ポーランドのプレイヤーは2ヶ月前に出金を申請しましたが、カジノ側は処理せず、代わりに膨大な書類提出を求める徹底的な本人確認手続きを開始しました。カジノ側は無関係な財務情報の提供を拒否したため、出金をキャンセルし、それ以降の出金をブロックし、連絡を停止したため、プレイヤーの資金はアクセス不能となりました。
BassBet Casino - プレイヤーはアカウントがロックされ、出金が遅れることになります。
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現在の状態
カジノ側の返信待ち
4d 10h 35m 6s
BassBet Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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4ヶ月前
翻訳私の引き出しは11月の初めにリクエストされましたが、まだ処理されていません。
カジノは出金を完了する代わりに、終わりのない検証プロセスを開始し、標準的な KYC/AML 要件をはるかに超える文書を要求しました。
私が提供したのは:
身分証明書
Bassbetへの入金に直接関連する支払いの証明
しかし、カジノ側は次のように要求した。
月ごとの銀行取引履歴
完全なBLIK取引履歴
Apple Payの取引履歴全体
これらの書類には、カジノとは関係のない私の個人的な金融取引がすべて含まれています。この要求は過剰であり、標準的なAML/KYC原則に準拠していないため、私はそのようなデータの提供を拒否しました。
私が拒否した後、カジノは：
引き出しをキャンセルしました
資金を引き出す能力をブロックしました
メールやチャットメッセージへの返信が停止しました
出金のキャンセルやアカウント制限の法的正当性は示されませんでした。
私の資金は説明もなくカジノのアカウントにロックされたままです。
これは明らかに不当な出金キャンセルとアカウント制限の事例です。
私は以下を要求します:
引き出し機能の回復
撤退の処理
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4ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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4ヶ月前
翻訳こんにちは、
ご苦情をご提出いただき誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。
KYCは非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノ側は資金が正当な所有者に送金されていることを確認するために必要不可欠です。カジノ側はすべてのプレイヤーを直接確認し、身分証明書や書類を確認する余裕がないため、これがギャンブル施設が本人確認手続きを完了できる唯一の方法です。認可を受けた本格的なカジノは、KYCを軽視していません。
- すでに提出した書類と、最後に送った正確な日付を記載していただけますか?
- 確認要件と、これらの書類の提出を拒否した場合の対応について、カジノとのやり取りを教えていただけますか？メールまたはチャットの記録を以下のメールアドレスまでお送りください。 tomas@casino.guru 、またはスクリーンショットをここに投稿してください
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
この時期は苦情の増加に伴い、回答までしばらくお待ちくださいますようお願いいたします。苦情は提出後72時間以内に公開することを目指しておりますが、それ以降のコメントへの返信には最大7日間お時間をいただく場合がございます。また、現在1,000件を超える苦情を処理中のため、解決担当者への割り当てに多少お時間がかかる場合がございますのでご了承ください。ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしください。できるだけ早くご返信いたします。
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4ヶ月前
翻訳こんにちは。私の場合、苦情パネルでは必要なファイルをすべてアップロードできないため、すべての証拠を 1 つの PDF 添付ファイルとして電子メールで送信しました。
他に何か必要なことがあればお知らせください。
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3ヶ月前
翻訳この情報を共有していただきありがとうございます。
すぐに返信しなかったことをお詫びします。
弊社の見解では、1ヶ月間のすべての取引が記載された銀行取引明細書の提出を求めることは珍しいことではなく、カジノ側は利用した決済方法ごとに取引明細書の提出を要求できます。カジノ側は、お客様の資金の出所を確認し、マネーロンダリング防止規制を遵守する権利を有します。
- 2025 年 10 月にカジノに入金した際に、記載されているすべての支払い方法を使用したかどうかを明確にしていただけますか?
現時点でカジノが認証プロセスの続行を許可している場合は、認証プロセスを完了するためにこれらの書類を提出することをお勧めします。
ご返信をお待ちしております
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3ヶ月前
翻訳
dariapapis様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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3ヶ月前
翻訳こんにちは、トーマス。
メッセージと説明をありがとうございます。
ご質問にお答えします。はい、2025年10月にカジノへの入金時に、記載されている支払い方法（Apple PayとJeton）を使用しました。以前はBLIKを使用していましたが、カジノ側はこれらすべての方法について、完全な取引履歴の提出を求めています。
この時点では、カジノはまだ追加の書類を要求しており、検証プロセスは完了していません。
先に進む前に、データ保護に関して明確にしていただきたいことがあります。
– カジノに関係のない取引を編集（黒く塗りつぶす）することはできますか?
– カジノ関連の取引は明確に表示されたまま、残高や無関係な販売業者を非表示にすることはできますか?
– 資金源と関連する預金が確認できる限り、部分的な匿名化は許容されますか?
検証プロセスには協力するつもりですが、必要なデータのみが共有されるようにしたいと考えています。
ご指導のほどよろしくお願いいたします。
敬具、
ダリア
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3ヶ月前
翻訳ご辛抱いただきありがとうございます。
一部のオンライン カジノでは文書の一部を編集できますが、ほとんどのカジノでは編集されていない文書が求められます。
まだ行っていない場合は、必ずサポートに連絡して、銀行の明細書や類似の文書の個人情報の編集が許可されているかどうかを確認してください。
提出の試みの結果をお知らせください。
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3ヶ月前
翻訳1週間以上前（1月23日）に検証パネル経由で、要求されたすべての書類をカジノにアップロードしました。
それ以来、カジノ側は認証には最大 24 時間かかると述べているにもかかわらず、認証状況に関する返答や更新情報を受け取っていません。
私はカジノに直接問い合わせをしましたが、まだ返事を待っています。
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3ヶ月前
翻訳こんにちは、トーマス。
残念ながら、前回の投稿以降、カジノからの更新はまったくありません。
要求された書類を提出しましたが、今のところ BassBet から確認、承認、返答がありません。
私はまだ彼らの返事を待っています。
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2ヶ月前
翻訳親愛なるダリアパピス様
ご協力いただき、必要な情報をすべて提供していただき、誠にありがとうございます。これまで私たちと情報を共有していただいた時間と労力に、心から感謝申し上げます。
あなたの苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専属の解決者であるサミュエル（ samuel.s@casino.guru ）。これは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとのコミュニケーションを直接引き継ぎ、この時点からお客様のケースを管理します。
現時点では、お客様からのご対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当のResolverがこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様のケースは、経験豊富な専門家にお任せください。
あなたの幸運を祈り、あなたの事件がすぐに満足のいく形で解決されることを祈っています。
敬具、
トーマス
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2ヶ月前
翻訳親愛なるダリアパピス様
お会いできて嬉しいです。サミュエルと申します。これからお客様の苦情に対応させていただきます。
前回のメッセージ以降に更新情報や新しい詳細がある場合は、ぜひ共有してください。
弊社の標準手順の一環として、BassBet Casinoの担当者にもこの話し合いにご参加いただきます。彼らの意見は、この件をより効率的に進める上で役立つはずです。
BassBetカジノ様
プレイヤーの問題に関する詳細な情報をご提供ください。特に、確認待ちのためプレイヤーの出金が遅れている理由を明確にしていただく必要があります。
ご協力と迅速なご対応に感謝いたします。
よろしくお願いします、
サミュエル
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2ヶ月前
翻訳親愛なるサミュエルへ
私の案件を引き受けていただきありがとうございます。
現在の状況を明確にします。
– カジノからの要請に従い、2月4日にカジノ検証パネル経由で要求された書類一式を再度アップロードしました。
– 05.02に、すべての書類が提出されたことをカジノに電子メールで通知しました。
– 拒否されたり、追加書類の要求を受けたりしませんでした。
– 最近、検証パネルがリセットされ、すべての書類が説明なしに再び「必須」としてマークされていることに気付きました。
私はカジノに再度連絡して説明を求めましたが、以前提出した書類がどうなったのかについてはまだ何の返答も受け取っていません。
敬具、
ダリア
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2ヶ月前
翻訳親愛なるdariapapis様
お問い合わせいただきありがとうございます。
アカウント作成時に同意いただいた以下の利用規約にご注意ください。
5.1 お客様は、アカウントの管理、本人確認、またはアカウントへの入金元確認のために当社が要求するすべての情報をご提供いただく必要があります。これには、適切に認証された身分証明書、居住証明、所有権の証明、および使用された支払い方法の取引履歴（銀行またはクレジットカード／デビットカードの明細書など）が含まれますが、これらに限定されません。
5.2 当社は、独自の絶対的な裁量により、お客様の口座への入金および/または出金の実行前と後の両方において、お客様の身元、年齢、居住地およびその他の状況 (KYC) を確認するために適切とみなす追加の手順および手段を使用する場合があります。
さらに、アカウントを確認して引き出し手続きを進めるには、以下の書類が必要となりますのでご注意ください。
- 10月の取引履歴（Blik）
- 10月のApplePay取引履歴
すべての文書は、すべての情報を表示できるオリジナルの PDF 形式で提供する必要があることにご注意ください。
不足している書類はプロフィール内でアップロードできます。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
敬具、
バスベットカジノチーム
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2ヶ月前
翻訳私はすでに、Apple Pay の取引がすべて含まれている、10 月の Revolut 銀行取引明細書の原本 (編集されていない) を提出済みです。
なぜこれで十分ではないのかを明確にしていただけますか?
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2ヶ月前
翻訳こんにちは、みんな、
更新情報をありがとうございます。
ダリアさん、ご質問の件は理解しております。しかし、カジノ側の回答によると、BassBet Casinoでは、Apple Payの取引が一般的な銀行取引明細書に記載されているにもかかわらず、10月分のBLIKとApple Payの取引履歴を別途提出する必要があるとのことです。Revolutの明細書だけでは不十分と判断されたのは、おそらくこのためでしょう。
これを遅滞なく進めるには、カジノの指示に従い、要求された書類を指定どおりに（別の元の PDF ファイルとして）プロフィールからアップロードすることをお勧めします。
BassBet カジノでは、これらの書類をアップロードしたら、出金手続きを進めるために検証が完了しているかどうかを確認してください。
私は引き続きこの事件を監視し、さらなる更新を待ちます。
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2ヶ月前
翻訳こんにちは、
Revolut は、BLIK および Apple Pay 取引について個別の PDF 明細書を提供しません。
どちらの支払い方法も同じ公式の月次銀行明細書に反映されます。
そのため、私は元の 10 月の Revolut 明細書を 2 回アップロードしました。1 回は BLIK で、もう 1 回は Apple Pay でアップロードしました。これらの取引は文書内で明確に確認できるためです。
もちろん、10月の明細書内でどの取引がBLIKに該当し、どの取引がApple Payに該当するかを示して特定することはできますが、公式の銀行文書自体は支払い方法ごとに分けることはできません。
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2ヶ月前
翻訳こんにちは、みんな、
ダリアさん、詳細な説明と、10月のRevolut明細書に取引がどのように反映されているかを明確にしていただき、ありがとうございます。
BassBet Casino 様、状況を理解しているか、またこの提出が検証を完了して出金を進めるのに十分であるか確認していただけますか?
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2ヶ月前
翻訳親愛なるdariapapis様
ご返信とご説明ありがとうございます。
この件は関係部門に転送しており、早急にさらなる指示が出ることを期待しています。
ご理解とご協力に感謝いたします。
敬具、
バスベットカジノチーム
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2ヶ月前
翻訳BassBetカジノ様
ご返答ありがとうございます。
しかしながら、この検証プロセスは11月から継続していることを指摘しておきたいと思います。私は過去数ヶ月にわたり、要求された書類を繰り返し提出してきました。
なぜこれほど長い期間を経て、この段階で初めてこの問題が他の部署に転送されるのか、明確にしていただけますか?
検証と引き出しが最終的にいつ完了するかについて明確なタイムラインを教えていただければ幸いです。
敬具、
ダリア
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2ヶ月前
翻訳こんにちは、みんな、
ダリアさん、ご説明ありがとうございます。この検証がすでに長い期間にわたって行われていることを考えると、ご心配なさるお気持ちはよく分かります。
BassBet Casino 様、この点についてご説明いただけますでしょうか？具体的には、なぜ今になって別の部署に転送されたのか、そしてプレイヤーが既に提出された書類で本人確認を完了できるのかどうか、ご説明ください。簡単な説明と、今後の対応やスケジュールをお知らせいただければ幸いです。
ありがとう。
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2ヶ月前
翻訳親愛なるdariapapis様
お返事ありがとうございます。
この度の遅延につきましては、心よりお詫び申し上げます。
当社はお客様のケースの解決に最優先で取り組んでおり、詳細情報と最新情報をできるだけ早くお知らせいたしますのでご了承ください。
ご理解とご協力に感謝いたします。
敬具、
バスベットカジノチーム
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2ヶ月前
翻訳親愛なるdariapapis様
ご辛抱いただきありがとうございます。
確認の結果、当社への入金がすべて表示されていないため、最後のRevolut銀行取引明細書が拒否されましたことをお知らせいたします。
2025 年 10 月 31 日に行われた 210.00 PLN の入金は、取引履歴に表示されません。
10月1日から11月15日までの取引履歴をご提供ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
敬具、
バスベットカジノチーム
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2ヶ月前
翻訳こんにちは、みんな、
BassBet Casinoさん、ご説明ありがとうございます。
ダリア様、カジノ側から要求された追加の取引履歴をご提出ください。確認手続きを続行いたします。完了次第、お知らせください。その後は対応させていただきます。
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2ヶ月前
翻訳こんにちは、みんな、
2025年10月1日から11月15日までの期間のカードおよび銀行の明細書をすべて徹底的に確認しました。その他の入金はプラットフォーム上で明確に確認でき、追跡可能です。
私の記録に残っていない唯一の取引は、2025 年 10 月 31 日 22:47 に行われた 210 PLN の入金 (Apple Pay Visa) です。
この取引は私の側では確認できないため、ARN（アクワイアラー参照番号）またはカード承認番号（フルネーム）が必要です。また、ご利用いただいたカードの最後の4桁もご確認ください。
この技術参照番号がないと、財務記録に記載されていない取引を検証できません。
ご返答をお待ちしております。
敬具
ダリア
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2ヶ月前
翻訳こんにちは、みんな、
ダリア様、状況を明確にし、追加情報をご提供いただきありがとうございます。BassBet Casino様、プレイヤーのご要望にお応えできるかどうかご確認いただけますでしょうか？ありがとうございます。
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2ヶ月前
翻訳親愛なるdariapapis様
お返事ありがとうございます。
弊社の検証部門と状況について協議した結果、以下の点についてお知らせいたします。
10月31日にApplepay経由で210.00PLNの入金が1件ありました。
プレイヤーのApplePayに関連付けられた支払い方法は確認できません。そのため、ApplePayでの入金が確認できる10月全体の取引履歴をリクエストしています。
Applepay に接続している支払い方法を知っておく必要があることに注意してください。
ARN コードは出金にのみ提供されており、入金には提供できません。
これがあなたにとって事態の解明に役立つことを願います。
敬具、
バスベットカジノチーム
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2ヶ月前
翻訳BassBetチームの皆様
これで、Apple Pay に接続できる可能性のあるすべての Visa カードとアカウントを含む、利用可能なすべての支払い方法の完全な検証が完了しました。
関係期間の公式銀行明細書と取引履歴を注意深く確認した結果、2025 年 10 月 31 日付の 210 PLN の取引が私の記録のいずれにも記載されていないことが確認できました。
この特定の入金に関する書類をご請求いただいておりますので、取引を正しく識別できるよう、取引の技術的な詳細をご提供いただきますようお願いいたします。取引識別子がないと、銀行は明細書に記載されていない取引を確認または追跡することができません。
以下をご提供ください:
- 使用したカードの最後の4桁
- 加盟銀行または決済代行業者
- 承認コードまたは取引参照ID
現段階では、私は全面的に協力し、こちら側から入手可能なすべての書類を提出しました。しかしながら、公式の銀行記録に記載されていない取引の証拠を提出することはできません。
この問題が明確かつ公平に解決されるよう、これらの詳細を要求します。
敬具、
ダリア・パピス
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2ヶ月前
翻訳こんにちは、みんな、
わかりました。ご説明ありがとうございます、ダリアさん。
BassBet Casino さん、プレイヤーがこの入金を確認できるよう、カードの詳細、加盟銀行、または取引参照情報を提供できるかどうかお知らせいただけますか?
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2ヶ月前
翻訳親愛なるみんな、
お返事ありがとうございます。
ご要望の情報を提供できるかどうか、現在関係部署に連絡中です。
できるだけ早くお知らせいたします。
その間、プレイヤーの皆様には取引をさらに確認し、問題となっているアカウントを調査するようお願いいたします。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
敬具、
バスベットカジノチーム
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2ヶ月前
翻訳親愛なるみんな、
ご辛抱いただきありがとうございます。
関係部署と協議の上、以下の通りお知らせいたします。
Applepayでの入金のため、使用されたクレジットカードを確認することはできません。
そのため、入金を確認するために、Applepay に紐づけられた銀行口座に取引履歴を要求しました。
10月の取引履歴をご提供いただきました。問題の入金は10月31日に行われたため、11月の銀行明細書に反映されている可能性があります。
つきましては、ご利用いただいた銀行口座の11月分の取引履歴をご提供いただきますようお願い申し上げます。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
敬具、
バスベットカジノチーム
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2ヶ月前
翻訳こんにちは、みんな、
Apple Pay 入金に関して説明とガイダンスを提供してくれた BassBet Casino に感謝します。
ダリアさん、この苦情を前に進めるために、入金が適切に検証できるよう、10 月と 11 月の関連銀行口座の取引履歴をご提供ください。
皆様のご協力と更新に感謝いたします。
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2ヶ月前
翻訳こんにちは、
最新のメッセージありがとうございます。
11月の取引履歴をアップロードする場所を明確に教えていただけますか？BassBetのアカウントパネルでは、私のプロフィールは既に認証済みと表示されており、現在、追加書類をアップロードするオプションがありません。アカウントに表示されている唯一の制限は、出金がブロックされていることです。
検証チームが確認できるように、要求された銀行取引明細書をどこに提出すればよいか教えてください。
2025年10月31日からの210ズウォティ（ポーランドズウォティ）の入金についてもご説明をお願いいたします。貴社のプラットフォームには複数回入金しており、その他の取引は先ほど提出した銀行取引明細書で既に確認済みです。この取引のみが私の記録に残っていません。
Apple Payに接続できる可能性のある銀行口座は2つしかなく、両方の明細書はすでに提出済みです。残念ながら、この取引は数か月前に行われたため、どちらの口座が使用されたかは覚えていません。
さらに、この取引に関してお客様側でさらに詳しい情報（支払い処理業者、承認参照、識別子など）が入手できる場合は、より正確に特定するのに役立ちます。
11 月の取引履歴をどこに提出すればよいか、また、この特定の入金を識別するのに役立つ追加の詳細があるかどうかをお知らせください。
敬具、
ダリア・パピス
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2ヶ月前
翻訳親愛なるdariapapis様
お返事ありがとうございます。
要求された文書を弊社のサポート メールに送信して、担当部門に転送してください。
ご説明のとおり、問題の入金についてさらに調査できるよう、お客様の Apple ID に紐づけられている両方のアカウントから要求された書類をお送りいただけると助かります。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
敬具、
バスベットカジノチーム
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2ヶ月前
翻訳こんにちは、みんな、
BassBet Casinoさん、ご説明ありがとうございました。
dariapapis様、指示に従って該当口座の11月の銀行取引明細書をカジノのサポートメールアドレスまでお送りください。送信が完了したら、こちらでお知らせください。
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、
依頼された11月の銀行取引明細書を、該当する2つの口座からカジノのサポートメールアドレスに送信しました。
前述のとおり、私の記録には210ポーランドズウォティの取引が見当たりません。私が利用した口座はこれらのみですので、この支払いの特定に役立つ追加情報があればご提供いただければ幸いです。
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、みんな、
カジノから受け取っている指示に矛盾点があることを指摘したいと思います。
書類をメールで送付するよう指示された後、指示通りに11月の銀行取引明細書をサポートメールアドレスに既に送信しました。
しかし、カジノからプレイヤープロフィールの認証セクションから同じ書類をアップロードするようにとの連絡がありました。問題は、私のプロフィールは既に認証済みと表示されており、現在、そのパネルから追加の書類をアップロードするオプションが利用できないことです。
既に以前の指示に従っているにもかかわらず、私のアカウントにはアップロード機能がないため、今後どのように進めればよいのかが不明です。
カジノに対し、書類の提出方法と本人確認手続きの進め方について、正しい手順を明確にしていただくようお願い申し上げます。
ありがとう。
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、みんな、
dariapapisさん、最新情報のご提供と、ご依頼いただいた11月の銀行取引明細書の送付、ありがとうございます。提出手順の矛盾点をご指摘いただいたことにも感謝いたします。
BassBet Casino様、プレイヤーのアカウントは既に認証済みと表示されており、プレイヤーパネルからファイルをアップロードするオプションもないため、これらの書類を提出する正しい手順を明確にしてください。認証プロセスがスムーズに進むよう、ご指導をお願いいたします。
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、みんな、
dariapapisさん、最新情報と11月の銀行取引明細書を送っていただき、ありがとうございます。提出手続きに関する混乱点をご指摘いただいたことにも感謝いたします。
BassBet Casino様、アカウントは既に認証済みとなっており、プロフィールにアップロードオプションが表示されないため、プレイヤーにこれらの書類の正しい提出方法をご案内ください。また、プレイヤーが記録に210 PLNの取引を見つけられず、その件について説明をいただけると助かりますので、担当部署に調査をお願いいたします。
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1ヶ月前
翻訳親愛なるdariapapis様、
ご返信と資料のご提供、ありがとうございました。
この度は意思疎通の行き違いがあり、大変申し訳ございませんでした。
お客様の書類は関係部署に転送されましたので、できるだけ早くご連絡いたします。
ご協力とご辛抱に感謝いたします。
敬具、
Bassbetカジノチーム
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、みんな、
BassBet Casino様、ご説明と関係部署への書類送付、ありがとうございました。
dariapapisさん、お待ちいただきありがとうございます。今はカジノからのアップデートを待ちましょう。カジノ側から何らかの返答がありましたら、お知らせください。
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1ヶ月前
翻訳親愛なるdariapapis様、
ご辛抱いただきありがとうございます。
紛失した書類に関する詳細情報をお送りしたメールをご確認いただけますようお願い申し上げます。
ご提供いただいた書類には、ご要望いただいた期間の情報は含まれておりませんので、ご了承ください。
以下の書類がまだ必要です。
2025年10月5日から11月5日までの期間におけるApplePayの入金を示す銀行取引明細書（オリジナルPDFファイル）。
2025年10月5日から11月5日までの期間におけるBlikへの入金を示す銀行取引明細書（オリジナルPDFファイル）。
ご理解いただきありがとうございます。
敬具、
Bassbetカジノチーム
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1ヶ月前
翻訳BassBetチームの皆様へ
少し混乱しています。以前、11月分の銀行取引明細書の提出を求められ、既に提出済みです。しかし、今回のご依頼内容は理解いたしましたので、ご依頼どおり2025年10月5日から11月5日までの期間の明細書を送付いたします。
同時に、Casino Guruのサミュエル氏が提起した210 PLNの取引に関する件についても言及したいと思います。
既に申し上げた通り、銀行の明細書を念入りに確認しましたが、この取引は見つかりませんでした。したがって、新たに提出された書類にも、この取引は記載されていないと思われます。
もう少し詳しく説明していただけますか？
この210 PLNの取引は一体どこから来たのか、
どの支払い方法に関連しているか、
また、それを特定するのに役立つ具体的な詳細情報（日付、参照番号、その他の識別子など）を提供していただけますか？
私のプラットフォームへの他のすべての入金は、私の側で明確に確認できており、そのため今回の状況はさらに不可解です。
この件は11月から継続しているため、明確かつ迅速な解決を希望します。
敬具、
ダリア・パピス
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、みんな、
ダリアさん、ご依頼通り10月～11月の明細書をご提供いただき、ありがとうございます。また、210ポーランドズウォティの入金に関する詳細なご説明にも感謝いたします。
BassBet Casino様、提出された書類を検証し、2025年10月31日にApple Pay経由で行われた入金が、提供された明細書に記載されているかどうかを明確にしていただくため、現在、貴社の検証チームによる確認を待っております。
ダリアさん、カジノが調査を完了するまでしばらくお待ちください。また、2025年10月31日のApple Payによる入金は、この件を進める上で非常に重要であり、この取引を明確に特定できなければ、最終的な解決は困難になることを付け加えておきます。
皆様のご協力に感謝いたします。一日も早く明確な結論が得られることを願っています。
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1ヶ月前
翻訳親愛なるdariapapis様、
ご辛抱いただき、また資料をご提供いただきありがとうございました。
確認を完了するために不足している書類についてお知らせしたメールをご確認いただけますようお願いいたします。
2020年10月5日から2025年11月5日までの期間におけるApplePayによる入金を示す銀行取引明細書／取引履歴（オリジナルPDFファイル）。
ご理解いただきありがとうございます。
敬具、
Bassbetカジノチーム
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、みんな、
2025年10月5日から11月5日までの期間の銀行取引明細書は、指示どおりカジノのサポートメールアドレスに既に送信済みであることを明確にしておきたいと思います。
これらの書類が関係部署に受理され、審査されたかどうか確認していただけますでしょうか？
ありがとう。
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、みんな、
最新情報をお知らせいただきありがとうございます。
BassBetカジノ様
プレイヤーは、2025年10月5日から11月5日までの期間の銀行取引明細書を既にサポートメールアドレスに送信済みであることを確認しました。これらの書類が貴社の検証チームによって受領および確認されたかどうかをご確認いただけますでしょうか？
もし何か不足しているものがあれば、提供されたファイルの中で具体的に何が不足しているのかを明記していただければ幸いです。そうすれば、プレイヤーは遅滞なく対応できます。
ダリア様、
ご協力とご依頼書類のご提出、誠にありがとうございます。カジノ側から何らかの返答がありましたら、お知らせください。
カジノ側の説明を待ってから、訴訟手続きを進めたいと思います。
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1ヶ月前
翻訳親愛なるdariapapis様、
お返事ありがとうございます。
再度確認したところ、お客様のアカウントプロフィールに以下の要求された書類が届いておらず、アップロードもされていないことが確認されました。
2020年10月5日から2025年11月5日までの期間におけるApplePayによる入金を示す銀行取引明細書／取引履歴（オリジナルPDFファイル）。
ご依頼いただいた書類は、プロフィールページの認証タブから原本のPDFファイルとしてアップロードしてください。
ご理解いただきありがとうございます。
敬具、
Bassbetカジノチーム
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、みんな、
Apple Payでの取引に関して、重要な点を明確にしておきたいと思います。
通常の銀行取引明細書には、Apple Pay経由で支払いが行われたかどうかは記載されません。Apple Payは単なる支払い承認方法であり、銀行記録に表示される個別の取引タイプではないため、明細書には加盟店または決済処理業者のみが表示されます。
したがって、「Apple Pay入金」と明記された銀行取引明細書を提供することはできません。
私は既に、要求された期間を網羅する完全な原本の銀行取引明細書を提出しており、そこには私の口座からのすべての取引が記載されています。
以上のことから、カジノ側に対し、銀行取引明細書でApple Payの取引を具体的にどのように特定すればよいのか、あるいは取引を照合できるようなより具体的な技術的詳細情報を提供してくださるようお願い申し上げます。
ありがとう。
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、みんな、
お二人とも最新情報をありがとうございました。
ダリアさん、Apple Payでの取引とそれが銀行の明細書にどのように表示されるかについての説明は理解できました。
BassBet Casino様、Apple Payでの入金を明細書上でプレイヤーがどのように識別すればよいのか、あるいは書類が受理されるために具体的にどのような情報が表示されるべきなのか、ご説明いただけますでしょうか？
これにより、さらなる混乱を避け、検証作業を円滑に進めることができるはずです。
ご協力ありがとうございました。
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1ヶ月前
翻訳親愛なるdariapapis様、
ご辛抱いただきありがとうございます。
これまでご提供いただいたRevolutの取引履歴には、10月31日にApple Pay経由で行われた2回目の入金が表示されていないことをお知らせいたします。
Apple Payに接続されている銀行口座の、10月5日から11月5日までの期間の取引履歴が必要です。当社への入金を含む、すべての入出金取引が確認できる必要があります。
この情報が事件の解明に役立つことを願っています。
敬具、
Bassbetカジノチーム
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、みんな、
ご説明いただきありがとうございます。
RevolutやINGを含め、これまでApple Payに接続したことのあるすべての銀行口座を既に確認済みであることを確認いたします。私が利用した口座はこれらのみです。
要求された期間（10月5日～11月5日）内のすべての取引履歴を注意深く確認しましたが、2025年10月31日の210 PLNの取引は、これらの記録のいずれにも見当たりません。
現時点では、Apple Payに連携できる他の銀行口座は持っていません。
したがって、私の財務記録に一切記載されていない取引を特定することができないため、カジノに対し、この取引に関するより詳細な情報（決済処理業者、承認参照番号、その他の識別情報など）を提供していただくようお願い申し上げます。
ありがとう。
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、みんな、
ダリア様、10月31日の210ポーランドズウォティの入金が確認されるまで、本人確認は完了できませんのでご注意ください。この入金を見つけるには、これまでご利用になったすべての口座、カード、電子ウォレット（Revolut、ING、Jeton、BLIKなど）の取引履歴を注意深く確認する必要があります。入金が見つからない場合、本人確認は進まず、出金は保留されたままとなります。
BassBet Casino様、この210 PLNの取引に関する詳細情報を再度お伺いいたします。例えば、決済処理業者、加盟店名、承認番号または参照番号、あるいはその他の識別情報などです。これらの情報をご提供いただければ、Dariaが取引を特定し、確認を完了することができます。
ダリアさん、情報源をすべて確認したら、できるだけ早く状況をお知らせください。
ご協力ありがとうございました。
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、みんな、
私は、Revolut、ING、その他入手可能な情報源を含め、私が使用したすべての口座、カード、支払い方法の取引履歴を注意深く確認したことを確認します。
それにもかかわらず、2025年10月31日の入金に対応する210 PLNの取引を見つけることができませんでした。
BassBetへの他のすべての入金は、私の記録に明確に表示され、提供された銀行明細書によって既に確認されています。この取引だけがどこにも表示されていません。
この取引は数か月前のことであり、私のどの口座にも該当する記録がないため、現時点では、実際に私からそのような支払いが行われたかどうかを判断することができません。
この時点で、カジノに対し、この取引に関するより詳細な情報（決済処理業者、加盟店名、参照番号／承認番号など）を提供するようお願い申し上げます。これらの詳細情報がないと、この取引を特定することができません。
ありがとう。
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1ヶ月前
翻訳親愛なるdariapapis様、
ご辛抱いただきありがとうございます。
現在、お客様にさらなる情報を提供するために、当社が保有する追加情報について協議中です。
できるだけ早くご連絡いたします。
敬具、
Bassbetカジノチーム
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、みんな、
BassBet Casino様、最新情報のご提供と、この件についてさらに調査していただき、ありがとうございます。
210 PLNの取引に関する追加情報をお待ちください。これらの詳細情報によって、プレイヤーが支払いを特定し、確認手続きが進むことを期待しています。
皆様のご協力に感謝いたします。
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3週間前
翻訳親愛なるdariapapis様、
ご辛抱いただきありがとうございます。
入金IDは633681797と627399125です。
ApplePayでの入金については、確認が必要となりますのでご了承ください。
2026年10月5日から11月5日までの期間にApple Payに紐づけられている銀行口座の明細書をご提供ください。
ご理解いただきありがとうございます。
敬具、
Bassbetカジノチーム
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3週間前
翻訳こんにちは、みんな、
入金IDをご提供いただきありがとうございます。
しかし、いくつか重要な点を明確にしておきたいと思います。
まず、ご依頼いただいた期間（2025年10月5日～11月5日）を網羅する銀行取引明細書を既に提出済みです。これらの明細書を何度も入念に確認しましたが、問題の預金に相当する210ポーランドズウォティの取引は依然として見当たりません。
さらに、最新のメッセージでは、希望期間が2026年10月5日～11月5日と記載されていますが、これは未来の日付であるため、誤りであると思われます。
第二に、BassBetへの他のすべての入金は銀行の明細書に明記されており、既に正常に確認されています。どこにも表示されないのは、この取引だけです。
現時点では、私の口座に該当する記録が一切存在しないため、私からそのような支払いが行われたかどうかを確認することはできません。
さらに、提供された入金IDは内部的なものであり、私の銀行記録上でその取引を特定することはできません。
以下のような追加情報がない場合：
販売者名
決済処理業者
または識別可能な取引参照
この支払いを特定したり確認したりすることは私には不可能です。
私は既に要求されたすべての書類を提出し、手続き全体を通して全面的に協力してきたので、カジノに以下の点を明確にしていただきたい。
他の確認済みの入金に基づいて私のアカウントが認証されない理由、
また、未払い金を現実的に特定できるような、十分な取引詳細を提供してください。
ありがとう。
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3週間前
翻訳こんにちは、みんな、
最新情報をお知らせいただきありがとうございます。
この件はかなりの期間続いており、進展が見られないため、ここでより直接的に状況について述べたいと思います。
ダリアは以下を持っています：
- 関連するすべてのアカウントからの完全な取引履歴を提供しました。
- 考えられるすべての支払い方法を確認しました。
- そして、2025年10月31日の210ポーランドズウォティの取引は、彼女の記録にはどこにも見当たらないことを繰り返し確認した。
同時に、BassBet Casinoは、プレイヤーがこの入金を特定できるような、具体的な取引の詳細を一切提供していません。
カジノ側からの裏付けとなるデータがないのに、プレイヤーが自身の財務記録に記載されていない取引を特定することを期待するのは、合理的ではないことを指摘しておかなければなりません。
BassBet Casino様、この件を進めるためには、この取引に関する具体的かつ検証可能な詳細情報をご提供いただく必要があります。例えば、以下の情報です。
- 加盟店/取引記述子
- 決済処理業者
- マスクされたカード情報（例：下4桁）またはトークン参照
- 認証または取引ID
もしそのような詳細情報を提供できない場合は、明確に説明してください。
- プレイヤーがこの要件を満たすことが期待される方法、そして
- 既に確認済みの預金に基づいて検証を進めることができるかどうか。
選手の説明に応じたり、追加の詳細情報を提供したりすることなく、同じ書類を繰り返し要求することは不十分であり、この点について明確な解決策が得られない限り、先に進むことはできませんのでご注意ください。
それでは、ご回答をお待ちしております。
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3週間前
翻訳親愛なるみんな、
ご辛抱いただき、またご返信いただきありがとうございます。
関係部署は現在、すべての詳細事項の確認作業を進めており、ご依頼いただいた情報はできるだけ早くご提供いたしますので、ご承知おきください。
ご理解いただきありがとうございます。
敬具、
Bassbetカジノチーム
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3週間前
翻訳こんにちは、みんな、
BassBet Casinoさん、アップデートありがとうございます。
しかしながら、この件は既にかなり長い間続いており、いまだに基本的な取引の詳細情報すら得られていないことを指摘しておかなければなりません。この件を優先的に処理し、要求された情報をできるだけ早く提供していただければ幸いです。そうすれば、ようやくこの件を前に進めることができます。
親愛なるdariapapis様、
これまでのご辛抱とご協力に感謝いたします。当面は、カジノからの回答をお待ちいたします。
引き続きこの事件を注視していきます。
お二人ともありがとうございました。
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2週間前
翻訳親愛なるみんな、
遅延につきましては、深くお詫び申し上げます。
ご安心ください。この件は最優先事項として対応しており、近日中に詳細をお知らせいたします。
ご理解いただきありがとうございます。
敬具、
Bassbetカジノチーム
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2週間前
翻訳こんにちは、みんな、
BassBet Casino様、最新情報のご提供と、この件が緊急性の高い案件として扱われていることの確認をいただき、ありがとうございます。
dariapapis様、これまでお待ちいただきありがとうございます。今後は、カジノからのご要望の詳細に関する回答をお待ちいたします。
引き続きこの件を注視し、今後数日間で進展が見られない場合は改めて連絡いたします。
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1週間前
翻訳親愛なるみんな、
この件で対応が遅れてしまい、申し訳ございません。
ご依頼いただいたデータは機密情報であるため、現在、法務部門とこの件についてさらに協議する必要があります。
現在、当該データが提供可能かどうか、また提供できない場合は検証を完了させる方法について確認を待っているところです。
関係者全員にとって有利な形で事件を解決するため、もう少しだけご辛抱と時間をいただけますようお願い申し上げます。
ご理解いただきありがとうございます。
敬具、
Bassbetカジノチーム
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1週間前
翻訳こんにちは、みんな、
具体的な進展がないまままた一週間が経過したので、この件についてフォローアップしたいと思います。
カジノ側が法務部と協議していることは承知していますが、この手続きはすでにかなりの期間続いています。この件は昨年11月から進行中で、現在は5月です。
現時点で、私は以下のものを持っています。
要求されたすべての書類を提出しました。
他のすべての預金を確認しました。
そして、私のすべての記録を何度も注意深く見直しました。
唯一残っている問題は、私が所在を確認できない1件の取引であり、カジノ側からも検証可能な詳細情報が提供されていないことです。
既に時間が経過し、進展が見られないことを踏まえ、解決までの明確なスケジュール、あるいは要求されたデータが提供できない場合にこの件がどのように終結するのかについて、明確な説明をお願いいたします。
ありがとう。
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1週間前
翻訳こんにちは、みんな、
最新情報をお知らせいただきありがとうございます。
dariapapis様、ご連絡いただき、また状況を分かりやすくまとめていただきありがとうございます。ご協力いただいたにもかかわらず、手続きが長引き、具体的な進展が見られないことに、ご不満を感じていらっしゃることはよく理解しております。現段階では、カジノ側の内部法務審査後の回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちいただけますようお願い申し上げます。
BassBet Casino様、ご回答いただき、また、データの機密性の高さから、貴社の法務部門がこの件を検討していることを確認していただき、ありがとうございます。
この時点で、この手続きがこれ以上遅延しないようご配慮いただき、事件の最終的な解決方法について明確な指示を賜りますようお願い申し上げます。
要求された情報の一部が機密情報である、またはスレッド内で直接共有できない場合は、私のメールアドレスまでお送りください。 samuel.s@casino.guruそうすれば、きちんと内容を確認して評価を進めることができます。
それでは、あなたの更新をお待ちします。
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5日前
翻訳親愛なるdariapapis様、
ご理解とご協力に感謝いたします。
さらなる協議の結果、お客様は遅滞なく出金申請を行うことができることをお知らせいたします。
お客様からのご依頼は、可能な限り迅速に取引を完了させるため、優先的に処理させていただきます。
ご理解いただきありがとうございます。
敬具、
Bassbetカジノチーム
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5日前
翻訳こんにちは、みんな、
最新情報のご提供と、この件を進展させてくださったことに深く感謝いたします。
出金申請を提出いたしましたので、出金処理が完了し、入金が確認されるまで、この件は保留とさせていただきますようお願い申し上げます。
このプロセス全体を通して、ご支援とご協力いただき、改めて感謝申し上げます。
敬具、
ダリア
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5日前
翻訳現在、全額を一度に引き出すことができないため、最初の出金申請として2,000ポーランドズウォティを提出しました。つまり、合計5回の出金申請が必要になります。
現在、最初の出金が承認され処理されるのを待っているところです。すべての出金が正常に完了し、受領されるまで、この件は引き続き解決済みとして扱っていただくようお願い申し上げます。
このプロセス全体を通して、ご支援とご協力いただき、改めて感謝申し上げます。
敬具、
ダリア
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2日前
翻訳こんにちは、みんな、
出金申請について、状況を確認させていただきたく存じます。
出金申請は金曜日、土曜日、日曜日に提出しましたが、まだ処理されていません。
BassBet Casinoが以前述べたように、本人確認の問題が解決した後、出金は優先的に処理されるはずでした。したがって、この件が最終的に解決できるよう、処理を迅速に進めていただければ幸いです。
ご協力とご支援に改めて感謝申し上げます。
敬具、
ダリア
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2日前
翻訳こんにちは、みんな、
最新情報をありがとうございます。
BassBetカジノ様
プレイヤーは指示通りに出金申請を提出しましたので、現在の状況と、支払いに影響を与えるような追加の制限や確認事項がなく、貴社側で全てが順調に進んでいるかどうかを簡単に確認していただけますでしょうか。可能であれば、プレイヤーが今後の見通しを立てられるよう、完了までの目安となる期間もお知らせください。
親愛なるdariapapis様、
最新情報のご提供と、すべての情報をきちんと記録していただきありがとうございます。以前の問題が解決し、出金手続きが開始されたことを確認できて嬉しく思います。カジノが規定の手順に従ってリクエストを処理するまで、しばらくお待ちください。最初の入金がありましたら、ぜひご連絡ください。
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