ホームクレームBC.Game Casino - プレイヤーのアカウントは閉鎖されました。

BC.Game Casino - プレイヤーのアカウントは閉鎖されました。

終了
Casino Guruの決定

その他

金額: $1,200

BC.Game Casino
安全性指標:平均以上

クレームの概要

gb翻訳jp

イタリア出身のプレイヤーは、本人確認(KYC)完了後に凍結されたアカウントからの出金に問題を抱えていました。当初約2,300ドルを保有していたにもかかわらず、出金できたのは1,000ドルのみで、違反したとされる具体的な利用規約についても認識していませんでした。苦情処理チームはこの件を調査しましたが、最終的に、スポーツブックの不正利用の疑いでカジノ側が彼のアカウントを閉鎖したと結論付けました。しかし、チームにはスポーツベッティング関連の苦情に対応する専門知識が不足していたため、このケースは却下されました。

自動翻訳:
公開
公開
10ヶ月前
es翻訳jpgb

アカウントがブロックされました。本人確認(KYC)も済ませました。利用規約に違反したと言われましたが、違反内容や理由は教えてもらえませんでした。約2,300ドル持っていたのですが、アカウントにログインできました。引き出しを許可されたのは1,000ドルだけでした。すぐにアカウントが再びブロックされ、アクセスできなくなりました。

自動翻訳:
公開
公開
10ヶ月前
gb翻訳jp

nsapuestas0124様

ご苦情をご提出いただき誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。

状況をより良く理解し、より効果的にサポートするために、追加情報をご提供いただけますでしょうか?

  • アカウントがブロックされたという通知をいつ受け取りましたか?
  • 具体的にどのような利用規約に違反していると言われていますか?
  • どんな種類のゲームをプレイしましたか?スロット、ライブカジノゲーム、それともスポーツベッティングでしょうか?
  • ボーナスの有無にかかわらず賞金を貯めましたか?

この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

ヴェロニカ


Casino.Guruは、お客様のアカウントへの支払いやアクセスを要求することはありませんのでご安心ください。Casino.Guruの担当者を名乗る人物がそのような行為を要求してきた場合、いかなる情報も提供しないでください。

当社がお客様に連絡を取る唯一の公式な方法は、この苦情プラットフォームを通じて、または苦情スレッドに記載された電子メール アドレスを通じてのみです。

慎重に行動し、疑問がある場合は直接お問い合わせください。

Casino Guru管理者により編集済
自動翻訳:
公開
公開
10ヶ月前
es翻訳jpgb

アカウントがブロックされたという通知をいつ受け取りましたか?


出金しようとしたらブロックされていて、賭けることもできず、カジノのみで賭けることができました

具体的にどのような利用規約に違反していると言われていますか?

彼らはそれを明記していない

どんなゲームをプレイしましたか?スロット、ライブカジノ、それともスポーツベッティング?

ライブカジノとスポーツベッティング

ボーナスの有無にかかわらず賞金を貯めましたか?

ボーナスなし

自動翻訳:
公開
公開
10ヶ月前
gb翻訳jp

アカウントがブロックされたことがわかった後、カスタマー サポートに連絡しましたか?

あなたのアカウントの閉鎖に関するカジノのカスタマーサポートとのやりとりをすべて私に転送してください。 veronika.f@casino.guruお客様から情報をご提供いただけない場合、当社は調査を進めることができず、カジノにお客様のケースの解決への参加を要請することができませんのでご了承ください。

自動翻訳:
公開
公開
10ヶ月前
es翻訳jpgb

すでにメールに入っています

自動翻訳:
公開
公開
10ヶ月前
gb翻訳jp

メールをありがとうございます。カジノが当初、アカウントに残っていた金額の返金に同意した理由を詳しく教えていただけますか?アカウントがブロックされる前ですか、それともブロックされた後ですか?

どのライブカジノゲームをプレイしましたか?

これまでにこのカジノから出金に成功したことはありますか?

自動翻訳:
公開
公開
10ヶ月前
gb翻訳jp

彼らは私に返金することに同意しましたが、私がログインしたときに、約 2,300 ドルの実際の残高ではなく、入金した金額のみが表示されました。


スポーツベットとライブルーレットをプレイしました。


私のアカウントがブロックされ、1ドルも賭けることができなくなったため、引き出したのはこのときだけでした。

自動翻訳:
公開
公開
10ヶ月前
gb翻訳jp

nsapuestas0124様、必要な情報をご提供いただき誠にありがとうございます。お客様の苦情は同僚のピーター( peter.c@casino.guru )がお手伝いさせていただきます。ご多幸をお祈り申し上げます。近い将来、お客様の問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。

自動翻訳:
公開
公開
10ヶ月前
gb翻訳jp

こんにちは、

nsapuestas0124さん、情報をご提供いただきありがとうございます。一緒にこの問題を解決できれば幸いです。

BC.Game Casinoに、この苦情の解決に向けてご支援をお願いしたいと思います。プレイヤーのアカウントが閉鎖された理由と、この問題の解決に向けて私たちができることについてお伺いいたします。

ありがとう!


自動翻訳:
公開
公開
10ヶ月前
gb翻訳jp
このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
自動翻訳:
公開
公開
10ヶ月前
gb翻訳jp

こんにちは、


当該ユーザーはスポーツブックを不正に利用したため、プロバイダーによってアカウントがロックされました。当該ユーザーは既に元本を出金しており、この違反行為によりアカウントは永久に閉鎖されました。


よろしくお願いします

BC.ゲーム

自動翻訳:
公開
公開
10ヶ月前
gb翻訳jp

nsapuestas0124様、誠に申し訳ございませんが、弊社にはまだスポーツベッティングを専門とする支店がございません。スポーツベッティングに関する十分な知識がないため、適切なアドバイスを差し上げることができません。また、メリットとデメリットを的確に判断することもできません。そのため、お客様の苦情は却下せざるを得ません。

ご理解いただきありがとうございます。この度は、お役に立てず誠に申し訳ございません。

今後、当カジノまたは他のカジノでカジノゲームに関する問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。

よろしくお願いします、

ピーター

自動翻訳:
flash-message-reviews
ユーザーレビュー – レビューを通じて体験をシェアしよう
scamalert_1_alt
Casino Guru の従業員がお客様のパスワードやその他の個人情報を尋ねたり、お客様のカジノや銀行口座にアクセスしようとしたり、当社のサービスに対する支払いを要求したりすることは決してありません。
最新のノーデポジットボーナス、無料トーナメント、新作スロット情報などを受け取るには、ニュースレターにご登録ください。