エジプト出身のプレイヤーは、BC.GAMEのアカウントが35日間以上不当に凍結され、資金が差し押さえられたと訴えました。彼は身分証明書や取引情報の提供など、すべての要求に応じましたが、リカバリーチームによって情報に誤りがあるとして要求は却下されました。プレイヤーは、身分証明書の不一致に関するカジノ側の主張に異議を唱え、確認データがサードパーティプロバイダーであるSumsubに保管されているという証拠を提示しました。カジノ側が彼のアカウントを再開し、出金に必要なセキュリティ手順を完了できたことで、問題は解決しました。
BC.Game Casino - プレイヤーのアカウントはブロックされ、出金は拒否されます。
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Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: ??
BC.Game Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
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2ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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2ヶ月前
翻訳こんにちは、
ご苦情をお寄せいただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。状況をより深く理解するために、いくつか質問させていただいてもよろしいでしょうか？
- スロット、ライブカジノ、スポーツベッティングなど、どのゲームに重点を置いていたか教えていただけますか？
- カジノは誤った情報に関してさらに詳しい情報を提供しましたか?
- 紛争額を 0 に設定しました。現在、カジノ アカウントで差し押さえられている金額を明確にしていただけますか?
- 賞金はボーナスが有効な間に蓄積されましたか、それともボーナスが有効でない間に蓄積されましたか?
この問題の迅速な解決にご協力いただければ幸いです。ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
Casino Guru管理者により編集済
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2ヶ月前
翻訳その後、カジノ独自のKYCプロバイダー（Sumsub）を通じて、私のアカウントがエジプトのパスポートに紐付けられていることを知りました。正しい書類を提出するつもりであるにもかかわらず、カジノ側はこれを口実にアカウントをブロックしているようです。
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2ヶ月前
翻訳こんにちは、みんな、
お二人ともご返信ありがとうございます。
Peacock1988さん、あなたとカジノの間のすべての関連通信を転送していただけますか？ kristina.s@casino.guru ? もしご都合がよろしければ、スクリーンショットもこちらに投稿していただけますか？お時間がかかる場合がございますので、ご協力のほどよろしくお願いいたします。
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2ヶ月前
翻訳クリスティーナ様
Peacock1988 氏から提供された動画を検証したところ、動画に表示された情報と当社の記録に矛盾が見つかりました。ユーザーは 2 つの ID 番号を提供しましたが、どちらも正しくありませんでした。
したがって、当チームの2回目の審査の結果、彼の申請は不成功であると判断しました。
マーティン、
BC.GAME サポートチーム
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2ヶ月前
翻訳さらに、私の認証データ（パスポートと身分証明書）が、サードパーティプロバイダーであるSumsub IDのシステムに既に保存されていることが分かりました。BC.GAMEに登録したものと同じメールアドレスでSumsubにアクセスしたところ、以前私の身元をスキャンするために使用されたデータと全く同じものを取得することができました。Sumsubに連絡し、これらのデータをどのように取得し保管していたのかを明確にするよう求めており、現在正式な回答を待っています。
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2ヶ月前
翻訳クリスティーナ様
私はマーティンの反応に衝撃を受けた。
矛盾とは何でしょうか?
かなり前に、txid と大きな金額を含むカジノ ウォレット アドレスを示すこのビデオをウォレットから録画しました。
彼はID番号が「間違っている」と主張しているが、
彼らが拒否した数字 677 は、私の国民 ID 番号 (192) の最後の 3 桁とまったく同じです。
あるいは、（039）
私の写真の下にID番号ではなく、物理的なIDのシリアル番号のみが記載されています
最近、新しいアカウントを確認しようとしたときに、私の ID がすでにシステムに登録されていることを、サポート チームが確認しました。
Sumsub ID は私の正式なフルネームを使用してウェルカム メールを送信し、私の身元が彼らの記録で確認されたことを証明しました。
マーティン氏の「矛盾」という主張は、私が提出した物的証拠を無視しようとするものです。私のIDカードに記載されているアラビア数字を、正しく読める人に手作業で確認していただくようお願いします。
パスポートのことはちょっと忘れてください。貴社のカスタマーサービスは、パスポートはどのアカウントにも紐付けられていないと説明していました。しかし、国民IDを使って別のアカウントを認証しようとしたところ、貴社のシステムがブロックし、「このIDは既に別のアカウントに紐付けられている」と表示しました。
もし私のIDがあなたが主張するように「間違っている」のであれば、なぜ既にあなたのシステムに登録されているのでしょうか？ どのアカウントが私の国民IDを使用しているのか明らかにしていただきたい。もしそれができないなら、あなたが私の正当な資金へのアクセスを意図的に妨害しているという証拠になります。
これは私がパスポートを他のアカウントに追加しようとして、それにリンクされたアカウントがあるかどうかを確認しようとしたときに、彼は「いいえ」と言いました
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2ヶ月前
翻訳クリスティーナさん、ありがとうございます。カジノ側から証拠の提出を待っています。その間に、アカウントが再開されたというメールを受け取りました。現在、出金に必要なセキュリティ対策を完了しています。また状況をお知らせします。
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2ヶ月前
翻訳クリスティーナ様
セキュリティ手順（2FAとパスワードの変更）を実行した後、アカウントを復元できたことをお知らせします。
しかし、この結果は、カジノ側による2ヶ月以上の意図的な遅延と虚偽の告発の末に得られたものであることを強調しておきたい。彼らは、明確な反証があるにもかかわらず、私の身分証明書の番号が「間違っている」と繰り返し主張したのだ。
心理的ストレスと長い遅延に耐えたため、この苦情が正式に解決される前に、カジノ側に「善意の行為」または補償を求めます。当初のカジノ側の否定と「不一致」の主張は、私のアカウントを再開するというカジノ側の行動によって虚偽であることが証明されました。
私の権利を取り戻すためにご支援いただきありがとうございます。
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2ヶ月前
翻訳Peacock1988様、Kristina様:
お手紙ありがとうございます。
2 要素認証の有効化やアカウント パスワードの更新など、必要なセキュリティ手順を完了した後、アカウント アクセスが正常に回復したことを嬉しく思います。
補償請求に関して、お客様のアカウントの一時的な制限は当社の標準的なセキュリティ検証プロセスの一部であり、このプロセスによりお客様に不便やストレスが生じている可能性があることを理解しています。
調査へのご協力に心より感謝申し上げます。認証コードの確認とアカウントセキュリティの手続きが完了しましたら、少額の補償金をお支払いいたします。お支払いは、下記のメールアドレスに直接お送りいたします。 martin@bcgame.com受信トレイをご確認ください。
このプロセス全体を通して、皆様のご理解とご協力に感謝申し上げます。確認が完了し、補償金が支払われ次第、この問題は完全に解決されるものと確信しております。
マーティン
BC.ゲーム
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2ヶ月前
翻訳
本件について、プレイヤーご本人が専用ボタンにて苦情を解決済みとしてマークされましたことを、関係者の皆様にご報告いたします。
Peacock1988様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Kristina
Peacock1988様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Kristina
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