ギリシャのプレイヤーは、Bassbet Casinoが40ユーロのボーナスの賭け条件を満たした後、残高を3,400ユーロから200ユーロに不当に減額したと報告しました。彼は、利用規約を遵守していたにもかかわらず、適切な通知なしに3,300ユーロの賞金が差し引かれたと主張しました。プレイヤーは、この問題をアンジュアン・ゲーミング・ボードにエスカレーションするつもりでした。しかし、苦情チームの問い合わせにプレイヤーが回答しなかったため、問題は未解決のままとなり、苦情は打ち切られました。
Bassbet Casinoから40ユーロのボーナスを受け取り、Pragmatic Playのゲームのみでプレイしました。賞金は約3,400ユーロに達し、利用規約に定められた1,600ユーロの賭け条件を完全にクリアしました。
賭け条件をクリアした後、事前の通知や適切な説明もなく、アカウント残高が200ユーロまで減額されました。つまり、Bassbetは規定のルールをすべて遵守していたにもかかわらず、正当な賞金3,300ユーロを差し引いたということです。
残高のスクリーンショット(前後)、ゲームプレイ履歴、元のボーナス条件など、完全な証拠があります。既にサポートに連絡しましたが、アンジュアン・ゲーミング・ボードにもこの件を報告します。
私はバスベット社に正当な賞金の返還を要求します。
スクリーンショットのリンク:https://postimg.cc/gallery/XFdgCxY
こんにちは、
苦情をご提出いただきありがとうございます。BassBetカジノで不快な思いをされたとのこと、大変残念に思います。
状況を総合的に把握するために、以下の質問にお答えいただければ幸いです。
この問題が一刻も早く解決できるよう、お手伝いさせていただきます。ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします、
カタリナ
重要なお知らせ:
Casino.Guruは、KYC(本人確認)手続きのために、お客様のアカウントへの支払いやアクセスを要求することはありません。Casino.Guruを名乗る人物がそのような要求をしてきた場合、いかなる情報も共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ承っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か疑わしい点がありましたら、直接ご連絡ください。
安全にお過ごし下さい。
まもなくカジノのウェブサイトへ移動します。しばらくお待ちください。広告ブロックソフトを使用している場合は、その設定をご確認ください。