モロッコ出身のこのプレイヤーは、2週間以上前に出金申請を行ったものの、Bassbetアカウントに500ユーロが入金されたまま出金できないという問題に直面している。彼の懸念にもかかわらず、サポートは定型的な回答しか返さず、本人確認（KYC）も完了していない。
BassBet Casino - 選手の退出手続きが遅延しています。
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BassBet Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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2日前
翻訳カジノグルーチームの皆様、こんにちは。
Bassbetのプレイヤーアカウントから出金しようとしたのですが、うまくいきません。アカウントには500ユーロ入っており、15日以上前に出金申請をしたのですが、サポートからは定型的な返答しか返ってきません。この出金遅延に悩まされているのは私だけではなく、他にも同様の問題を抱えているプレイヤーがいます。賞金を受け取れるよう、ご対応いただければ幸いです。
私は一度も出金したことがなく、入金は一度だけです。また、ボーナスも一切利用していません。
私もルーレットをプレイしましたが、本人確認（KYC）は求められませんでした。アカウントには本人確認は不要だと説明されました。
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18時間前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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18時間前
翻訳親愛なるMehdiberrrrさん、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
- 保留中の支払いに関するスクリーンショットを共有していただけますか？
- カジノから遅延に関して受け取った回答のスクリーンショットを共有していただけますか？ここに投稿するか、私のメールアドレスに情報を送ってください。 tomas@casino.guru
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いさせていただければ幸いです。ご返信をお待ちしております。よろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トマス
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