ギリシャ出身のプレイヤーは、複数の銀行取引明細書を含む必要書類を45日以上前に提出したにもかかわらず、BassBetのアカウント認証に多大な遅延が発生しました。プレイヤーは協力し、いくつかの承認を得たにもかかわらず、不明瞭な書類の却下とカジノサポートからの返答がないために出金が保留となり、サポートを求めることになりました。プレイヤーが未編集の原本書類と入金取引に関する説明を提供した後、苦情対応チームの支援を受けて認証プロセスは完了しました。その後、アカウントは残高を残したまま閉鎖されましたが、カジノは介入後、処理を行い全額を支払いました。プレイヤーは全額の受領を確認し、サポートへの感謝を表明することで、この件は解決しました。
BassBet Casino - 検証の問題により、プレイヤーの引き出しが遅れています。
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Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €2,300
BassBet Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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3ヶ月前
翻訳BassBet でのアカウント確認プロセスは 2025 年 12 月 19 日に開始されました。
それから45日以上が経過しました。
この間、私は全面的に協力し、要求された書類をすべて提出しました。
いくつかの文書が承認されました。
私の銀行取引明細書は、ピレウス銀行が直接発行したオリジナルの PDF を含め、要求どおりに複数回要求され、提出されました。
完全なコンプライアンスにもかかわらず、検証プロセスはまだ完了しておらず、引き出しは保留中のままです。
一部の文書は明確な説明もなく却下されたが、他の文書は承認されたため、最終的な解決に至らないまま遅延が続いている。
私はサポートに何度も連絡し、問題を関連会社にエスカレートし、キュラソーの規制当局に正式な苦情を提出しました。
カジノに最終通知を送った後も、返答も最終決定もありません。
この不当な確認の遅延を解決し、出金が確実に処理されるように、CasinoGuru の支援を要請します。
裏付けとなる証拠はすべて喜んでご提供いたします。
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3ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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3ヶ月前
翻訳こんにちは、
苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。BassBetカジノでのご経験が残念なもので申し訳ございません。
状況をより良く理解するために、いくつか質問させてください。
- どの文書が承認され、どの文書が承認されなかったかを明確にしていただけますか?
- 追加の検証のためにどの書類が要求されましたか?
- 現在の残高はボーナスのおかげで達成できましたか?
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
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3ヶ月前
翻訳こんにちは、トーマス。
ご返信と私の苦情を検討していただきありがとうございます。
私の説明は以下をご覧ください。
• 承認された文書:
以下の文書はすべてカジノによって承認されました。
• 取引履歴
• 住所証明
• 自撮り写真
• クレジットカードの写真
• 本人確認写真（両面）
• 追加確認に必要な書類：
上記の承認後も、カジノは追加確認のために、カジノのサイトと私のアカウントが見える場所に写った別の自撮り写真と銀行取引明細書の提出を要求し続けました。
ピレウス銀行から直接生成されたオリジナルの PDF ファイルを含む複数の銀行取引明細書を提出しました。
これらの銀行取引明細書の一部は承認されましたが、その他は明確または一貫した説明なしに拒否されました。
最近、2026 年 1 月 1 日から 2026 年 1 月 31 日までの期間をカバーする銀行取引明細書を提出するように求められ、元の PDF 形式で提出しました。
• ボーナス使用法:
いいえ、現在の残高はボーナスを使用して達成されたものではありません。
私が全面的に協力し、要求されたすべての書類を期限内に提出したにもかかわらず、検証プロセスは2025年12月19日から継続しており、まだ完了していません。
追加の情報や証拠が必要な場合はお知らせください。
敬具、
スティリアノス *****
Casino Guru管理者により編集済
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3ヶ月前
翻訳こんにちは、トーマス。
ちょっとした最新情報です。
本日、カジノは過去3～6か月間の取引履歴文書（PDF）を要求しました。
ピレウス銀行から直接公式の取引履歴 PDF を生成し、検証ポータルを通じて本日提出しました。
ドキュメントのステータスは現在「審査中」となっています。
今後の更新があればお知らせします。
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3ヶ月前
翻訳ただのアップデートです。
現在、以前にアップロードされた取引履歴は検証ポータルで「審査中」のままですが、カジノは電子メールで追加の書類を要求しました。
0615 で終わるカードの、具体的には 2025 年 12 月の取引履歴を元の PDF 形式で提供します。
指示に従って、カジノのメールに返信し、要求された PDF を送信しました。
今後の更新があればお知らせします。
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3ヶ月前
翻訳アップデート：
12 月の完全なカード取引履歴 (カード末尾 0615) を含む、要求されたすべての文書が提出されました。
月曜日の夕方現在、カジノからの返答や確認はまだ得られていない。
全面的な協力にもかかわらず、検証プロセスは現在長期間にわたって継続中です。
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3ヶ月前
翻訳アップデート：
カジノは要件を繰り返した一般的な要請を送った
12月のカード取引履歴です。
私は、完全かつオリジナルのPDF（カード末尾0615、
2025年12月いっぱい、すべての取引がすでに提出されています。
カジノからの確認またはさらなる説明を待っています。
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3ヶ月前
翻訳ステリオスパ様
ご協力いただき、必要な情報をすべて提供していただき、誠にありがとうございます。これまで私たちと情報を共有していただいた時間と労力に、心から感謝申し上げます。
あなたの苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専属の解決者であるミルカ（ miroslava.d@casino.guru ）。これは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとのコミュニケーションを直接引き継ぎ、この時点からお客様のケースを管理します。
現時点では、お客様からのご対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当のResolverがこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様のケースは、経験豊富な専門家にお任せください。
あなたの幸運を祈り、あなたの事件がすぐに満足のいく形で解決されることを祈っています。
敬具、
トーマス
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3ヶ月前
翻訳プレイヤーの皆様、
ミルカと申します。この件の解決をお手伝いさせていただきます。それでは、BassBetカジノの担当者にこの会話にご参加いただきたいと思います。
BassBetカジノ様
この件に関してご説明いただけますでしょうか?
よろしくお願いします。
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2ヶ月前
翻訳アップデート：
カジノからの要請に応じて、2025年12月の公式銀行取引明細書全文（すべての取引とCC***0615取引を含む）をアップロードしました。
この文書は現在カジノポータルで公開されており、審査中です。
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2ヶ月前
翻訳お問い合わせいただきありがとうございます。
ご不便と遅延が発生しましたことをお詫び申し上げます。
お客様の書類は現在審査中であり、できるだけ早くさらなる更新と情報をお届けする予定ですので、お知らせいたします。
ご理解とご協力に感謝いたします。
敬具、
バスベットチーム
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2ヶ月前
翻訳ご辛抱いただきありがとうございます。
検証を完了するには、以下の書類がまだ必要となりますので、お知らせいたします。
- 2025年12月のCC**15の銀行取引明細書。12月19日に行われた340ユーロの入金を含むすべての取引が記載されています。
これまでに受け取ったすべての銀行明細書には、上記の入金は記載されていないことにご注意ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
敬具、
バスベットチーム
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2ヶ月前
翻訳BassBetチームの皆様
ご要望に応じて、12月の銀行取引明細書全文（2025年12月1日～2025年12月31日）を再アップロードしました。
2025 年 12 月 19 日に行われた入金は、2025 年 12 月 29 日に銀行によって処理され、明細書には次のように記載されます。
ペイカード・ペイメント・リミテッド – 422.89米ドル（370.43ユーロ）
明細書に記載されている日付: 2025 年 12 月 29 日。
取引はアップロードされた PDF の 5 ページ目に表示されます。
これがお客様の確認要求を満たしていることを確認して、出金処理を進めてください。
ありがとう。
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2ヶ月前
翻訳こんにちは、ミルカさん。
BassBet のリクエストに応じて、12 月の銀行口座明細書全体 (名前と IBAN を含む) をアップロードしました。
2025年12月19日の340ユーロの取引は、両国の通貨の違いにより、文書では「371」として明確に表示されています。
彼らのレビューと返答を待ちます。
ご協力ありがとうございます。
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2ヶ月前
翻訳カジノは何が欠けているかを明記せずに、銀行が発行した公式カード明細書を再度拒否した。
文書には私の氏名、マスクされたカード番号、完全な取引履歴が記載されています。
何が欠けているのかを具体的に書面で明らかにするよう求めました。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
2ヶ月前
翻訳340 ユーロの入金は Pay Cards Payment LTD を通じて処理されました。
2025 年 12 月の私の公式デビット カード明細書 (22 ページ) には、取引が次のように記載されています。
• 取引日: 2025年12月19日
• 起算日: 2025年12月25日
• 加盟店: Pay Cards Payment LTD
• 請求金額: 371.31 EUR
340 EUR と 371.31 EUR の差額は、決済プロバイダーによる通貨換算および処理手数料によるものです。
完全な公式カード明細書が再度アップロードされました。
支払い書類のPDFはアップロードできないため、一部をここに掲載しています。PDFはメールに添付されています。
これが要求された検証を満たしていることを確認してください。
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2ヶ月前
翻訳検証完了
このプロセス全体を通してサポートとプロ意識を提供してくれたCasino Guruチーム、特にMirkaに心から感謝したいと思います。
検証を完了するにあたってのBassBetの協力にも感謝します。
アカウントは完全に認証されました（100%）。出金手続きが完全に完了するまでこの苦情は保留にしておきますが、これまでの皆様からのサポートとコミュニケーションに感謝しています。
ご協力とお時間をいただき、改めて感謝申し上げます。
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2ヶ月前
翻訳アップデート：
アカウントの確認が完了し、初回の引き出しが正常に支払われました。
しかし、私のアカウントは現在「審査中」となっており、残高は1,800ユーロ残っています。カジノに問い合わせて詳細を確認しましたので、こちらで最新情報をお知らせします。
今後とも変わらぬご支援を賜りますようお願い申し上げます。
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2ヶ月前
翻訳緊急アップデート:
最初の引き出しが正常に支払われた後、私は「審査中」ステータスに関してライブサポートに連絡しました。
私のアカウントが管理者によって永久に閉鎖されたと通知されました。
残高にはまだ1,800ユーロ残っています。
残りの資金についての説明と全額の支払いを要求します。
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2ヶ月前
翻訳こんにちは、
更新ありがとうございます。
残額の支払い手続きを進めるために、要求された情報（氏名、メールアドレス、IBAN、銀行の詳細）をカジノに電子メールで送信したことを確認します。
今は送金の処理を待ちます。
ご協力に改めて感謝申し上げます。
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2ヶ月前
翻訳親愛なるミルカへ
この手続きを通してのご支援とご協力に心より感謝申し上げます。カジノから全額を受け取ったことを確認いたしました。
この件の解決にご尽力いただき、誠にありがとうございます。皆様のご支援とご連絡は大変貴重でした。
この件を成功裏に解決に導くためにご協力いただいたことに改めて感謝申し上げます。
敬具。
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2ヶ月前
翻訳ステリオスパ様
問題が解決したとのこと、大変嬉しく思います。システム上で苦情を「解決済み」として記録いたします。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、当カジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます。
ご存知の通り、当社はサービス料を頂戴しておらず、チップも一切お受けしておりません。しかしながら、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruにて、当社のサービスに関するご感想をお聞かせいただければ大変ありがたく存じます。率直なご意見、そして改善のためのご提案は大変貴重です。皆様からのフィードバックは、オンラインカジノ関連の問題で当社へのお問い合わせを検討されている方々のお役に立てるかもしれません。
お時間頂きありがとうございます。
よろしくお願いします、
ミルカ・ドゥバソワ
カジノ.Guru
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