ドイツ在住のこのプレイヤーは、合計3,300ユーロに上る複数の出金申請の処理を2週間以上待っている。BassBetでの以前の出金はスムーズに完了していたにもかかわらず、今回の申請は遅延しており、サポートからの対応も役に立たないという。
BassBet Casino - プレイヤーの出金申請が遅延しています。
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Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €4,200
BassBet Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、
私はBassBetで定期的にプレイしており、これまで何度か出金してきました。これまでのところ、すべて順調に進んでいます。2026年3月7日、私は合計4,450ユーロを獲得しました。3回の出金申請を行い、4日後に処理されました。しかし、その後の出金申請（2026年3月8日、9日、10日）はすべて未処理のままです。1日の出金上限が500ユーロであるため、私の口座にはまだ3,300ユーロが残っており、これを出金したいと考えています。私の口座は一度も本人確認を求められたことはなく、サポートに何度も問い合わせても、いつも「すべて順調なので、しばらくお待ちください」と言われるばかりです。しかし、2週間以上経っても状況が変わらないため、非常に不満を感じており、ご支援いただければ幸いです。
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1ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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1ヶ月前
翻訳Boston86様、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
- ボーナスが有効な場合と無効な場合、どちらで賞金を積み上げましたか？
- 賞金を引き出す際に、どの支払い方法を選びましたか？以前と同じ方法でしたか？
- カジノとのやり取りに関する追加の資料があればご提供いただけますか？スクリーンショット、メール、チャット記録などを含めて構いません。資料は本スレッドに直接アップロードいただくか、以下のメールアドレスまでお送りください。 petra.h@casino.guru 。
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いさせていただければ幸いです。ご返信をお待ちしております。よろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトラ
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1ヶ月前
翻訳Boston86様
ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専任の解決担当者であるサミュエルが対応いたします（ samuel.s@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接のやり取りを引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
敬具、
ペトラ
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1ヶ月前
翻訳Boston86様、
お会いできて嬉しいです。私の名前はサミュエルです。これからあなたの苦情についてお手伝いさせていただきます。
前回のメッセージ以降、何か更新情報や新しい情報がありましたら、ぜひ教えてください。
通常の手続きの一環として、BassBet Casinoの担当者にもこの話し合いに参加していただくようお願いしています。担当者の意見は、この件をより効率的に進める上で役立つはずです。
BassBetカジノ様
プレイヤーの問題について、詳細な情報をご提供ください。特に、出金処理の遅延理由についてご説明をお願いいたします。
ご協力と迅速なご対応に感謝いたします。
よろしくお願いします、
サミュエル
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、サミュエルさん。
この問題について調べていただき、本当にありがとうございます。その間、私はBassBetに直接再度連絡を取り、以下の返信を受け取りました。
レニー（ベースベット）
2026年3月30日 18:27 OEZ
こんにちは、ステファンさん。
BassBetカスタマーサービスにお問い合わせいただきありがとうございます。
お客様の出金申請は現在、弊社の財務部門で処理待ちの状態であることを確認いたしました。
お支払いの処理が大幅に遅れ、ご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。お客様にご迷惑をおかけしたことを承知しており、財務部から資金をできるだけ早く払い出すよう積極的に取り組んでいるとの連絡を受けておりますので、ご安心ください。
担当部署には再度連絡済みで、支払いをできる限り迅速に処理するよう努めておりますのでご安心ください。ご質問にお答えしたいのですが、財務情報へのアクセスが限られているため、具体的な期間をお伝えすることはできません。
ご不明な点がございましたら、メールにてお問い合わせください。 support@bassbet.comまたはライブチャットでお問い合わせください。
よろしくお願いします、
Bassbet.comカスタマーサービス
ステファン・ラックス
2026年3月30日 18:22 OEZ
BassBetチームの皆様、こんにちは。
出金申請は3週間前に提出しました。いつ処理されますか？
それとも何か問題があるのでしょうか？
よろしくお願いします
ステファン・ラックス
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1ヶ月前
翻訳Boston86様、
お客様の出金リクエストにつきましては、現在弊社チームが調査を進めておりますので、近日中に明確な最新情報をお知らせいたします。
ご協力とご辛抱に感謝いたします。
敬具、
BassBetカジノチーム
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、みんな、
3件の移籍手続きが完了しました。ありがとうございました。プレイヤーアカウントにはまだ3,300の残高がありますので、次の3件の移籍を依頼したいと思います。
しかし、私にとっては、全額返金されるまではこの件は解決したことにはなりません。
よろしくお願いします
ステファン・ラックス
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、みんな、
最新情報のご提供ありがとうございます。状況は理解しており、BassBet Casinoが引き出し処理に尽力してくださっていることに感謝いたします。Boston86が全額を受け取るまで、苦情は継続させていただきます。
Boston86様、最近の送金が無事に届いたようで何よりです。次の送金が入金されましたら、引き続き状況を確認できるよう、すぐにお知らせください。
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、みんな、
Bassbetは別の出金処理を行い、別の出金をキャンセルしました。キャンセルの理由は知らされていません。残念ながら、私のクレジットカード情報が盗まれてしまい、カードを停止せざるを得ませんでした。入出金にこの方法を使っていたので、新しいカードが届くまで待たなければなりません。
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、Boston86さん。
最新情報のご提供と状況のご説明、ありがとうございます。
カードの不具合についてお聞きし、大変申し訳ございません。新しいカードが届き、出金リクエストを送信できるようになりましたら、ご連絡ください。引き続き状況を監視させていただきます。
BassBetカジノ様
状況をよりよく理解するために、最近の出金がキャンセルされた理由についてもご説明いただけますでしょうか？
お二人ともありがとうございました。
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、みんな、
私は新しい銀行口座を開設し、新しいクレジットカードも取得しました。
私は20ユーロを入金し、現在496ユーロの出金を申請しました。今後2日以内に、さらに2回の出金を申請する予定です。
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4週間前
翻訳Boston86様、
ご依頼いただいた出金手続きが正常に完了したことを確認いたしましたので、ご報告申し上げます。
さらに、お客様からいただいた最近のご依頼について、弊社のチームが現在調査を進めており、できる限り迅速に対応できるよう努めていることをお知らせいたします。
ご協力とご辛抱に感謝いたします。
敬具、
BassBetカジノチーム
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4週間前
翻訳こんにちは、みんな、
BassBet Casinoさん、アップデートありがとうございます。
Boston86様、
情報提供ありがとうございます。資金が口座に入金されましたらお知らせください。また、残高の全体的な状況と残りの引き出し額についても随時お知らせください。
何か予期せぬことが起こった場合は、遠慮なく私に知らせてください。
ありがとう。
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3週間前
翻訳こんにちは、みんな、
最新情報をお知らせいただきありがとうございます、Boston86さん。
追加の出金処理が完了したようで何よりです。残りの出金が完了したら引き続きご連絡ください。また、最後の500ユーロが口座から引き落とされた際にもお知らせください。
作業中に何か予期せぬ事態が発生した場合は、遠慮なく私にご連絡ください。
ありがとう。
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3週間前
翻訳こんにちは、Boston86さん。
最新情報をお知らせいただきありがとうございます。
現在、保留中の引き出しは350ユーロの1件のみであることを確認しました。
最終出金処理が完了し、お客様の口座に入金されましたら、その旨をお知らせください。
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3週間前
翻訳Boston86様、
お客様からの最後の出金依頼について現在調査中であり、できるだけ早く処理を完了する予定ですので、お知らせいたします。
ご協力とご辛抱に感謝いたします。
敬具、
BassBetカジノチーム
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2週間前
翻訳こんにちは、みんな、
BassBet Casinoさん、アップデートありがとうございます。
Boston86様、
最終の350ユーロの引き出しがまだ保留中であることをご確認いただきありがとうございます。処理が完了するまで引き続き監視いたします。最後の支払いを受け取りましたら、こちらでお知らせください。お客様側で全て完了したことが確認できましたら、苦情処理を完了いたします。
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1週間前
翻訳
本件について、プレイヤーご本人が専用ボタンにて苦情を解決済みとしてマークされましたことを、関係者の皆様にご報告いたします。
Boston86様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Samuel
Boston86様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Samuel
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