ギリシャ在住のプレイヤーは、Bassbetでの450ユーロの出金申請において、組織的な遅延と技術的な問題に直面しました。2週間前に出金申請を行った後、彼女のアカウントは制限され、本人確認（KYC）手続きが開始されたのは13日後でした。これにより、書類提出の要求や認証ページの空白など、さらなる問題が発生しました。彼女は出金手続きを迅速化し、認証問題を解決するために仲介を求めました。私たちはカジノと連絡を取り、彼女が提出した書類（入金方法と紐づけられたPaysafeの公式確認書を含む）を手動で確認するよう促すことで介入しました。最終的に認証手続きが完了し、プレイヤーは出金金額全額である945ユーロを受け取りました。支払いの成功が確認された後、苦情は解決済みとして処理されました。
BassBet Casino - プレイヤーの出金が遅延し、アカウントが制限されます。
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Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €945
BassBet Casino
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1ヶ月前
翻訳Bassbetにおける私の資金に関する組織的な遅延と技術的な障害について報告します。私の残高は合計945.64ユーロで、450ユーロの出金申請が保留中です。
3月21日に450ユーロの出金を申請しました。その後まもなく、「出金はブロックされています - オペレーターにより出金が制限されています」というメッセージが表示され、アカウントが制限されました。13日間、書類の提出を求められることはありませんでした。
カジノが本人確認（KYC）手続きを開始したのは4月3日のことでした。書類は一つずつ要求され、まず私の身分証明書（承認済み）、次にNeteller経由のバーチャルMastercardによる入金方法の証明が求められました。私はバーチャルカードに関するすべての要求事項を提出しました。
現在、システムには追加書類が必要であるという通知が表示されますが、確認ページは完全に空白（白い画面）です。何が要求されているのか確認することも、何もアップロードすることもできません。この技術的なエラーのスクリーンショットを添付したメールを送信しましたが、自動返信しか届きません。
私は3月21日から協力的な姿勢を保ってきましたが、カジノ側は技術的なエラーや本人確認手続きの遅延を遅延戦術として利用しています。本人確認を完了させ、450ユーロの出金と残りの残高を受け取れるよう、仲介をお願いいたします。
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1ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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1ヶ月前
翻訳親愛なるgeorgia21様、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。出金および本人確認手続きに関して問題が発生しているとのこと、大変申し訳ございません。
スクリーンショットをご提供いただきありがとうございます。拝見したところ、現在お客様の出金はオペレーターによってブロックされており、同時に本人確認ページも正常に動作していないようで、そのため必要な本人確認手続きを完了できない状態です。ここ数週間のご協力にもかかわらず、このような状況になってしまい、大変ご不便をおかけしていることと存じます。
状況をより深く理解し、事案を評価するために、以下の点についてご説明いただけますでしょうか。
- カジノから、現在不足している書類を具体的に記載したメールは届きましたか？
- 本人確認手続きの完了時期について、何か事前に知らされたことはありますか？
- 以前に提出を求められたすべての書類（身分証明書、支払い方法など）が、カジノによって正式に承認されていることを確認していただけますか？
- ローカルの技術的な問題ではないことを確認するために、別のデバイスやブラウザから認証ページにアクセスしてみましたか？
さらに、カジノとのやり取り（メール、チャットの記録、追加のスクリーンショットなど）があれば、遠慮なく転送してください。 petronela.k@casino.guruそうすれば、すべてを詳細に確認できます。
詳細情報をご提供いただくことで、調査を進め、解決に向けて取り組むことができます。
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いできれば幸いです。
ご回答をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
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1ヶ月前
翻訳ペトロネラ様、
ご協力ありがとうございました。ご要望いただいた内容について、以下にご説明いたします。
1．不足書類に関する具体的なメール：いいえ、不足書類を具体的に記載したメールは一度も受け取っていません。問い合わせるたびに、曖昧な回答しか得られませんでした。4月9日に強く苦情を申し立てた後、4月10日にようやく「現時点ではこれ以上の書類は不要です」との返信があり、表示されている空白ページは「技術的なエラー」であると認めました。
2. タイムライン：いいえ、具体的なタイムラインは提示されませんでした。「しばらくお待ちください」「担当部署が調査中です」とだけ言われました。最初の出金申請から20日が経過しています。
3. 書類の承認：私のIDは承認されました。支払い方法（Neteller経由のバーチャルMastercard）については、要求された詳細情報を提出しましたが、正式な「承認」メッセージは届きませんでした。現在、私のプロフィールには「確認が必要」と表示されていますが、ページは空白です。一方、最新のメールには「追加の書類は不要」と記載されています。情報が完全に矛盾しています。
4. 異なるデバイス/ブラウザ：はい、携帯電話、PC、および異なるブラウザからページにアクセスしてみました。結果は常に同じで、ドキュメントアップロード画面が表示されるはずの場所に白い空白画面が表示されます。
ご要望どおり、メールのやり取り全文（PDFファイル3点）を既にご指定のメールアドレスに転送いたしました。これらのメールには、技術的なエラーを認める内容と、私が3月21日から継続的にフォローアップを行ってきた証拠が含まれています。
助けてくれてありがとう。
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4週間前
翻訳私の件に関する最新情報：本日、カジノの本人確認ページから突然、追加書類の提出を求められました。3月分の取引履歴全体と、ウェブサイトを背景に身分証明書を持った自撮り写真です。
これは、4月10日付の公式メールで「これ以上の書類は不要」と述べていた内容と真っ向から矛盾しています。26日間も出金を遅らせた後、彼らは945ユーロの支払いを避けるために新たな言い訳を使っているのは明らかです。現在、これらの新しい書類を提出しているところですが、この意図的な遅延と彼らの矛盾した指示を記録しておきたいと思いました。
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3週間前
翻訳親愛なるgeorgia21様、
詳細なご報告をいただき、誠にありがとうございます。返信が遅くなり申し訳ございませんでした。
ご懸念は十分に理解しております。ご説明いただいた内容に基づくと、状況に矛盾があるように思われる点には同意せざるを得ません。追加書類は不要と通知された後、数週間後に新たな確認書類の提出を求められるというのは、当然ながら苛立たしいことであり、今回の案件の処理に関して正当な懸念を抱かせるものです。
現状をより正確に把握するため、5日前の前回のご報告以降、何か進展があったかどうかをお知らせいただけますでしょうか？
特に：
- 新たに要求された書類（取引履歴と自撮り写真）は既に提出済みですか？
- それ以降、カジノから何か確認や連絡はありましたか？
- 出金状況や口座状況に何か変更はありましたか？
ありがとう。
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3週間前
翻訳ペトロネラ様、
ご返信いただき、また私の苛立ちを理解してくださり、ありがとうございます。
ご質問にお答えします。
1. はい、本日、カジノの本人確認ページに、新たに要求された書類（2026年3月分の取引履歴全体と自撮り写真）を提出しました。
2. 自動アップロード通知以外に、カジノからの確認やフィードバックはまだ何も受け取っていません。
3. 私の出金状況は依然として「保留中」のままで、書類をアップロードしてからアカウント状況に変化はありません。
最初の出金申請から30日が経過したため、カジノ側がこれらの新しい書類の審査を口実に、私の支払いをさらに遅らせるのではないかと非常に懸念しています。必要な書類はすべて提出済みですので、カジノ側にこの確認手続きを迅速に進めるよう、ご協力をお願いいたします。
引き続きご支援いただきありがとうございます。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
2週間前
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34日間も待っているので、私の本人確認をめぐる苦労の全容をお伝えする必要があります。
1. カジノ側から、身分証明書とBassbetへの入金を示す「銀行取引明細書」と一緒に自撮り写真を撮って提出するよう求められました。私はNetellerのバーチャルカードを使用したため、通常の銀行取引明細書を持っていません。そこで、私の名前と入金額が明確に記載されたNetellerの取引履歴を提出しましたが、受理されませんでした。
2. 追加の書類をアップロードしようとしたところ、ウェブサイトの認証ポータルが誤作動を起こしました（白い空白の画面のみが表示されます -添付のスクリーンショットを参照してください）。
3.それ以来、何もアップロードできなくなりました。私は自主的にすべての書類（ID、自撮り写真、Neteller取引履歴）を直接送信しました。 support@bassbet.com 4月22日、サポートからメールが届き、私の案件が担当部署に転送されたことが確認されました。
4.重要な最新情報：Paysafe（Neteller）から、入金に使用したバーチャルカードと私の名前が明確に紐づけられている公式確認書も入手しました。この公式文書はカジノのサポートチームにも送付済みです。
彼らは私を引き延ばしていたのだと思いますが、この公式のPaysafe文書があれば、存在しない従来の「銀行取引明細書」を主張し続ける正当な理由はもはやありません。
どうか介入していただき、私が提出した書類を手動で確認するよう要求していただけないでしょうか？私はすべての要件を満たしており、この34日間の遅延は到底受け入れられません。このような曖昧な自動処理による遅延はもはや容認できないため、この確認作業の完了期限を明確に設定してください。
（注：添付の取引履歴のスクリーンショットでは、3月19日の私の入金が「FOVILLI」という名前で確認でき、これはカジノへの取引確認となります。）
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2週間前
翻訳親愛なるgeorgia21様、
ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専任の解決担当者であるサミュエルが対応いたします（ samuel.s@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接のやり取りを引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
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2週間前
翻訳親愛なるgeorgia21様、
お会いできて嬉しいです。私の名前はサミュエルです。これからあなたの苦情についてお手伝いさせていただきます。
前回のメッセージ以降、何か更新情報や新しい情報がありましたら、ぜひ教えてください。
通常の手続きの一環として、BassBet Casinoの担当者にもこの話し合いに参加していただくようお願いしています。担当者の意見は、この件をより効率的に進める上で役立つはずです。
BassBetカジノ様
プレイヤーの問題について、詳細な情報をご提供ください。特に、本人確認待ちのためプレイヤーの出金が遅れている理由について、明確な説明が必要です。
ご協力と迅速なご対応に感謝いたします。
よろしくお願いします、
サミュエル
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2週間前
翻訳親愛なるみんな、
この件につきましては、弊社の検証チームと確認を進めておりますので、できるだけ早く最新情報をお知らせいたします。
ご辛抱いただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
Bassbetチーム
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2週間前
翻訳こんにちは、みんな、
BassBetカジノ様
最新情報のご提供と、検証チームへの確認をありがとうございました。
本人確認の状況や、審査完了および出金処理にかかる予定期間について、より具体的な情報が分かり次第、お知らせください。
今のところは、次回の更新をお待ちしています。
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1週間前
翻訳簡単なご報告です。アカウントを確認したところ、認証手続きがようやく完了したようです。ただし、出金状況はまだ「保留中」となっています。状況が変わるか、資金が入金され次第、改めてご連絡いたします。ご協力ありがとうございました！
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1週間前
翻訳親愛なるgeorgia21様、
ご辛抱いただきありがとうございます。
お客様のアカウントは認証され、保留されていた出金手続きは正常に完了いたしましたので、お知らせいたします。
よろしくお願いします、
Bassbetチーム
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1週間前
翻訳こんにちは、みんな、
BassBet Casino様、アップデートとご協力に感謝いたします。
親愛なるgeorgia21様、
資金を受け取られたかどうか、またそちら側で全て解決済みかどうか確認していただけますでしょうか？確認が取れ次第、苦情処理を完了いたします。よろしくお願いいたします。
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1週間前
翻訳サミュエル様、バスベットチームの皆様へ
出金の第一弾（450ユーロ）を受け取ったことをご報告いたします。手続きを進めていただき、ありがとうございました。
残高495ユーロの出金手続きを済ませました。入金があり次第、ご連絡いたします。ありがとうございました。
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1週間前
翻訳残りの495ユーロも受け取りました。すべての出金処理は正常に完了しました。
サミュエルさん、この件に関してご尽力いただき、また仲介していただき、心より感謝申し上げます。あなたの介入がなければ、カジノ側が40日以上も連絡を絶っていたため、この問題は未解決のままだったと確信しております。今後、カジノ側がプレイヤーの本人確認とサポートの手続きを改善されることを願っています。
これでこの苦情は解決済みとしてクローズできます。ありがとうございました！
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1週間前
翻訳親愛なるgeorgia21様、
問題が解決したとのこと、大変嬉しく思います。システム上で苦情を「解決済み」として処理させていただきます。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、このカジノ、または他のカジノで何か問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます。
ご存知のとおり、弊社はサービス料金を一切いただいておらず、チップも一切受け付けておりません。しかしながら、Trustpilot（https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ）にて、弊社のサービスをご利用いただいたご感想をお聞かせいただければ幸いです。率直なご意見と改善点のご提案は大変貴重です。皆様からのフィードバックは、オンラインカジノ関連の問題でお困りの方にとって、弊社へのご相談を検討されている他の方々の参考になるでしょう。
お時間をいただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
サミュエル
カジノの達人
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