ブラジル出身のプレイヤーは、BC.Game Casinoで深刻な問題に直面しました。アカウントが完全に認証されているにもかかわらず、出金がブロックされたのです。身分証明書の提出を何度も試みましたが、すべて理由もなく拒否され、400ドルの残高にアクセスできませんでした。彼は資金の即時引き出し、または追加認証なしの直接出金を要求しました。カジノ側からの継続的な対応の欠如により、苦情処理チームはこの問題を解決できず、苦情を「未解決」としてクローズしました。これがカジノの総合評価に影響を与えました。最終的に、プレイヤーが問題解決を確認した後、問題は解決済みとしてマークされました。
BC.Game Casino - プレイヤーのアカウントがブロックされ、引き出しが遅延されます。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: R$2,000
BC.Game Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
翻訳
自動翻訳：
ディスカッション
公開
公開
5ヶ月前
翻訳BC.GAMEチームの皆さん、こんにちは。
私は、不正な認証行為により私の出金を故意にブロックしたとして、BC.Game Casino に対して正式な苦情を申し立てています。
背景：
• 私はブラジルの認証済みユーザーです
• BC.Gameでこれまで何度も入金、プレイ、出金に成功しました
• 私のアカウントはすべてのKYC文書が承認され、完全に確認されました
問題：
2025年11月、私のアカウントがすでに確認済みであったにもかかわらず、BC.Gameは突然私の出金をブロックし、「新たな確認」を要求しました。
検証トラップ:
1. 身分証明書を提出しました - 拒否されました（理由なし）
2. 別の写真/角度で再提出しましたが、再度拒否されました（理由なし）
3. 複数回の試行の後、プラットフォームは「最大試行回数」に達したと主張して、ドキュメントのアップロード機能をブロックしました。
4. 今、私は行き詰まっています: 確認も出金もできず、400ドルの残高にアクセスもできません
サポートは役に立たない:
• ライブチャットサポートに複数回連絡した
• 彼らは同じ台詞を繰り返す：「私たちは助けることができません、メールをお待ちください」
• 状況を「正常化」するために検証チームからのメールを待つように言われました
• メールは絶対に届かず、今後も届くことはない。これは明らかに時間稼ぎの戦術である。
現在の状況:
• 残高不足: 400 米ドル (≈ 2,000 ブラジルレアル)
• 引き出しができない
• 確認書類をアップロードできません（ブロックされています）
• 返答なし support@bc.game
• 返答なし recovery@bcgame.com
詐欺パターンの証拠:
これは BC.Game による組織的な詐欺のようです:
1. ユーザーが入金してプレイできるようにする
2. 撤退しようとすると突然「再認証」を要求する
3. 正当な理由なくすべての文書を拒否する
4. 拒否後にアップロードをブロックする
5. お金を無期限に保管する
私が要求するもの:
1. 400ドルの残高を即時解放する
2. 不正な認証ブロックの削除
3. または、BC.Game による追加の認証なしの直接引き出し処理（すでに認証済みであるため）
追加のコンテキスト:
BC.Gameは、2024年10月に適切なライセンスを取得せずに運営されていたため、ブラジルでAnatelによってブロックされました。それ以来、多くのブラジルのユーザーから、出金がブロックされるという同様の問題が報告されています。
私はすでにブラジルの消費者保護プラットフォームに苦情を申し立てていますが、BC.Game はブラジルのユーザーからの苦情をすべて無視しています。
資金を回収するために、AskGamblers の仲介が緊急に必要です。
ご協力ありがとうございます。
自動翻訳：
公開
公開
5ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
自動翻訳：
公開
公開
5ヶ月前
翻訳親愛なるdanilo1234455様
ご苦情をご提出いただき誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。
状況をより良く理解し、解決に向けて取り組むために、以下の詳細をご提供いただけますでしょうか。
- これまでに引き出しに成功したことはありますか?
- 最初に資金を引き出そうとした正確な日付を確認していただけますか?
- 書類のアップロードを試みたときや、拒否された場合のスクリーンショットは撮りましたか？もし撮っていたら、共有していただけますか？
関連する情報を共有したい場合は、お気軽に転送してください。 kristina.s@casino.guru 。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
自動翻訳：
公開
公開
5ヶ月前
翻訳親愛なるdanilo1234455様
残念ながら、このカジノでは「無反応ポリシー」により 10 件以上のケースが終了しているため、お客様の苦情を「未解決」として終了せざるを得ないことをお知らせします。
これはカジノ全体の評価に影響します。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しておりますが、未解決の苦情による評価の低下は、カジノ側の対応を変える可能性があります。
残念ながら、BC.Game Casinoは、私たちがあらゆる問題を仲介しようと試みる際に、完全に無視するのが常套手段となっているようです。 これまでの交渉の試みが全て失敗に終わったことをご確認いただければ幸いです。私たちは何度もメールを送信し、ライブチャットの担当者やアフィリエイトチームのメンバーともコミュニケーションを試みてきました。
残念ながら、苦情の増加に伴い、あらゆる問題解決に向けた努力は頓挫しました。カジノ側はいつでもこの苦情を再開することができます。
自動翻訳：
