ドイツ出身のプレイヤーは出金を2週間も待っていませんでした。残念ながら、出金はまだ届いていませんでした。カジノ側と何度かやり取りした結果、出金が完了し、支払われたことが確認されました。カジノ側が支払いを承認したことで問題は解決し、プレイヤーにはアカウントで資金を確認するよう指示されました。しかし、この確認後もプレイヤーからの返答がなかったため、苦情処理チームは苦情を終了しました。
BassBet Casino - プレイヤーが賞金を受け取れずにいます。
終了
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
金額: €430
BassBet Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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ディスカッション
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8ヶ月前
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カジノグルチームの皆様へ
私はポーランドのプレイヤーですが、[カジノ名] から賞金を引き出す際に問題が発生しています。
私は3月19日にプラットフォームに登録し、2回に分けて200PLNずつ入金しました。Gates of Olympus 1000スロットでリアルマネーでプレイし、1300PLNを獲得し、同日に出金をリクエストしました。
カジノの利用規約によると、出金は3営業日以内に処理されるはずです。しかし、私の出金はまだ処理されていません。ライブチャットサポートに何度も連絡して、リクエストのステータスを問い合わせ、処理をスピードアップするためにKYCプロセスを完了することを提案しました。そのたびに、私のリクエストは財務チームに転送されたと言われますが、何も起こりません。
正当な賞金を受け取るためにご協力をお願いします。カジノは規約を遵守しておらず、何の説明もせずに支払いを遅らせています。
ご協力をよろしくお願いいたします。
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8ヶ月前
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Anastasia1992様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
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8ヶ月前
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Anastasia1992様、
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
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8ヶ月前
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こんにちは！お返事ありがとうございます。
私の引き出しはまだ処理されていません。
私はカジノの担当者に何度も連絡しましたが、彼らは財務チームが忙しすぎると言っています。
同時に、必要な書類をすべてアップロードすることを提案したにもかかわらず、本人確認は必要ないと言われました。
賞金を受け取れるようご協力をお願いします、Casinoguru チーム ❤️🤝
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8ヶ月前
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Anastasia1992さん、情報を提供していただきありがとうございました。あなたの苦情を同僚のKatarinaに転送します（ [email protected] ）がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
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8ヶ月前
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親愛なるアナスタシア1992様、
私の名前はカタリナです。この事件の解決に協力させていただきます。あなたがこのような状況に陥ってしまったことを残念に思います。
さて、BassBet Casino の代表者をこの会話に参加していただきたいと思います。
BassBet Casino様、この件についてさらに詳しい情報をご提供いただけますでしょうか?
ご返信をお待ちしております。
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8ヶ月前
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親愛なるみんな
ご辛抱いただきありがとうございます。
お客様の出金が完了し、当社側で支払いが行われたことをお知らせいたします。
よろしくお願いします
バスベットチーム
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