フィンランド在住のプレイヤーは、7週間前に自己資金で230ユーロを獲得し、ボーナスをキャンセルした後、出金を申請しました。必要な本人確認書類をすべて提出したにもかかわらず、出金はブロックされたままで、カジノ側から何の連絡もありません。
BassBet Casino - 選手の退出手続きが延期されました。
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5d 21h 3m 57s
BassBet Casino
安全性指標 7.9 平均以上クレームの概要
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12時間前
翻訳私は、非スティッキー型のカジノのウェルカムオファーを利用しました。自分の資金で230ユーロを獲得した後、ボーナスをキャンセルして出金手続きを行いました。しかし、要求された本人確認書類をすべて送付したにもかかわらず、運営会社は私の出金をブロックしています。Aspa社からは毎回、メールで連絡を取っているという同じ回答が返ってきますが、その後何の連絡もありません。
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2時間前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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2時間前
翻訳PelaajaSuomesta様、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。アカウント認証に関する問題が発生したとのこと、大変申し訳ございません。
KYCは非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノ側が資金が正当な所有者に送金されることを確認するためのものですので、ご理解ください。
状況をよりよく理解するために、以下の質問にお答えください。
- アカウントにログインできますか？
- 既にご提出いただいた書類の一覧を教えていただけますか？また、書類はどのような方法（メールまたはウェブサイト経由）で、いつ送信されましたか？
- カジノアカウントの認証ページのスクリーンショットを投稿していただけますか？
- あなたとカジノ間の関連するすべての通信を転送していただけますか？ jean.s@casino.guruもしよろしければ、スクリーンショットをここに投稿していただいても構いません。
この問題の解決にお役に立てれば幸いです。ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします、
ジャン
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