ドイツのプレイヤーは、苦情を提出する2週間も前に出金をリクエストしていました。しかし、出金はまだ受領されていませんでした。カジノ側からの連絡が途絶え、約3週間の待機期間を経て、ようやく出金が行われたことで問題は解決しました。出金が成功したことが確認され、苦情は「解決済み」とマークされました。
BassBet Casino - 当該プレイヤーは出金が遅れていると考えています。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €330
BassBet Casino
安全性指標 8.2 高いクレームの概要
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ディスカッション
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11ヶ月前
翻訳グルの苦情
H
ここにトゥウィン
私にとって
2日前詳細
親愛なるグルチームの皆様....
2025年6月19日に支払いをリクエストしました
Visaで330ユーロ（前回の入金と同じ方法）
支払いはちょうど1週間保留/処理中でした...その後、カジノからの通知もなく拒否され、私のカジノ残高は
クレジットされました！
こうした慣行は、カジノ運営者にとっては一般的な慣行のようです。
サポート チームは対応を先延ばしにし、忍耐を求めるなどし続けます。
本当に情けないことだと思うし、明らかに「詐欺」に向かっている
すべてをスクリーンショットで記録し、チャット履歴を PDF として保存しました。
サポートは役に立たず、応答があったとしても、個別のケースに具体的に対処していない標準的な回答のみです。
助けてください😭
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11ヶ月前
翻訳
heretowin様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
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11ヶ月前
翻訳2 回目の出金リクエストは、予想どおり、理由もなく通知もなく、本日拒否されました。出金は通常、単に処理されず、1 週間待った後、カジノからの通知なしにプレーヤーのアカウントに返金されます。ライブ チャットでは、常に次の定型句で応答します。
大変お待たせいたしました。
お支払いは決済代行業者（この場合は銀行）によってキャンセルされましたのでお知らせいたします。銀行にご連絡いただき問題を解決するか、別のお支払い方法をお選びいただくことをお勧めします。
いつでも新たな出金リクエストが可能です。ただし、新規リクエストは開始から3日間の標準処理期間を経る必要がありますのでご注意ください。
ご不便をおかけして誠に申し訳ございません。お客様のご要望にはできる限り迅速に対応できるよう最善を尽くいたしますので、どうぞご安心ください。
ご理解とご協力に感謝いたします。
残念ながら、何も行われておらず、何も報告されていない。
組織的な詐欺の匂いがする
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公開
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11ヶ月前
翻訳
heretowin様、
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
11ヶ月前
翻訳こんにちは、
もちろん、燃えるニュースはありません🙁
私はここ 2 週間ほど、bassbet.com のライブ チャットを定期的に使用して質問をしていますが、いつも同じような、関係のない回答が返ってきます...
2 回目の出金リクエストも、さらに 1 週間待った後、カジノに拒否されました...7 月 2 日に 3 回目の出金リクエストを送信しました。
今回は銀行振込で
サポートからそうするようにアドバイスされたからです。
本当にどうしたらいいのか分からない🤔
LG、コンスタンチン
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11ヶ月前
翻訳更新...本日（日曜日 06.07）
突然、支払いが届きました！あなたの影響があったのかどうかは分かりませんが…とにかく、本当にありがとうございました！
苦情は正当なものでした（支払いまでに約3週間の待ち時間+カジノからの連絡なし）
しかし、賞金を受け取ったことで私の懸念は解消され、苦情は再び閉じられるようになりました。
よろしくお願いいたします。これからも頑張ってください 👍
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10ヶ月前
翻訳こんにちは、
問題が解決したとのこと、大変嬉しく思います。システム上で苦情を「解決済み」として記録いたします。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、当カジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます。
ご存知の通り、当社はサービス料を頂戴しておらず、チップも一切お受けしておりません。しかしながら、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruにて、当社のサービスに関するご感想をお聞かせいただければ大変ありがたく存じます。率直なレビュー、そして改善のためのご提案は大変貴重です。皆様からのフィードバックは、オンラインカジノ関連の問題で当社へのお問い合わせを検討されている他の方々の参考となるかもしれません。
お時間頂きありがとうございます。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ・フリッツ
カジノ.Guru
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