メキシコのプレイヤーは、BC.Game Casinoに対し、責任あるギャンブルツール、特に1日の損失限度額の不具合について苦情を申し立てました。この不具合は、意図したとおりに機能せず、1,661米ドル相当の損失を被ったものです。損失限度額を事前に設定し、サポートにも連絡していたにもかかわらず、プレイヤーは無制限に賭けることができたため、設定額を超えた損失分として1,500米ドル相当の返金を請求しました。苦情対応チームは、損失限度額の設定日に関するカジノ側の証拠が矛盾していることから、問題の複雑さを認識していました。しかし、プレイヤーが十分な情報を提供したにもかかわらず、カジノ側からの返答は不定期となり、カジノ側の協力なしには問題は進展しませんでした。そのため、苦情は未解決としてクローズされ、カジノ側が更なる対応を決定した場合には再開される可能性がありました。最終的に、プレイヤーがBC.Game Casinoから1,500米ドル相当の返金を受けたことを確認したため、ケースは再開され、問題は無事に解決しました。
BC.Game Casino - ギャンブル制限に失敗したため、プレイヤーの資金が失われます。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: USDC1,500
BC.Game Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
翻訳
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ディスカッション
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10ヶ月前
翻訳私は、BC.Game Casino の責任あるギャンブル ツールに重大な障害が発生したため、この苦情を申し立てています。具体的には、1 日の損失限度がリアルタイムで有効化されず、私の側で積極的な対策を講じたにもかかわらず、残高がすべて失われました。
1ヶ月のタイムアウトから復帰後、1,000USDCを入金し、残高を1,560USDCに増やしました。最近2要素認証をリセットしたため、BC.Gameは私のアカウントに24時間の出金ロックをかけました。
この期間中の残高を保護するために、追加の賭けを行う前に、責任あるギャンブル設定を通じて 1 日あたり 60 ドルの損失制限を有効にし、資金を保護する懸念と意図を明確に伝えて事前にライブ サポートに通知しました (ライブ サポートとのやり取りを添付で参照)。
それにもかかわらず、システムは私に無制限の賭けを許し、6分以内に12回連続で負けるという賭けも許しました。その結果、1,661米ドルの損失が出ました。残高が2.60ドルまで減った後、ようやく損失限度額に達したことを知らせるシステム通知を受け取りました。その時点で、意図された保護機能は既に機能していませんでした。
損失が発生した後、サポート担当者と話をしたところ、次のことを確認しました (スクリーンショットはリクエストに応じて提供可能です)。
2FA のリセットにより、私のアカウントは 24 時間の出金ロック状態になりました。
賭けが行われる前に、60 ドルの損失制限が有効になっていました。
システムは、限度額に達したら賭けをブロックするはずです。
明らかにこれは起こりませんでした。
エージェントは「制限というのはそういうものなんです」と言い、制限はリアルタイムで適用されるべきだったと認めました。しかし、実際にはそうはならず、私はハードリミットとして設定した金額の25倍以上も損失を被ることになりました。
私がフォローアップしたとき、サポートは「もう一度確認してください」と言いましたが、電子メールや正式な解決策が届くかどうかの確認は提供しませんでした。
1日あたり60ドルの損失限度額を超えた金額である1,500米ドルの返金を謹んでお願い申し上げます。以下の書類をすべて揃えております。
責任あるギャンブル設定のスクリーンショット
サポートエージェントとのチャット記録
損失期間中に行われた賭けの完全な記録
私は定期的に他のプラットフォームでプレイしていますが、どのプラットフォームもリアルタイムで損失制限を設けています。しかし、このような失敗はどのプラットフォームでも経験したことがありません。
BC.Game のツールが機能していないと知っていたら、私は 24 時間の自己排除を利用して翌日に資金を引き出せばよかったのです。
BC.Gameは責任あるギャンブルを主要機能として推進していますが、今回の事件は、ツールが意図したとおりに機能しておらず、プレイヤーを不必要なリスクにさらしていることを示しています。私はプラットフォームが安全対策を確実に実施してくれると信じていましたが、その信頼は裏切られました。
この苦情が迅速かつ公正かつ透明な解決につながることを願っています。
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10ヶ月前
翻訳ptaylor78様
ご苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。お客様の状況をより深く理解し、苦情に効果的に対応するために、いくつかご質問させていただきます。
- 1 日あたり 60 ドルの損失制限を有効にした正確な日時を教えていただけますか?
- 損失制限の有効化に関して、BC.Game Casino から何らかの連絡を受け取りましたか?
- ご懸念事項に関してライブ サポートとやり取りした内容を添付または転送していただけますか?
- 総損失につながった賭けのタイムスタンプを教えていただけますか?
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
関連する通信、スクリーンショット、チャットの記録、またはメールがある場合は、下記まで転送してください。 veronika.f@casino.guru 。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
Casino.Guruは、お客様のアカウントへの支払いやアクセスを要求することはありませんのでご安心ください。Casino.Guruの担当者を名乗る人物がそのような行為を要求してきた場合、いかなる情報も提供しないでください。
当社がお客様に連絡を取る唯一の公式な方法は、この苦情プラットフォームを通じて、または苦情スレッドに記載された電子メール アドレスを通じてのみです。
慎重に行動し、疑問がある場合は直接お問い合わせください。
Casino Guru管理者により編集済
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10ヶ月前
翻訳ヴェロニカ様
ご返答いただき、また私の苦情を調べていただきありがとうございます。
損失制限の有効化:
2025 年 6 月 19 日午前 9 時 30 分から午前 10 時の間に、BC.Game アカウントで 1 日あたり 60 ドルの損失制限を有効にしました。
直ちに提起された懸念事項:
午前10時8分、ライブサポートに連絡し、出金処理と2FAリセットの遅延が意図的に行われているのではないかと懸念を伝えました。おそらく、残高を失う時間を与えるためだったのでしょう。担当者には、このような事態を防ぐために損失限度額を設定していることを伝えました。
議論の余地のないタイムライン:
BC.Gameは、私がその後の賭けを行う前に損失制限が有効になっていたことを否定していません。その代わりに、「賭け金の決済には多少の遅延が生じる可能性があります」という隠れた免責事項について言及しています。私はこの免責事項に気づいていませんでした。この免責事項は設定の中に埋もれており、ツール側が明確に述べている「損失制限は即時に適用される」という主張と真っ向から矛盾しています。この矛盾はツールの信頼性を損ない、責任あるギャンブルの安全策としての目的を損ないます。
発生した損失:
午前11時36分から午前11時44分までの間、つまり制限を発動してから2時間以上経った後、私は12回連続で負け、合計1,661ドルの賭けをしました。損失額が60ドルの基準額の27倍以上に達したにもかかわらず、損失制限は適用されませんでした。
BC.Gameの変化する説明:
あるサポート担当者は、制限を有効にした後、正しく機能させるには賭けと賭けの間に数分間待つ必要があると説明しました。別の担当者はこれに反論し、制限設定後の最初の数分のみ遅延が発生する可能性があると述べつつ、ツールは「正常に機能している」と主張しました。また、通常はすぐに有効になるものの、場合によっては「遅延が発生する可能性がある」とも主張しました。こうした説明の食い違いは、ツールが有効になってから数時間後に機能しなくなった理由を説明できず、このツールが信頼性が低く、誤解を招きやすく、目的に適していないことを露呈しています。
不正行為および欺瞞行為:
ユーザーが保護のために合理的に頼れる損失制限ツールを提供しながら、その制限を大幅に超える損失を許容することは、不公平かつ欺瞞的な行為に相当します。漠然とした免責事項の存在は、ツールが宣伝どおりに動作しない場合のBC.Gameの責任を免除するものではありません。私は、BC.Gameが実施しなかった安全策に頼るように仕向けられ、結果として回避可能な経済的損害を被りました。
責任あるギャンブル基準違反:
責任あるギャンブルツールは、暗示的ではなく、自動化され、強制力があり、拘束力を持つものでなければなりません。損失限度額は単なる警告ではなく、指示です。ユーザーが設定した限度額を超えて賭け金を増やすことを許可することは、ツールの本来の機能と業界標準に反する根本的な欠陥です。
業界標準との比較:
私はPragmatic Playのゲームを使用している他のオンラインプラットフォームでプレイしていますが、そこでは損失制限がリアルタイムで適用されています。BC.Gameの実装はこの基準をはるかに下回っており、プラットフォームの誠実性と消費者保護の慣行について深刻な懸念が生じています。
誘導された信頼と信頼の破壊：
ツールが安定して機能しないと知っていたら、自主的にアカウントを除外して翌日に出金していたでしょう。しかし、損失限度額があればすぐに保護されるだろうと確信していました。BC.Gameはこれを提供しなかっただけでなく、規定の限度額をはるかに超えた損失の返金も拒否しました。
ドキュメントは近日公開予定です:
ご要望に応じて、BC.Game とのやり取り、賭け金、責任あるギャンブルのインターフェースを含むスクリーンショットをメールでお送りします。
何かご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。お時間をいただき、ありがとうございます。Casino Guruはこれらの事実を真摯に受け止め、本件を精査いたします。
よろしくお願いします、
PTaylor78
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10ヶ月前
翻訳6月19日午前10時頃のライブチャットでの会話全体を転送していただけますか？
また、アカウントに損失制限を設定しようとしたところ、次のような通知が届きました。
次の警告にご注意ください:制限の更新がアカウントに反映されるまで、翌日の 0:00 までお待ちください。
これは、損失制限が有効化の翌日からのみ正常に機能し始めることを意味する可能性があります。
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10ヶ月前
翻訳こんにちは、ヴェロニカさん。
ご要望に応じて、午前10時3分から午前10時15分にかけて行われたBC.GameライブサポートでのJohnyとの会話全体をメールでお送りしました。台北時間（CST、GMT+0800）のため、トランスクリプトでは午前1時3分から午前1時15分と表示されていますのでご注意ください。前述の通り、この会話の大部分は2FAリセットに関するものでしたが、具体的には午前10時8分に、BC.Gameによる2FAリセットの遅延のため、残高の損失を防ぐために損失限度額を事前に設定していたことをJohnyに伝えました。また、MarkoUとのライブサポートの会話も添付しました。この会話では、損失限度額が有効であったこと、損失限度額がどのように機能するかなど、いくつかの事項を確認しています。この会話は障害発生後に行われました。
BC.Gameアカウントの損失制限インターフェースをご覧になった後のお問い合わせについて、メールで明確にご説明させていただきたく存じますが、ここで公開していただいた方がよろしいかと存じます。
明確化と比較のために、ShuffleWiseのShuffle Casinoの損失制限インターフェースをご確認いただけますか？BC.Gameのものとほぼ同じです。スクリーンショットは6月26日にメールでお送りしました。
ご回答の中で、BC.Gameのギャンブル制限に関する「制限の変更は翌日の0:00まで有効になります」という文言が誤解されているようです。この文言は損失制限の解除時の遅延を指しており、設定時の遅延ではありません。Shuffleでは、制限解除の待機時間は12時間です。BC.Gameでは、翌日の0:00 UTCまでです。どちらの場合も、これはプレイヤーが制限に達した直後に解除することを阻止するためのクールダウン期間として機能します。
BC.Gameは、損失制限は設定後すぐに適用されることを一貫して規定しています。翌日から有効になるという主張は、BC.Gameのライブチャットでの発言によって裏付けられておらず、ギャンブル制限に関するインターフェースの文言とも矛盾しており、他のプラットフォームにおける同様のシステムの機能とも整合していません。
具体的な例として、あなたが挙げた提案によれば、UTC 00:01に損失制限を設定したプレイヤーは、ほぼ24時間保護されない状態になります。これは、責任あるギャンブルを行おうとする人々にとって、このツールの本来の目的を損なわせることになります。
BC.Game では、UTC 0:00 の前後両方で制限が設定されていましたが、意図したとおりに機能していませんでした。
この苦情は、要約すると以下の点になります。
· プレイする前に、積極的に損失限度額を設定します。
· 損失制限インターフェースでは、即時に有効になることが示されていました。
· 数十回の賭けと数分間のプレイの後でも、損失制限は一度も有効になりませんでした。
· 潜在的な「遅延」は明確に開示されることはなく、小さなツールチップの背後に隠されているだけでした。
· これは、BC.Game が提供していた責任あるゲームの安全策を提供できなかったことによるものです。
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10ヶ月前
翻訳メールとご返信ありがとうございます。
制限設定の文言が不明確で、様々な解釈が可能であることについては同意します。さらに、この制限の仕組みや計算方法についての詳細な説明はありません。
最初のメッセージで、BC.Game Casinoでのプレイを1ヶ月間休止するとおっしゃっていましたが、これはカジノアカウントで直接設定した休止期間なのか、それとも単に個人的な判断でプレイを中止したのか、確認していただけますか？
また、BC.Game Casino の損失制限機能をこれまでに使用したことがありますか、それとも初めて使用しましたか?
その間、カジノのカスタマーサポートから何か最新情報は届きましたか？もしそうなら、ぜひ私に教えてください。 veronika.f@casino.guru 。
Casino Guru管理者により編集済
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
10ヶ月前
翻訳ヴェロニカ様
ご返信、そして引き続きこの件を調査いただきありがとうございます。
制限の文言が不明瞭で、解釈の余地があり、その仕組みや計算方法について詳細な説明がないというご意見にお答えいたします。誠に申し訳ございませんが、この点は正確ではないと考えます。BC.Gameは「責任あるギャンブル」>「ギャンブル制限」の最初の画面で、明確に次のように述べています。
制限は直ちに適用され、その時間に達するとリセットされます。たとえば、今日の午後 2 時に 1 日の損失制限を 100 ドルに設定した場合、制限は明日の 0:00 (UTC+0) にリセットされます。
これは明確かつ直接的で、解釈の余地がほとんどありません。制限がいつ（即時に）適用されるか、そしてどのようにリセットされるかが明確に説明されています。このレベルの詳細は他のカジノが提供しているものと同等であり、私の経験上、明確な期待値を設定するには十分です。以前の回答では、翌日の0:00（UTC+0）は損失制限がリセットされる、または変更または削除できる時間であり、以前ご質問いただいたように、損失制限が最初に適用される時間ではないことを明確にしました。
問題は、BC.Gameが実際にこの方法で制限を適用していないことです。この初期画面には、賭け金の決済や制限の適用に遅延が生じる可能性については一切触れられていません。遅延の可能性について唯一言及されているのは、制限が設定された後にのみ表示される小さなツールチップです。その時点では、プレイヤーが十分な情報に基づいて判断するには遅すぎます。
この設計上の欠陥は重大です。プレイヤーは、制限が「即時適用される」という約束に頼って、まさに私が経験したような、60ドルの制限を設定したにもかかわらず1,600ドルを超える制御不能な損失を防ぐことに注力しているのです。
参考までに、Shuffle Casinoのインターフェースのスクリーンショットを共有しました。ほぼ同じ言葉が使われています。私はShuffle Casinoの損失制限を何度も利用しましたが、決済に遅延はありませんでした。また、制限解除のためのクーリングオフ期間について事前に明確に開示されていることから、責任あるギャンブル機能は透明性を保ち、また透明性を保つべきであることがわかります。
その他の質問にお答えします:
- 先ほど述べた1ヶ月のタイムアウトは、BC.Gameアカウントから直接設定しました。私は時々、一度に1つか2つのカジノだけにアクセスを制限することがあります。
- BC.Game の損失制限を使用するのは今回が初めてでしたが、他のカジノの同様の機能については豊富な経験があります。
- BC.Game からこれ以上の更新は受け取っていません。
Casino Guruがこれらの点を真剣に受け止めてくれることを願っています。BC.Gameが重要な制限事項を事前に開示しなかったことは、責任あるギャンブルツールの目的を損ない、プレイヤーに提供される保護について誤解を招いています。
お時間を割いてご協力いただきありがとうございました。
編集済み
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10ヶ月前
翻訳ptaylor78様、必要な情報をご提供いただき誠にありがとうございます。お客様の苦情は同僚の久保（ jakub.m@casino.guru ）がお手伝いさせていただきます。ご多幸をお祈り申し上げます。近い将来、お客様の問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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10ヶ月前
翻訳ptaylor78様
お会いできて光栄です。久保と申します。今後、お客様の苦情に対応させていただきます。
前回のメッセージ以降に何か更新情報や新しい展開がありましたら、遠慮なく私にお知らせください。
弊社の標準手順に従い、 BC.Game Casinoの担当者をこの会話にご参加いただきたく存じます。担当者の参加により、お客様のケースをよりスムーズかつ効率的に解決することが可能となります。
BC.Game Casino様
プレイヤーが経験した問題、特に損失制限機能に関する詳細情報をご提供いただけますでしょうか？プレイヤーが設定した損失制限が意図したとおりに機能しなかった理由を明確にご説明いただければ幸いです。
ご協力と迅速なご対応に感謝申し上げます。
よろしくお願いします、
久保
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
10ヶ月前
翻訳この苦情は、解決に至らずに1ヶ月近く経とうとしています。BC.Gameの不誠実さには非常に失望させられます。「即時」の損失制限を謳いながら、遅延に関する免責事項を、有効化時に表示されない分かりにくいツールチップに隠していることを考えると、本日のメールは驚くべきものではありません。
この苦情は6月19日に提出しました。ところが7月16日、BC.Gameは私が6月26日まで損失制限を設定していなかったと主張しました。この主張は虚偽であり、BC.Game自身の記録やサポート記録と完全に矛盾しています。6月19日、エージェントのJohnyは17時8分（UTC）に制限が設定されたことを知らされ、その後、エージェントのMarkoUは制限が有効であったことを確認しましたが、私の残高が1500ドルを下回る賭けを阻止していませんでした。
BC.Gameの6月26日の主張は、彼ら自身の記録によって容易に反証できることから、彼らが（またしても）方針を転換し、6月19日に制限が適用されていたことを認めながらも、依然として失敗の責任を否定するかどうかは、今後の展開を示唆するだろう。私が6月19日に制限を設定しなかったと主張するのは（彼ら自身の調査の結果、彼らの担当者は既に損失制限が適用されていたことを認めているにもかかわらず）、彼らにとって、自社のシステムが機能していたと主張するための最も分かりやすい方法だったに過ぎない。圧倒的な証拠が、明らかにその逆を示している。
BC.Gameからのメール、チャットの記録、そして最終的に制限が課された6月19日のスクリーンショットを添付しました。彼らの説明の逡巡は、責任逃れの試みのように見えます。BC.Gameが真実を明らかにしようとしない姿勢は、責任あるギャンブルへのコミットメントと、この苦情への誠実な解決について深刻な懸念を抱かせます。
編集済み
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9ヶ月前
翻訳
このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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9ヶ月前
翻訳親愛なるカジノグル様
この苦情を未解決のままにして、BC.Gameに再度回答の機会を与えていただけないでしょうか？3週連続で回答の機会を無視するかどうか、見守っていきましょう。私が主張した主張に異議を唱えるため、あるいはリアルタイムではないBC.Gameの責任あるギャンブルの損失制限ツールが、なぜ今でもプレイヤーにとって有用だと考えられているのかを正当化するために、もう一度説明の機会を与えるのは妥当だと思います。
この件について引き続きご注目いただきありがとうございます。
編集済み
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9ヶ月前
翻訳ptaylor78様
ご要望に応じて、カジノへの回答期間を7日間延長いたしました。また、カジノの担当者に直接連絡を取り、苦情スレッド内で返信をお願いしました。既に予備的な情報はいただいておりますが、今後対応を進める前に、スレッドの関係者全員の意見を伺いたいと考えております。
BC.Gameは大手ブランドなので、過去にも同社に関する苦情を数多く処理してきましたが、通常はより迅速に対応していただいています。現時点では問題の内容が不明ですが、すぐに対応していただけると確信しています。
引き続きご辛抱いただきありがとうございます。
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9ヶ月前
翻訳親愛なるカジノの達人:
BC.Gameはこの苦情に返答していないにもかかわらず、Trust Pilot上の私のレビューには引き続き返信しており、私の問題を認識していることを示しています。Trust Pilot上でのみ返信しているのは、そのプラットフォームでは回答を投稿しても反論や質問を受けないためのようです。
7月29日の最新の回答で、彼らは再び、私の損失は損失限度額を設定する前に発生したという虚偽の説明をしました。これは、彼ら自身の記録やエージェントのチャット記録と矛盾しています。しかし、BC.Gameは、Casino Guruへの苦情にそのような説明を掲載しないことを選択しました。なぜなら、彼らはそれが異議を唱えられ、彼らの説明を反証する膨大な証拠を踏まえて、彼らの説明を証明するよう求められることを承知しているからです。
こちらがTrust Pilotへの最新の回答です。BC.GameがCasino Guruに返信を投稿する勇気、プロ意識、そして誠実さを持ち、公平な立場にあるCasino Guruによる透明性のある議論と彼らの立場の真摯な精査を受け入れる姿勢があるかどうかを確認するため、この苦情は未解決のままにしておいてください。
編集済み
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9ヶ月前
翻訳こんにちは、
当該ユーザーのアカウント履歴によると、当該ユーザーは6月19日に2段階認証を設定しましたが、損失限度額は6月26日に設定されました。損失限度額が設定された当日には、当該ユーザーは請求した残高を保有していませんでした。この件に関する証拠書類も久保氏に送付済みです。
よろしくお願いします
BC.ゲーム
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9ヶ月前
翻訳こんにちは久保さん
BC.GameがCasino Guruでようやく出した回答を読んで、深く失望し、憤慨しています。あなたが最近指摘したように、彼らは大手ブランドであり、だからこそ、ここでの彼らの不誠実さのレベルはさらに懸念すべきものとなっています。
ご存知の通り、私は6月19日に苦情を申し立てました。もし私が損失制限が6月19日に既に設定されていたという明確な証拠を提出していなかったら、Veronikaから貴社にこの申し立てが転送されたと本当にお考えですか？BC.Gameが今になって、私がこれらの制限を6月26日に設定したと主張するのは、虚偽であるだけでなく、全くの不合理です。彼らが提出したとされるいわゆる「証拠」を拝見し、大変興味深く思います。もし彼らの唯一の証拠が、Casino Guruにとって更なる証拠となるよう私が6月26日に設定したテスト用の制限だけであれば、彼らの抗弁は完全に崩壊します。
彼らは6月19日のチャット記録を無視しています。私は17:08 UTCにエージェントのJohnyに、2FAによる出金遅延を待っている間、資金保護のため60ドルの損失制限が既に設定されていると伝えました。同日遅くに、サポートエージェントのMarkoUが私のアカウントに60ドルの損失制限が設定されていることを確認しました。これらのやり取りは、制限が存在し、BC.Gameのスタッフがそれを認識していたことを明確に裏付けています。
彼らはまた、60ドルの損失限度額に達し、私がギャンブル禁止期間に入っていたことを示す6月19日のスクリーンショットも無視しています。これらのスクリーンショットにはタイムスタンプが押されており、最初から苦情に含まれていました。
さらに重要なのは、BC.Gameのサポート担当者が制限の存在を認め、6月19日にバックエンドチームに調査を依頼したことです。その後、彼らはセーフガードがリアルタイムで作動しなかった理由について、様々な説明を行いました。これだけでも、損失制限が6月19日に存在していたことが分かります。
BC.Gameがタイムラインを書き換えようとしていることは、非常に苛立たしいことです。彼らの主張は明らかに虚偽であり、彼ら自身のチャット記録、内部告発、そして私の記録によって容易に反証できます。また、彼らが私やCasino Guruに対して誠実かつ誠意を持って対応することを拒否していることも、非常に残念です。
彼らは、私が提出した圧倒的な証拠に直接反論するよう強いられなければなりません。もし彼らが矛盾点を説明できず、この証拠を反証できないのであれば、訴状は遅滞なく私に有利な判決を下すべきです。
BC.Gameは、下記のタイムスタンプ付きスクリーンショットを見ても、6月26日に関する虚偽の捏造された物語をなぜ言い続けるのでしょうか？これらのスクリーンショットに加え、BC.Gameのサイトから直接ダウンロードした、タイムスタンプ付きの公式チャット記録全文も所持しています。もしBC.Gameがこれらのスクリーンショットの日付について何らかの疑問を呈するならば、VeronikaとCasino Guruが、BC.Gameが責任逃れを企てている6月26日の1週間も前の6月19日に、この苦情を通じてこれらのスクリーンショットを受け取っていた理由を説明するという、不可能とも思える作業に直面することになるでしょう。
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9ヶ月前
翻訳BC.Gameのアカウントにログインしたところ、カジノ側がライブサポートリンクへのアクセスを無効にしていることがわかりました。どうやら、6月19日と20日のチャット記録の取得を阻止するためだったようです。この記録は、BC.Gameがこの苦情で誤って主張しているように、私が損失制限を設定していたのは6月26日ではなく、6月19日だったことを明確に証明しています。
残念ながら、BC.Game は、私が 6 月 19 日にこの苦情を申し立てた際に、これらの日付のすべてのチャット記録を自分のコンピューターに保存し、そのコピーを Casino Guru の Veronika に提供したことに気づいていませんでした。ライブ サポートへのアクセスをブロックしても、事実は変わりません。
また、この苦情をBC.GameのCEOレターボックスを通じてエスカレーションしました。これは、ユーザーが会社の経営陣に直接重要なフィードバックを送信できる機能です。この苦情へのリンクと、6月19日に損失限度額が設定されたことを示すスクリーンショットを添付し、この問題が誠実かつ誠実に解決されるよう、経営陣に介入を促しました。
BC.Gameが率先して対応し、この苦情が友好的に解決されることを心から願っています。6週間以上も長引いており、双方が前に進むことができるよう、解決できれば幸いです。
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9ヶ月前
翻訳ptaylor78様
ご返信が遅くなり申し訳ございません。以前のメールは拝見しておりましたが、お返事が遅くなり申し訳ございません。
苦情解決センター責任者のペトロネラ氏からのメールでも述べられているように、各解決担当者は数十件もの苦情を同時に処理する責任を負っています。そのため、提出されたすべての証拠を徹底的に検討し、苦情処理期限内に包括的な回答を提供することが困難になることがよくあります。
引き続きご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
BC.Game Casino様
ご返答ありがとうございます。
しかしながら、プレイヤーが6月20日という早い時期に当社のプラットフォームに苦情を申し立て、損失制限に関する問題を明確に指摘し、さらにその時点で既に損失制限が設定されていたことを裏付ける複数のスクリーンショットを提供していたことは、非常に懸念すべき点です。これらのスクリーンショットは苦情フォームから直接提出されたため、事後に撮影された可能性は極めて低いと考えられます。
社内記録によると、制限額が6月26日に設定されたと記載されているのはなぜでしょうか？詳細な背景情報や技術的な説明があれば、教えていただけると幸いです。
ご協力ありがとうございます。
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9ヶ月前
翻訳久保様
この苦情に引き続きご注目いただきありがとうございます。感謝いたします。
BC.Game Casino様
謹んで申し上げますが、この苦情を解決する時期が来ております。Casino GuruやTrustpilotに貴カジノに関する否定的なフィードバックを残すのは、私にとっても決して楽しいことではありません。貴カジノも、それに返信されるのはご気分が悪くなさるだろうと想像しております。
BC.Gameは、 6月19日の損失制限の失敗に関して私が提出した事実と証拠を十分に認識しています。私が6月26日まで損失制限を設定しなかったという貴社の主張は、明らかに誤りです。この主張は、貴社の損失制限ツールがリアルタイムで機能していないという真の問題への対応を避けようとしているように思われます。貴社のカジノは制限は即座に適用されると主張していますが、プレイヤーが損失制限を設定した後に表示される小さなツールチップには、賭け金の決済に遅延が生じる可能性があるという免責事項が記載されています。このような予期せぬ遅延は、責任あるギャンブルツールを通じて真に保護を求めるプレイヤーにとって、このツールを無意味なものにしています。7月21日にはブラジルのプレイヤーが損失制限に関する同様の問題を理由に苦情を申し立てたのも当然です。
損失制限機能をリアルタイムで動作させ、他のカジノ運営者と連携させるかどうかは、完全にあなたの判断です。しかし、今回のケースでは、誤解を招きやすく効果のないツール（私が自分を守るために積極的に設定したツール）が機能せず、1,500ドルの損失に直接つながりました。
過失を認める必要はありません。善意に基づく返金であれば、双方が前進し、この苦情をご覧になった方々にもBC.Gameが公正かつ合理的であることがわかるでしょう。この件が早期に解決し、終結することを心から願っております。
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9ヶ月前
翻訳BC.Gameは、回答期限の7日間ずっと沈黙を守ってきたため、この苦情への回答期限が15時間も残されていない。彼らは2ヶ月近くも遅延し、事実に反する言い訳ばかりしてきた。彼らは私が6月26日まで損失制限を設定しなかったと主張しているが、私は既に6月19日にサポートチームからのチャット記録を提出しており、制限が機能しない理由を調査中だった。
Casino Guruでは、BC.Gameからの返信は遅いです（そもそも返信がない場合もあります）。Trust Pilot（BC.Gameは1.5/5つ星の評価で「悪い」とされています）では、すぐに返信し、私のレビューを毎回名誉毀損とフラグ付けしています。Trust Pilotは常に私のレビューを確認し、問題がないことを確認しています。これは、BC.Gameが事実に基づいて回答するよりも、批判をブロックすることに関心があることを示しています。
オンラインゲーム業界の「大手ブランド」であるにもかかわらず、このような行為は容認できず、不適切です。BC.Gameに対し、彼らが主張する証拠を提示するか、あるいは証拠がないことを認めるよう求めます。期限までに回答がなければ、彼らが真実から目を背けていることは明らかです。
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9ヶ月前
翻訳こんにちは、久保さん。
BC.Gameは、この問題をほぼ2ヶ月間無視し、自然に消え去ることを期待して先延ばしにしてきたため、対応できる時間はあと数時間しかありません。あなたは、損失制限に関して全く同じ問題を抱えているブラジルのプレイヤーからの苦情にも対応しています。その場合、BC.Gameのサポート担当者は、損失制限のセクションでは制限は即時適用されると案内されているにもかかわらず、損失制限には5分間の遅延があることを書面で認めています。このような遅延は、責任あるギャンブルのためにこのツールを役に立たないものにしています。
2件の苦情、2人のプレイヤー、そして同じ問題 ― BC.Gameの損失制限ツールが宣伝どおりに機能しない。言い訳と説明責任の欠如はもうたくさんだ。Casino Guruに対し、BC.Gameが最終的に真の回答を出すまでこの苦情を未解決のままにし、回答期限を7日から大幅に短縮するよう要請する。もし彼らが今すぐに証拠や誠実な説明を示さずに回答を拒否するなら、BC.Gameが弁解の余地なく隠れていることが、見ている者すべてに明らかになるだろう。
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公開
9ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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8ヶ月前
翻訳BC.Gameの損失制限発動日に関する沈黙と虚偽の主張
⚠️ 2ヶ月が経ち、この苦情は残念ながら憂慮すべき段階に達しました。Casino Guruでは、BC.Gameは19日間沈黙しており、久保氏からの2度の直接的な返答要請を無視しています。彼らの戦略は意図的な悪意です。時間稼ぎ、嘘をつき、私が1500ドルの未払い金の回収を諦めるか、苦情タイマーが切れるまで待つのです。
🚩 BC.Game の最も恥知らずで繰り返される嘘は、私が 6 月 19 日に損失制限を設定したことを否定していることです。圧倒的な証拠があるにもかかわらず、BC.Game は私が 6 月 26 日にのみ損失制限を設定したと主張し続け、彼らの立場を裏付けるわずかな証拠さえ提供することを拒否しています。
📧 7月29日、BC.Gameからメールが届きました。6月19日14:41 UTCに1000 USDCを入金したのですが、その日のうちに賭けでそのほとんどを失い、最後に記録されたUSDCを使った賭けは6月19日18:44:09 UTCでした（下の画像1参照）。これは覚えておくべき重要な事実です。なぜなら、ここでも述べたように、8月15日にBC.Gameのサポート担当者が、私が5月19日から6月19日まで自己排除期間の対象であり、都合よく、そして説明できない理由で、6月20日00:00:00 GMTまで賭けを再開できないと主張したからです。
BC.GameサポートエージェントStevenのとんでもない嘘
💬 8月15日、私はBC.Gameのチャットサポートに6月19日の損失限度の証拠を提示しました。それは、2025年6月19日19時55分（UTC）のタイムスタンプが付いたスクリーンショットで、損失限度額が60ドル、残りプレイ額が0ドル、そして2025年6月20日00:00:00 GMTまで賭けがブロックされているという通知が表示されていました（下記の画像2と3を参照）。サポート担当者のStevenは、最初はスクリーンショットが6月19日の損失限度を示していたことを認めました。（下記の画像3を参照）しかし、彼は真実が、この苦情を弁護するためにBC.Gameがついた最も重要な嘘と矛盾していることに気づいたとき、撤回し、通知は5月19日から6月19日まで続いた私の自己排除に関連していると主張しました。
🚨 馬鹿げています。スクリーンショットは自己排除が終了してから14時間後のものです。BC.Game自身も（7月29日付のメールで）私が6月19日に入金して賭けを行ったことを認めています。6月20日に賭けを再開できるという通知が、6月19日に終了した自己排除とどう関係があるのでしょうか？ あり得ません。スティーブンはそれを知っていながら、嘘をついたのです。
⚡ スティーブンの嘘は別の理由で崩れ去ります。ウェブサイト上の自己排除通知には、自己排除の終了日しか表示されていません。損失制限のロックアウトには、日付とBC.Gameのユニバーサルリセット時間である00:00:00 GMTが表示されます。私の6月19日の損失制限のスクリーンショットには、日付とリセット時間の両方が表示されています。その違いは明白です（下の画像4の比較を参照）。私は8月12日に3ヶ月間の自己排除を選択し、11月12日まで有効としました（画像4を参照）。画像4の対応するロックアウト通知には、「2025年11月12日以降に賭けてください」と記載されています。これらの自己排除通知には、ユニバーサルリセット時間である00:00:00 GMTへの言及は一切なく、スティーブンの主張が明らかな嘘だったことが証明されます。
BC.Game の「最適化されていない」損失制限ツールに関する告白
✅ さらに非難すべきことに、別のエージェントであるTurus氏は8月15日に損失制限ツールに欠陥があることを認めました。開発チームはすでに最適化のリクエストを受けており、将来的には制限が適用された際にシステムに表示されるようになるとのことです（下の画像5参照）。これは、BC.Gameのポリシーでは制限は即時適用されるとされているにもかかわらず、現状ではツールが正常に機能しておらず、プレイヤーは制限が適用されたタイミングを確認できないことを認めたことになります。
今後の苦情、追加のプレイヤーの苦情、BC.Game Safety Index
❗この苦情に関して、久保氏と苦情解決センター責任者のペトロネラ・コントス氏は共に、問題の解決はBC.Gameの協力に大きく依存していると強調しました。しかし、BC.Gameは対応を遅延と不誠実なものに限定し、相手を当惑させる、かつ明らかに虚偽である説明をしています。これにより解決はほぼ不可能となり、プレイヤーは継続的なリスクにさらされています。これは、7月21日にBC.Gameの損失制限の失敗について同様の苦情を申し立てたブラジルの別のプレイヤーからも明らかです（ https://casino.guru/bc-game-casino-player-s-loss-due-to-system-failure ）。
⚠️ BC.Gameの安全性指数は「B+良好」のままではいられません。Casino Guruによると、安全性指数は、カジノがプレイヤーを公平に扱わなかったり、状況に適切に対応していないことを示すプレイヤーからの苦情によって部分的に影響を受ける可能性があります。今回の事例は、BC.Gameが安全なカジノではないことを否定できないことを示しています。安全性評価はDまたはFに値します。リアルタイムで機能しない欠陥のある損失制限ツールを提供し、責任を回避するために2ヶ月間不正行為を続けるカジノは、プレイヤーが苦労して稼いだお金を預けてプレイするのに安全であるとは到底考えられません。
📎 提供された証拠:
1️⃣ 7月29日 BC.Gameからのメール
2️⃣ 6月19日の損失制限通知のスクリーンショット
3️⃣ 8月15日 BC.GameサポートエージェントStevenとのチャット
4️⃣ 比較：損失制限と自己排除通知 / BC.Game メール Re: 2025 年 8 月 12 日から 2025 年 11 月 12 日までの 3 か月間の自己排除
5️⃣ 8月15日 BC.GameサポートエージェントTurusとのチャット
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8ヶ月前
翻訳BC.Gameカジノ、
過去2ヶ月間、貴社はこの苦情の問題点に対処するどころか、不誠実、虚偽の表明、そして責任逃れのための選択的な沈黙というキャンペーンを展開してきました。そのパターンは否定できません。
- 私の損失限度額が設定された日付について、あなたは嘘をつきました。
- 6 月 19 日の損失制限通知を誤って自己排除に結び付けました。
- 8月18日、貴カジノの担当者はCasino Guruに寄せられた15件の苦情のうち10件に返信しましたが、久保氏からの2度の返信要請にもかかわらず、私の苦情は19日連続で無視し続けました。
- 先日の私の苦情への対応にも、貴社チームは対応し、自己排除通知に日時を追加する修正を加えてくれました。BC.Gameの悪意には限界がありません。5日前と今日の自己排除通知のスクリーンショットを撮っています。
責任あるギャンブルツールの不具合によって生じた損失1,500ドルの全額賠償を求めます。この問題が直ちに解決されない場合、私は以下の措置を取る予定です。
次のようなゲーム業界の大手アウトレットに正式なプレスリリースを発行します (ただしこれに限定されません)。
- iGamingビジネス（iGB）
- ギャンブルインサイダー
- Casino.orgニュース
- EGR Global（eGamingレビュー）
- ギャンブルニュース
- iGamingエキスパート
現在のスポンサー パートナーおよびブランド アンバサダー ( O'Higgins FC、Jason Derulo、Colby Covington、Miami Pickleball Club ) に、非難されるべき、不誠実で無責任な行為について通知してください。
真実は明白であり、あらゆる証拠があなたに不利です。BC.Gameには、この問題を速やかに解決し、双方にとってこの不快な出来事に終止符を打つよう強く求めます。
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8ヶ月前
翻訳こんにちは久保さん
BC.Gameが3週間連続で直接の回答要求を拒否し続ける場合、この苦情は引き続き解決されないようお願い申し上げます。BC.Gameへの救済を求める際は、Casino Guruの手続きに従うことが私の主な手段であることにご安心ください。
私はSBGOK（オンラインゲーム被害者代理財団）に連絡を取りました。同財団は、 BC.Gameが数百万ドルのプレイヤー資金を支払わなかったことを受け、キュラソー島で同社に対し破産申請を行いました。その結果、 BC.Gameは2024年末にキュラソー島の控訴裁判所から破産宣告を受けました。その後まもなく、同社はキュラソー島からのライセンスを取り消し、ベリーズ登録企業であるTwocent Technology Limitedを通じてアンジュアン島のライセンスを取得しました。今後（この苦情が解決されない場合）、アンジュアン島のライセンス当局への苦情申し立ては効果が限定的である可能性があることを踏まえ、BC.Gameを訴える他の方法があるかどうかを検討したいと考えています。
また、 BC.Gameも、規制当局からの圧力と監視の高まりを受け、2024年後半に英国のライセンスを失い、プレイヤー登録を停止しました。これは、複数の管轄区域における不安定さと不正行為のパターンをさらに浮き彫りにしています。
並行して、BC.Gameの責任あるギャンブルツールの不備と、プレイヤーからの苦情への不誠実な対応について、オンラインゲーム業界全体に広く認識してもらうための他の手段も模索しています。この苦情を安全性評価のわずかな低下のみで解決すれば、BC.Gameの遅延と回避戦略は報われるでしょう。
メキシコと米国両国で弁護士資格を持つ私は、1,500 ドルを取り戻し、BC.Game が不公平、欺瞞的、不正行為を行っているカジノであることを暴露するために、長期にわたる戦いに臨む覚悟ができています。
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8ヶ月前
翻訳ptaylor78様
最近、ご返信が遅くなり申し訳ございません。お客様の件について、最新情報をお知らせいたします。
カジノ側から追加の証拠、具体的には、ご指摘の日付に制限が正しく設定されていなかったことを示すシステム記録を受け取りました。しかし、これは、問題が発生した当日または翌日（タイムゾーンによって異なります）に苦情を申し立てられたという事実と矛盾しています。また、スクリーンショットやカジノのカスタマーサポートとのやり取りなど、ご提供いただいた証拠とも矛盾しています。
これらの矛盾により、問題は当初の想定よりも複雑であり、更なる調査が必要です。私は既にこれらの矛盾点についてカジノの担当者に伝え、特にシステムには記録されていない損失限度額が設定されていることをカスタマーサポート担当者がどのように確認できたのか、説明を求めました。
残念ながら、カジノ側の対応は依然として遅く、私は積極的に回答を求めていますが、対応のスピードに直接影響を与えることはできません。明確かつ納得のいく説明が得られるまで、引き続き追及してまいりますので、ご安心ください。
ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。
BC.Game Casino様
このディスカッションに再度ご参加いただき、最新情報をご提供いただけますようお願いいたします。最新のメッセージには既に返信しており、現在ご返信をお待ちしております。
この件を前進させるために、早急なご協力をいただければ幸いです。
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8ヶ月前
翻訳私は6月19日午後9時58分（現地時間）、損失制限が設定されて失敗したまさにその日に、Casino Guruに苦情を申し立てました。苦情には、制限が適用されていたことを確認するスクリーンショットとBC.Gameのチャット記録が含まれていました。これは、事件発生時もしくはそれ以前に作成された、捏造の動機が存在する前の、同時発生の証拠です。定義上、紛争発生からかなり経ってから作成された「自己都合主義」の記録よりも信頼性が高いと言えます。
それから60日以上が経ち、BC.Gameは6月19日の自社サポートエージェントの確認と矛盾する事後的な「システム記録」を発表しました。疑問は残ります。もし損失制限がシステムで設定されていなかったら、エージェントのMarkoU、Eone、Draganaが私の6月19日の損失制限を確認し、話し合ったことが記録に残るのはなぜでしょうか？
このスレッドに既に存在する証拠は、事実から2ヶ月後に提出された捏造された説明や矛盾する記録を反証するのに十分すぎるほどです。BC.Gameの言い分は変化していますが、当時の証拠は依然として圧倒的に信頼性が高く、私のBC.Gameアカウントとあなたのシステム上に残っています。BC.Gameの説明責任回避の試みは、現状と比較すると崩壊しています。
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8ヶ月前
翻訳ptaylor78様
残念ながら、お客様の苦情をそのまま放置しておくことはもはや効果的ではないという状況に至りました。BC.Game Casinoに関する苦情処理におけるこれまでの経験に基づき、進展が期待できると考えておりました。しかし、カジノ担当者から追加の詳細と証拠を受け取ったにもかかわらず、調査を進めるために不可欠な私の追加質問への回答をいただけませんでした。
カジノからの連絡が途絶えているため、カジノの協力なしに適切な解決策を提供することはできません。
現時点では、この苦情は未解決として閉じなければなりません。
これが満足のいく結果ではないことは重々承知しております。しかしながら、未解決の苦情はカジノの評価に悪影響を及ぼし、カジノ側が将来的に協力的な対応を取るよう促す可能性があることをご承知おきください。カジノ側が対応を決定された場合、喜んで苦情を再開し、メールにてご連絡いたします。
この件に関して、より良い解決策を提供できなかったことを心よりお詫び申し上げます。
よろしくお願いします、
久保
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8ヶ月前
翻訳こんにちは、みんな、
プレイヤーptaylor78さんからのメッセージを受け、 BC.Game Casinoから1,500ドルの払い戻しを受けたことを確認しました。この払い戻しにより、問題は解決しました。
ptaylor78様
状況をお知らせいただきありがとうございます。ご懸念事項がご満足いただける形で解決し、また、手続き中もサポートさせていただけたことを大変嬉しく思います。また、ご協力に心より感謝申し上げます。
当カジノまたは他のカジノでさらに問題が発生した場合は、遠慮なく当社の苦情解決センターまでご連絡ください。私たちはいつでもお手伝いいたします。
当社のサービスをご利用いただき、ありがとうございました。手数料やチップはいただいておりませんが、お客様からのフィードバックは私たちにとって不可欠です。Trustpilot（リンクはこちら）でご体験を共有していただければ幸いです。率直なご意見や苦情解決プロセスの改善に関するご提案は、他の方々の助けとなり、大変貴重となります。
改善にご協力いただきありがとうございます!
よろしくお願いします、
久保
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