イタリアのプレイヤーのカジノアカウントはブロックされており、スロットゲームで獲得した賞金にアクセスできない状態になっている。
BassBet Casino - プレイヤーのアカウントは閉鎖されました。
開いた
現在の状態
プレイヤー側の返信待ち
6d 12h 50m 25s
BassBet Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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ディスカッション
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4週間前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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4週間前
翻訳Sasaplay97様、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
- あなたのアカウントはいつブロックされましたか？
- アカウントへのアクセス権を失う前に、本人確認は完了していましたか？
- ボーナスが有効だった場合と無効だった場合、どちらで賞金を積み上げましたか？
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いさせていただければ幸いです。ご返信をお待ちしております。よろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ペトラ
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4週間前
翻訳おはようございます。正確な日付は分かりませんが、1月末から2月第1週頃までの間にアカウントの確認を求められたことがあります。また、私の賞金のほとんどは実際のお金から得たものです。
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3週間前
翻訳Sasaplay97さん、ご返信と以前の詳細情報のご提供、ありがとうございました。
- ブロックの原因となりそうな、同意した利用規約や条件はありますか？
- カジノからアカウント凍結の理由について何か連絡はありましたか？
- カジノとのやり取りに関するその他の資料をご提供いただけますでしょうか？スクリーンショット、メール、チャット記録などを含めて構いません。すべての資料は以下の宛先までお送りください。 petra.h@casino.guruまたは、スクリーンショットをスレッドに投稿してください。
ご協力いただき、改めて感謝申し上げます。
Casino Guru管理者により編集済
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
3週間前
翻訳いいえ、利用規約に違反していません。アカウントが審査中であると通知されただけです。アカウントが有効だった時期には本人確認を求められることはなく、後日メールサポートを通じて求められました。
必要な書類はすべてメールで送付しましたが、サポート担当者からログインできないことは無視して、書類をサイトに直接アップロードできるかどうか尋ねられました。
スクリーンショットを添付します。
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2週間前
翻訳Sasaplay97様
ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専任の解決担当者であるサミュエルが対応いたします（ samuel.s@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接のやり取りを引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
敬具、
ペトラ
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2週間前
翻訳Sasaplay97様、
お会いできて嬉しいです。私の名前はサミュエルです。これからあなたの苦情についてお手伝いさせていただきます。
前回のメッセージ以降、何か更新情報や新しい情報がありましたら、ぜひ教えてください。
通常の手続きの一環として、BassBet Casinoの担当者にもこの話し合いに参加していただくようお願いしています。担当者の意見は、この件をより効率的に進める上で役立つはずです。
BassBetカジノ様
プレイヤーの問題について、詳細な情報を提供してください。特に、アカウントが閉鎖された正確な理由、申し立てられた規則違反や関連する利用規約などを含めてください。
ご協力と迅速なご対応に感謝いたします。
よろしくお願いします、
サミュエル
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2週間前
翻訳お問い合わせいただきありがとうございます。
お客様のご依頼は、さらなる審査のため担当部署に転送されましたので、お知らせいたします。詳細につきましては、できるだけ早くご連絡させていただきます。
ご理解いただきありがとうございます。
敬具、
Bassbetチーム
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2週間前
翻訳こんにちは、みんな、
BassBetカジノ様
最新情報をお知らせいただきありがとうございます。
審査が完了し、アカウント閉鎖に関する詳細情報が入手でき次第、お客様からの次のご返信をお待ちしております。
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1週間前
翻訳ご辛抱いただきありがとうございます。
アカウント認証を完了するために必要な書類についてお知らせしたメールをご確認いただけますようお願いいたします。
メールに添付されている書類を送付してください。
ご理解いただきありがとうございます。
敬具、
Bassbetチーム
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1週間前
翻訳こんにちは、みんな、
最新情報をお知らせいただきありがとうございます。
Sasaplay97様、ご依頼いただいた書類を再送いただいたこと、そして追加のご説明をいただき、ありがとうございます。現時点では、カジノ側が最新の提出書類を確認し、すべて問題がないことを確認するまで、しばらくお待ちいただけますようお願い申し上げます。
BassBet Casino様、ご回答ありがとうございます。
選手は、要求された書類は既に以前（3月25日）に送付済みであり、今回再度送付したと述べています。これらの書類で本人確認が完了するか、あるいは不足している書類や特定の形式での再提出が必要な書類があるかどうかをご確認ください。
確認が取れましたら、アカウント認証の完了と、アカウント上で保留中の処理の解除にかかるおおよその期間もお知らせください。
それでは、あなたの更新をお待ちします。
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6日前
翻訳ご返信と資料のご提供、ありがとうございました。
お客様の情報は現在審査中です。詳細につきましては、できるだけ早くご連絡いたしますので、ご了承ください。
皆様のご理解とご協力に感謝いたします。
敬具、
Bassbetチーム
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4日前
翻訳こんにちは、みんな、
BassBet Casinoさん、アップデートありがとうございます。
Sasaplay97様、
カジノ側から、お客様の書類は現在審査中であり、確認手続きが完了次第ご連絡するとの連絡がありました。この段階で、カジノから追加のメールが届いた場合、またはアカウントの認証状況に関する最新情報が届いた場合は、お知らせください。
BassBetカジノ様
ご説明ありがとうございます。審査が完了しましたら、状況をお知らせいただき、提出された書類が認証を完了するのに十分かどうかをお知らせください。
次の更新をお待ちしています。
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2日前
翻訳こんにちは、みんな、
最新情報をお知らせいただきありがとうございます。
BassBetカジノ様
プレイヤーのアカウント認証が正常に完了したことを確認していただき、ありがとうございます。
Sasaplay97様、
現在、お客様のアカウントに正常にアクセスできる状態になっているか、また、出金処理が完了しているか、あるいは既に出金が受領されているかをご確認いただけますでしょうか？
お客様からの確認が取れ次第、苦情が解決済みとみなせるかどうかを判断いたします。
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2日前
翻訳こんにちは。アカウントにログインでき、追加の認証も必要ないので、アカウントは認証済みだと思います。出金申請（アカウントにある1,131ユーロのうち500ユーロ）をしましたが、現在審査中となっています。
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11時間前
翻訳こんにちは、みんな、
Sasaplay97様、
アカウントに正常にアクセスできるようになったら、大変嬉しく思います。現時点で残っているのは、保留中の出金処理です。出金申請は本人確認が完了した直後に提出されたものですので、カジノ側で処理するのに少し時間がかかることをご了承ください。
出金が承認されたか、または入金されたら、その旨をお知らせください。
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