ドイツ在住のプレイヤーは、過去4週間にわたりカジノでの出金に問題を抱えており、ライブサポートに何度も問い合わせても解決に至っていない。サポート側は技術的な問題が原因だと説明している。本人確認に必要な書類はすべて提出済みだが、進展は見られない。
BassBet Casino - 選手の退出手続きが遅延しています。
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現在の状態
カジノ側の返信待ち
6d 3h 47m 53s
BassBet Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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2週間前
翻訳こんにちは。このカジノで過去4週間問題が発生しています。出金がまだ反映されていません。ライブサポートに何度も連絡しましたが、いつも同じ技術的な問題だと言われます。確認のためにすべての書類を送りましたが、それでも何も変わりません。
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2週間前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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2週間前
翻訳Panoulis1975様、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
- 過去にカジノから出金に成功したことはありますか？
- これまでにカジノに提出した書類の種類と形式を教えてください。最後にカジノに書類を提出したのはいつですか？
- ボーナスを利用して賞金を積み上げましたか？
- 遅延について話し合った際のカジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 tomas@casino.guruまたは、ここにスクリーンショットを投稿してください
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いさせていただければ幸いです。ご返信をお待ちしております。よろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トマス
Casino Guru管理者により編集済
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1週間前
翻訳Panoulis1975様、
ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専任の解決担当者であるマルティナが対応いたします（ martina.b@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接のやり取りを引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
敬具、
トマス
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1週間前
翻訳Panoulis1975様、
私の名前はマルティナです。これから、お客様の苦情解決のお手伝いをさせていただきます。この度はご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。カジノに連絡を取り、できる限り迅速に問題を解決できるよう最善を尽くします。
それでは、BassBet Casinoの担当者の方にこの話し合いに参加していただき、この苦情の解決にご協力いただきたいと思います。
カジノ担当者様、この件についてもう少し詳しい情報をご提供いただけますでしょうか？
情報をご提供いただき、ありがとうございます。
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1週間前
翻訳お問い合わせいただきありがとうございます。
お支払いが遅れましたことを深くお詫び申し上げます。
現在、このような遅延の原因を調査中です。詳細が分かり次第、できるだけ早くご連絡いたしますので、ご了承ください。
皆様のご理解とご辛抱に感謝いたします。
敬具、
Bassbetチーム
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1週間前
翻訳BassBetカジノチームの皆様へ
最新情報をお知らせいただき、誠にありがとうございます！
この件を優先的にご対応いただき、進展がありましたら速やかにご連絡いただければ幸いです。お忙しいところ恐縮ですが、ご協力をお願いいたします。
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3日前
翻訳ご辛抱いただきありがとうございます。
この度はご対応が遅れてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
この件の解決に向けて最優先で取り組んでおり、近日中に最新情報をお知らせいたしますので、ご承知おきください。
ご理解いただきありがとうございます。
敬具、
Bassbetチーム
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22時間前
翻訳ご辛抱いただきありがとうございます。
お客様のケースは現在も審査中です。ご了承ください。
お客様の案件は緊急案件として処理されました。近日中に詳細情報をお知らせいただければ、直接ご連絡いたします。
ご迷惑をおかけして大変申し訳ございません。
敬具、
Bassbetチーム
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