確認していただくようお願い申し上げます。プレイヤーは既に返信し、要求された情報を提出済みであるように見受けられます。
Bankonbet Casino様、書類が受領されたかどうか、また受領されている場合は、本人確認を進めるのに十分な書類であるかどうかをご確認いただけますでしょうか。不足している書類や、特定の形式で再送が必要な書類がある場合は、プレイヤーが遅滞なく対応できるよう、必要な書類を明確にご指定ください。
お二人のご協力に感謝いたします。
自動翻訳：
公開
公開
1週間前
翻訳Geniax様、
お返事ありがとうございます。
詳細な調査の結果、お客様のアカウントに登録されているメールアドレスからメールが受信されていないことが確認されました。
書類をお送りいただいたメールアドレスをお知らせいただけますでしょうか？また、お手数ですが、再度メールをお送りいただけますでしょうか。
ご理解いただきありがとうございます。
敬具、
Bankonbetチーム
自動翻訳：
公開
公開
1週間前
翻訳申し訳ありませんが、私がどこであなたに返信した、あるいはどこに手紙を書いたとお考えですか？あなたはスクリーンショットにあるメールでリクエストを送ってきました。あなたが突然送ってきたそのメールに、私はすでに2回返信しています。このメールは届いていません。この2通を除いて、すべて受信しています。取引のPDFファイルをここにアップロードしたかったのですが、アップロードできません。スクリーンショットを撮るべきなのですが、あなたはそれを好まないので、他にどうすればいいのかわかりません。あなたがメールを送ってくれれば、私は返信します。もう一度返信して、それでもメールが届かない場合は、3回目に再送します。それ以上はできません。
自動翻訳：
センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1週間前
翻訳これらの動きはPDFではありません。なぜなら、ここではファイルをアップロードできないからです。少なくとも私にはできません。PDFを要求されたメールアドレスには3回送信しましたが、届いていないと言われました。ファイルサポートのメールアドレスには、何をすればいいのかわからないと言われました。KYC認証メールには、このように返信がありました。
自動翻訳：
公開
公開
1週間前
翻訳サミュエル、もし助けてくれるなら、もうどうしたらいいのか分からないんです。もしよろしければ、あなたのメールアドレスを教えていただければ、PDFファイルを送りますので、それを彼に転送してください。
それはばかげた状況だ
自動翻訳：
公開
公開
1週間前
翻訳こんにちは、みんな、
最新情報をお知らせいただき、ありがとうございました。
Bankonbet Casino様、プレイヤーの行動と貴社のシステムログとの間に繰り返し不一致が見られるため、コミュニケーションの問題に関して重要な点を一つ明確にしておきたいと思います。
プレイヤーは、本人確認（KYC）の依頼メールへの返信を含め、書類が複数回送信されたと述べています。
この段階で、以下の点についてお願いできますでしょうか？
- システムログに、プレイヤーの登録アドレスまたは使用された代替アドレスからの受信メールが記録されているかどうかを確認してください。
- 問題がスパムフィルタリング、添付ファイルの拒否、またはメールボックスの制限に関連しているかどうかを確認してください。
- また、可能であれば、文書提出のための代替の検証済みチャネル（例えば、安全なアップロードリンクや、受領確認を保証するサポートフォームなど）を提供してください。
Geniax様、詳細なご説明と書類の再送をありがとうございました。データの重複や紛失を防ぐため、カジノ側が正しい送付方法を確認するまでは、再送はお控えください。
カジノ側がメール受信に関する技術的な側面を明確にし、本人確認を完了するための確実な方法を提示してくれるのを待ちます。
自動翻訳：
公開
公開
1週間前
翻訳
本件について、プレイヤーご本人が専用ボタンにて苦情を解決済みとしてマークされましたことを、関係者の皆様にご報告いたします。
Geniax様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Samuel
Geniax様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Samuel
自動翻訳：
