インド出身のプレイヤーは、4月17日に5,000ルピーを入金した件について、9日間も回答を待っていました。システムが「解決済み」とマークしたため、新たなリクエストを作成できず、チャットサポートからの自動返信しか受信できませんでした。問題はエスカレーションされ、プレイヤー、カジノ、苦情対応チームの間で複数回のやり取りが行われた後、資金がプレイヤーの銀行口座から引き落とされたことが確認されました。最終的に、プレイヤーによって苦情は「解決済み」とマークされ、問題が適切に解決されたことが示されました。
Batery Casino - プレイヤーの入金が遅れています。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: INR5,000
Batery Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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7ヶ月前
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4月17日にカジノに5000ルピーを入金しましたが、まだ返信がなく、新しいリクエストを作成して「解決済み」にすることもできません。今日で9日目ですが、まだ入金を待っています。プロバイダーからの返信がないと言われており、その後も返信がありません。チャットサポートに連絡しようとすると、必ずボットからの返信が返ってきて、「管理者が調査中」という返事が返ってきます。
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7ヶ月前
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shivdan2036様
ご苦情をご提出いただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きし、大変申し訳ございません。
ご入金いただいた金額がカジノアカウントに反映されていない場合は、決済プロバイダーに連絡して調査を依頼することをお勧めします。この手続きは複雑で、最大1か月かかる場合があることをご承知おきください。このような場合、カジノ側が介入できる範囲は限られることが多いです。
現時点では迅速なサポートを提供できず申し訳ございません。この苦情は1ヶ月間保留させていただきますので、進捗状況につきましては引き続きご報告いただけますようお願いいたします。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
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7ヶ月前
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QRコードで決済した後、支払いは成功したのですが、決済ページで「決済リンクの有効期限が切れています」というエラーが表示されました。これはカジノ側の問題で、私の支払いは成功していました。しかし、彼らは同じことを繰り返し言ってきました。「すぐに解決します」とのことです。確認ですが、決済用のQRコードが表示されるページであれば、決済完了後すぐにリダイレクトされます。私の場合も同じでした。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
7ヶ月前
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UPI決済プロバイダに確認したところ、銀行への送金は正常に完了しました。しかし、カジノ側は何もしてくれず、「調査中」とだけ言われ、私の後に解決済みのチケットが作成されました。顧客IDは29301641、チケットIDは16140958です。彼らは私の話を聞いてくれません。できるだけ早くクレジットを受け取れるよう、ご協力をお願いします。よろしくお願いします。
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7ヶ月前
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お返事ありがとうございます。
あなたのケースを進めるために、以下の書類を私に転送していただけますか？
- カジノアカウントの取引履歴のスクリーンショット
- 決済プロバイダーとのコミュニケーション
- カジノのカスタマーサポートとのコミュニケーション
- 今日までカジノアカウントに入金されていない取引を行った日から始まる銀行取引明細書
私のメールアドレスは [email protected]ご理解とご協力に感謝いたします。
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7ヶ月前
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shivdan2036様、必要な情報をご提供いただき、誠にありがとうございます。お客様の苦情は同僚のマーティン（ [email protected] ）がお手伝いさせていただきます。ご多幸をお祈り申し上げます。近い将来、お客様の問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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7ヶ月前
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こんにちは、shivdan2036さん
ご不便をおかけして申し訳ございません。マーティンと申します。今後、お客様の苦情に対応させていただきます。まずは、バタリーカジノの担当者にご相談にお越しいただきたいと思います。
カジノ代表者様
当該事例をご確認いただき、ご説明いただけますでしょうか。ご意見をお聞かせいただければ幸いです。
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7ヶ月前
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shivdan2036様
お客様の問題に既に対応しております。できるだけ早く解決策をご案内いたします。リクエスト番号16140958への回答をお待ちください。
よろしくお願いします、
バッテリー。
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7ヶ月前
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1ヶ月待っていますが、まだ解決していません。チケット16140958への返信は8日間ありません。チャットサポートに問い合わせても、この問題は解決できないと言われます。管理部門でしか対応できないからです。しかも、チケットシステム以外に管理部門への連絡手段がなく、返信も新規リクエストの作成もできず、7～10日経っても返信がありません。必要なのは、入金と支払いの受領を証明するすべての書類です。1ヶ月経っても解決できません。
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7ヶ月前
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関係者各位
解決プロセスへの継続的な関与について、最新情報をお知らせいただきありがとうございます。新たな進展がありましたらお知らせください。
カジノ代表者様
この問題に関して、より詳しい情報をお寄せいただきたいのですが、情報が機密情報である場合は、下記までお送りください。 [email protected] 。
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7ヶ月前
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shivdan2036様
再確認後、プロバイダーから回答をいただきましたが、先ほども申し上げた通り、ご提供いただいた情報に基づくお支払いがプロバイダー側で受領されていないことが判明いたしました。返金については、ご利用の銀行にお問い合わせください。
よろしくお願いします、
バッテリー。
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6ヶ月前
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shivdan2036様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
6ヶ月前
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銀行は少し時間がかかっていますが、銀行側から返答を受け取りました。問題はすぐに解決されるでしょう。返答までの時間を延ばしていただきありがとうございます。
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5ヶ月前
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shivdan2036様
最新情報をお知らせいただきありがとうございます。
カジノ代表者様
プレイヤーはUPIプロバイダーと銀行の両方から取引が成功したという確認書を提出済みですので、お客様の視点から情報をお伺いしたいと考えております。決済プロバイダーのログや類似のレポートをご提供いただけますか？この情報をスレッドで共有したくない場合は、以下の宛先までお送りください。 [email protected] 。
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5ヶ月前
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shivdan2036様
前述のとおり、資金はプロバイダー側で受け取られていませんでした。
銀行支店に連絡して払い戻しの申請書を作成してください。
よろしくお願いします、
バッテリー。
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5ヶ月前
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shivdan2036様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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5ヶ月前
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shivdan2036様
既に銀行に連絡済みですか？もしそうであれば、正式な回答をお送りください。追加の確認に役立てさせていただきます。
よろしくお願いします、
バッテリー。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
5ヶ月前
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カジノ代表者様
shivdan2036さんが銀行から受け取った返信を添付いたします。また、銀行の明細書を確認したところ、口座から資金が引き落とされていることを確認できました。つきましては、明細書とログを再度ご確認いただきますようお願いいたします。
カジノのUPI IDに関するメールも送信いたしました。このメールにご返信いただければ、状況が改善するかもしれません。
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5ヶ月前
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shivdan2036様
ご提供いただいた情報を確認中です。リクエスト番号17637228については、引き続きご連絡いたします。
よろしくお願いします、
バッテリー。
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5ヶ月前
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カジノは、支払いを受け取っていないので銀行に連絡して払い戻しを受けるようにと、以前と同じように返答しました。この状況で私たちにできることは、すでに銀行に連絡しましたが、カジノはそれを受け入れたくないということです。 
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5ヶ月前
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shivdan2036様
メッセージをいただき、引き続きご協力いただきありがとうございます。
カジノ代表者様
プレイヤーは銀行に連絡するなどして、実際に口座から資金が引き落とされたことを繰り返し証明しました。今度は、あなたから意味のある回答をいただく番だと思います。
プレイヤーが提供した情報が間違っていると思われる場合は、証拠または有効な反論をご提出ください。まずはカジノの取引IDをご提供いただくのが最善です。
この事件はあまりにも長期化しているため、意味のある進展が見られない場合は、未解決として終了せざるを得なくなります。
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5ヶ月前
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資金の回収と、ようやく入金してくれたカジノグルーに感謝します。また、問題の解決が遅すぎたにもかかわらず、最終的に良い結果をもたらしてくれたカジノグルーにも感謝します。カジノグルーに改めて感謝します。
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5ヶ月前
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本件について、プレイヤーご本人が専用ボタンにて苦情を解決済みとしてマークされましたことを、関係者の皆様にご報告いたします。
shivdan2036様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Martin
shivdan2036様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Martin
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