リトアニアのプレイヤーはbc.gameに複数回入金し、1.8ソルを獲得しましたが、1.5ソルの出金リクエストを送信したところ、アカウントにアクセスできなくなり、資金を受け取ることができませんでした。すぐにカスタマーサービスにメールを送ったにもかかわらず、1ヶ月以上も返信がありませんでした。プレイヤーがカジノに必要な情報を提供したことで問題は解決し、アカウントは再開され、出金も正常に処理されました。この結果を受けて、苦情チームは苦情を解決済みとしました。
BC.Game Casino - プレイヤーのアカウントは一時的に利用できません。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €200
BC.Game Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
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ディスカッション
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8ヶ月前
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こんにちは。bc.gameにソラナを数回入金しました。前回は1.8ソルまで勝ち、1.5ソルを出金することにしました。リクエストを送信したところ、翌日にはアカウントにアクセスできなくなり、以下のメッセージが表示されました。
お客様のアカウントは一時的にご利用いただけません。カスタマーサービスチームまでお問い合わせください。
すぐに詳細を記載したメールを送りました。しかし、出金に関するメールや、出金やアカウントに関するメールは一切受け取っていません。
1か月以上経ちましたが、何の返答もありません。
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8ヶ月前
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親愛なるB3lk様
ご苦情をご提出いただき誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。
BC.Game のアカウントの状況を調査して、より適切にサポートするために、以下の詳細情報をご提供いただけますでしょうか。
- 完全な KYC 検証に合格したかどうかを明記していただけますか?
- カジノはあなたのメールに全く返信していないと理解してよろしいでしょうか?
- チャット経由でカジノのカスタマーサポートに連絡して、メールを受け取ったかどうか尋ねてみましたか?
- 個人情報を記載したメールをさらに送信してみましたか?
- アカウントにアクセスしようとしたときに表示されるメッセージのスクリーンショットを提供していただけますか?
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
8ヶ月前
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まだKYCに合格していないと思います。
いいえ、彼らはまったく返答していませんし、アカウントがロックされたときにメールも受け取りませんでした。
ライブチャットを使用するにはログインする必要があるため、実際にはそれができません。
はい、すべての詳細を記載した2番目のメールを送信しました。
スクリーンショットを追加しました
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7ヶ月前
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あなたのアカウントの停止に関するカジノのカスタマーサポートとのやり取りを私に転送してください。 [email protected]皆様のご理解とご協力に感謝いたします。
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7ヶ月前
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B3lk様、必要な情報をご提供いただき誠にありがとうございます。お客様の苦情は同僚の久保（ [email protected] ）がお手伝いさせていただきます。ご多幸をお祈り申し上げます。近い将来、お客様の問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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7ヶ月前
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親愛なるB3lk様
久保と申します。今後、お客様の苦情に対応させていただきます。前回の情報提供以降、本件に関して新たな情報がありましたら、お知らせください。
BC.Game Casino の代表者の方々にこの議論に参加していただき、この問題の解決に役立つ情報を提供していただきたいと思います。
BC.Game Casino様
プレイヤーのアカウントがブロックされた理由を含め、この件について包括的な説明をしていただけますか?
ご返信をよろしくお願いいたします！
よろしくお願いします、
久保
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7ヶ月前
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こんにちは、
当該ユーザーのアカウントには非常に不審なログインが見られ、懸念されるため、アカウントをロックさせていただきました。ユーザーは、アカウントの所有権を証明するために、下記までメールを送信していただく必要があります。メールを送信すると、所有権を証明するために必要な詳細が届きます。
よろしくお願いします
BC.ゲーム
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
7ヶ月前
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2025年3月14日にメールを送信しましたが、まだ返信がありません。
私は2通目のメールを送った（2025年4月3日）私の詳細と所有権の証明：
そこにも応答がありません。
ログインしようとしたときのメッセージが次のように変わったため、2 番目のメールを回復用メールアドレスに送信しました。
こちらへのご返信にたった1日しかかかりませんでしたので、できるだけ早くこの件を引き受けて解決していただけると幸いです。もう十分待ったと思います。
編集済み
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7ヶ月前
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BC.Game Casino様
このスレッドで、この選手の今後の対応についてご説明いただけますか？3月に送ったメールが届いていないようです。
プロセスを直接明確にするためのご協力をいただければ幸いです。
Casino Guru管理者により編集済
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7ヶ月前
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こんにちは、
メールチームに確認したところ、ユーザーからさらに詳しい情報が必要なようです。すでにユーザーにメールを送信し、返信を待っています。
よろしくお願いします
BC.ゲーム
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6ヶ月前
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はい、すぐにすべての情報を記載したメールを返信しました。4日後に返信がありましたが、情報が不十分だったようで、再度詳細を記入しました。また連絡を待っています。なぜこの手続きがこんなに時間がかかるのか、そしてなぜ彼らにとってこんなにも難しいのか理解できません。アカウントに登録している最初のメールアドレスからメールを送っています。登録した電話番号と入金に使用した暗号通貨ウォレットにもアクセスできます。すべて提供したので、もう十分です。
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6ヶ月前
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BC.Game Casino様
当該選手の事件の現状について、最新情報をお知らせいただけますか？また、今後、対応を進めるために何か必要なことがあればお知らせください。
ありがとう。
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6ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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6ヶ月前
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親愛なるB3lk様
問題が解決したとのこと、大変嬉しく思います。システム上では「解決済み」として記録させていただきます。ご協力ありがとうございます。このカジノや他のカジノで今後何か問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。いつでもお手伝いさせていただきます！
当社のサービスをご利用いただき、ありがとうございました。手数料やチップはいただいておりませんが、お客様からのフィードバックは私たちにとって不可欠です。Trustpilot （リンクはこちら）でご体験を共有していただければ幸いです。率直なご意見や苦情解決プロセスの改善に関するご提案は、他の方々の助けとなり、大変貴重となります。
改善にご協力いただきありがとうございます!
よろしくお願いします、
久保
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