ドイツからのプレイヤーが本クレーム提出前の2週間以内に出金要請を行いましたが、支払いが行われていません。
BassBet Casino - 決済が遅延しているとのクレームがあります。
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6d 17h 6m 13s
BassBet Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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2週間前
翻訳Bassbet Casinoから500ユーロの出金を3回、さらにアカウント残高に1700ユーロを追加で申請しました。これらの取引が処理されるまでほぼ1週間待っていますが、サポート（メールとライブチャット）からはたらい回しにされるばかりです。
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2週間前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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2週間前
翻訳
Koenig様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
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1週間前
翻訳こんにちは、
残念ながら、状況は変わっていません。
私は500ユーロ×3回の支払いを2週間待っていますが、まだ3650ユーロの残高があります。
Bassbetを使い始めてまだそれほど長くはありませんが、すでに問題なく入出金を行っています。
今回は何も起こらず、ライブチャットやメールで何度か問い合わせを試みたが、状況は変わらなかった。
他の苦情でも読んだように、これはBassbetの常套手段のようだ。
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1週間前
翻訳
Koenig様、
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
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1週間前
翻訳こんにちは、
残念ながら、状況は変わっていません。
私は500ユーロ×3回の支払いを2週間待っていますが、まだ3650ユーロの残高があります。
Bassbetを使い始めてまだそれほど長くはありませんが、すでに問題なく入出金を行っています。
今回は何も起こらず、ライブチャットやメールで何度か問い合わせを試みたが、状況は変わらなかった。
他の苦情でも読んだように、これはBassbetの常套手段のようだ。
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1週間前
翻訳以下にいくつか抜粋を示します。
私のアカウントは恐らく認証済みでしょう。少なくとも今までは認証する必要はありませんでした。
2週間以上待っていますが、ご覧のとおり、何も変化がありません。
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1週間前
翻訳ケーニッヒ様、ご返信ありがとうございます。状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
- 過去に引き出しに成功した経験はありますか？
- KYC認証に合格されたことを確認していただけますか？
- ボーナスが有効だった場合と無効だった場合、どちらで賞金を積み上げましたか？
- カジノゲームをしたり、スポーツ賭博をしたりしましたか？
- 出金遅延に関するカジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 karla.m@casino.guruまたは、ここにスクリーンショットを投稿してください。
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いさせていただければ幸いです。ご返信をお待ちしております。よろしくお願いいたします。
カーラ
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1週間前
翻訳親愛なるカーラ、
メッセージありがとうございます。
喜んでご質問にお答えします。
私は以前にも出金に成功したことがあります。
私はまだ本人確認（KYC）を完了する必要がありませんでした。
私は有効なボーナスなしで賞金を獲得しました。
私はスポーツ賭博ではなく、カジノゲームをしました。
支払いの遅延に関してカジノと交わしたやり取りのスクリーンショットをここに掲載します。
ご支援ありがとうございます。
よろしくお願いします
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その後何も進展はなく、今回も同じような謝罪と遅延を伴う20回の連絡試みのうちの1回に過ぎない。
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1週間前
翻訳常に同じ内容がメールで送信されます。
イウリア（バスベット）
2026年5月3日 13:20 OEZ
こんにちは、フィリップさん。
Bass Betのカスタマーサービスにご連絡いただきありがとうございます。
出金申請は、経理部の業務スケジュールに従って処理されます。処理が完了次第、お客様のメールアドレスに通知が届きます。少々お時間をいただきますが、ご理解いただけますようお願い申し上げます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
ご不明な点がございましたら、メールにてお問い合わせください。 support@bassbet.comまたはライブチャットでお問い合わせください。
よろしくお願いします、
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6日前
翻訳ケーニッヒ様、
ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専任の解決担当者であるイゴールが対応いたします。 igor.p@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接のやり取りを引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
敬具、
カーラ・メイフライ
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6日前
翻訳ケーニッヒ様、
私の名前はイゴールです。あなたの案件を担当させていただきます。
BassBetカジノで問題が発生したとのこと、大変残念に思います。共に問題解決に向けて尽力してまいります。
それでは、BassBet Casinoの担当者の方にこの話し合いに参加していただき、この苦情の解決にご協力いただきたいと思います。
BassBet Casino様、
この問題に関して、もう少し詳しい情報を提供して状況を明確にしていただけますか？
関連する証拠をすべてご提供いただければ幸いです。
情報をご提供いただき、ありがとうございます。
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5日前
翻訳ケーニッヒ様、
お問い合わせいただきありがとうございます。
ご不満をおかけして申し訳ございません。
お客様のご依頼は最優先で処理されており、近いうちに取引が完了する見込みです。
ご理解いただきありがとうございます。
敬具、
Bassbetチーム
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2日前
翻訳BassBetカジノ様
苦情にご参加いただき、また、近いうちに退会手続きが進められることをお知らせいただきありがとうございます。
この件に関して何か進展がありましたら、お知らせください。よろしくお願いいたします。
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7時間前
翻訳ケーニッヒ様、
お返事ありがとうございます。
5月9日に3件の出金申請が完了しましたのでお知らせいたします。
また、お支払い方法によっては、資金がお客様の口座に反映されるまでに最大3日かかる場合がありますので、ご了承ください。
また、お客様からの新規のご依頼は優先的に処理させていただいておりますので、ご承知おきください。
ご理解いただきありがとうございます。
敬具、
Bassbetチーム
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6時間前
翻訳ケーニッヒ様、
出金処理には最大3日かかる場合がありますのでご了承ください。
上記期間内に3回目の出金を受け取ったかどうかをお知らせください。ご協力ありがとうございます。
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