フィンランドのプレイヤーは、150ユーロのETH出金に問題を抱えていました。正しいウォレットアドレスを提供していたにもかかわらず、出金が届きませんでした。カジノは2回目の取引を誤ったアドレスに送信し、プレイヤーが証拠を提出した後も、誤りを認めず、技術的な説明も提供しませんでした。状況を確認した結果、2回目の出金がカジノによって開始されたことを示す証拠はなく、第三者がアカウントにアクセスした可能性があることが示唆されました。この件はハッキングの可能性があるため、プレイヤーは地元の法執行機関とカジノのセキュリティ部門に報告することが推奨されました。その結果、カジノによる不正行為は確認されなかったため、苦情は解決されました。
Banzai Casino - プレイヤーの撤退が遅れています。
終了
Casino Guruの決定
プレイヤー側の証拠不十分
金額: €150
Banzai Casino
安全性指標：高いクレームの概要
翻訳
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ディスカッション
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9ヶ月前
翻訳正しいアドレスを入力し、ブロックチェーンとRevolutサポートを二重に確認したにもかかわらず、150ユーロのETHを出金しましたが、ウォレットには届きませんでした。何が起こったのかは分かりません。カジノを責めるつもりはありませんが、重要なのは、カジノが私のETHアドレスを入手していたという証拠があることです。
その後、カジノは2回目の取引を送信しましたが、そのアドレスは私のものではないのです。スクリーンショットやウォレットチェックなど、あらゆる証拠を提示したにもかかわらず、カジノは誤りを認めず、技術的な説明も一切してくれません。
詳細と証拠はすべて添付の文書をご覧ください。
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9ヶ月前
翻訳こんにちは、
この度は苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。状況を明確にするため、いくつか質問させてください。
150 ユーロの出金リクエストを送信した正確な時期を教えていただけますか?
2回目の出金リクエストについて、もう少し詳しく教えていただけますか？ ご自身で再度出金をリクエストされたのでしょうか、それともカジノ側が開始したものでしょうか？
これまでこのカジノで入金や出金をする際にどの支払い方法を使用しましたか?
これまでにこのカジノから出金に成功したことはありますか?
完全なKYC検証に合格しましたか?
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
重要なお知らせ：Casino.Guruは、お客様に代わってKYC（本人確認）手続きを行うために、お客様にお支払いをお願いしたり、アカウントへのアクセスを許可したりすることはありません。Casino.Guruを名乗る人物がそのような情報を要求してきた場合は、絶対に情報を共有しないでください。
弊社からのご連絡は、この公式苦情スレッドまたはお客様のケースにご提供いただいた公式メールアドレスを通じてのみ承ります。受信メールのドメインを必ずご確認いただき、弊社からの送信であることをお確かめください。これは、苦情解決者のプロフィールをクリックすることで確認できます。
何か疑わしい点に気付いた場合は、遠慮なく直接ご連絡ください。
ご辛抱いただきありがとうございます。ご安全にお過ごしください。
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9ヶ月前
翻訳こんにちは、ベロニカさん。苦情に最も重要な書類を添付するのを忘れていました。それは、タイムライン、詳細、そして証拠がすべて記載されたPDFです。どうすれば苦情に追加できるのか教えていただけますか？ご質問にお答えします。
- 7月11日、14日に承認
- もし私のPDFを送っていただければ、すべてが整理されてそこに書かれているので、より明確になります。
- 出金はしていません。アカウントを確認したところ、入金方法が表示されませんでした。最初の入金はUSDTで、その後ETHで入金したと思います。
- 私が求めた引き出しは 1 つだけで、現在拒否されているものです。
- 私はそうしました、そして7月8日に確認メールを受け取りました
ありがとうございます。状況を明確に説明する書類の送付方法をお知らせください。よろしくお願いいたします。[Casino Guruにより名前は伏せられています]
Casino Guru管理者により編集済
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9ヶ月前
翻訳PDFファイルをありがとうございます。
申し訳ございませんが、カジノ側から出金依頼があったという具体的な証拠がない限り、これ以上のサポートはいたしかねます。カジノ側は通常、プレイヤーに代わってプロフィールから出金リクエストを送信しませんのでご注意ください。手動出金が可能な場合もありますが、通常は直接メールで連絡を取り、資金が正当なアカウント所有者に送金されていることを確認するための徹底的な確認を行った上でのみ処理されます。
出金に使用したアドレスが不明で、ご自身で出金を行っていないことが確実な場合は、第三者がお客様のアカウントにアクセスした可能性があります。残念ながら、ハッキングや不正アクセスの可能性があるケースは、弊社では刑事事件やサイバー犯罪関連の案件を扱う権限がないため、調査の対象外となります。
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9ヶ月前
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bexxos12358様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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8ヶ月前
翻訳こんにちは、ヴェロニカさん。自分の行動には100%自信があり、全てを証明したつもりなので、何を付け加えたらいいのか分かりません。カジノ側は私を無視していて、あなたはおそらくハッキングによるものだと結論付けているようですが…。とにかく、ご協力ありがとうございました。本当に感謝しています。皆さん、絶対にそこでプレイしないでください。プレイヤー体験は最悪で、顧客に対する軽蔑の態度は本当にひどいです。もっとフレンドリーなカジノはたくさんありますよ…。
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8ヶ月前
翻訳こんにちは、
ご返信とすべての情報をご提供いただきありがとうございます。
詳細を慎重に検討した結果、2回目の出金取引がカジノによって開始されたという決定的な証拠は見つかりませんでした。一般的に、カジノはプレイヤーと直接連絡を取り、徹底的な確認を行った上で行われない限り、プレイヤーに代わって出金リクエストを処理することはありません。
ご自身で出金を行っておらず、ご自身のものではないアドレスに送金されたことが確実な場合は、第三者がお客様のアカウントにアクセスした可能性が最も高いと考えられます。残念ながら、ハッキングや不正アクセスの可能性がある状況は、関係当局の介入が必要となるセキュリティインシデントであるため、弊社では調査できません。
地元の法執行機関にこの件を報告し、ブロックチェーン取引の詳細やカジノとのやり取りなど、関連するすべての証拠を提出することをお勧めします。また、カジノのセキュリティ部門に直接連絡して、アカウントのアクセスログの完全版を請求することもできます。
この件に関してカジノ側の不正行為を確認できないため、弊社ではこれ以上のサポートはできず、この苦情は終了とさせていただきます。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
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