The player from Greece reported serious violations of Responsible Gambling rules by Bassbet, as they had ignored his three requests for permanent self-exclusion due to gambling addiction. Despite eventually closing his account, the casino refused to refund his deposits made after his initial requests. We addressed the player's concerns about privacy and confirmed that his personal information was only accessible to relevant parties, but we explained that the self-exclusion requests were essential evidence for assistance. Upon the player's insistence, we marked all messages as private and deleted his Casino.guru account, and the case was closed due to lack of cooperation.
ギリシャ在住のプレイヤーは、ギャンブル依存症のため永久的な自己排除を3回申請したにもかかわらず、Bassbetがそれを無視したとして、責任あるギャンブルに関する規則に重大な違反があったと報告しました。最終的にアカウントは閉鎖されましたが、カジノは最初の申請後に入金された金額の返金を拒否しました。私たちはプレイヤーのプライバシーに関する懸念に対応し、個人情報は関係者のみがアクセスできることを確認しましたが、自己排除の申請は支援を受けるための重要な証拠であることを説明しました。プレイヤーの強い要望により、すべてのメッセージを非公開に設定し、Casino.guruのアカウントを削除しました。協力が得られなかったため、この件は解決済みとなりました。
