トルコのプレイヤーは、カジノが3,000米ドルを超える賞金を没収したと報告し、メールや提出した書類への返答もなかった。調査の結果、プレイヤーのアカウントが不正な第三者によってアクセスされ、複数の出金が行われていたことが判明した。苦情処理チームは、カジノ側に明らかな過失がない限り、不正アクセスされたログイン情報の不正使用についてカジノ側は責任を負わないとプレイヤーに伝えた。プレイヤーは、関係する規制当局に連絡して、この件についてさらに調査するようアドバイスされた。
BC.Game Casino - プレイヤーのアカウントが空になりました。
終了
Casino Guruの決定
不当なクレーム
金額: USD₮3,000
BC.Game Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
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ディスカッション
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11ヶ月前
翻訳詐欺に遭いました。口座を空にされました。メールを送り、要求された書類も送りましたが、返事がありませんでした。3000ドル以上持っていたのに、30回も試して全部取られました。5分もかかりませんでした。返事も来ません。私のユーザー名はFreestyle61です！
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11ヶ月前
翻訳フリースタイル61様
ご苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。BC.Game Casino でのご経験が残念なものであったことをお詫び申し上げます。
状況をより良く理解するために、いくつか質問させてください。
- カジノでどれくらいプレイしてきたか教えていただけますか？
- プレイヤーのアカウントはブロックされていますか？ログインできますか？
- カジノの現在の残高を貯めるために、どのようなゲームをプレイしましたか？（スロット、ライブゲーム、スポーツへの賭け）
- 現在の残高はボーナスのおかげで達成できましたか?
- 賞金の没収に関して、カジノとのやり取りを教えていただけますか？メールまたはチャットの記録を以下のメールアドレスまでお送りください。 tomas@casino.guru 、またはここにスクリーンショットを投稿してください
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
Casino.Guruは、いかなる支払いを要求したり、アカウントへのアクセスを要求したりすることはありません。Casino.Guruの担当者を名乗る人物がそのような行為を求めてきた場合は、いかなる情報も提供しないでください。
当社がお客様に連絡を取る唯一の正当な方法は、この公式苦情プラットフォームを通じて、または苦情スレッドに記載された電子メール アドレスを通じて行うことです。
注意を怠らず、疑問がある場合は直接お問い合わせください。
Casino Guru管理者により編集済
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11ヶ月前
翻訳こんにちは、
もっと詳しく教えていただけますか？ 確認したところ、5月15日に最初に複数回の引き出しを行い、その後18日に残りの引き出しを行ったようです。
よろしくお願いします
BC.ゲーム
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11ヶ月前
翻訳15日に出金したものは私のものです。それ以降の投資もすべて私のものです。18日、スロットエリアでプレイ中に突然セッションが終了し、次々に出金メールが届きました。私のIPアドレスは分かっています。出金した人のIPアドレスも分かっています。確認できます。そして、まだログインできません。私がプレイしている間に、あなたか誰かが私のウォレットを空にしました。5分間で30件以上の出金がありました。どうか私のお金を支払い、この詐欺に対処してください。あなたが望むものはすべてメールで送りました。
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11ヶ月前
翻訳BC.GAMEはこの件に関するメールに返信してくれません。3000ドル以上も盗まれました。彼らは私を被害者にしたのです。このカジノサイトには絶対にアクセスしないでください。私に起こったことはあなたにも起こるかもしれません。
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11ヶ月前
翻訳Freestyle61様、必要な情報をご提供いただき誠にありがとうございます。お客様の苦情は同僚の久保（ jakub.m@casino.guru ）がお客様のお役に立ちます。ご多幸をお祈り申し上げます。また、近い将来、問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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11ヶ月前
翻訳トマスさん、ありがとうございます。この件が解決し、私の不満が解消されることを心から願っています。アカウントにログインすらできません。メールを送りましたが、まだ返信がありません。あなたを信頼しています。ありがとうございます🙏
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11ヶ月前
翻訳
拝啓Freestyle61様、
Kubo（あなたの指定された解決担当者）が休暇中であるため、解決までのタイムラインが7日間延長されたことをお知らせします。Kuboはお客様の状況を深く理解しており、カジノと直接連絡を取り合っているため、この延長を妥当であると判断いたしました。お客様のご理解とご寛容に心から感謝いたします。Kuboが最短時間にお客様にご連絡いたしますので、何卒お待ちください。
今後も引き続き、カジノグルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
敬具、Casino Guru
Kubo（あなたの指定された解決担当者）が休暇中であるため、解決までのタイムラインが7日間延長されたことをお知らせします。Kuboはお客様の状況を深く理解しており、カジノと直接連絡を取り合っているため、この延長を妥当であると判断いたしました。お客様のご理解とご寛容に心から感謝いたします。Kuboが最短時間にお客様にご連絡いたしますので、何卒お待ちください。
今後も引き続き、カジノグルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
敬具、Casino Guru
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11ヶ月前
翻訳Freestyle61様
お会いできて光栄です。久保と申します。今後、お客様の苦情に対応させていただきます。
前回のメッセージ以降に何か更新情報や新しい展開がありましたら、遠慮なく私にお知らせください。
BC.Game Casino様
この件について、特にプレイヤーのアカウントから資金が消失した問題について、包括的な説明をお願いいたします。また、直近の出金の際に資金が送金された日時と送金先に関する詳細な情報をご提供いただければ幸いです。
皆様の徹底したご返答は、私たちが公正かつ情報に基づいた解決策を進める上で不可欠です。
この件に関してご協力と迅速な対応を賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
久保
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11ヶ月前
翻訳こんにちは久保さん
アカウントにログインできません。bc.gameから入金した写真の提出を求められました。5日ほど前に送ったのですが、まだ返信がありません。30件以上の取引で、5分でアカウントが空っぽになってしまいました。ご希望であれば、すべてのメールをお送りします。
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11ヶ月前
翻訳
このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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10ヶ月前
翻訳こんにちは久保さん
確認したところ、当該ユーザーのアカウントは複数のIPアドレスからログインされており、15日と18日にも出金が行われています。アカウントへの最終アクセスは6月22日です。この件に関するすべての情報は、チーム経由で転送いたしました。
よろしくお願いします
BC.ゲーム
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10ヶ月前
翻訳こんにちは久保さん、スロットエリアで遊んでいる間にアカウントが空にされました。私が遊んでいたIPは明らかです。彼らは30回以上も出金して私のアカウントを空にしましたが、責任は負いません。5分で30回も出金。こんな馬鹿げた話はありません！IPアドレスの違いです。ここには大きなセキュリティホールがあります。すべてがシステムに登録されています。私がスロットで遊んでいる間にアカウントが空にされました。BC.Gameはこれを受け入れません。BC.Gameは遺憾に思います。詐欺師と共謀している可能性もあります！私は3000ドルを失いました。久保さん、これらの会話はすべてここに留めておいてください。私は被害者であり、誰も被害者になってほしくありません。BC.Gameは他人を騙すべきではありません。
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10ヶ月前
翻訳Freestyle61様
このような状況に、どれほどご心配とご心配をおかけしているか、深くお察しいたします。入手可能な情報を確認したところ、誰かが正しいユーザー名とパスワードを使用してお客様のアカウントにアクセスしたようです。
あなたのログイン情報が、故意に、あるいは無意識に、誰かに共有された可能性はありますか？あるいは、不審なリンクや第三者のウェブサイトからカジノのウェブサイトにアクセスし、うっかりログイン情報を入力してしまった可能性はありますか？
状況を明らかにするために、提供していただける追加のコンテキストがあれば役立ちます。
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10ヶ月前
翻訳Kuboではありません。いつものIPアドレスでゲームをプレイしていました。他のサイトからログインしたことも、パスワードを誰にも教えたこともありません。間違ったリンクをクリックしたこともありません。BC.Gameに、あるいは彼らのせいで詐欺に遭いました。別のIPアドレスからログインしたためにアカウントが空になり、5分間で30回以上の引き出しが行われました。これはBC.Gameのセキュリティ問題であり、私の問題ではありません。彼らは私を被害者にしたのです。私は彼らから何も受け取りたくありません。他の人はbc.gameの会員になるべきではありません。彼らも私と同じように被害者になるでしょう。私は10年間、あらゆるサイトでプレイしてきました。私を騙したのはbc.gameだけです。
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10ヶ月前
翻訳Freestyle61様
返信が遅れたことをお詫び申し上げます。ご理解とご協力に感謝いたします。
この場合、カジノにはどの程度のセキュリティを期待していたのでしょうか？具体的には、すべての出金は正しいユーザー名とパスワードを使用してアカウントから行われたということですね。このような状況では、カジノにはアカウントを保護するためにどのような対応を期待していたのでしょうか？
さらに、アカウントが別のデバイスまたは IP アドレスからアクセスされていた場合、カジノが完全な KYC プロセスを再度完了するように求めると予想しましたか?
お客様の問題に関する技術的な詳細を収集するため、カジノ担当者と現在も連絡を取り合っておりますが、現時点で入手可能な情報に基づくと、この件に関してこれ以上のサポートは難しいと思われます。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。新たな情報が入りましたら、お知らせいたします。
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9ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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9ヶ月前
翻訳Freestyle61様
お客様のケースに関する詳細を徹底的に検討した結果、残念ながらご希望どおりのサポートは提供できないことをお知らせいたします。
入手可能な情報に基づき、お客様のカジノアカウントは不正な第三者によってアクセスされたようです。このような状況では、カジノ側に明確な過失の証拠がない限り、通常、侵害されたログイン認証情報の不正使用についてカジノ側が責任を負うことはありません。
この件についてさらに調査を進めたい場合は、カジノウェブサイトのフッターに表示されているライセンスバッジから苦情を提出し、アンジュアン・オフショア金融庁（AOFA） （別名アンジュアン・ゲーミング）に連絡することをお勧めします。規制当局は、このような状況にあるプレイヤーを支援するための追加のツールや権限を有していることがよくあります。
規制当局に苦情を効果的に提出する方法についてのガイダンスについては、 この記事で役立つ情報をご覧いただけます。
提出手続きに関してサポートが必要な場合、または規制当局からの回答を受け取った場合は、遠慮なくメールでご連絡ください。 jakub.m@casino.guru 。
今回、より好ましい解決策を提供できなかったことを心よりお詫び申し上げます。
よろしくお願いします、
久保
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