パキスタン出身のプレイヤーは、BC.Gameのアカウントを「自己紹介」の疑いで永久停止され、資金が差し押さえられました。複数の家族が同じインターネット接続を共有していたため、この措置は誤解に基づくものだと考えた彼らは、アカウントの復旧または残高の払い戻しを要求しました。苦情処理チームはプレイヤーの状況を調査し、彼にリンクされたアカウントは紹介リンクを通じて作成され、共有デバイスからアクセスされていたため、「プレイヤー1人につき1アカウント」の原則に違反していると結論付けました。そのため、苦情は却下され、チームはこれ以上のサポートができないことを遺憾に思いました。
BC.Game Casino - プレイヤーのアカウントは閉鎖され、賞金は没収されました。
終了
Casino Guruの決定
不当なクレーム
金額: PKR550,000
BC.Game Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
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7ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino.Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへの支払いやアクセスを要求することはありません。Casino.Guruの関係者を名乗る人物がそのような要求をしてきた場合、いかなる情報も共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ承っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か疑わしい点がありましたら、直接ご連絡ください。
安全にお過ごし下さい。
プレイヤーの皆様、
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。BC.Game Casino で問題が発生したとのこと、大変申し訳ございません。状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
- カジノがアカウントを閉鎖する前のアカウント残高（TRX 単位）を指定してください。
- あなたの家族や同じ IP アドレスを使用している誰かがこのカジノにアカウントを作成している可能性はありますか?
- 自分専用のデバイスを使用したことがありますか？共有デバイスを使用してカジノアカウントにアクセスしたことがありますか？
- KYC 検証に合格したかどうかを教えていただけますか?
- 有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を蓄積しましたか?
この問題が一刻も早く解決できるよう、お手伝いさせていただきます。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ナタリア
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7ヶ月前
翻訳プレイヤーの皆様、詳細なご返信と状況のご報告をいただき、誠にありがとうございます。あなたとご家族が大変な状況に置かれていることを、心よりお察しいたします。
ご指摘の問題、特に貸し手からの脅迫、暴力、金銭的圧力は、ギャンブル関連の紛争の範疇を超えた非常に深刻な問題です。お住まいの地域の当局（警察）にご連絡いただくことを強くお勧めします。可能であれば、お住まいの国の法律扶助機関または消費者保護事務所にもご連絡ください。これらの機関は、このような状況において、保護と指導を提供するのに最適な立場にあります。
BC.Gameへの苦情につきましては、ギャンブルの観点から引き続き調査を進めてまいります。ご同居の方でBC.gameカジノのアカウントをお持ちの方がいらっしゃいましたら、その旨をお知らせください。
貸し手が、カジノへの入金に使用した支払い方法にお金を送金したかどうかを明確にしていただけますか?
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7ヶ月前
翻訳カジノグルチームの皆様
私の件にご関心をお寄せいただき、改めて感謝申し上げます。私の状況をもう少し詳しく説明させていただきます。
私の説得により、家族がBC.Gameに参加しました。残念ながら、彼らのアカウントも閉鎖されてしまいました。パキスタンでは、複数の家族、あるいは複数の家族が一つの世帯に同居することは非常に一般的です。そのため、誤解を招いた可能性があります。私のアカウントは完全に認証済みです。
貸し手についてですが、私は彼らからお金を借りたので、法的措置を取ることはできません。彼らに責任はありません。そのため、地元当局に苦情を申し立てることもできません。私が持っていた資金はすべてBC.Gameアカウントにありましたが、BC.Gameによって不当かつ強制的に没収されました。私の生活はこのアカウントに依存しており、最近パキスタンで発生した壊滅的な洪水により、状況はさらに困難になっています。
私の唯一の間違いは、BC.Game を盲目的に信頼し、宣伝し、英語が母国語ではないためポリシーを注意深く読まなかったことです。
あなたならこの件で助けていただけると心から信じておりますので、心からのご支援をお願い申し上げます。
今日もBC.Gameからメールを受け取りましたが、今回も彼らは、私が犯したとされるいわゆる「自己紹介」の詳細を一切提供しませんでした。もし私の家族が作成したアカウントが本当に金銭的な損害を引き起こしたのであれば、BC.Gameには正確な数字と記録の提供を強く求めます。しかし、彼らのメール担当チームはそれを全く怠っています。
そのような詳細が提供されれば、私は補償する用意があります。しかし、説明なしに私の資金を全額差し押さえることは、BC.Gameによる極めて不当で不公平な扱いです。
私の要求を真剣に受け止め、公正な解決にご協力いただけることを心より願っております。
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7ヶ月前
翻訳プレイヤー様、詳細をご提供いただきありがとうございます。BC.Gameへの参加を勧められた際に、ご親戚の方にも紹介リンクを共有されたかどうか、詳しく教えていただけますか？また、ご親戚のアカウントも認証済みかどうかも教えていただけますか？カジノのウェブサイトにアクセスする際に、それぞれがご自身のデバイス（モバイル、パソコン）を使用されましたか？それとも共有デバイスを使用されましたか？
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7ヶ月前
翻訳追加のご質問ありがとうございます。以下の点について正直にご説明させていただきます。
1. 紹介リンク：家族にBC.Gameを紹介するために、紹介リンクを共有しました。パキスタンでは、多くの家族が同じ家に住んでいるのが一般的です。そのため、家族の何人かはそれぞれアカウントを作成しました。
2. 検証: 私の家族は暗号通貨やオンラインゲームの世界に精通していないため、アカウントの完全な検証を完了していませんでした。
3. デバイスとログイン: BC.Game のリンクがダウンしていたり、デバイスに問題があったりすると、プロフィールを確認するためだけに携帯電話でアカウントにログインすることがありました。
詐欺や悪意は一切ありませんでした。BC.Gameを常に信頼し、3年以上も忠実にプレイし、プラットフォームの宣伝もしてきました。家族の事情を考慮し、私のケースを再検討し、アカウントと資金を回復していただきますようお願い申し上げます。
8月30日から@BCGameにメッセージを送っていますが、まだ返信がありません。他のプレイヤーのコメントには返信があるのに、私のコメントは無視されています。これは、忠実なプレイヤーである私に対する差別であり、敬意を欠いているように感じます。誰もが公平かつ平等な扱いを受ける権利があります。
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7ヶ月前
翻訳プレイヤーの皆様、
ご説明ありがとうございます。ご提供いただいた情報を確認したところ、お客様のアカウントに関連付けられた複数のアカウントが、お客様ご自身の紹介リンクを通じて作成され、同じ家庭内の接続を使用し、さらにはお客様の個人用デバイスからカジノにアクセスしていたことが明らかです。このような行為により、これらのアカウントが別々の個人のものであることを確実に確認することは不可能です。
これらの状況を踏まえると、カジノ側の決定に異議を唱える根拠はありません。これは、プレイヤー1人につき1アカウントという標準的な原則に違反する行為に該当します。他人にデバイスの使用を許可したり、同じ世帯内で紹介リンクを共有したりすると、このような誤解やアカウント制限につながる可能性があります。
上記の理由により、この苦情は却下させていただきます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。今回は十分なサポートができず申し訳ございません。今後、当カジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にご連絡ください。
よろしくお願いいたします。
ナタリア
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