インド出身のプレイヤーは、苦情を提出する前に出金をリクエストしていました。しかし、残念ながら、賞金はまだ受け取られていませんでした。苦情チームが介入し、プレイヤーの出金遅延についてカジノ側と連絡を取りました。その後の調査とカジノ側からの最新情報の後、プレイヤーは問題が解決したことを確認し、システム上で苦情を解決済みとして記録しました。
Batery Casino - プレイヤーの出金が遅れている。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: INR6,430
Batery Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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1ヶ月前
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重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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1ヶ月前
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Parveen様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
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1ヶ月前
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親愛なるパルヴィーン様
このような困難に直面していることを大変残念に思います。
取引に関する問題は、当社の管理外の要因により遅延や処理時間の延長が発生する可能性があり、解決が非常に困難になることは承知しております。しかしながら、安全で公正かつ魅力的なゲーム体験の提供は当社の最優先事項ですので、ご安心ください。
弊社側で確認できるよう、問題の取引に関する詳細情報（日時、金額、ID）をご提供いただきたいと考えております。
よろしくお願いします、
バッテリー。
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1ヶ月前
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本件について、プレイヤーご本人が専用ボタンにて苦情を解決済みとしてマークされましたことを、関係者の皆様にご報告いたします。
Parveen様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Attila
Parveen様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Attila
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公開
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1ヶ月前
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パルヴィーン様、カジノから何か最新情報は届いていますか？もし届いているなら、カジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を以下のメールアドレスまでお送りください。 [email protected] 、またはスクリーンショットをこちらに投稿してください。できるだけ早くこの問題の解決にご協力できれば幸いです。ご返信をお待ちしております。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1ヶ月前
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ゲームのアカウントで引き出し額を受け取りました。引き出しを数秒行ったのですが、銀行口座にまだ入金されていません。ゲームアカウントでは完了と表示されています。助けてください。
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1ヶ月前
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親愛なるパルヴィーン
ご協力いただき、必要な情報をすべて提供していただき、誠にありがとうございます。これまで私たちと情報を共有していただいた時間と労力に、心から感謝申し上げます。
あなたの苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専属の解決者であるKarla（ [email protected] ）。これは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとのコミュニケーションを直接引き継ぎ、この時点からお客様のケースを管理します。
現時点では、お客様からのご対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当のResolverがこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様のケースは、経験豊富な専門家にお任せください。
あなたの幸運を祈り、あなたの事件がすぐに満足のいく形で解決されることを祈っています。
敬具、
アッティラ G.
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1ヶ月前
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親愛なるパルヴィーン様
バッテリーカジノチーム様
私の名前はカーラです。これからこの事件を担当することになりました。
明確かつ公正な解決に向けて協力できることを願っています。
親愛なるパルヴィーン様
出金に関して、ご辛抱いただき、必要な情報をご提供いただき、誠にありがとうございます。特に、お客様の口座では取引完了と表示されているにもかかわらず、銀行口座にまだ入金されていない状況で、このような状況にどれほど不安を感じていらっしゃるか、よく理解しております。
バッテリーカジノチーム様
選手の撤退の現状と遅延の理由を詳しく教えていただけますか？
問題がまだ決済プロバイダーによって検討中の場合は、プレイヤーがいつ資金を受け取れるか、または少なくとも取引結果に関する最新情報をお知らせください。
皆様のご協力と透明性は大変ありがたく、この件を公正かつ迅速な解決へと導く上で役立ててまいります。
お二人ともお時間を割いてご協力いただきありがとうございました。
よろしくお願いします、
カーラ
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4週間前
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親愛なるパルヴィーン様
問題解決が遅れたことをお詫び申し上げます。
お客様のご要望に応じて問題を解決するため、11月11日にプロバイダーに書簡を送付しました。プロバイダーは通常、5営業日以内（週末を除く）に回答します。
オープンリクエスト 19741022 の結果については、引き続きお知らせします。
よろしくお願いします、
バッテリー。
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4週間前
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バッテリーカジノチーム様
最新の情報をお知らせいただき、また問題が支払いプロバイダーに転送されたことを確認していただき、誠にありがとうございます。
問題が完全に解決されるまで、引き続きこの件を注意深く監視していきますので、お知らせいたします。
プレイヤーの撤退やプロバイダーの対応に関して新たな情報や進捗状況が分かり次第、必ずお知らせください。
皆様のご協力とタイムリーな情報の更新は大変ありがたく、この苦情を透明性のある形で解決するために役立ちます。
どうぞよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
カーラ
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3週間前
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本件について、プレイヤーご本人が専用ボタンにて苦情を解決済みとしてマークされましたことを、関係者の皆様にご報告いたします。
Parveen様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Karla
Parveen様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Karla
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