アルバータ州在住のプレイヤーは、大勝ちした後にカジノが24時間ごとの出金限度額を1,000ドルに引き下げたため、賞金の引き出しに苦労しました。彼はこの措置を不公平だと感じ、プレイを続けさせるための策略だと考えました。苦情は苦情処理チームが担当し、カジノと連絡を取り、アカウント審査に関する最新情報と説明を求めました。しかし、カジノは継続的な努力にもかかわらず、一般的な回答しかせず、全面的に協力したり具体的な最新情報を提供したりしませんでした。長期間にわたりカジノからの回答がなかったため、苦情は未解決とされ、キュラソーゲーミング当局に正式な苦情が提出され、未解決の苦情はカジノの評価に悪影響を与える可能性があるとの警告が出されました。
Batery Casino CA - プレイヤーの出金限度額が削減されました。
未解決
Casino Guruの決定
反応がない
ブラックポイント: 49,870
金額: C$1,000,043
Batery Casino CA
安全性指標：平均以上クレームの概要
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2ヶ月前
翻訳このカジノからの出金に本当に苦労しました。少額を入金して遊ぶつもりで出金したら、運良く入金額の200倍くらい勝てたんです。ところが、その後、ベット主催者が私の出金限度額を24時間ごとに1000ドルに変更してしまいました。全額を引き出すには時間がかかりそうです。なぜこんなにも限度額を引き下げるのか説明もなしに、こんなことをするのは不公平で不正だと思います。おそらく、勝ち金を取り戻せるように、私にプレイを続けさせようとしているのでしょう。
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2ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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2ヶ月前
翻訳ビッグビル様
ご苦情をお寄せいただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。ご報告いただき、誠にありがとうございます。状況を完全に把握し、できるだけ早くサポートさせていただくために、いくつか簡単な質問にご回答いただけますでしょうか。
- これまでにアカウントから出金を成功させたことはありますか?
- 現在、保留中の引き出しはありますか?
- KYC認証が完了したことを確認できますか?
- 賞金はボーナスが有効な間に獲得されましたか、それともボーナスが有効でない間に獲得されましたか？ボーナスが有効だった場合は、どちらが有効だったかご指定ください。
この問題の迅速な解決に向け、最善を尽くしてまいりますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
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2ヶ月前
翻訳やあ、クリスティーナ。
はい、24時間ごとに1000ドルしか引き出すことができません。
保留中の出金はありません
認証は成功しました
有効化されたボーナスはありませんでした。
それはすべて私の実際のお金であり、私が勝った後すぐに最低出金限度額が設定されました。
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2ヶ月前
翻訳Bigbill様、ご返信ありがとうございます。確認のため、出金履歴のスクリーンショットをこのスレッドに添付していただけますか？
この件についてカジノに連絡しましたか？もしそうであれば、あなたとカジノの間のすべての関連通信を下記まで転送してください。 kristina.s@casino.guru 、またはこちらに投稿していただいても結構です。情報が集まり次第、確認させていただき、今後の対応についてご案内いたします。よろしくお願いいたします。
Casino Guru管理者により編集済
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
2ヶ月前
翻訳クリスティーナさん、こんにちは。休暇がうまくいきますように。カジノ側が何を要求しているのか、最新情報をお知らせしたいのでスクリーンショットを送ります。カジノ側は別の確認書類を求めていますが、既に送っています。こういう手続きには時間がかかるのは承知していますし、高額当選のせいでカジノ側もより多くの情報を確認しなければならないのかもしれませんね。
よろしくお願いいたします。また近いうちにお話できることを願っています。
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2ヶ月前
翻訳
拝啓Bigbill様、
Kristina（あなたの指定された解決担当者）が休暇中であるため、解決までのタイムラインが7日間延長されたことをお知らせします。Kristinaはお客様の状況を深く理解しており、カジノと直接連絡を取り合っているため、この延長を妥当であると判断いたしました。お客様のご理解とご寛容に心から感謝いたします。Kristinaが最短時間にお客様にご連絡いたしますので、何卒お待ちください。
今後も引き続き、カジノグルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
敬具、Casino Guru
Kristina（あなたの指定された解決担当者）が休暇中であるため、解決までのタイムラインが7日間延長されたことをお知らせします。Kristinaはお客様の状況を深く理解しており、カジノと直接連絡を取り合っているため、この延長を妥当であると判断いたしました。お客様のご理解とご寛容に心から感謝いたします。Kristinaが最短時間にお客様にご連絡いたしますので、何卒お待ちください。
今後も引き続き、カジノグルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
敬具、Casino Guru
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1ヶ月前
翻訳ねえ、クリスティーナ
全く心配いりません。今のところ、アカウントは現在審査中とのことです。できるだけ早く返信するとのことです。しかし、もう2週間ほど経ちますが、何も連絡がありません。
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1ヶ月前
翻訳最近バッテリーに送ったものについて、最新情報をお伝えしておきます。
バッテリーサポートチーム様
最新情報をお知らせいただきありがとうございます。しかし、いただいたメッセージ（「お客様のアカウントは現在審査中です…」）は以前にも受け取った定型文と同じで、具体的な理由、必要な書類一覧、または審査期間については何も記載されていません。
私のアカウントは、わずか4,000カナダドルから1,000,000カナダドルを獲得した直後にロックされました。
CAD Interac 預金）は、wIn 以前に Interac で複数回正常に引き出しができていたにもかかわらず、入金できませんでした。
私はAskGamblersに正式な苦情を申し立て、Casino.guruでもケースを進行中です。24時間以内に以下の内容を書面でご回答ください。
レビューの正確な理由。
必要な書類の一覧と正確な提出期限。
処理にかかる最大期間は7日間です。
過去にInteracで出金に成功した実績をご参照ください。今後、一般的な対応や遅延があった場合は、AskGamblers、Casino.guru、およびキュラソーの公式ADRに直ちに報告いたします。
ご迅速なご対応に感謝いたします。
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1ヶ月前
翻訳親愛なるビッグビルへ、
ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専任の解決担当者であるマルティナが対応いたします（ martina.b@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接のやり取りを引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
敬具、
クリスティーナ
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1ヶ月前
翻訳親愛なるビッグビルへ、
私の名前はマルティナです。これから、お客様の苦情解決のお手伝いをさせていただきます。このような状況に陥ってしまい、大変申し訳ございません。カジノに連絡を取り、できる限り早く問題を解決できるよう最善を尽くします。
それでは、Batery Casino CAの担当者の方にこの話し合いに参加していただき、この苦情の解決にご協力いただきたいと思います。
カジノ担当者様、この件についてより詳しい情報をご提供いただけますでしょうか。また、プレイヤーのアカウントがブロックされ、資金を引き出せない理由についてもご説明いただけますでしょうか。
情報をご提供いただき、ありがとうございます。
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、マルティナさん
簡単な近況報告です。Bateryカジノからしばらく連絡がありません。askgamblersにも苦情を申し立てていますが、Bateryカジノはプラットフォームに定められた期限内に返信をくれず、未解決のままになっています。残高がかなり多いので、早く支払いを受けたいのですが、心配になってきました。Bateryカジノの方と連絡を取ったことはありますか？
ありがとう。
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1ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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1ヶ月前
翻訳バッテリーカジノ
これまでのところ、これが唯一の具体的なアップデート情報なので、アップデートしていただき感謝申し上げます。また、この件が最優先で対応されていることを教えていただき、ありがとうございます！
ご返信を心待ちにしております。アカウントが復旧し、正常に動作するようになることを願っています。
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1ヶ月前
翻訳バッテリーカジノCAチームの皆様へ
最新情報をお知らせいただき、誠にありがとうございます！
この件を優先的にご対応いただき、進展がありましたら速やかにご連絡いただければ幸いです。お忙しいところ恐縮ですが、ご協力をお願いいたします。
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3週間前
翻訳こんにちは、マルティナさん
アカウントに関する回答を辛抱強く待っています。3月6日/26日にアカウントがプレイ/出金制限されましたが、現在は4月14日/26日です。あとどれくらい待つべきでしょうか? これについて何か行動を起こすべきでしょうか? 残高がかなり大きいので、支払いを受けられるか心配です。このカジノが私の出金を許可してくれるかどうか不安で、ストレスが溜まっています! カジノが定めたすべての利用規約に従ったことは分かっているので、回答を得るのにこんなに時間がかかる理由はありません。Bateryカジノはプロバイダーからのラウンドとゲームプレイのデータを待っていると言っていますが、通常、その情報を入手するのにこんなに時間がかかるのでしょうか? Casino Guruのウェブサイトでの評価は7.3/10で、信頼できるようですが、今はそうではないと思い始めています。
ありがとう。
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3週間前
翻訳Bigbill様、お客様の状況について、カジノチームと積極的に協議を進めております。ご指摘のとおり、お客様のアカウントは現在徹底的な審査を受けているとのことです。この間、ご理解とご辛抱を賜り、誠にありがとうございます。カジノから最新情報が入り次第、速やかにご連絡いたします。引き続きご辛抱いただけますようお願い申し上げます。
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3週間前
翻訳マルティナさん、ありがとう。
質問があります。あなたが「カジノチームと話し合いをしている」とおっしゃっていますが、それはグルーチームのことですか、それとも（バッテリーカジノの）チームのことですか？
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3週間前
翻訳親愛なるビッグビルへ、
私はGuruチームのメンバーであり、現在このスレッドとは別のチャネルを通じてカジノ担当者と連絡を取っています。しかし、まだ不明な点がいくつかあります。
この件の解決に向けて尽力しておりますので、引き続きご辛抱いただきありがとうございます。
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3週間前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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1週間前
翻訳親愛なるビッグビルへ、
引き続きご辛抱いただきありがとうございます！
カジノ担当者から、お客様の件は現在担当チームが審査中であるとの連絡を受けましたので、お知らせいたします。残念ながら、現時点ではそれ以上の進展はございませんので、お客様と同様に私も続報をお待ちいたします。ご理解いただきありがとうございます。
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1週間前
翻訳カジノからは「審査中」という一般的な回答以外に、具体的な進捗状況、完了予定日、具体的な理由などは一切伝えられていません。
関係する金額が相当な額であり、未解決のままになっている期間が長いこと（苦情申し立てから2ヶ月以上経過）を鑑み、以下のことをお願い申し上げます。
・貴社側からの調停の現状に関する最新情報をお知らせください。
・今後の対応策に関するアドバイス。これには、事態を進展させるために私が取るべきエスカレーションオプションや追加措置も含まれます。
私は引き続き全面的に協力し、この問題を公正かつ迅速に解決するために必要なあらゆる追加書類や説明を提供することをお約束します。貴チームがこのような状況にある選手、特に高額な案件において支援してくださることに深く感謝しており、貴社の公平な仲介を高く評価しています。
この件について引き続きご対応いただきありがとうございます。迅速なご回答をお待ちしております。
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1週間前
翻訳ビッグビルさん、あなたが絶望的な気持ちでいることはよく分かります。
しかしながら、弊社の標準的な苦情処理手順では、関係者全員に回答期限を設けているため、カジノ側にも同様の猶予期間を設ける必要があります。必要な情報を収集するのに時間がかかる場合が多く、即答が困難なケースも少なくありません。そのため、回答期限を設けております。カジノ側から早急に回答が得られることを願っています。
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1週間前
翻訳Bigbill様、カジノに何度も連絡を試みましたが、繋がりませんでした。カジノ側の協力なしには、解決できることは限られているようです。つきましては、システム上でこの苦情を「未解決」として処理させていただきます。ご満足いただけない解決策であることは承知しております。しかしながら、未解決の苦情によって評価が下がることで、カジノ側の対応が変わる可能性もございます。カジノ側が対応を決定した場合は、苦情を再開し、メールにてご連絡いたします。
ご連絡ありがとうございます。キュラソーゲーミング当局に正式な苦情を提出いたしました。何か進展がありましたら、お知らせください。
もっとお役に立てればよかったのですが。二度とこのような問題に遭遇しないことを心から願っています。
カジノ側はいつでもこの苦情を再開できる。
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