ドイツ在住のプレイヤーは2025年2月に自己排除を申請しましたが、OASISのブロックシステムに登録されていたにもかかわらず、2026年3月にアカウントへのアクセスを回復し、1,132ユーロの損失を被りました。彼は、カジノがドイツで有効なライセンスを保有していないこと、およびプレイヤー保護に関する自社の規約に違反していることについて懸念を表明しました。私たちは、自己排除申請の十分な証拠と、事件を進めるためのカジノからの確認を求めました。プレイヤーは十分な証拠を提出できず、カジノとの連絡も遮断されたため、自己排除申請が失敗したことを裏付ける証拠がないとして、苦情は却下されました。
BassBet Casino - プレイヤーのアカウントは自己排除後、再開されました。
終了
Casino Guruの決定
プレイヤー側の証拠不十分
金額: €1,132
BassBet Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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1ヶ月前
翻訳私は2025年2月にゲームから自己排除し、確認番号付きの通知を受け取りました。その後、アカウントにアクセスできなくなりました。
しかし、2026年3月にカジノから再び連絡があり、アカウントにアクセスして入金し、再びプレイすることができました。合計で1,132ユーロを失いました。
さらに、私は2026年1月からOASISのブロックシステムに登録されています。
私の調査によると、
さらに、このカジノはドイツで有効な営業許可証を所持していません。
こうした状況にもかかわらず、カジノは私にギャンブルへの参加を許可し、自らが違反している利用規約（契約条件およびプレイヤー保護規定）を引用した。
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1ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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1ヶ月前
翻訳Joshi777様、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
OASISの運用場所については、既にご存知のことと思います。
「OASISのプレイヤーブロックシステムは、ドイツ全土で合法的なオンラインギャンブルを認める州賭博協定（GlüNeuRStV）の規定に沿って導入されます。」
あなたが無許可のカジノを選んだ以上、この件をあなたの満足のいく形で解決することは非常に困難でしょう。
あなたはカジノにギャンブル依存症のことを伝えましたか？
カジノに送ったアカウント閉鎖依頼書とカジノからの確認書を転送していただけますか？私のメールアドレスは petra.h@casino.guru 。
どうぞよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトラ
Casino Guru管理者により編集済
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、ペトラさん。
私は彼らにすべての情報を送りました。
残念ながら、BassBetのサポートチームは、自社の利用規約に違反していることを承知の上で、私のメールを意図的に無視しています。このことは、ライブチャットで担当者から間接的に確認されました。
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3週間前
翻訳こんにちは、ペトラさん。
まだ何の連絡も受けていないので、私の案件の現状について再度問い合わせたいと思います。
残念ながら、カジノのサポートチームからはまだ実質的な回答がありません。苦情はすでに10日以上放置されています。カジノの利用規約によれば、この期間内に回答が得られるはずなので、私の見解では、ここでも適切な処理が行われていないようです。
こうした状況を踏まえ、カジノ側から既に返答があったかどうか、あるいは現在の処理状況についてお知らせいただければ大変ありがたいです。
ご支援ありがとうございます。
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3週間前
翻訳Joshi777様、
ご返信と以前の詳細情報のご提供、ありがとうございました。
カジノに自己排除申請を提出したという証拠は、弊社にとって非常に重要です。これは調査において重要な書類であり、理想的にはカジノからの確認書、またはカジノから受け取った回答書を添えてご提出いただけると幸いです。ご提供いただけますでしょうか？
- 2026年に連絡を受けて以降、あなたの預金やゲームプレイに関する書類や証拠はありますか？
- 2026年3月にカジノから受け取った、アカウントへのアクセスを可能にする連絡内容はどのようなものでしたか？
- さらに、カジノとのやり取りに関するその他の情報もご提供いただけますでしょうか？スクリーンショット、メール、チャット記録などが含まれる場合があります。すべての書類は下記までお送りください。 petra.h@casino.guruまたは、スレッドに直接アップロードしてください。
ご協力いただき、改めて感謝申し上げます。
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3週間前
翻訳こんにちは、ペトラさん。
ご質問があれば喜んでお答えいたします。
入金明細のスクリーンショットをメールでお送りします。支払い確認書も例として添付できます。
4月6日からサポートに連絡を取ろうとしていますが、ライブチャットではメールを送るように指示されるだけです。何度かメールを送りましたが、残念ながら具体的な回答は得られていません。最後に受け取った回答は、入金証明を提出するようにというもので、本日提出しました。
2025年2月にギャンブルを自己排除した後、2026年3月にアカウントでフリースピンが利用可能になったという通知を受け取りました。ギャンブル依存症のためサイトへのアクセスをブロックしていたので、それまでアクセスできなかったため、非常に驚きました。結果として、本来あってはならないはずの金額を賭けてしまいました。BassBetはこのプロモーションで私を誘惑したのです。そして、アカウントが再びブロックされ、彼らが私の問題を認識していた2026年4月15日にも、VIPプログラムへの招待が届きました。スクリーンショットをお送りすることもできます。これは全く容認できません！
本日、ライブチャットを通じて、システムエラーが発生し、カジノ側が誤って私のアカウントを2026年3月に再開してしまったとの確認を受けました。サポートからも確認書を受け取っており、ご希望であればメールでお送りいたします。
皆様からのご意見をお待ちしております！
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2週間前
翻訳ご提供いただいた情報に感謝いたします。
ただし、カジノにリクエストが送信されたことを示すスクリーンショットは、その期間中に実際に自己排除をリクエストしたことの十分な証拠にはなりませんので、ご了承ください。仲介者として、私たちはより確実な証拠を必要とします。
自己排除申請に関する十分な情報、または少なくともカジノからの確認が得られない場合、当社は事件を進めたり、より上位の機関に報告したりするのに十分な証拠を持っていません。
そこで、改めてお伺いしたいのですが、あなたが自己排除を申請し、カジノ側がその申請に応じたことを示す、より確実な証拠をお持ちでしょうか？
ご協力ありがとうございます。
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2週間前
翻訳こんにちは、ペトラさん。
追加情報と証拠をメールでお送りしました。カジノにこの件をエスカレートさせてください。
カジノとの連絡手段はすべて遮断されてしまいました。彼らは自分たちの大きな間違いに気づいたようです。
ありがとう。
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1週間前
翻訳Joshi777様、
証拠がない限り、この件を進めることは非常に困難であることをご理解ください。今後、関連する証拠が見つかった場合は、遠慮なくご連絡ください。速やかに事件を再開いたします。
現段階では、3ヶ月を超える期間の自己排除申請が提出されたことを確認する十分な証拠が得られていません。したがって、本件を自己排除申請の却下として処理することはできません。
関連する追加情報で、まだ提供されていないものがあれば、お知らせください。
残念ながら、入手可能なすべての情報を検討した結果、苦情を却下せざるを得なくなりました。この件に関して、これ以上お手伝いできなかったことを深くお詫び申し上げます。しかしながら、今後、このカジノまたは他のカジノで何か問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。できる限りのサポートをさせていただきます。
ご理解いただきありがとうございます。
敬具、
ペトラ
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