ギリシャ在住のプレイヤーは、2025年12月15日から500ユーロの出金申請が保留状態でしたが、アカウントは本人確認（KYC）が完了しており、残高は5,008ユーロでした。プレイヤーは、カジノが正当な理由なく出金承認を遅らせたと報告しました。プレイヤーが過去の出金成功の証拠と有効な書類を提出した後、苦情処理チームが介入しました。度重なる要請にもかかわらず、カジノは閉鎖されアクセスできないカードの確認を主張し、60日以上遅延させ、新たな出金申請をブロックしました。粘り強い仲介の結果、カジノは最終的にプレイヤーの有効なカードを確認し、出金申請を許可しました。プレイヤーは5,000ユーロ全額を複数回に分けて受け取り、最終支払いが確認された後、苦情は解決済みとされました。
BassBet Casino - プレイヤーの撤退が不当に遅れています。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €5,000
BassBet Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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4ヶ月前
翻訳こんにちは。2025年12月15日以降、500ユーロの出金が保留中です。口座残高は5.008ユーロです。アカウントはKYC認証済みです。
ライブチャット（スクリーンショット添付）による度重なるコミュニケーションにもかかわらず、同社（Stellar Ltd）は「リクエストが大量にある」という言い訳を使って、出金承認を不当に遅らせています。
12月23日に、この遅延は利用規約違反であり、苦情を申し立てる旨を伝えました。残高が5,000ユーロあるのに500ユーロの出金を遅らせるという彼らのやり方は、意図的なもののように思えます。
（出金のスクリーンショットと日付、残高アカウント、KYC認証済み、ライブチャット、Trustpilotレビューを添付しました）
私は、この問題の即時解決と賞金の支払いのために、CasinoGuru の仲裁を要請します。
ありがとう。
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4ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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4ヶ月前
翻訳こんにちは、
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。状況をより深く理解するため、いくつか質問させてください。
- 過去にカジノから出金に成功したことはありますか?
- ボーナスを利用して賞金を貯めましたか?
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
この時期は苦情の増加に伴い、回答までしばらくお待ちくださいますようお願いいたします。苦情は提出後72時間以内に公開することを目指しておりますが、それ以降のコメントへの返信には最大7日間お時間をいただく場合がございます。また、現在1,000件を超える苦情を処理中のため、解決担当者への割り当てに多少お時間がかかる場合がございますのでご了承ください。ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしください。できるだけ早くご返信いたします。
Casino Guru管理者により編集済
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4ヶ月前
翻訳こんにちは、トーマスさん。返信ありがとうございます。
ご質問に正確に答えると、
過去の出金について：はい、過去にも出金は成功しており、常に5日以内に完了していました。今回、出金額が大きくなったため、このような遅延に遭遇したのは初めてです。
ボーナスの使用: いいえ、賞金はボーナスなしで自分の入金(リアルマネー)から得たものです。
私はまた、2つの重大な問題についても指摘したいと思います。
出金限度額：カジノは私の出金限度額を500ユーロに制限しています。残高が5,000ユーロで、初回出金に15日間の遅延があるため、出金までには何ヶ月もかかるでしょう。
不当な遅延: 以前の引き出しですでに身元が確認されており、チャットでアカウントに問題がないことが保証されているため、15 日間の遅延 (12/15 から) は意図的です。
金額が大きいため、手続きを迅速に進め、限度額の引き上げを検討していただけるよう、ご協力をお願いいたします。
ありがとう。
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4ヶ月前
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要求されたスクリーンショットを証拠としてアップロードしました。
画像に基づいて状況を要約すると次のようになります。
以前の出金（7 月のスクリーンショット）：画像を見ると、2025 年 7 月に資金を正常に引き出したことがはっきりとわかります。これは、数か月前に私のアカウントが完全に KYC 検証済みであったことを証明しています。
正当な勝利 (Viking Forge のスクリーンショット): このスクリーンショットは、「Viking Forge」ゲームでの正当な勝利を示しており、賞金が実際のお金 (ボーナスではない) からのものであり、公正に獲得されたことが確認されています。
保留中の出金と入金: 最後の画像は、入金直後の 2025 年 12 月 15 日 (現在 15 日目) から 500 ユーロの出金が保留中になっていることを示しています。
カジノ側に支払いを遅らせる正当な理由はありません。私の残高の合計金額が5,000ユーロと高額なので、意図的に支払いを遅らせているのです。
この支払いを処理し、問題を迅速に解決するために、直ちに仲裁していただきますようお願いいたします。
どうもありがとうございます。
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4ヶ月前
翻訳こんにちは、トーマス。新年おめでとうございます。
いいえ、前回の更新以降、カジノは出金処理を行っていません。12月15日に行われた500ユーロの出金は、23日経ってもまだ「保留中」のままです。
1月24日にスペインへの旅行を予定しており、緊急に資金が必要なことも強調しておきます。通常の3～5日の審査期間を考えると、今頃は少なくとも2,000ユーロは受け取れるはずです。ところが、最初の500ユーロすら承認されていません。
大変憂慮しており、早急に正式な調停を進めていただきますようお願い申し上げます。
ありがとう。
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4ヶ月前
翻訳親愛なる天国のスパイ様、
ご協力いただき、必要な情報をすべて提供していただき、誠にありがとうございます。これまで私たちと情報を共有していただいた時間と労力に、心から感謝申し上げます。
あなたの苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専属の解決者であるサミュエル（ samuel.s@casino.guru ）。これは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとのコミュニケーションを直接引き継ぎ、この時点からお客様のケースを管理します。
現時点では、お客様からのご対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当のResolverがこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様のケースは、経験豊富な専門家にお任せください。
あなたの幸運を祈り、あなたの事件がすぐに満足のいく形で解決されることを祈っています。
敬具、
トーマス
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4ヶ月前
翻訳親愛なる天国のスパイ様、
お会いできて嬉しいです。サミュエルと申します。これからお客様の苦情に対応させていただきます。
前回のメッセージ以降に更新情報や新しい詳細がある場合は、ぜひ共有してください。
弊社の標準手順の一環として、BassBet Casinoの担当者にもこの話し合いにご参加いただきます。彼らの意見は、この件をより効率的に進める上で役立つはずです。
BassBetカジノ様
プレイヤーの問題に関する詳細な情報をご提供ください。特に、出金処理の遅延の理由を明確にしていただく必要があります。
ご協力と迅速なご対応に感謝いたします。
よろしくお願いします、
サミュエル
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4ヶ月前
翻訳みなさんこんにちは！
親愛なる天国のスパイ様、
この件は弊社の担当チームに転送済みですので、可能な限り最新情報をお知らせいたします。
ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
よろしくお願いします、
バスベットチーム
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4ヶ月前
翻訳こんにちは、サミュエルさん。
カジノの担当者を関与させていただきありがとうございます。
カジノ側の回答は曖昧で一般的なものでした。具体的な情報や期限は一切示されておらず、これは過去26日間（ほぼ1か月）の彼らの戦略と同じです。
私は彼らに以下の事実を親切にも思い出させます（証拠はすでにアップロード済みです）。
2025年7月からKYC認証を受けています（以前にも出金に成功しています）。カジノ側は2週間も私の認証状況に関する明確な回答を避けており、実際には送られてこなかったメールを送ると約束しています。
勝利はボーナスではなく、リアルマネー（Viking Forge スロット）からのものです。
彼ら独自の 3 ～ 5 日間の期間に基づくと、私は今頃 2,500 ユーロを受け取っているはずです。
スペイン旅行のために1月24日までに資金が必要です。
私は Bassbet 社に、最初の引き出しの具体的な支払日を知らせていただくようお願いするとともに、以前のメッセージでお願いしたとおり、残りの 4,500 ユーロの残高の処理手順を明確にしていただくようお願いいたします。
ありがとう。
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4ヶ月前
翻訳heavenspy様、BassBet Casino様
heavenspyさん、詳細な更新情報をありがとうございます。
BassBet Casino 様、この苦情を解決に導くために、保留中の出金に関して問題が具体的にどこにあるのかご説明ください。プレイヤーのアカウントは完全な KYC 認証済みであり、問題の資金はボーナス資金ではなく、実際の現金による賞金です。以下の点についてご理解をお願いいたします。
- 内部処理の遅延があるかどうか、
- 追加の検証が必要な場合、または
- 資金の解放を妨げるその他の要因。
遅延の正確な時点を把握することで、プレイヤーを効果的にサポートし、引き出しが確実に完了できるようになります。
皆様のご協力に感謝し、ご説明をお待ちしております。
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4ヶ月前
翻訳親愛なる天国のスパイ様、
ご辛抱いただきありがとうございます。
必要な書類の提出をお願いしております。アカウントの「確認」タブから必要書類をご確認の上、ご提出ください。必要書類についてご質問がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
ご協力誠にありがとうございました。
よろしくお願いします、
バスベットチーム
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4ヶ月前
翻訳こんにちは、サミュエルさん。
この状況がいかに不条理であるかを指摘したいと思います。バスベット氏は、丸1ヶ月（31日間）も待った後、これらの書類を請求することを思い出しました。
スクリーンショットで既に証明したように、私は過去にも出金と入金を問題なく行っており、認証の問題は一切ありませんでした。彼らはただ、事態をさらに悪化させようとしているだけであることは明らかです。
最近の入金と賞金の受け取りに使用した現在有効なカードの書類はすでにアップロード済みです。セキュリティ上の理由から銀行が利用停止にした古い非アクティブなカードの書類は提出できません。
正しい有効な書類を提出したことをカジノにお知らせください。旅行まであと9日となりましたので、早急な審査と支払い処理をお願いします。
ご支援ありがとうございます。
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4ヶ月前
翻訳こんにちは、天国のスパイさん
状況を詳しくご説明いただき、ありがとうございます。特に今後のご旅行のことを考えて、この遅延がどれほどご迷惑なことか、よく理解しております。
BassBetカジノ様、プレイヤーの申請内容をよくご確認ください。プレイヤーは、最近の入金と賞金獲得に使用した有効なカードの正しい書類を既にアップロード済みです。誠に恐れ入りますが、出金手続きを迅速に行える方法があるかどうか、詳細をご確認ください。また、初回入金の具体的な時期と、残りの4,500ユーロの残高についてもご教示ください。
heavenspy さん、カジノ側が返答したら、私たちに知らせてください。私たちは監視を続け、この苦情を解決に進めていきます。
お二人のご協力に感謝いたします。
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3ヶ月前
翻訳親愛なるみんな、
ご辛抱いただき誠にありがとうございます。
関係チームが調査中ですので、近日中に更新情報をお知らせいたします。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
バスベットチーム
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3ヶ月前
翻訳「こんにちは、サミュエル
カジノの対応は受け入れ難いです。出金リクエストから37日、要求された書類をアップロードしてから6日も経っています。
72時間以内にスペインへ渡航する私に「辛抱強く待ってください」と言うのは、この手続きを嘲笑するようなものです。単純な書類審査に6日もかかる技術的な理由はありません。
カジノ側が本人確認を完了し、初回の入金を処理するための最終期限を24時間設定していただきますようお願いいたします。もし期限が守られないのであれば、カジノ側が悪意を持って行動していることは明らかです。
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3ヶ月前
翻訳親愛なる天国のスパイ様、
書類の処理中、ご不便をおかけして申し訳ございません。アカウント確認の完了が遅れましたことを心よりお詫び申し上げます。
弊社の KYC 部門がお客様の最近の提出内容を確認しましたが、末尾が 6003 の * カードの新しい写真が必要です。以前提供された写真はカードの裏面のみで、ぼやけているため受け付けられませんでした。
確認を完了するには、次のセキュリティ ガイドラインに従って、カードの両面の高画質の写真を提供してください。
-カード表面：カード番号の最初の6桁と最後の4桁がはっきりと見えるようにしてください。セキュリティのため、真ん中の6桁は隠してください。
- カードの裏面: 写真は鮮明で、CVV コードは隠れている必要があります。
写真にカードの四隅がすべて写っていて、文字が鮮明で読みやすいことを確認してください。
ご協力ありがとうございます。アカウントのステータスが確定するまでお待ちください。
よろしくお願いします、
バスベットカジノチーム
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3ヶ月前
翻訳サミュエル、
この状況の不条理さを明確にする必要があります。バスベットは、ずっと昔に一度だけ使用された「ゴーストカード」（末尾が6003）の書類を要求しています。
銀行は、カジノ取引によるセキュリティ上の理由から、既に3枚のカード（6003とその他2枚）を利用停止にしました。これらのカードには、物理的にもデジタル的にもアクセスできません。Bassbetのシステムでは、これらの利用停止カードをプロフィールから削除することができませんでした。
5,000ユーロの賞金の唯一の源泉である、現在有効なカード（末尾が[5572]）の高画質写真を再アップロードしました。現在存在しないカードの書類は提供できません。
今日で待機期間41日目（12月15日から）。このカジノへの入金額は、出金予定の5,000ユーロに非常に近いため、実質的に私の資金が差し押さえられていることになります。
それでもカジノ側が協力せず、私が提供した正しい書類で私のアカウントを確認することを拒否した場合、私は銀行（ユーロバンク）に連絡して、詐欺および賞金の意図的な未払いによるすべての入金のチャージバックを開始する以外に選択肢はありません。
明日スペイン行きの飛行機に乗るのですが、この遅延で大変困っています。提出した法的書類と最新の書類を受理してもらえるよう、お願いです。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
3ヶ月前
翻訳サミュエル、
最終的な証拠をすべてアップロードしました。
私の有効なカード（末尾が[5572]）の高画質写真。
私の身分証明書の写真。
私の氏名、IBAN、取引の詳細が表示された Eurobank アプリのスクリーンショット。
これにより、お金が私の個人認証済み口座から送金されたことが100%確認されました。41日間待っています。銀行にチャージバックを申請する前に、この問題を解決するための最後の試みです。
明日スペインに飛びます。今日中に支払い手続きを済ませてください。
ありがとう。
編集済み
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3ヶ月前
翻訳
拝啓heavenspy様、
Samuel（あなたの指定された解決担当者）が休暇中であるため、解決までのタイムラインが7日間延長されたことをお知らせします。Samuelはお客様の状況を深く理解しており、カジノと直接連絡を取り合っているため、この延長を妥当であると判断いたしました。お客様のご理解とご寛容に心から感謝いたします。Samuelが最短時間にお客様にご連絡いたしますので、何卒お待ちください。
今後も引き続き、カジノグルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
敬具、Casino Guru
Samuel（あなたの指定された解決担当者）が休暇中であるため、解決までのタイムラインが7日間延長されたことをお知らせします。Samuelはお客様の状況を深く理解しており、カジノと直接連絡を取り合っているため、この延長を妥当であると判断いたしました。お客様のご理解とご寛容に心から感謝いたします。Samuelが最短時間にお客様にご連絡いたしますので、何卒お待ちください。
今後も引き続き、カジノグルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
敬具、Casino Guru
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3ヶ月前
翻訳親愛なる天国のスパイ様、
詳細なメッセージをいただきありがとうございます。この手続きのスケジュールや古いカード情報へのアクセスの難しさについてご不便をおかけしていることは承知しておりますが、出金手続きを完了するためにこの特定の書類が必要な理由を明確にさせていただく必要があります。
カード番号 6003 に関する規制要件 - 当社の KYC (顧客確認) 部門とリスク部門は、2025 年 10 月に当社のウェブサイトに資金を入金するために、末尾が 6003 のカードが使用されたことを確認しました。当社のライセンス規制と標準的な AML 手順に基づき、カードが現在有効であるか、最新の勝利セッションで使用されたかに関係なく、アカウントで使用されるすべての支払い方法の所有権を確認することが法的に義務付けられています。
現在発生している遅延について、お客様の資金をお預かりする意図はございません。ただし、セキュリティ上、以前にご利用いただいたお支払い方法の確認は必須事項であるため、これを省略することはできません。6003カードの所有者が確認でき次第、5,000ユーロの出金に関する最終審査を完了いたします。
よろしくお願いします、
バスベットチーム
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3ヶ月前
翻訳親愛なるバスベット、サミュエル（または新しいリゾルバー）、
私の現状を説明させてください。私のメインの銀行口座は給与口座です。バスベット銀行への預金のため、給与資金を守るため、銀行のセキュリティシステムが私のカードを何度もブロックし、利用停止にしました。
私の最初の 2 枚のカードは、セキュリティ上の理由により銀行によって閉鎖されました。
その後、一時的な解決策としてカード 6003 (セカンダリ カード) を使用しましたが、これもすぐに銀行によってブロックされ、キャンセルされました。
結局、私は給与口座用に新しいカードを発行せざるを得なくなりました。このカードは、賞金の受け取りに現在使用している認証済みカードです。
カード6003はもう持っていません。銀行が一度だけ利用停止にした代替手段でした。バスベットは現在、銀行独自のセキュリティ対策を使って、5,000ユーロの支払いを回避しようとしています。
さらに、この状況のパラノイアを指摘したいと思います。なぜ認証プロセスが1週間以上も停滞しているのでしょうか？評判の良いカジノならこんなことはしません。これは明らかに意図的な遅延戦術です。Casino GuruとTrustpilotのレビューを読むと、Bassbetは支払いを何ヶ月も組織的に遅らせていることがわかります。
これは純粋な嫌がらせです。最新の給与カードと銀行取引明細書を提出しました。私は正当な勝利金を勝ち取ったので、今すぐ支払いを求めます。もしこの件が直ちに解決されなければ、ギリシャにおける違法行為としてアンジュアン賭博局とギリシャ賭博委員会に報告し、法的措置を取ります。
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3ヶ月前
翻訳こんにちは、みんな、
詳細な更新情報をありがとうございます。
BassBetカジノ、この件はもはや許容できないほどの長期化に至っています。プレイヤーは、末尾が6003のカードはセキュリティ対策のため銀行によって永久に閉鎖されており、物理的にもデジタル的にもアクセスできないことを明確かつ一貫して説明してきました。これは不本意なことではなく、客観的に不可能なことです。
プレイヤーはすでに以下を提供しています:
- 賞金獲得に使用された現在有効かつ検証済みのカードの高画質写真
- 有効な身分証明書、および
- 所有権、名前、取引履歴を確認する公式銀行アプリのスクリーンショット。
現時点では、もはやアクセスできない廃止された支払い方法の確認を繰り返し要求することは、事態の進展に繋がらず、事実上、出金を無期限に阻止することになります。特に40日以上も待たされた後には、これは合理的かつ適切な対応とは言えません。
以下の点について早急に明確にしてください。
- 銀行による古いカードの閉鎖が文書化されている場合、現在有効で検証済みの支払い方法に基づいて検証を完了できますか?
- そうでない場合は、存在しないカードに対してプレイヤーが提供できる現実的な代替手段を説明してください。
- この点に対処したら、検証を解決し、5,000 ユーロの引き出しを処理するための明確かつ具体的なタイムフレームを提供してください。
heavenspy様、ご辛抱いただき、詳細な資料をご提供いただきありがとうございます。状況の深刻さと、長引く遅延によるプレッシャーは理解しております。引き続き、明確な解決策の実現に向けて尽力してまいります。
BassBet Casino 様、この件が最終的に解決に向かうよう、緊急かつ均衡を保って再評価していただきますようお願い申し上げます。
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3ヶ月前
翻訳
このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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3ヶ月前
翻訳サミュエルさん、延長してくれてありがとう。でも、状況は完全に悪意に満ちています。カジノは今日も私のメインカードを拒否しましたが、今回は理由もフィードバックも全く示されませんでした。システムはただ再度確認を求めるだけです。
今回は6003カードの提示を求めなくなりました。これは、以前の言い訳が単なる時間稼ぎだったことを証明しています。私は現在のカードの高画質写真と銀行取引明細書を提出しましたが、それでも5,000ユーロの支払いを避けるために、何度も拒否され続けています。
60日間待機した後も、彼らに協力する意思がないことは明らかです。これらの拒否について具体的な説明を求めるか、タイマーが切れ次第、ケースを「未解決」としてクローズしていただくようお願いいたします。
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3ヶ月前
翻訳サミュエル、緊急速報！カジノが私の500ユーロの出金をキャンセルし、ありきたりな自動メールを送ってきました。彼らは「技術的なエラー」か「確認待ち」だと主張していますが、60日間も理由もなく私の書類を拒否し続けているのは彼らです。
何よりも重要なのは、彼らが現在、サイト上での新たな出金リクエストをブロックしていることです。彼らは自動化された言い訳を使って、さらに時間を稼ごうとしています。これは明らかに手続きを操作している行為です。
以下の証拠をアップロードします:
1.今日、Bassbet からキャンセルのメールを受け取りました。まだ確認されていないのに、「技術的なエラー」を主張しています。
2. カジノが私の新規出金リクエストを完全にブロックしたことを示すスクリーンショット。
3. 身分証明書とカードの高画質写真を送ったが、理由もなく拒否され続けている。
ご覧の通り、写真は完璧です。カジノ側は明らかに手続きを遅らせるために嘘をついています。私の5,000ユーロを人質に取り、新たな出金すら試みられないようにしています。彼らは調停手続きを嘲笑しているのですから、直ちに行動を起こしてください。
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3ヶ月前
翻訳こんにちは、みんな、
heavenspyさん、最新情報とすべての証拠を共有していただきありがとうございます。
BassBetカジノでは、プレイヤーは有効なカードの有効かつ明確な書類を提出しましたが、出金は依然として理由もなく拒否またはブロックされています。このような状況は続けられません。
遅滞なく明確にしていただくよう、心よりお願い申し上げます。
- 有効かつ検証済みのカードが拒否される理由。
- 500 ユーロの引き出しがキャンセルされた理由。
- プレイヤーが新しい出金リクエストを送信できない理由。
- 保留中の撤退を解決し、プレーヤーのブロックを解除する予定の方法。
プレイヤーと私両方が説明を見ることができるように、このスレッドに直接返信してください。
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2ヶ月前
翻訳親愛なる天国のスパイ様、
アカウントの確認が完了しましたのでお知らせいたします。
出金リクエストの処理を開始できます。
ご理解とご協力に感謝申し上げます。また、この遅延によりご不便をおかけしたことをお詫び申し上げます。
敬具、
バスベットチーム
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2ヶ月前
翻訳こんにちは、みんな、
BassBet Casino様、アカウントの確認が完了しましたことをお知らせいただきありがとうございます。しかしながら、500ユーロの出金がキャンセルされた件や、プレイヤーが新規リクエストを送信できなくなった理由に関する以前の質問への回答がないため、現状がどうなっているのか完全には把握できておりません。
heavenspy さん、出金の進捗状況と、問題なく出金できたかどうかを教えてください。
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2ヶ月前
翻訳「サミュエル、
まず初めに、BassBetチームの皆様、私のアカウントをようやく認証していただき、謝罪していただいたことに感謝申し上げます。しかしながら、66日間の遅延と以前のブロックについては、依然として説明がつかない点については、私も同感です。
現在のステータス:
- 昨日、500ユーロの初回出金リクエストを送信しました。現在「審査中」となっています。通常3～5営業日かかることは承知しておりますが、ユーロバンクの口座に実際に資金が反映されるまで、この苦情は解決いたしません。
- 残高はまだ4,500ユーロあります。カジノに2ヶ月以上待たされたことを考えると、500ユーロずつの少額入金のために何ヶ月も待つのではなく、出金限度額の引き上げをお願いしたいです。そうすれば、賞金全額をより早く受け取れます。
全額 5,000 ユーロが決済されるまで、このケースは開いたままにしておいてください。」
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2ヶ月前
翻訳こんにちは、みんな、
Heavenspyさん、最新情報をありがとうございます。あなたの立場は理解しました。実際に引き出しが行われるまで、苦情は受け付けたまま、状況を監視していきます。
BassBetカジノ様、前回の遅延についてご説明いただき、現在保留中の出金手続きの予定期間をご確認いただけますでしょうか？また、プレイヤーの皆様が既に長い待ち時間を経験されていることを考慮し、より迅速な出金や出金限度額の引き上げといったご要望にお応えできるかどうかもお知らせください。
双方からの返答と今後の最新情報をお待ちしています。
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2ヶ月前
翻訳親愛なる天国のスパイ様、
この度の遅延について、改めて深くお詫び申し上げます。ご理解の通り、KYCチームが特定の書類の送付を希望しており、これが大きな遅延の原因となっております。誠に申し訳ございませんが、出金限度額の変更はできかねますが、保留中の出金リクエストが最大3件まで存在する可能性がございますので、本日中に改めて出金リクエストを行ってください。
最後に、当社は支払いチームと連絡を取り、お客様の引き出しができるだけ早く完了するようにお手伝いします。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
バスベットチーム
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2ヶ月前
翻訳サミュエル、簡単で前向きな最新情報です。
α
BassBetチームの皆様、3件の出金を同時に保留できるオプションをご提供いただき、誠にありがとうございます。現在、合計3件のリクエスト（それぞれ500ユーロ、合計1,500ユーロ）を送信しました。
ただし、2月19日の最初の出金リクエストの承認をまだ待っている状態です。7日が経過しましたが、ステータスは「審査中」のままです。
ユーロバンクの口座に資金を受け取れるよう、カジノに保留中の3つのリクエストを全て早急に承認していただくようお願いいたします。残高はまだ3,500ユーロ残っていますので、全額が決済されるまでこの件は保留のままにしておきます。ありがとうございます。
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2ヶ月前
翻訳こんにちは、みんな、
BassBet Casino さん、最新情報と出金に関するサポートをありがとうございます。
Heavenspyさん、詳細を教えていただき、また状況をお知らせいただきありがとうございます。出金が届きましたら、状況をお知らせください。
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2ヶ月前
翻訳こんにちは、サミュエルさん。
本日3月1日に最初の500ユーロを銀行口座に入金しました。仲介していただきありがとうございました。また、BassBet様にもこの支払い手続きをきちんと行っていただき、感謝申し上げます。
現在のアップデート:
最初の出金が完了したので、すぐに500ユーロの新たな出金リクエストを送信しました。
現在、「審査中」ステータスの保留中の出金が合計 3 件あります (各 500 ユーロ、合計 1,500 ユーロ)。
私の口座にはまだ3,000ユーロの残高が残っています。
5,000ユーロ全額が支払われるまで、この苦情は保留とさせていただきます。次回の支払いが届き次第、引き続き最新情報をお知らせいたします。改めまして、ご協力に感謝申し上げます。
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2ヶ月前
翻訳こんにちは、Heavenspyさん
どういたしまして！最初の出金が無事に完了したと聞いて嬉しく思います。残りの出金処理が進むにつれて、状況を随時お知らせください。全額が決済されるまで、引き続き状況を監視いたします。
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2ヶ月前
翻訳サミュエルさん、素晴らしいニュースです！2月25日と26日のリクエストから、本日銀行口座にさらに1,000ユーロ（500ユーロずつの2回分）が振り込まれました。
現在のステータス:
これまでに受け取った合計金額: 1,500 ユーロ。
残高: 3,500 ユーロ。
今日、新たな出金を 1 回申請しましたが、カジノ側の以前の約束にもかかわらず、システムは現在、2 回目または 3 回目の保留中の申請を許可していません。
明日もう一度試してみますが、5,000ユーロ全額が決済されるまでこのケースは保留にしておいてください。半分まで来ました！ありがとうございます。
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2ヶ月前
翻訳こんにちは、天国のスパイさん
前回のアップデートありがとうございます。少し時間が経ちましたので、現在の出金状況についてお知らせいたします。
前回のメッセージ以降、追加の支払いを受け取ったかどうか、または残高と保留中の引き出しリクエストに関して変更があったかどうかをお知らせください。
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2ヶ月前
翻訳こんにちは、サミュエルさん。
Bassbet の進捗状況についてお知らせします。
すでに引き出しの半分は処理されていますが、残りの残高は次のとおりです。
1,500 ユーロは現在保留中状態です (それぞれ 500 ユーロの 3 つの個別のリクエスト)。
私のプレイ可能な残高にはまだ 500 ユーロが残っています。
つまり、合計2,000ユーロが未払いのままです。残りの手続きを進めるために、保留中のものが承認されるのを待っています。
ありがとう。
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2ヶ月前
翻訳こんにちは、天国のスパイさん
最新情報ありがとうございます！情報提供本当に助かりました。残りの引き出しに関しても、近いうちに良い知らせが届くことを願うばかりです。
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2ヶ月前
翻訳こんにちは、サミュエルさん。
Bassbet での件について、最新情報をお知らせいたします。合計 5,000 ユーロのうち 3,500 ユーロは無事に出金できました。しかし、残りの 1,500 ユーロ（500 ユーロずつ 3 回に分けて出金）について問題が発生しています。
カジノは、これらの最後の 3 回の出金を、毎回約 3 日間保留にした後、キャンセルし始めました。
ありがとう 。
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2ヶ月前
翻訳こんにちは、heavenspyさん、
最新情報をお知らせいただきありがとうございます。残りの1,500ユーロとキャンセルされた出金に関するご懸念は理解しております。
前回のご連絡以降、何か進展があったかどうか、あるいは問題はまだ解決していないかどうかをお知らせいただけますでしょうか？
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2ヶ月前
翻訳こんにちは、サミュエルさん。
現在、最後の500ユーロの処理を待っています。これが私の引き出し総額の最後の部分です。
この最終取引が完了すれば、私の問題は完全に解決し、この投稿を閉じることができます。引き続き状況を監視しており、資金が私の口座に入金され次第、ご連絡いたします。
この件に関して、引き続きご支援いただきありがとうございます。
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2ヶ月前
翻訳こんにちは、heavenspyさん、
最新情報のご提供と、状況を知らせていただきありがとうございます。残りが最後の500ユーロだけだと聞いて安心しました。
最後の取引処理が完了しましたら、ご連絡ください。そうすれば、この苦情を解決済みとさせていただきます。それまでは引き続き状況を監視いたします。
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、サミュエルさん。
出金手続きが完了しましたのでご報告いたします。12月15日に開始した総額5,000ユーロの最終出金を受け取りました。
このプロセス全体を通して、仲介とサポートをしていただき、感謝申し上げます。また、ここまで来るのに多大な労力と時間を要したものの、最終的に支払いを完了してくれたBassbetにも感謝いたします。
この件は解決済みとしてマークできます。
ご協力ありがとうございました。
よろしくお願いします
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1ヶ月前
翻訳親愛なるヘブンズピー様、
問題が解決されたとのこと、大変嬉しく思います。システム上で苦情を「解決済み」として処理させていただきます。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、このカジノ、または他のカジノで何か問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます。
ご存知のとおり、弊社はサービス料金を一切いただいておらず、チップも一切受け付けておりません。しかしながら、Trustpilot（https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ）にて、弊社のサービスをご利用いただいたご感想をお聞かせいただければ幸いです。率直なご意見と改善点のご提案は大変貴重です。皆様からのフィードバックは、オンラインカジノ関連の問題でお困りの方にとって、弊社へのご相談を検討されている他の方々の参考になるでしょう。
お時間をいただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
サミュエル
カジノの達人
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