パキスタン出身のVIPレベル44のプレイヤーは、本人と友人のアカウントが「複数アカウント」の疑いで閉鎖されたと報告している。本人はそれぞれ固有の本人確認書類を提出しているにもかかわらず、アカウントが閉鎖されたという。彼は、彼らはそれぞれ別の個人であり、インターネット接続を共有しているだけだと主張し、説明を求めるとともに、残高27,699パキスタン・ルピーの返還を求めている。
BC.Game Casino - プレイヤーのアカウントは閉鎖されました。
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5d 10h 21m 14s
BC.Game Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
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3週間前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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3週間前
翻訳こんにちは、
苦情をお寄せいただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。状況をより詳しく把握するため、いくつか質問させていただいてもよろしいでしょうか？
- あなたが特に力を入れていたゲームは、スロット、ライブカジノ、スポーツベッティングなど、どれだったか教えていただけますか？
- カジノアカウントにアクセスできなくなる前に、アカウントにいくら入っていたのか、詳しく教えていただけますか？メッセージの中で、カジノが27,699パキスタンルピーを差し押さえていると書かれていましたが、紛争の金額は40,000パキスタンルピーに設定されていました。
- 獲得した賞金は、ボーナスが有効な期間中に獲得したものですか、それともボーナスが有効な期間外に獲得したものですか？
この問題を迅速に解決できるよう尽力いたします。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
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3週間前
翻訳「こんにちは、クリスティーナさん、
さらに詳しく説明する機会をいただき、ありがとうございます。
残高とレベルに関してですが、私は普通にプレイしていただけで、アカウントがブロックされるとは思っていませんでした。そのため、レベル44のスクリーンショットはありません。以前共有したスクリーンショットはレベル37のものです。レベル44に到達するまでに、ゲームプレイ、入金、紹介報酬などを通じて、残高は40,000 PKR以上に増えていました。
最も重要な点は、私がUSDTで取引していたところ、Binanceアカウントへの出金手続きを開始した直後にアカウントが突然閉鎖されたことです。出金は完了せず、何の理由も説明されないままアカウントから締め出されてしまいました。
私はこのアカウントに多大な努力を注ぎ込み、100人以上の紹介者を集めるという、決して容易ではない作業も成し遂げました。私の努力と資金がこのように差し押さえられるのは非常に残念です。どうかカジノ側にこの件を強く伝え、私のアカウントと苦労して稼いだお金を取り戻せるようご尽力ください。
私はBC Originals（クラッシュ・バンディクー）をプレイしていて、資金は正当なものでした。公正な解決を期待しています。
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2週間前
翻訳Kamilkhanさん、ご返信ありがとうございます。状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
- カジノアカウントを作成したのは正確にはいつで、閉鎖したのはいつですか？
- あなたの家族、または同じIPアドレスを使用している誰かが、このカジノでアカウントを作成した可能性はありますか？
- あなたとカジノ間の関連するすべての通信を転送していただけますか？ kristina.s@casino.guruもしよろしければ、スクリーンショットをこちらに投稿していただいても構いません。時間がかかる場合もあるかと思いますので、ご協力いただけると幸いです。
ありがとう。
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2週間前
翻訳こんにちは、
ご連絡いただきありがとうございます。
アカウント復旧のご依頼をお手伝いするために、お客様がアカウントの正当な所有者であることを確認させていただきます。下記のフォームに必要事項を順番通りにご記入ください。記入漏れがある場合、ご依頼をお断りする場合がございます。
🔐 アカウント認証フォーム（BC.GAME）
1. 復元したいアカウントのユーザー名は何ですか？
2. そのアカウントにはどのメールアドレスが紐づいていますか？
3. アカウントに紐づけられている電話番号は何ですか？
4. この口座ではどの通貨タイプを使用していますか？
5. BC.GAME アカウントに関連する、より古い高額の入出金取引を示す、個人の暗号通貨ウォレットまたは法定通貨銀行アプリページのスクリーンショット（JPG、JPEG、または PNG 形式のみ）をアップロードしてください（暗号通貨ウォレットのスクリーンショットに TXID が完全に表示されていることを確認してください）。
6. 過去30日以内に何かヒントを送りましたか？
7. このアカウントにアクセスするために使用したパブリックIPアドレスは何ですか？
（自分のIPアドレスはGoogleで「自分のIPアドレスは何ですか」と検索すればわかります）
8. このアカウントにアクセスするために使用したデバイスは何ですか？（例：iPhone、Android、Windows PCなど）
9. アカウントが以前に認証されている場合は、使用した身分証明書の末尾3桁を入力してください。
⚠️ 重要な注意事項：
・複数のリクエストを作成しないでください。
・サポート担当者にスパムメールを送ったり、嫌がらせをしたりしないでください。
・記入漏れのあるフォームは提出しないでください。
・売買または共有されている疑いのあるアカウントにはアクセスしないでください。
• ご注意ください：自己除外アカウントのロック解除をリクエストする場合は、最初の3つの情報のみを提供してください。
BC.GAMEは、上記のいずれかが発生した場合、お客様のリクエストをキャンセルする権利を留保します。
皆様のご協力とご理解に感謝いたします。
敬具、
ロゴ
お客様各位、
ご辛抱いただきありがとうございます。
残念ながら、お客様のアカウント活動を包括的に調査した結果、お客様が当社の利用規約に違反していることが判明しました。具体的には、自己紹介行為や複数アカウントの作成は、当社のプラットフォームの健全性を損ない、条項に違反するため、厳しく禁止されています。
5.1. 個人利用。本サービスは、利用者の個人利用のみを目的としています。利用者は、個人的な娯楽目的でのみ賭けを行うことができ、共謀やサービスの悪用などを目的として複数のアカウントを作成することはできません。
誠に申し訳ございませんが、これらの規約違反により、お客様のアカウントは永久にロックされました。この決定は、登録時にすべてのユーザーが同意する利用規約に基づくものであり、最終的なものとみなされます。
当社は、すべてのユーザーにとって公平かつ安全な環境を維持するため、これらの問題を真摯に受け止めております。この決定は当社のポリシーに基づくものであり、お客様のアカウントは永久にロックされたままとなりますので、ご理解ください。
弊社のポリシーへのご理解とご協力に感謝いたします。どうぞご安全にお過ごしください。
よろしくお願いします、
BC.GAMEチーム_クロエ
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1週間前
翻訳カミルカン様、
ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専任の解決担当者であるピーターが対応いたします。 peter.c@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接のやり取りを引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
敬具、
クリスティーナ
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1週間前
翻訳こんにちは、
Kamilkhanさん、情報提供ありがとうございます。この問題を一緒に解決できることを願っています。
BC.Game Casinoに、この件の解決にご協力をお願いしたいと思います。プレイヤーのアカウントが閉鎖された理由と、この問題を解決するために弊社ができることをお聞かせください。
ありがとう！
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1週間前
翻訳親愛なるピーター、
この件に関して引き続きご尽力いただき、ありがとうございます。
さらなる調査の結果、当該ユーザーが同一デバイスを使用して49もの異なるアカウントにログインしていたことが判明しました。さらに、同一の出金アドレスが50以上のアカウントに紐付けられていました。これらの状況は、プラットフォームポリシーに対する重大な不正行為および違反行為を明確に示しています。
必要に応じて、関連する口座の詳細なリストと裏付けとなる証拠資料を作成し、お客様にご提供いたします。
この情報の提出手続きを進めてもよろしければ、お知らせください。
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1週間前
翻訳BC.Gameカジノの担当者様、最新情報をありがとうございます。重複アカウントの証拠をご提供いただけますでしょうか？情報は私のメールアドレスまでお送りください。 peter.c@casino.guruご協力ありがとうございます！
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1週間前
翻訳件名：正式な回答 – 複数アカウントに関する申し立ての強力な否定およびアカウント復旧の要請
こんにちは、ピーターさん。
ご回答いただき、また私の案件に対応していただき、ありがとうございました。
提示された疑惑に対し、明確かつ毅然とした態度で回答したいと思います。
1. 強く明確な否定
私は、複数のアカウントの作成、使用、または管理に一切関与していないことを、断固として否定します。
私は口座を1つしか持っておらず、それ以外の口座を所有または管理している可能性は一切ありません。
これが私の最終的かつ確固たる立場です。
2. 誤解されたデータの説明
これらの結論は、誤って解釈された可能性のある技術的なパターンに基づいているように思われる。
共有デバイス／ネットワーク
パキスタンでは、多くのユーザーがマーケットエージェントや共有環境を通じて入出金を行っている。
複数のユーザーが同じWiFi/ネットワークまたは類似のデバイス構成に接続できる場合があります。
これにより、リンクされたアカウントのように見えることがあります。
これは現実世界でよくあるシナリオであり、共同所有権の証明にはならない。
共同出金アドレス
第三者の販売業者/交換業者を利用するのは一般的な慣行です。
多くのユーザーが同じ加盟店ウォレットに暗号通貨（例：USDT）を送金する
その後、販売者は現金または銀行振込でパキスタン・ルピーを支払います。
このため：
複数の無関係なユーザーが同じ出金アドレスを使用する可能性があります。
これはアカウント間の関係性を示すものではありません
3. クリティカルポイント
提示された理由（デバイス連携と共有引き出しアドレス）は技術的な重複を説明するかもしれないが、以下の点も考慮する必要がある。
これらは私が複数のアカウントを所有または管理していることを証明するものではありません。
これらは永久的なアカウント閉鎖の十分な根拠にはならない。
これはせいぜい、地域における一般的な取引慣行を反映しているに過ぎない。
4. 確固たる立場
この点をはっきりさせておきたい。
私はセカンドアカウントを持っていません
私は複数のアカウントを作成したり使用したりしたことは一度もありません。
複数のアカウントの問題は全く生じない
5. リクエスト
私の事件が公平かつ偏りのない形で審査されるよう、ご支援を賜りますようお願い申し上げます。
お願いがあります。
私のアカウントの再開について再検討してください
または
残高が解放される
6．最終声明
私は常に誠実かつ善意をもって行動してきました。
共有された技術データに基づく推測は、具体的かつ直接的な証拠がない限り、違反の証拠として扱われるべきではないと要請します。
私は引き続き全面的に協力し、さらなる説明があればいつでも対応いたします。
ご支援とご協力に感謝いたします。
敬具、
M・シャー・バジャウリ
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1週間前
翻訳件名：追加の説明 – 申し立てに対する強い否定と公正な評価の要請
こんにちは、ピーターさん。
引き続きご支援いただきありがとうございます。
最近の疑惑について、さらに詳しい説明を行い、強く反論したいと思います。
1. 完全かつ断固とした否認
私は改めて明確に述べます。
私はアカウントを1つしか持っていません
私は複数のアカウントを作成したり使用したりしたことは一度もありません。
これに反する主張はすべて誤りである
2. デバイス使用状況の誤解
同一デバイスに複数のアカウントが紐付けられているという主張は、実際の使用状況に対する誤解に基づいているように思われる。
当地域では、モバイル端末はユーザー間で頻繁に共有、転売、または譲渡されている。
1台のデバイスが一定期間内に複数回所有者を変える可能性がある
したがって、異なる個人が異なる時間に同じデバイス上の異なるアカウントにアクセスした可能性は十分にある。
これは、一人の人物が複数のアカウントを所有または管理していることを証明するものではありません。
3. KYCに関する検討事項
重要な点として、以下の点に留意する必要があります。
各アカウントには個別の本人確認（KYC）が必要です
有効な本人確認がない場合、アカウントは正常に機能しません。
したがって：
複数のアカウントが存在するからといって、それらが必ずしも一人の個人に結び付けられるわけではない。
認証済みの各アカウントは、個別のユーザーIDを表します。
4. 出金先住所の説明
共有出金アドレスに関して：
実際には、資金はユーザー間または加盟店を通じて送金できます。
例えば、ユーザーがアカウントの上限に達した場合、一時的に別の信頼できるアカウントまたは仲介者を使用することができます。
さらに：
複数のユーザーが同じアドレス（例えば、販売業者や両替業者）に資金を送金することはよくある。
これは通常の取引行動であり、組織的な不正行為を証明するものではありません。
5. 要点
提示された証拠は、直接的な証明というよりも、むしろ仮定に基づいているように思われる。
デバイスを共有して使用する理由には、複数の説明が考えられます。
ローカル市場の状況では、共有ウォレット／アドレスの使用は一般的です。
これらの要因だけでは、複数アカウントの所有を結論付ける十分な根拠とはならない。
6. リクエスト
謹んでお願い申し上げます。
私の事件について、公平かつ偏りのない再評価をお願いします。
結論は、憶測ではなく、明確かつ直接的な証拠に基づいていなければならない。
そして、お願いがあります。
私のアカウントを再開してください
または
残高が解放される
7．最終声明
私は誠実に、そして善意をもって行動しました。
この状況は、地域慣習と技術データの解釈に関する誤解の結果であると強く確信しています。
私は引き続き全面的に協力し、さらなる説明があればいつでも対応いたします。
ご支援ありがとうございます。
敬具、
M・シャー・バジャウリ
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1週間前
翻訳件名：追加説明 – 強力な拒否と口座再開の要請
こんにちは、ピーターさん。
引き続きご支援いただきありがとうございます。
最近の疑惑について、さらに明確な説明と明確な回答をしたいと思います。
1. 完全かつ断固とした否認
私は改めて明確に述べます。
私はアカウントを1つしか持っていません
私は複数のアカウントを作成したり使用したりしたことは一度もありません。
これに反する主張はすべて誤りである
2. デバイスとネットワークの誤解釈
同一デバイスに複数のアカウントが紐付けられているという主張は、誤解に基づいているようです。
当地域では、デバイスは共有されたり、転売されたり、共通の環境で使用されたりすることがよくある。
複数のユーザーが同じWi-Fiに接続したり、類似のデバイスを使用したりする場合があります。
時間の経過とともに、1台のデバイスが複数の個人によって使用されるようになる可能性がある。
これは技術的な重複を生じさせる可能性はあるが、複数のアカウントの所有権を証明するものではない。
3. KYCに関する検討事項
各アカウントには個別の本人確認（KYC）が必要です
異なるアカウントは異なる個人を表す
したがって、直接的な証拠がない限り、複数のアカウントを自動的に同一人物に紐付けることはできません。
4. 出金先住所の説明
パキスタンでは、利用者はしばしば商人や両替業者に頼る。
複数のユーザーが同じウォレットアドレスに資金を送金できます。
限度額に達した場合、資金は信頼できる個人を経由して送金されることもあります。
これは一般的な慣行であり、虐待を示すものではありません。
5．重要なタイムラインと警告事項
重要な懸念事項を指摘したいと思います。
入金中、私の口座は制限されませんでした。
私には警告や通知は一切ありませんでした。
私のアカウントは問題なくアクティブなままです。
この行為が違反とみなされた場合：
私はメールで明確に通知または警告を受けるべきだった
私は自分の行動を正す機会を与えられるべきだった
しかし：
私は違反行為について一切通知も警告も受けていませんでした。
事前の連絡もなく、突然アカウントがロックされました。
これは公平性と透明性に関して深刻な懸念を引き起こす。
6. マイアカウントと紹介への影響
私は長年、アクティブかつ定期的に利用しています
私のアカウントレベルは約44に達しました
私は個人的な努力によって100人以上のユーザーからなる紹介ネットワークを構築しました。
このような状況のため：
私の紹介にも影響が出ています
彼らの多くは今私に疑問を抱いている
私はこの口座に多大な時間、労力、そして資金を投入してきました。
7. 協力する意思
私は全面的に協力し、以下のものを提供する用意があります。
銀行口座の証明
身分証明書類（CNIC／KYC）
取引履歴
追加の確認が必要な場合
8. リクエスト
私の事件について、公平かつ偏りのない再評価が行われるよう、ご支援を賜りますようお願い申し上げます。
お願いがあります。
私のアカウントを再開してください
9．最終声明
私は常に誠意を持って、誠実な選手として行動してきました。
この状況は、技術データの誤解に基づいていると強く確信しています。
明確な証拠がない限り、憶測を証明として扱うべきではないと要請します。
皆様の継続的なご支援とご協力に感謝いたします。
敬具、
M・シャー・バジャウリ
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1週間前
翻訳10．公正な解決プロセスに関する提案
また、このようなケースにおいて、プレイヤーとプラットフォーム双方の公平性を確保するのに役立つと思われる提案を、謹んで申し上げたいと思います。
プレイヤーが複数のアカウントを所有している疑いがある場合、そのアカウントは一時的に制限されるべきである（直ちに永久に閉鎖されるべきではない）。
その後、ユーザーにはメール認証を通じて連絡が取られる。
ワンタイムOTP認証プロセスを使用できます
プレイヤーは再度本人確認（KYC）を完了するよう求められるべきである
その後：
本人確認済みのKYC認証情報に一致するアカウントを復元する必要があります。
本人確認ができないアカウント、または複数のアカウントであることが確認されたアカウントは、永久にブロックされる可能性があります。
私もこの手続きを自分のケースにも適用してもらうことを全面的に希望します。
私の本人確認書類、身分証明書、銀行口座情報が正しく一致すれば、アカウントは再開されるはずです。
反証された場合は、永久閉鎖を含む措置を講じることができます。
しかしながら、そのような場合、複数のアカウントが私の身元に紐づいていることを示す明確かつ検証可能な証拠をご提示いただくよう、謹んでお願い申し上げます。
最終的な信頼表明
私は自信を持ってこう断言します。
私のアカウントの使用は正当です
私のKYC、CNIC、および財務情報は私個人のものです
私はアカウントを1つしか持っていません
私の訴訟が公正かつ透明性をもって審理されれば、必ず私に有利な結果が得られると確信しています。
最後に提案
このプロセスは以下のようになると思います。
真のユーザーにとって公平
虐待防止に効果的
不必要な紛争を減らすのに役立つ
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2日前
翻訳
このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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4時間前
翻訳こんにちは、ピーターさん。
最新情報のご提供と、カジノから提供された書類のご確認、ありがとうございました。
この件を公平に処理していただき、お時間とご協力に感謝いたします。今後、私の方からさらに説明や確認が必要な場合は、全面的に協力し、いつでも対応いたします。
敬具、
M・シャー・バジャウリ
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