ロシアのプレイヤーは、基本認証と拡張認証の両方に合格した後、アカウントをブロックされました。出金ロック解除をリクエストしたところ、カジノ側は違反を理由にアカウントを閉鎖し、詳細は明らかにせず、その後連絡が取れなくなりました。
BC.Game Casino - プレイヤーのアカウントは閉鎖され、資金は没収されました。
終了
Casino Guruの決定
その他
金額: $2,293
BC.Game Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
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7ヶ月前
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カジノは口座からの出金をブロックし、確認を求めましたが、私は基本確認と拡張確認の両方に合格し、サイト側から確認のメールが届き、その後チャットで口座からの出金手続きを開始するように指示されました。しかし、その直後に口座が閉鎖され、脅迫されているとされる郵便で連絡するように言われました。郵便で連絡したところ、9つの質問に答えるように求められ、すべてに答えたところ、翌日、違反行為があったと書かれた手紙が届き、口座が永久に閉鎖されました。カジノ側はもう連絡を取ってきません。この問題を解決するために、どうかご協力をお願いします。
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7ヶ月前
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vava0202様
ご苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。BC.Game Casino でのご経験が残念なものであったことをお詫び申し上げます。
状況をより良く理解するために、いくつか質問させてください。
- カジノでどのくらいの期間プレイしていたか、またアカウントがブロックされた正確な時期を教えていただけますか?
- アカウントがブロックされたことをどうやって知りましたか?
- カジノの現在の残高を貯めるために、どのようなゲームをプレイしましたか？（スロット、ライブゲーム、スポーツへの賭け）
- 現在の残高はボーナスのおかげで達成できましたか?
- カジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を以下のメールアドレスまでお送りください。 [email protected] 、またはここにスクリーンショットを投稿してください
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
Casino.Guruは、いかなる支払いを要求したり、アカウントへのアクセスを要求したりすることはありません。Casino.Guruの担当者を名乗る人物がそのような行為を求めてきた場合は、いかなる情報も提供しないでください。
当社がお客様に連絡を取る唯一の正当な方法は、この公式苦情プラットフォームを通じて、または苦情スレッドに記載された電子メール アドレスを通じて行うことです。
注意を怠らず、疑問がある場合は直接お問い合わせください。
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7ヶ月前
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5月6日にアカウントを作成し、14日までプレイしました。昨日、5月14日に検証に合格し、テクニカルサポートに連絡して引き出し手続きを依頼しました。
KYCを通過した後、チャットに書き込んだらすぐにブロックされたことに気付きました。すぐにアカウントがブロックされました。
私はカジノ、ライブカジノ、スポーツベッティングなどあらゆるものをプレイしました
ボーナスなし、入金資金のみ使用しました
はい、ブロックに関するメッセージを添付します
私もアカウントから出金に成功し、カジノ側は適切に支払いを済ませましたが、確認を要求され、それを通過するとすぐにアカウントが閉鎖され、ルール違反になったとされましたが、これは私にお金を支払わず、彼らをブロックするための言い訳にしか思えません。
編集済み
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6ヶ月前
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vava0202様、必要な情報をご提供いただき誠にありがとうございます。お客様の苦情は同僚のAdam（ [email protected] （）がお客様のお役に立ちます。ご多幸をお祈り申し上げます。また、近い将来、問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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6ヶ月前
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こんにちは、vava0202さん
あなたのケースを確認しましたので、カジノに連絡して、お手伝いできるかどうか確認します。
BC Game Casino に会話に参加していただき、この苦情の解決にご協力いただきたいと思います。
BCゲームカジノ様
当該選手が使用したとされる禁止行為について、詳しい情報を提供していただけますか？
敬具、
アダム
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6ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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6ヶ月前
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vava0202様
私は現在、このスレッドの外でカジノと連絡を取っており、近いうちにさらなる情報を受け取ることを期待しています。
この苦情に対する解決策が見つかることを期待して、タイマーをもう一度延長し、詳細がわかり次第、再度投稿します。
敬具、
アダム
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6ヶ月前
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こんにちは、vava0202さん
カジノ側は、お客様が複数のアカウントをご利用のため、サポートできないと発表しました。この件を裏付ける証拠を要求しており、今後の返答をお待ちしています。
その間、このカジノで複数のアカウントを使用したことがあるかどうか説明していただけますか?
敬具、
アダム
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6ヶ月前
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私は2つ以上のアカウントを持っていません。カジノ側は、この口実で賞金の支払いを拒否しました。しかも、カジノ側でのアカウント認証は無事に通過しました！認証ステップ1とステップ2は無事通過しました！
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6ヶ月前
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こんにちは、vava0202さん
カジノからは、あなたのアカウントが2番目のアカウントと同じ暗号通貨ウォレットに引き出しを行ったことを示すさらなる証拠を受け取りました。また、カジノは、あなたが没収された金額を蓄積している間、スポーツにのみ賭けていたと述べています。
さらに説明していただけますか?
敬具、
アダム
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5ヶ月前
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こんにちは、vava0202さん
ブロックチェーンを見ると、ERC20ウォレットに2つの取引があるようですが、どちらもカジノの同じアカウントから行われたものなのでしょうか？スポーツベッティングに関する質問にもお答えください。カジノ側がベッティングと取引の履歴をすべて提供してくれるのを待っています。そうすれば、アカウントがどのようにリンクされ、賞金がどのように蓄積されたのかを確信できます。
敬具、
アダム
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5ヶ月前
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はい、ERC ウォレットには 2 つのトランザクションがあり、それらはすべて、ブロックされた私の 1 つのアカウントから実行されました。
スポーツ賭博に関して、何を答えればいいのか分かりませんでした。確かにスポーツに賭けたことはありますが、「没収された賞金」を蓄積するというのはどういう意味か分かりません。私は長い間プレイしていて、ある程度の金額が勝ったときには、夢中になってすべてを失わないように引き出しをしました。
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5ヶ月前
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こんにちは、vava0202さん
私は現在もカジノと外部でこの件について協議中で、カジノからの関連証拠を待っているため、当社のポリシーに従ってタイマーを延長します。
敬具、
アダム
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5ヶ月前
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こんにちは、vava0202さん
返信が遅くなり申し訳ありません。カジノ側から証拠が提出されるのをまだ待っています。
BC.Game Casino様
タイマーは最後にもう一度リセットされます。カジノが設定された時間内に回答しない場合、苦情は「未解決」としてクローズされ、評価に悪影響を与える可能性があります。
敬具、
アダム
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5ヶ月前
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bc.gameさん、苦情への対応をお願いします。これは一体どういう詐欺なのでしょうか？私のアカウントから行った出金は全て録画で確認できますし、ブラウザでも各取引を確認できます。私のアカウントから出金した分以外に入金は一切ありません。なぜそんなに厚かましい嘘をつくのですか？
苦情に回答できる期限はあと 2 日です。
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5ヶ月前
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こんにちは、vava0202さん
カジノ側は返答し、必要な裏付け証拠を収集するための追加時間を要求した。
あなたの苦情に対する解決策が見つかることを期待して、私は延長を許可しました。
皆様の継続的な忍耐に感謝いたします。最新情報がわかり次第、お知らせいたします。
敬具、
アダム
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5ヶ月前
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一つ理解できないことがあります。3週間も沈黙していたのに、今更証拠を集めるために1週間猶予を求めるなんて。集めるってどういう意味ですか？まだ証拠が出ていないのに？アカウントをブロックしたなら、もう証拠はあるはずで、ただ探しているだけなのに、どうしてこんなことが起こるのでしょうか？
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5ヶ月前
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彼らが今後1週間もの間、どのような証拠を集めようとしているのか全く理解できません。もし、私が2つの口座から同じ口座にお金を引き出したと彼らが言ったとしたら、私はあなたにすべての引き出しと引き出し先のアドレスを提供しました。ブロックチェーン上では、私の唯一の口座から引き出されたお金だけがこれらのアドレスに送られ、他の取引は行われていないことがすべて明らかです。つまり、理論上、他の口座から引き出されたお金はないということです。
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5ヶ月前
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こんにちは、vava0202さん
確かに不確実ではありますが、カジノ側が追加の時間を必要とすることは珍しくありません。私はあなたのアカウント履歴と、あなたに帰属するとされる他のアカウントの履歴をすべて開示するよう求めましたので、苦情をそのまま終わらせるのではなく、もう少し時間をかけて、あなたに支払われるべき資金の返還を目指したいと思います。
敬具、
アダム
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5ヶ月前
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こんにちは、vava0202さん
BC Gameからさらなる証拠を受け取りました。現在、検討と協議が行われています。結論が出次第、改めて投稿いたします。
引き続きご辛抱いただきまして誠にありがとうございます。
アダム
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5ヶ月前
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こんにちは、vava0202さん
私はカジノからの証拠と説明を検討しました。
複数アカウントの使用についてですが、ご提供いただいた証拠によると、問題のウォレットに対して2件の取引が成功しており、ご指摘のとおり、どちらもお客様の認証済みアカウントからのものでした。しかし、証拠には、2025年5月6日に別のBCゲームアカウントから同じウォレットへの追加の出金が試みられたものの、カジノシステムが取引を拒否したため、ブロックチェーン上に記録されていないことも示されています。
複数アカウントの使用を裏付ける証拠がない場合でも、カジノ側は当初、スポーツベッティングの不正使用が原因でアカウントがブロックされたと述べています。現状では、スポーツベッティングに関する十分な知識がないため、状況を適切に評価することができず、サポートすることはできません。
したがって、苦情は終了となります。この度は、より一層のお役に立てず申し訳ございません。
敬具、
アダム
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