セルビアのプレイヤーは、本人確認手続きを完了し、2つのアカウントを連携したにもかかわらず、BC.GAMEから資金を引き出すことができません。当初はアカウントの本人確認が完了していましたが、現在はロックアウトされ、明確な説明もなくアカウント復旧フォームへの記入を求められています。状況が未解決のままであるため、彼は資金の回復について支援を求めています。
BC.Game Casino - プレイヤーのアカウントは説明なしに閉鎖されました。
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6d 19h 20m 9s
BC.Game Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
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2ヶ月前
翻訳こんにちは、Casino.guru
2023年3月9日にCasino.Guruに登録したのと同じメールアドレスでBC.GAMEに登録しました。BC.gameでのUIDは104955058です。
私は合計 19,996,00 USDC を同じ日に 8 回入金しました。
26,000USDCに到達しました。入金ボーナスは一度も利用していません。常にクリーンな入金でのみプレイすることを宣言します。同じ日に出金をリクエストしましたが、アカウントが認証されていないため拒否されました。
確認手続きから始めましたが、BC.GAMESは「リンクアカウント」を提供しています。これは既存のアカウントと連携させるという新しい機能で、BC.GAMEに別のアカウントを登録する前から知っていました。つまり、BC.GAMEは複数のアカウントを許可しており、同じ書類と人物で最大3つのアカウントを連携できるということです。
手続きは問題なく進み、新しいアカウントは即座に認証されました（カジノ自体が2つのアカウントを連携させていました）。証明は添付ファイルをご覧ください。ちなみに、ビデオ認証を行い、身分証明書の写真を撮り、住所証明書も送付しました。BC.GAMEにはすべての書類と写真が揃っており、すべて確認済みです。
現時点で（3月9日）、私のアカウントの状況は次のとおりです。
UID:104877861 - 以前に登録したアカウント -確認済み、すべての出金が完了し、残高は 0。最後の出金は、情報目的で 2 つのアカウントをリンクした後に行われました。
UID: 104955058 - 現在登録済み -検証済み。
アカウント認証後（すべての証明書を添付ファイルに添付しました）、再度出金リクエストを試みましたが、残念ながらBC.GAMEは理由不明ですが出金オプションを無効にしました。これは3月9日の夕方のことでした。
翌朝目覚めると、アカウントにログインできなくなっていました。BC.GAMEのメールアドレスに何が起こっているのか問い合わせたところ、アカウント復旧フォームに記入する必要があるという回答が返ってきました。なぜなのか、全く見当もつきません。以前はアカウントが認証済みで正常に動作していました。復旧フォームに記入し、3月10日にすべての回答を返信しました。（添付ファイル）
カジノ.Guru
BC. GAMEが私の資金の相当額を保有しているため、この状況は私にとって全く不快で、快適でも受け入れ難いものであることをご理解ください。直ちに返金を要求しました。
添付ファイルを同封します。
- 完全に認証されたアカウントの証明 (UID:104955058 UID: 104877861)
- アカウントが正常にリンクされたことの証明 (UID:104955058 UID: 104877861)
- 私のIDカード
BC.GAME の回答は比較的遅いため、この件をできるだけ早く解決するには、どこに、どのような方法で規制当局やその他の機関に連絡すればよいかアドバイスをお願いします。
BC.GAMEは一方的な判断のない安全なギャンブル環境だと思っていましたが、どうやら間違っていたようです。私がここでプレイしているのは、出金制限がないからです。これは私のゲームプレイの性質上、非常に重要だと感じました。
保留されている資金の額が大きいため、この苦情を優先的に処理したいと考えています。ご要望に応じて、BC.GAMEへの入金証明書をお送りいただけます。ただし、添付ファイルは5ファイルまでに制限されています。
ありがとう、
K.
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2ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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2ヶ月前
翻訳こんにちは、
ご苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。BC.Game Casino でのご経験が残念なもので申し訳ございません。
カジノの規制当局に苦情を提出したい場合は、以下のリソースを自由にご利用ください。
https://casino.guru/guide/submitting-complaints-to-regulators
https://casino.guru/licensing-authorities/comoros-license
状況をより良く理解するために、いくつか質問させてください。
- カジノの現在の残高を貯めるために、どのようなゲームをプレイしましたか？（スロット、ライブゲーム、スポーツ賭博）
- アカウント閉鎖の理由について、カジノとのやり取りを教えていただけますか？メールまたはチャットの記録を以下のメールアドレスまでお送りください。 tomas@casino.guru 、またはスクリーンショットをここに投稿してください
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
Casino Guru管理者により編集済
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2ヶ月前
翻訳こんにちは、トーマス。
迅速なご返信ありがとうございます。7枚の写真（スクリーンショット）をメールでお送りしました。やり取りしたメールは合計10件です。Pragmatic PlayのスロットとEvolution Gamingのライブゲーム（ルーレットとバカラ）をプレイしました。
メールでのやり取りについてもう少し補足させてください。お分かりの通り、BC.Gameは私の入金した金額の返金を避けるために、私が不正行為を行ったと彼らが考えている声明を絶えず変更しています。彼らは次のように述べていました。
複数アカウントの作成
自己紹介または複数アカウントの作成
禁止されているテクニック
2つのアカウントが完全に認証されているのに、なぜ複数のアカウントを持っているのでしょうか？1つ目のアカウントには複数の入出金があり、2つ目のアカウントを登録したにもかかわらず、1つ目のアカウントで獲得した賞金は即座に出金できました。
禁止されたテクニック それが何を意味するのか全く分かりません。
自己紹介のため、アフィリエイトサイト経由で登録したわけでもなく、使用もしていません。両方のアカウントは別々で、個別にプレイしています。
私のゲームプレイは、不正行為や合法的にプレイできない理由となるようなものは一切なく、純粋な娯楽性のものであったことを改めて宣言します。
キリル
編集済み
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2ヶ月前
翻訳この件をご報告いただき、ありがとうございます。
アカウントUID: 104955058を徹底的に調査した結果、当社のリスク管理チームは、このアカウントが同一のアドレス/環境から運営されている多数のアカウント（118アカウント）のネットワークに接続されていることを特定しました。これは深刻な複数アカウントの不正利用に該当し、BC.GAMEの利用規約に違反しています。
関連アカウントの数が極めて多いため、運用チームが118件の関連アカウントを個別に調査することは不可能でした。そのため、リスク管理ポリシーに基づき、このネットワークに関与するアカウントは一括してロックされました。
しかしながら、この問題を公正に解決するため、BC.GAMEはプレイヤーが預け入れた元本を返還することを決定しました。
プレイヤーの出金オプションが再開されましたので、7日以内に払い戻し対象額をお引き出すようお願いいたします。この期間内に必ず出金手続きを完了してください。
プレイヤーが退会手続きに関して何らかのサポートを必要とする場合は、弊社のサポートチームに直接お問い合わせください。
ご理解いただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
BC.GAMEチーム
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2ヶ月前
翻訳こんにちは、トーマスさん。
BC.gameでは、入金したお金を引き出すことしかできなかったことを確認しました。
BC.Gameのようなブランドが、気づかれないうちに100個以上のアカウントを連携させているなんて、ありえない。全くもってナンセンスだ。
複数アカウントの使用が許可されていることを忘れてはいけません。矛盾した発言でしょうか？確かにそうです。
BC.gameは、私のゲームプレイに不正行為がなかったことを確認した上で、初回入金の引き出しを許可しました。これにより、私は通常の賞金として6051 USDCの未払い分を請求する権利を得ました。残高のスクリーンショットを添付します。
特に、私のアカウントは正常に認証され、賞金が通常通り支払われた最初のアカウントにリンクされていたため、なおさらです。
一方の口座では賞金を引き出すことが許され、もう一方の連携口座では賞金を保持することが許されるというのは、全く容認できない。
キリル
編集済み
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1ヶ月前
翻訳ご回答いただいた両当事者に感謝いたします。
カジノ担当者様
当該プレイヤーが貴社プラットフォームに登録されている他のアカウントと関連していると結論付けた根拠となる証拠があれば、ご共有ください。
この証拠をメールで共有してください tomas@casino.guru
ご協力ありがとうございます。
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1ヶ月前
翻訳ご辛抱いただきありがとうございます。
カジノ担当者様
証拠を共有していただきありがとうございます。
- より信頼性の高い形式で記録を共有していただけますか？記載されているアカウント間で、他に一致するものは見つかりましたか？
ご返信をお待ちしております。
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1ヶ月前
翻訳トーマス様、
ご回答ありがとうございます。
これまで共有させていただいたデータはすべて、**社内システムから正確にエクスポートされたものであり、実際のアカウント活動を反映しています**。ただし、バックエンドシステムおよび社内リスク管理の機密性の高さから、**生のシステムファイルやその他の形式のデータを提供することはできません**。これらは機密情報に該当するためです。
アカウントの連携に関して、弊社の調査により、**共有ウォレットの使用を通じて複数のアカウント間に明確な関連性**が既に確認されており、この情報は既にお客様に非公開で提供済みです。
現段階では、善意の表明として、また問題を効率的に解決するために、**ユーザーによる残高の引き出しを承認しました**。
この解決をもって、弊社としては本件を**解決済み**とみなします。
ご理解いただきありがとうございます。
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、トーマスさん。
私のアカウントには6051.21 USDCが残っていますが、BC.gameが「残りの資金」を引き出すことを許可すると確認したにもかかわらず、まだ引き出すことができません。どういうわけか資金がロックされています。
@bc.game と Tomas からの返信を楽しみにしています。
キリル
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1ヶ月前
翻訳ご返信ありがとうございます。
親愛なるキリルロ様、
カジノのサポート担当者とその後も連絡を取りましたか？
その後の資金引き出しの試みは成功しましたか？
私にお知らせください。
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、トーマスさん。
BC.gameとはその後一切連絡を取っていません。出金限度額は入金額と同額に制限されています。BC.gameからメールも届いていません。
残りの資金は依然として凍結されています。証拠は添付ファイルをご覧ください。
BC.gameが残りの資金の引き出しを再び可能にするのを楽しみにしています。
キリル
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1ヶ月前
翻訳最新情報を提供してくださった両当事者に感謝いたします。
親愛なるキリルロ様、
お客様からの出金手続きが完了したことを確認できるまで、この苦情は引き続き処理いたします。今後の進展について、引き続きご連絡ください。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1ヶ月前
翻訳こんにちは、トーマスさん。
残りの資金は依然として凍結されています。証拠は添付ファイルをご覧ください。
BC.gameが残りの6.505 USDCの引き出しを再び可能にするのを楽しみにしています。
キリル
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1ヶ月前
翻訳トーマス様、
この件に関して引き続きご協力いただき、ありがとうございます。
ユーザーが引き続き出金手続きを進める意思があるかどうか、ご確認をお願いいたします。
約1か月前にユーザーに通知したとおり、口座は出金を可能にするために一時的に再開されましたが、手続きは7日以内に完了する必要があるという明確な条件が付いていました。また、この期間が過ぎると口座は再び閉鎖されることも明記されていました。
しかしながら、ユーザーは指定された期間内に何らの行動も取らず、合意された期限を大幅に過ぎても手続きを進めようとしています。明確な条件の下で既に撤回の機会が提供されていたにもかかわらず、このような状況になっていることは、弊社としては少々不可解です。
この件に関して、今後どのように進めていくべきか、ご指示をいただければ幸いです。
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、トーマスさん。
Bc.gameのマーティンからの返答には、本当に驚いています。彼は会話を全く読んでいないようで、私の残りの資金を引き出すことに全く興味がないようです。
BC.gameは、私の預金の横に、残りの資金（約6500米ドル）を引き出すことを許可すると明確に述べています。
以前の2つの回答にも書いたとおり、私の資金はまだロックされており、引き出すことができません。
キリル
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3週間前
翻訳
拝啓kirilro様、
Tomas（あなたの指定された解決担当者）が休暇中であるため、解決までのタイムラインが7日間延長されたことをお知らせします。Tomasはお客様の状況を深く理解しており、カジノと直接連絡を取り合っているため、この延長を妥当であると判断いたしました。お客様のご理解とご寛容に心から感謝いたします。Tomasが最短時間にお客様にご連絡いたしますので、何卒お待ちください。
今後も引き続き、カジノグルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
敬具、Casino Guru
Tomas（あなたの指定された解決担当者）が休暇中であるため、解決までのタイムラインが7日間延長されたことをお知らせします。Tomasはお客様の状況を深く理解しており、カジノと直接連絡を取り合っているため、この延長を妥当であると判断いたしました。お客様のご理解とご寛容に心から感謝いたします。Tomasが最短時間にお客様にご連絡いたしますので、何卒お待ちください。
今後も引き続き、カジノグルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
敬具、Casino Guru
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2週間前
翻訳返信が遅くなり申し訳ありません。
カジノ担当者様
あなたは次のように書きました：
現段階では、善意の表明として、また問題を効率的に解決するために、**ユーザーによる残高の引き出しを承認しました**。
プレイヤーが引き出すはずだった金額を確認していただけますか？
私にお知らせください。
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2週間前
翻訳両当事者のご協力に感謝いたします。
親愛なるキリルロ様、
お客様の苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専任の解決担当者であるミハルが対応いたします。 michal.k@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接のやり取りを引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
敬具、
トマス
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2週間前
翻訳やあ、
私の口座の残高は6505米ドルです。証明は前回の返信で送付済みです。
ミハル氏
BC.gameは苦情に真剣に対応していないようです。現状を見る限り、少なくともできることは、この疑わしいカジノでプレイしないよう訪問者に警告することでしょう。
キリル
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2週間前
翻訳こんにちは、キリルロさん、
私はミハルです。この苦情の対応を引き継ぎました。
事案を検討した結果、双方に業界基準への一定の不遵守があったことが判明した。
ほぼすべてのオンラインカジノに共通する業界標準ルールとして、プレイヤーはカジノごとに1つのアカウントのみを作成・維持することが許可されています。さらに、同一の登録情報（メールアドレス、電話番号、氏名、住所など）が使用された場合、カジノのシステムは重複登録を防止する必要があります。
厳密に技術的な観点から言えば、カジノはそのような違反を特定した場合に措置を講じる可能性がありますが、ご指摘のとおり、カジノが以前のアカウントと現在のアカウントをリンクまたは統合し、入金とプレイを許可している場合、不正な利益を得ることなく正当に獲得した賞金は支払われるべきです。
BC.Gameカジノの担当者様
これまでにご提供いただいた情報と証拠に感謝いたします。
私が述べたように、複数のアカウントや重複アカウントの作成は、それがプレイヤーに不当な優位性をもたらしていない限り、プレイヤーが正当に獲得した賞金について検討する唯一の理由となるべきではありません。
さらに、あなたは既にそのプレイヤーの複数のアカウント／重複アカウントを認識しており、それらのアカウントをリンクまたは統合して、プレイヤーが入金してプレイすることを許可していたのですから、不正な利益を得ることなく正当に獲得した賞金は支払われるべきです。現段階でプレイヤーの賞金を没収することは、十分に正当化されるとは言えません。
規則違反の一つとして「禁止されている技術」を挙げられましたが、それを裏付ける証拠があれば送っていただけますか？
この件に関連するその他の情報で、公に共有できないものがあれば、遠慮なく直接私に送ってください。 michal.k@casino.guru独立したレビューのために。
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2週間前
翻訳ミハル様、
レビューと、この件に関するご意見をいただき、ありがとうございます。
特定された違反行為の重大性および性質について、さらに詳しい説明をさせていただきます。
BC.Gameは、複数アカウントの悪用に対して厳格なゼロトレランスポリシーを維持しています。今回のケースでは、調査の結果、当該ユーザーが118個のアカウントからなるネットワークに関与しており、それらはすべて同一人物または組織によって管理されていることが確認されました。
共有ウォレットの使用状況は観察された指標の一つではありますが、これが結論の主な根拠ではないことを明確にしておくことが重要です。判断は、行動パターン、技術的な特徴、アカウント間の活動相関などを含む（ただしこれらに限定されない）内部リスクシグナルの組み合わせに基づいています。
問題となっているアカウントは、それぞれ異なるメールアドレスと電話番号を使用して登録されており、これは当社の複数アカウント検出メカニズムを意図的に回避しようとしたことを強く示唆しています。
さらに、これらの複数の口座を開設・運用した目的は偶然ではありませんでした。当社のリスク分析では、口座間での裁定取引やヘッジ取引を示唆する協調的な活動など、不正な利益を得ることを目的とした悪質な戦略と一致するパターンが確認されています。
「禁止されている手法」に関する記述についてですが、この分類は、通常の娯楽的なゲームプレイとは相容れない、組織的な活動パターンを内部的に検出することに基づいています。これには、リスクを最小限に抑え、システムの仕組みを悪用することを目的とした、連携したアカウント間での協調的な賭け行為などが含まれます。
当社のリスク管理システムおよび検出手法は機密性が高いため、生データ、詳細なログ、または特定の技術的トリガーを公に、あるいは詳細に開示することはできません。そうすることで、当社のプラットフォームの完全性が損なわれ、さらなる悪用を助長する可能性があるためです。
ユーザーから指摘されたアカウント連携に関する重要な点について、明確にしておきたいと思います。弊社のシステムでは特定の条件下でアカウント連携が可能な場合がありますが、この機能は大規模な複数アカウント操作を許可または正当化することを意図したものではなく、また、不正利用や不当な利益に関する利用規約を無効にするものでもありません。
違反の規模とプラットフォームの安全対策を回避しようとする明確な意図を考慮すると、アカウント制限や特典制限を含む、講じられた措置は完全に正当化されると考えます。
前述のとおり、誠意をもって、残りの元本資金の引き出しは既に許可しております。しかしながら、本規約違反および禁止されている手法の使用により、これらの条件の下で発生した賞金は無効とみなされます。
必要に応じて、個別の連絡を通じてさらに詳しい説明を提供いたします。
ご理解いただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
BC.Game
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1週間前
翻訳こんにちは、ミハルさん。
BC.が私がゲームで不正行為を行ったと考えているのなら（私はそれを強く否定している）、なぜ彼らは私にプレイを許可したのでしょうか？
なぜ彼らのセキュリティ機構は、100以上のアカウント（これはナンセンスで嘘だ）の作成とプレイを許したのか？これはプラットフォームの健全性と言えるのか？
BC.gameは、ある時は複数アカウントを許可しているが、次の時には許可していない。 「特定の条件下では、システム上アカウントのリンクが許可される場合があります。」
何が許容され、何が許容されないのか、いまだに誰も分かっていません。これは単に、彼らが自分たちの好きなように物事を進め、自分たちの好きなように選手に報酬を支払っていることを示しているだけです。それ以上でも以下でもありません。非常に疑わしく、不安定な状況です。
実際、彼らが主張する不当な優位性が適切な論拠によって証明されるまでは、私の賞金を支払わないという彼らの決定は窃盗行為だと私は考えています。
キリル
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1週間前
翻訳皆様からのご回答に感謝いたします。どちらの側も正当な主張をされました。
BC.Gameカジノの担当者様
独立した調査のために、当該プレイヤーが関与したとされる「禁止されている手法」およびリンクされたアカウント間での連携した賭博行為に関する証拠をご提供ください。これは、リスクを最小限に抑え、システムの仕組みを悪用することを目的としています。
そのような書類がない場合、独立した紛争調停者である私たちは、状況を適切に評価したり、お客様の決定に賛同したりすることができません。
私に以下の資料を提供してください michal.k@casino.guru 。
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5日前
翻訳ミハル様、
フォローアップしていただきありがとうございます。
この件は、お客様の賭け履歴の取得と確認に関わるため、関係部署と連携して対応を進めております。私自身もこの件を担当しており、進捗があり次第、速やかにご連絡いたします。
皆様のご理解とご協力に感謝いたします。近いうちに明確な解決策をご提示できるよう努めてまいります。
その間に何かご質問がありましたら、遠慮なくお知らせください。
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