カナダ出身のプレイヤーは、残高が3,000ドルに達した後、Bassbetによって予期せぬアカウント閉鎖を経験しました。彼は賞金の状況が心配で、カスタマーサポートに連絡を試みましたが、返答がありませんでした。カジノ側は、プレイヤーのアカウントが閉鎖されたことを確認しましたが、手動で出金するために必要な銀行口座情報を提供することはできました。長い手続きを経て、最終的にプレイヤーは全額の資金を受け取りました。苦情チームはこの苦情を解決済みとして記録しました。
BassBet Casino - プレイヤーのアカウントは説明なしに閉鎖されました。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: C$3,000
BassBet Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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9ヶ月前
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そこで、3日前にBassbetに参加することに決め、150ドルを入金して150ドルのスポーツボーナスを獲得し、利用規約のルールをすべて遵守してそれをロールオーバーしました。1500ドルまで貯まったのですが、突然、管理者がスポーツへの賭けをブロックしました。それは理解できます。そこで、ライブカジノでさらに運を試すことにしました。3000ドルまで貯めることができました。
今朝、自分のアカウントにログインしようとしたところ、驚いたことに、何の警告も説明もなく管理者によってアカウントが閉鎖されていました。メールで問い合わせを試みましたが、まだ返信がありませんでした。そこでライブチャットで連絡したところ、関連部門からすぐに連絡が来ると言われました。
私の残高がどうなるのかとても心配です。同じようなことが起こった人はいますか？お金は引き落とされるのでしょうか、それとも詐欺でしょうか？時間を取って読んで答えてくださった方、ありがとうございます。🙏🏻
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9ヶ月前
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locobenz0123様、
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。Bassbet のアカウントで問題が発生していると聞いて残念です。状況を明確にするためにいくつか質問させてください。
- アカウントがブロックされる前に、このカジノから出金に成功しましたか?
- スポーツ賭博で勝ったお金をライブカジノ賭博に使いましたか?
- どのようなライブカジノゲームをプレイしましたか?
- 完全な KYC 検証に合格しましたか、または少なくともカジノに身分証明書を提出しましたか?
- アカウントがブロックされた後、カジノからメールを受け取りましたか？もしそうなら、私に転送してください。 [email protected] 。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
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9ヶ月前
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こんにちは、ヴェロニカさん。
私の苦情を読んで回答していただき、誠にありがとうございます。
まず、私はBassbetを使って引き出しをしたことはありません。
はい、スポーツ賭博で勝ったお金を使ってライブカジノでプレイしましたが、それはスポーツボーナスを正常にロールオーバーした後、そしてスポーツ賭博が行政によって制限された後のことでした。
私は主にライブカジノでルーレットをプレイします。
まだ KYC 検証を行うように求められていません。
そして最後に、禁止された後もまだメールを受け取っていません。アカウントにアクセスできず、それに関するメッセージも受け取っていません。それが私のお金のことで心配になり、ストレスを感じています。改めて感謝します。
ヌール
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9ヶ月前
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メッセージをいただき、また、カジノが KYC プロセスの一環としてお客様の書類を確認中であることをお知らせいただきありがとうございます。
ちょうど1週間前にアカウントを作成したとのことですが、その時点ではまだ以前の住所に住んでいましたか？カジノでアカウントを開設する際は、身分証明書と一致する正確な個人情報を提供することが重要ですので、ご注意ください。
過去 3 か月以内に発行された、カジノ プロフィールに記載されている住所と同じ住所が記載された銀行取引明細書をお持ちの場合は、住所証明として使用できます。ただし、カジノ側では、確認のために公共料金の請求書 (電気、水道、ガス、インターネット、電話の請求書) や政府発行の手紙の提出を求められる場合もあります。
以前の住所を証明する書類があり、その情報を確認できる場合は、必要な書類を添えて、現在の住所を反映するようにカジノにプロフィールの更新を依頼できます。
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9ヶ月前
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こんにちは、ヴェロニカさん。
ご返信ありがとうございます。
数か月前に新しい住所に引っ越したのですが、今月初めに Bassbet に登録したばかりで、誤って古い住所を入力してしまいました。しかし、状況を説明するメールを送り、古い住所の証明と現在の住所の証明を提供しました。これが支払いをしない口実にならないことを祈るばかりです。
ヌール
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9ヶ月前
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これまでのご協力に感謝いたします。事態を前に進めるために、住所変更に関してカジノから何らかの返答があったかどうか、また、KYC 検証プロセスを完了した後にアカウントが再開されるかどうかについて最新情報があったかどうかをお伺いしたいと思います。
あなたとカジノの間で、あなたの事件の調査に役立つような関連するやり取りがありましたら、お気軽に私に転送してください。 [email protected] 。
この件に関してご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
Casino Guru管理者により編集済
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9ヶ月前
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こんにちは、ヴェロニカさん。
もう一度私の苦情に答えるために時間を割いていただきありがとうございます。
水曜日以来、住所変更に関して Bassbet からの返答をまだ待っています。返答が届き次第、お知らせします。
ヌール
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9ヶ月前
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先週の最後の更新で、すべての書類が受理されたと書きましたが、残っていたのは住所証明だけだったので、古い住所と新しい住所の証明書を送りました。それは1週間前のことでした。
今日、彼らはようやく私に返答し、先週すでに送信して承認されたすべての書類を再度要求しました。そのため、私はそれらをすべてもう一度送信しました。うまくいけば、今回は無駄にもう1週間待つ必要はありません。
追伸：私の書類はすべて合法で品質も良好なので、心配はいりません。
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9ヶ月前
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locobenz0123さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のカタリナに転送します（ [email protected] ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
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9ヶ月前
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locobenz0123様、
私の名前はカタリナです。この事件の解決に協力させていただきます。あなたがこのような状況に陥ってしまったことを残念に思います。
さて、BassBet Casino の代表者をこの会話に参加していただきたいと思います。
BassBet Casino様、この件についてさらに詳しい情報をご提供いただけますでしょうか?
ご返信をお待ちしております。
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9ヶ月前
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こんにちは、カタリナさん。
私の苦情を分析し、解決するために時間を割いていただき、ありがとうございます 🙂
Bassbet Casino からの肯定的な回答を期待しています。
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8ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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8ヶ月前
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アップデート：
彼らはメールで私に返信し、私の認証が成功したことを確認しました。そして、私にお金を送金するために支払いの詳細を尋ねてきました。残高を受け取ったら、最新情報をお知らせします。
引き続き応援よろしくお願いします 🙂
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8ヶ月前
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locobenz0123様、
最新情報をありがとうございます。私たちは正しい方向に進んでおり、この苦情は前進しているようです。新しい展開があればお知らせください。
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8ヶ月前
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こんにちは、カタリナさん。
確かに、順調に進んでいるように見えましたが、銀行情報を送信してから、彼らからの返答も更新も受け取っていません。まだ肯定的な返答を待っています。
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8ヶ月前
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親愛なるみんな
ご辛抱いただきありがとうございます。
お客様のご要望は優先的に確認されており、関係部門から連絡があり次第、ご連絡させていただきますのでご了承ください。
よろしくお願いします
バスベットチーム
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8ヶ月前
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親愛なるみんな
ご辛抱いただきありがとうございます。
管理上の決定により、お客様のゲーム アカウントが閉鎖されましたのでお知らせいたします。お客様はすでに 2 回、2x750 CAD の引き出しを完了しており、残高は 1500 CAD です。残りの残高を支払うために、お客様に次の銀行口座の詳細をご提供いただくようお願いいたします。
氏名（ミドルネームを含む）:
Eメール:
銀行口座の所有者名:
口座番号（Transit、FIN、bodyで構成）：
トランジット番号:
機関番号:
口座番号：
銀行名:
銀行所在地（国）:
SWIFT/BIC:
これで状況が明確になれば幸いです。
よろしくお願いします
バスベットカジノ
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8ヶ月前
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バスベットカジノ様
ご質問にご回答いただきありがとうございます。しかしながら、2週間前に残高の残り1500ドルを手動で引き出すために、すべての支払い情報を既に送信いたしました。その後、この問題に関する回答や最新情報を一切いただいておりません。
よろしくお願いします、
ヌール
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8ヶ月前
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locobenz0123様
ご提供いただいた詳細情報が不十分なため、提供された詳細情報では手動での引き出しを処理できません。
上記のリクエストに従い、手動で引き出しを行うために、次の銀行口座の詳細をご提供ください。
• 氏名（ミドルネームを含む全員の名前を記入してください）
• 電子メール
• 住所
• 市
• 郵便番号
• 口座番号（Transit、FIN、bodyで構成）
• 銀行名
• 銀行の住所（銀行の完全な住所）
• 銀行国
よろしくお願いします、
バスベットチーム
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8ヶ月前
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バスベットカジノ様
メールを確認してください。2〜3週間前にメールでまったく同じ情報を求められましたが、私はそれを何度も送信しましたが、サポートから受信確認を受け取っていません。
でもご心配なく、これらの情報すべてを記載したメールを今もう一度お送りしましたので、ご確認ください。
ありがとう
編集済み
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8ヶ月前
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locobenz0123様
必要な情報を提供していただきありがとうございます。
バスベットカジノ様
他に何か必要なものはありますか？locobenz0123さんの出金手続きはお済みですか？
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8ヶ月前
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親愛なるみんな
ご辛抱いただきありがとうございます。
お客様の残高は現在処理中であり、間もなくお客様に届く予定ですので、全額お支払いが完了次第、お知らせいたします。
よろしくお願いします
バスベットチーム
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7ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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7ヶ月前
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親愛なるみんな
ご辛抱いただきありがとうございます。
お客様の銀行が送金を拒否しているようです。最善の解決策は、暗号通貨（BTC / DOGE / LTC）やSkill/Netellerなどのウォレットなど、別の支払い方法をご提供いただくことです。
よろしくお願いします
バスベットチーム
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7ヶ月前
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locobenz0123様
必要な情報を提供していただきありがとうございます。
バスベットカジノ様
最新情報をありがとうございます。前回のメッセージで提供されたBTCウォレットアドレスに資金が送金されているか確認していただけますか？
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7ヶ月前
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親愛なるみんな
ご辛抱いただきありがとうございます。
お客様の残高は完了しており、当社側で支払い済みであることをお知らせいたします。
よろしくお願いします
バスベットチーム
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7ヶ月前
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親愛なるみんな、
無事に全額受け取りました。とても時間がかかりましたが、無事にお金が戻ってきて本当に嬉しいです。Casino Guruさん、ご尽力ありがとうございました。本当に感謝しています。Bassbet Casinoさん、ありがとうございました。どうぞお元気で。
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7ヶ月前
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locobenz0123様
お客様の問題が無事解決したことを大変嬉しく思います。システム上では、この苦情は「解決済み」として記録されます。プロセス全体を通してご協力とご確認をいただき、誠にありがとうございます。当社の介入が状況の解決に役立ったことを大変嬉しく思います。今後、当カジノや他のカジノで何か問題が発生した場合は、いつでもサポートさせていただきます。苦情解決センターまでお気軽にご連絡ください。お客様のようなプレイヤーの皆様のお力になれるよう、尽力いたします。
ご存知の通り、当社はサービス料を頂戴しておらず、チップも一切お受けしておりません。しかしながら、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruにて、当社のサービスに関するご感想をお聞かせいただければ幸いです。率直なご意見や、苦情解決・調停プロセスの改善に向けたご提案は、大変貴重です。皆様からのフィードバックは、オンラインカジノ関連の問題で当社へのお問い合わせを検討されている方々の参考になるかもしれません。
お時間頂きありがとうございます。
よろしくお願いします、
カタリナ・デュボアック
カジノ.Guru
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