ポルトガル出身のプレイヤーは出金を2週間も待っていませんでした。残念ながら、まだ出金を受け取っていませんでした。プレイヤーは、アカウント認証が継続していることや、カジノ側から何度も書類の提出を求められていることに懸念を示しており、これが賞金の受け取りを遅らせていると感じていました。状況を精査した結果、カジノ側がプレイヤーの書類を繰り返し拒否したのは、入金に第三者決済手段が使用されており、それがカジノの利用規約に違反していることが原因である可能性が高いと結論付けられました。苦情処理チームは、プレイヤーに状況を明確に説明し、今後は認証済みの決済手段を使用することの重要性をアドバイスした上で、苦情を終了しました。
BassBet Casino - プレイヤーが賞金を受け取れずにいます。
終了
Casino Guruの決定
不当なクレーム
金額: €30,000
BassBet Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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ディスカッション
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7ヶ月前
翻訳こんにちは、カジノの達人さん。31,000のジャックポットを獲得しました。22日に最初の出金、23日と25日にそれぞれ出金しましたが、まだ口座に入金されていません。3回の出金が完了するまで、これ以上の出金リクエストはできません。どうか助けてください。
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7ヶ月前
翻訳プレイヤーの皆様、
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生したこと、またご心配をおかけしたことをお詫び申し上げます。出金処理が完了するまでに数日、場合によっては数週間かかることも珍しくありませんので、予めご了承ください。そのため、お客様の口座に資金が反映されるまでにお時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）の未完了や、出金リクエストの集中などが原因である可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金リクエスト後少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。
アカウントの確認が完了し、ゲーム履歴が確認され、カジノ側から出金が承認されたにもかかわらず、出金リクエストから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、弊社が介入し、全力を尽くしてサポートいたします。
ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
苦情解決センター
Casino Guru管理者により編集済
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7ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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7ヶ月前
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Tiago99様、
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
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7ヶ月前
翻訳同じアプリでプレイした友人が、6日後に200ドルと380ドルを受け取ったそうです。大金となると、私も同じような目に遭います。このカジノで1回プレイしただけで、こんなことをされました。本当に残念です。
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7ヶ月前
翻訳プレイヤーの皆様、全体の状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を蓄積しましたか?
すでにカジノに書類を提出しましたか?
カジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を以下のメールアドレスまでお送りください。 dominika.l@casino.guru 、またはここにスクリーンショットを投稿してください。
この問題が一刻も早く解決できるよう、お手伝いさせていただきます。ご返信をよろしくお願いいたします。
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7ヶ月前
翻訳はい、もう送金しました。でも昨日、1000ユーロを受け取った時にアカウントを確認したら、確認は不要と表示されていました。今朝起きたらメールを開いてみたら、アカウントの確認を求められました。
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引き出しのブロック
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7ヶ月前
翻訳おはようございます、カジノの達人さん。今日10月14日、アカウントを確認したら、何度もデータの提供を求められています。毎回違うことを要求されます。お金を取り戻したいんです。個人情報は既に送信済みです。バイセクシャル写真や顔写真など。なのに、また新しいデータを要求され続けています。助けてください。
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7ヶ月前
翻訳必要な情報をご提供いただき、誠にありがとうございます。お客様の苦情は同僚のマルティナ（ martina.b@casino.guru ）がお客様のお役に立ちます。ご多幸をお祈り申し上げます。また、近い将来、問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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7ヶ月前
翻訳親愛なるTiago99様
マルティナと申します。お客様の苦情解決をお手伝いさせていただきます。このような状況に陥られたことを心よりお詫び申し上げます。カジノに連絡し、できるだけ早く解決できるよう最善を尽くしますので、ご安心ください。
BassBet Casino の担当者にこの会話に参加していただき、この問題の解決にご協力いただきたいと思います。
その間、ご参考までに、カジノ側が以前は必要なかったプレイヤーの本人確認を求めることはよくあることです。特に出金に長い時間がかかった後では、どれほどイライラされるかお分かりでしょう。そのため、手続きが可能な限りスムーズに進むよう、必要な書類はすべてカジノ側にご提出いただくことをお勧めします。
カジノ代表者様
この件についてさらに詳しい情報を提供していただき、プレイヤーの撤退処理が遅れている理由を説明していただけますか?
皆様のご協力、ご支援をよろしくお願い申し上げます。
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7ヶ月前
翻訳おはようございます。すでに詳細を送信しました。しかし、支払い方法に関して、住所証明と取引履歴の提示を再度求められています。いつも私を騙して支払わせようとしています。
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7ヶ月前
翻訳親愛なるみんな、
この件について私たちに注意を喚起し、参加を許可していただき、ありがとうございます。
当社は迅速な撤退の重要性を理解しており、この遅延により生じた不便について Tiago99 に心からお詫び申し上げます。
問題を調査し、出金を迅速に行うための対応策を検討するまで、少々お時間をいただきます。ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
敬具、
バスベットカジノ
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7ヶ月前
翻訳親愛なるTiago99様
この状況がどれほど残念で、もどかしい思いをさせられるか、深く理解しております。解決に向けて努力する間、皆様のご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
BassBet Casino 様にも、この話し合いにご参加いただき、心より感謝申し上げます。この件を最優先事項として対応いただき、調査の進捗状況と結果について随時ご報告いただけますようお願い申し上げます。
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6ヶ月前
翻訳ティアゴ様
この間、ご辛抱いただきありがとうございます。
最新の電子メールでのやり取りで説明したとおり、アカウントの確認が進行中のため、出金は一時的に保留されています。
できるだけ早く、以下の書類をアカウントの確認ページにアップロードしていただきますようお願いいたします。
- 住所証明書類（氏名と現住所が記載され、過去6ヶ月以内に発行された銀行取引明細書または公共料金の請求書）
- マルチバンコの9月の取引履歴文書
完了したら、確認を促し、引き出しをリリースできるようにお知らせください。
皆様のご理解とご協力をお願い申し上げます。
敬具、
バスベットカジノ
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6ヶ月前
翻訳親愛なるTiago99様
これがあなたにとってイライラするかもしれないことは理解しています。
BassBetカジノチーム様
書類が却下された理由を教えていただけますか？さらに情報があれば、遠慮なく私のメールアドレスまでお送りください。 martina.b@casino.guru 。
よろしくお願いします
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6ヶ月前
翻訳親愛なるTiago99様
ありがとうございます。書類を受け取りました。
もう心配する必要はありません。カジノ側が要求すると思われるものはすべて送信しましたので、書類の審査が終わるのを待ちましょう。
BassBetカジノチーム様
提出された書類が十分であるか、あるいはプレーヤーから追加情報が必要かどうかを確認してください。
ご協力のほどよろしくお願いいたします。
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6ヶ月前
翻訳またしてもアカウントの確認を拒んでいます。取引履歴を何度も要求されます。銀行から直接PDF形式で、必要な期間の取引履歴をすべてデータ付きで送信しても、確認されません。支払いを拒否されるのです。少額なら確認すら求められないのに、高額になると必ず確認を求められます。毎回、書類に不備があると言い訳をしてくるので、出金がブロックされています。サポートに問い合わせても、いつも同じことを言われます。「我慢しろ」と。お金を稼ぐためにプレイして、勝っても逃げ出してしまい、借金を払いたくないような人たちを、もう騙すことはできません。これはもう、人を騙すための詐欺のように見えます。一体どうやってライセンスを取得しているのか、正直分かりません。彼らのやっていることは完全な詐欺です。カジノの達人さん、どうか何とかしてください！
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6ヶ月前
翻訳親愛なるTiago99様
メールをいただき、また再度ご意見をいただきまして誠にありがとうございます。
カジノアカウントの取引履歴全体にアクセスできないため、銀行明細書のどの取引が入金に対応しているかを判断するのは少々困難です。
BassBetカジノチーム様
プレイヤーの銀行取引明細書が繰り返し拒否された理由を明確にしていただき、確認と出金処理を正常に行うために必要な具体的な書類や詳細についてご説明いただけますでしょうか。
皆様のご支援、ご協力を心よりお願い申し上げます！
ご協力をよろしくお願いいたします。
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6ヶ月前
翻訳親愛なるTiago99様
分かりました。ありがとうございます。
したがって、カジノ側は、アカウントへの入金に使用したすべての支払い方法の明細書を取得する必要があると私は考えます。
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6ヶ月前
翻訳何かすべきだ。勝ったんだから、払わなきゃいけない。今、全く関係ない履歴を聞き出そうとしている。私は自分のATMカードで預金することはあまりない。妻のATMカードを使ってるんだ。
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6ヶ月前
翻訳親愛なるTiago99様
このプロセス全体を通してご理解とご協力をいただき、ありがとうございます。
このような状況にご不便をおかけしていることは重々承知しております。解決に向けてご尽力いただいた時間とご尽力に心より感謝申し上げます。ただし、第三者の決済方法を用いてアカウントに資金を入金することは、ほとんどのオンラインカジノの利用規約に重大な違反となることをご承知おきください。カジノ側がお客様の申し立てを拒否し続けているのは、おそらくこのためでしょう。
これらのルールは不便を招くためではなく、詐欺、個人情報の盗難、マネーロンダリングなどの潜在的なリスクからすべてのプレイヤーとオペレーターを保護するために設けられています。
お客様のセキュリティのため、また業界標準に沿って、今後はお客様自身の名前で検証され登録された支払い方法のみを使用することを強くお勧めします。
調査結果と入手可能な情報に基づき、苦情を終了させていただきます。このような状況でこれ以上のお役に立てず誠に申し訳ございませんが、ご提供いただいた情報が今後の見通しに少しでもお役に立てれば幸いです。
皆様のご理解とご協力に改めて感謝申し上げます。
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6ヶ月前
翻訳Tiago99様のご要望により、この苦情を再開いたしました。この件が解決されるようもう一度チャンスを与え、関係者双方が納得のいく結論に至れるよう尽力したいと考えております。
親愛なるTiago99様
誤解があったとおっしゃいましたが、もう少し詳しく説明していただけますか？ありがとうございます。
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6ヶ月前
翻訳親愛なるTiago99様
ご返答いただき誠にありがとうございます。
すべて正しく理解しているか確認したいのですが。BassBetカジノでプレイした際、入金に使ったカードは他人名義のカードでしたか？それとも、使用したカードはすべてご本人名義のカードでしたか？
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6ヶ月前
翻訳なぜBassbetの味方をするのか理解できません。Bassbetは違法カジノです。ポルトガルでライセンスすら取得していないのに、プレイヤーに書類の提示を求める権利すらありません。
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6ヶ月前
翻訳好きなオンラインスクールでプレイしていますが、彼らはそのような要求は一切しません。勝った金額に関わらず、毎月の出金制限はありません。Bassbetには要求する権限すら無いのに、いまだにBassbet側にいるなんて、本当に残念です。
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6ヶ月前
翻訳親愛なるTiago99様
出金の遅延にご不満をお持ちのことと存じます。しかしながら、カジノ側はお客様に直接お会いして書類を確認させていただく余裕はございません。資金が正しい所有者に確実に渡るよう、カジノ側からの追加書類提出の要請には応じることをお勧めします。
- 住所証明書類（氏名と現住所が記載され、過去6ヶ月以内に発行された銀行取引明細書または公共料金の請求書）
- マルチバンコの9月の取引履歴文書
すべての書類をアップロードしたら、お知らせください。
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6ヶ月前
翻訳Bassbetは人の金で遊んでいます。Bassbetを良いカジノとしてどう評価するか分かりません。なぜか116件の苦情があります。それは滞納者（deadbeats）と呼ばれるものです。彼らは人にお金を払いたくないのです。
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6ヶ月前
翻訳こんにちは、おはようございます。今アカウントを確認したら、住所証明書は受け付けてくれたのに、取引履歴は受け付けてくれなかったんです。人を馬鹿にするなんて、本当に驚きです。以前は何もなかったのに、今はもうあるんです。
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ご覧のとおり、9月のATM履歴のみが求められます
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6ヶ月前
翻訳親愛なるTiago99様
ご理解とご協力に感謝いたします。
お客様の居住地住所が確認されたことを確認できましたが、 Multibanco銀行口座の 9 月の取引履歴がまだ必要です。
口座の確認と出金手続きを完了できるよう、できるだけ早く書類をご提出ください。
この問題の解決には皆様のご理解とご協力をお願いいたします。
敬具、
バスベット
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
6ヶ月前
翻訳
Bassbetチーム、9月は歴史的な月です。そして、Bassbetチーム、私が持っているのは…よろしければ合意に達しましょう
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6ヶ月前
翻訳1000ユーロが確認なしに支払われました。証拠があります。あなたがしていることは詐欺です。確認を求めずに1000ユーロを支払っています。しかし、1000ユーロを受け取った後、私がさらに出金をリクエストした際に、あなたは確認を求めました。ライセンスさえ持っていないのに、あなたが求めているものを要求することはできません。Bassbetは違法カジノです。そして、当局が既にすべてに対応しています。あなたは合意に達したくないのでしょう。だからこそ、支払いについて考え始めるか、Bassbetの評判を神に告げるかのどちらかを選ぶことをお勧めします。
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6ヶ月前
翻訳1000ユーロも支払って、本人確認を求めない理由を説明してください。でも、本人確認を求めているんです。バスベットは史上最悪のカジノです。よく見れば、支払わない会社に属していることは明らかです。プレイヤーに支払わないことは周知の事実です。カジノの専門家が確認すれば、完全な詐欺師だと分かります。
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6ヶ月前
翻訳遵守する価値すらないのに、どうしてbassbetを8/10と評価するのか理解できません。bassbetを詐欺カジノとしてマークするのに、誰か手伝ってくれませんか？
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6ヶ月前
翻訳親愛なるみんな、
確認が完了するまで、申立人のアカウントは一時的に停止されました。
なお、 Multibancoからの 9 月の取引履歴はまだ必要です。
上記に掲載されているスクリーンショットには、無関係な Crédito Agrícola アカウントの取引が表示されていることをご承知おきください。
この問題を解決し、賞金を支払うには、申立人の協力が必要です。
敬具、
バスベットカジノ
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6ヶ月前
翻訳しかし、あなたは上記の口座に500ユーロ、Skriilにも500ユーロを入金しました。もう大丈夫ですよね？多額の金額ですし、第三者が入金したと言っているはずですから。もう支払いたくないのですか？
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6ヶ月前
翻訳こんにちは、マルティナさん。実はなんです。銀行の明細書を何度か送ったのですが、ダメだと言われました。預金は第三者から融資されたものだと言っているらしいのですが、銀行にはかなりの金額が入っています。私にもそのお金を受け取る権利はあるのでしょうか？
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6ヶ月前
翻訳親愛なるTiago99様
カジノ側からは、正しい書類がまだ提出されていないため、現時点では手続きを進めることができないとの連絡がありました。MULTIBANCOアカウントの詳細をカジノにご提供いただけますでしょうか？
問題がスムーズに解決できるよう、必要な書類をできるだけ早くお送りいただくことをお勧めします。
ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。
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6ヶ月前
翻訳親愛なるTiago99様
カジノはMultibancoからの銀行取引明細書の提出を特に要求しています。ご提供いただいたスクリーンショットは、Crédito Agrícola口座のようです。Multibancoの取引明細書をできるだけ早くカジノにご提出ください。
残念ながら、必要な Multibanco ドキュメントがないと、先に進めることができません。
Casino Guru管理者により編集済
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6ヶ月前
翻訳親愛なるTiago99様
情報をご提供いただきありがとうございます。十分な情報か、さらに何か必要な情報があるかは、カジノ側で判断させていただきます。
カジノ側があなたの母親のカードが入金に使用されたことを確認した場合、残念ながら私たちにできることはあまりありません。第三者の支払い方法でアカウントに資金を供給することは、一般的にほとんどのオンラインカジノの利用規約の重大な違反とみなされるからです。
先ほど申し上げた通り、これらのルールは不便をかけるためではなく、詐欺、個人情報の盗難、マネーロンダリングといった潜在的なリスクからプレイヤーと運営者の両方を守るために設けられています。悪意を持って行われたわけではないことは十分に理解していますが、このようなケースにおける私たちの立場は一貫していなければなりません。
次のステップを確かめるためにカジノ側の声明を待ちましょう。
ティアゴさん、正直に話してくださって本当に感謝しています！状況を包み隠さず話してくださり、ありがとうございます。
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6ヶ月前
翻訳親愛なるみんな、
この間、ご辛抱いただきありがとうございます。
慎重に検討した結果、入金にはサードパーティの支払い方法が使用されたことが確認されました。
そうは言っても、弊社の利用規約からの以下の抜粋を苦情申立人の注意にお伝えしたいと思います。
9.1 本ウェブサイトは、個人的な娯楽目的にのみご利用いただけます。以下の行為は固く禁じられており、本利用規約の重大な違反とみなされます。
- 不正行為（クレジットカード、デビットカード、その他の支払い方法、またはあなたに属さない資金の使用を含むがこれに限定されない）に従事すること
9.4 お客様が詐欺、違法または不適切な活動に従事した、あるいはその他本規約に違反したという合理的な疑いが生じた場合、当社は、当社の単独かつ絶対的な裁量により、通知の有無にかかわらず、以下のいずれかの措置を講じる権利を留保します。
- 当ウェブサイトおよび当社プラットフォーム上のその他すべてのパートナー ウェブサイトのアカウントを永久に閉鎖し、当ウェブサイトおよびパートナー ウェブサイトの将来の使用を拒否します。
- 獲得した賞金を無効にし、保留中の出金をキャンセルし、アカウントの現金残高を没収します。"
したがって、前述の条項に従い、アカウントは永久に閉鎖され、すべての賞金は没収されました。
敬具、
バスベットカジノ
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6ヶ月前
翻訳さらに、1,000ユーロの一部出金がBassBetによって処理され、入金方法の確認を求めることなく支払われたことは重要です。この事実は、母のカードの使用を承認した明確な前例となり、私に詐欺や利用規約違反の意図がなかったことを示しています。
国際的に認められた誠意、公平性、選手の公正な扱いの原則を考慮し、残りの賞金約28,000ユーロの支払いを検討する際には、この前例を考慮に入れて、選手としての私の権利が公平かつ一貫して尊重されることを要求します。
友好的な解決が不可能な場合には、私は自分の権利が保護されるように、管轄の規制当局、消費者保護団体、適切な司法機関に訴える権利を留保します。
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6ヶ月前
翻訳親愛なるTiago99様
この状況があなたにとってどれほどイライラするものであるか、私は本当に理解しています。
残念ながら、第三者による決済方法が利用されたことは、お客様とカジノ側の両方が確認しており、カジノの利用規約の重大な違反に該当します。そのため、苦情の解決に向けて私ができることは他にありません。
では、この件をクローズさせていただきます。この件に関して、これ以上お役に立てず誠に申し訳ございません。ライセンス管理機関に正式な苦情を申し立てられる場合は、回答が届き次第、遠慮なく私にお知らせください。 martina.b@casino.guru 。
皆様のご理解、ご協力に改めて感謝申し上げます。
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