アイルランドのプレイヤーはギャンブル依存症を理由にアカウントの永久停止を申請しましたが、カジノ側はこれに応じず、さらなる入金を許可しました。申請後、複数回にわたる措置要請と入金金の返金にもかかわらず、カジノ側は状況に対処していませんでした。当件を調査した結果、カジノ側はプレイヤー自身による自己停止手続きを提供しており、以前のアカウントがサポートの介入のみによって閉鎖されたという証拠をプレイヤーが提示していなかったことが判明しました。裏付けとなる証拠が不足していること、およびカジノ側の明示されたポリシーを理由に、この苦情は却下されました。
BC.Game Casino - プレイヤーのアカウント閉鎖リクエストは無視されました。
終了
Casino Guruの決定
不当なクレーム
金額: $3,000
BC.Game Casino
安全性指標 7.1 平均以上クレームの概要
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ディスカッション
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3ヶ月前
翻訳私は2026年1月30日にカジノに連絡し、ギャンブルに問題があり、アカウントを永久に除外してほしいと伝えました。
サポート担当者は私が頼んだことを全くせず、ただプレイと入金を続けさせてくれました。2月31日と10日に再度連絡を取りましたが、問題があると伝え、ウェブサイトからの永久除外を要請したにもかかわらず、入金は許可されたにもかかわらず返金されませんでした。
彼らが責任あるギャンブルの慣行に従おうとしなかったことの証拠として、私はすべての会話のスクリーンショットを持っています。
添付できるスクリーンショットが他にもたくさんあります
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3ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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3ヶ月前
翻訳こんにちは、
ご苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。BC.Game Casino でのご経験が残念なもので申し訳ございません。
どのようにサポートすればよいかを判断するために、いくつか質問をさせてください。
- カジノで複数のアカウントを開設されたと理解してよろしいでしょうか？もう少し詳しい経緯を教えていただけますか？
- ギャンブルの問題をカジノに初めて伝えたのはいつだったか、明確にしていただけますか?
- 現在アクセス可能なアカウントはどれですか？ アカウントはいつ登録され、いつ閉鎖されましたか？
- カジノが各アカウントへの入金を許可したのはいつが最後ですか?
あなたのアカウントが現在ブロックされていない場合は、次のステップとして、カジノのサポートに再度連絡することをお勧めします。できればメールで連絡し、同時にメールのコピーに私を含めてください。 tomas@casino.guru
自己排除を申請する際は、アカウントを無効化する理由と期間を明確に記載してください。また、カジノサポートには毎日多くのリクエストが届くため、メールの件名は目立つようにマークを付け、すぐにわかるようにしてください。目立つようにマークを付けることで、リクエストが迅速に承認される可能性が高まります。
例：
メールの件名: 自己排除:
プレイヤー情報:
ファーストネーム：
苗字：
生年月日：
カジノログイン:
電子メールアドレス：
「BC.Gameカジノサポートの皆様、
私は、このカジノから即時排除され、ギャンブル関連のマーケティング資料の受信を永久に禁止されることを希望していることをお知らせするために、この手紙を書いています。
私がそう決めた理由は、ギャンブル依存症に苦しんでいるからです。
この期間中に自己排除を取り消すことはできず、合意された期間が終了するまで自己排除を解除することはできないことを承知しています。」
同時に、以下のカジノの自己排除プロセスを開始することをお勧めします: https://bc.game/responsible/self-exclusion
その間、責任あるギャンブルガイドの他のリソースと情報をこちらでご確認ください: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
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3ヶ月前
翻訳カジノで複数のアカウントを開設されたと理解してよろしいでしょうか？ 経緯をもう少し詳しく教えていただけますか？ 約1年前にライブチャットでアカウントを永久に自己除外しました。その後、2026年1月30日に、複数のアカウントを所有しており、永久に自己除外を希望していることをカジノに伝えました。そのチャットの担当者は、アカウントを除外する方法さえ教えてくれず、アカウント自体も閉鎖しませんでした。その後、2026年2月1日に再度連絡を取り、さらに数日前にも連絡を取りました。
ギャンブルの問題をカジノに初めて報告されたのはいつですか？このアカウントは2026年1月30日、前のアカウントは2024年11月頃です。
現在アクセス可能なアカウントはどれですか？アカウントはいつ登録され、いつ閉鎖されましたか？1つのアカウントは2024年末に閉鎖されましたが、現在は数か月前に作成したアカウントにアクセスできます。
各アカウントへの入金が最後にカジノで許可されたのはいつですか？2026年1月30日に連絡して以来、カジノは継続的に入金を許可しており、それ以来1000米ドル以上入金しています。最後に入金したのは2026年2月10日ですが、まだ入金可能です。
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3ヶ月前
翻訳ご返信ありがとうございます。
カジノに損失した資金の返金を求めるには、ギャンブルの問題を以前にカジノに報告していたという証拠が必要になります。
2024 年からの懸念事項のやり取りの証拠、またはギャンブルの問題により元のアカウントの自己排除が実施されたことの確認事項があれば、ぜひ共有してください。
上記で説明した通り、新しいアカウントの自己排除手続きを済ませていただいたことをご確認ください。アカウントは閉鎖されましたか？
私にお知らせください。
私のメールアドレスは tomas@casino.guru
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
3ヶ月前
翻訳やあ、
古いアカウントでログインしようとしたときに表示されるメッセージのスクリーンショットを上に添付しました。
アカウントを完全にシャットダウンするようにライブチャットで何度もメッセージを送りましたが、彼らにはそれを実行する権限がないと言われました。
最初に話したエージェントは、私を除外することに関する情報さえ提供せず、私の主なメッセージを無視し、返金はしないと言いました。
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3ヶ月前
翻訳Johnboy98様
ご協力いただき、必要な情報をすべて提供していただき、誠にありがとうございます。これまで私たちと情報を共有していただいた時間と労力に、心から感謝申し上げます。
あなたの苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専属の解決者であるMichal（ michal.v@casino.guru ）。これは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとのコミュニケーションを直接引き継ぎ、この時点からお客様のケースを管理します。
現時点では、お客様からのご対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当のResolverがこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様のケースは、経験豊富な専門家にお任せください。
あなたの幸運を祈り、あなたの事件がすぐに満足のいく形で解決されることを祈っています。
敬具、
トーマス
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3ヶ月前
翻訳こんにちはJohnboy98さん、
ミハルと申します。あなたの案件をサポートさせていただきます。一緒に問題を解決できれば幸いです。
この会話にはカジノの代表者の出席をお願いしたいと思います。
BC.Game Casino様
この問題に関して追加情報をご提供いただき、状況を明確にしていただけますでしょうか。また、関連する証拠があればご提供いただければ幸いです。
よろしくお願いします。
敬具
ミハル
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2ヶ月前
翻訳Johnboy98様
ご報告いただいた状況は承知いたしました。ご要望に的確に対応するため、ご指摘いただいた自己排除の件について、改めて確認させていただきます。
自己排除を申請するBC.GAMEアカウントのUIDをご提供ください。関連記録を確認し、詳細を確認させていただきます。情報を受領次第、担当チームが速やかに対応し、適切なサポートを提供いたします。
当社は責任あるゲームポリシーの遵守に引き続き尽力しており、皆様のご理解、ご協力、ご忍耐に心より感謝申し上げます。
BC.GAME サポートチーム
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2ヶ月前
翻訳親愛なるトーマス
責任あるゲーミングに取り組むプラットフォームとして、当社はユーザーの幸福と権利を非常に重視しています。
当社のプラットフォームでは、明確な自己排除オプションと詳細な利用規約およびガイダンスを提供しています。ユーザーJohnboy98は、この機能を通じていつでも直接自己排除を申請できます。
アカウントのセキュリティと本人確認のため、ユーザーに代わって手動で自己排除を有効化することはできません。リクエストはユーザーのアカウントから直接送信してください。手続きは簡単で、確認後すぐに有効になります。
参考までに、以下のリンクをご覧ください。
https://hash.game/responsible/self-exclusion
https://help.bc.support/en/articles/8764543-自己排除
ご理解とご監督をよろしくお願いいたします。
マーティン
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2ヶ月前
翻訳こんにちは、マーティン。
前のアカウントはサポートによって閉鎖されたので、それは事実ではないことは分かっています。大きな問題があると伝えたのですが、最初のサポート担当者は何をすべきかさえ教えてくれませんでした。
彼は、私が大きな問題を抱えていると述べた後も預金の継続を許可し、その後も数週間にわたって同じことを許可し続けました。
責任あるギャンブルに取り組んでいると主張する企業ですが、チェック体制が整っていません。
もし私がサポートスタッフに、大きな問題があり介入してサポートしてほしいと伝えたのに、彼らがそうしてくれなかったら、それは会社としてのあなたの責任です。
私が望むのは、永久禁止を要求して以来預けているお金を返してもらい、人生のこのストレスの多い部分から抜け出して、本当の助けを得られるようにすることだけです。
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2ヶ月前
翻訳私は、BC Games の内部元金返金メカニズムの条件もすべて満たしていると信じています。
この件は私にとって非常にストレスの多いことなので、早く解決してほしいです。この事件のすべての事実と証拠を見るのにそれほど時間はかからないはずです。
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2ヶ月前
翻訳Johnboy98様
BC.Gameは確かにプレイヤーアカウント内で自己排除オプションを提供しています。最初の24時間のクールオフ期間は理想的とは言えないかもしれませんが、これは大きな前進であり、プレイヤーはサポートに連絡したり、返答を待ったりすることなく、即座に行動を起こすことができます。共有いただいたスクリーンショットから判断すると、ライブチャットの担当者が自己排除の手続きに関する情報と、お客様側で必要な対応の指示を提供したようです。これは、このスレッドで言及されていたカジノの規定、つまり手続きはお客様側でのみ実行できるという規定と一致しています。
以前のアカウントがサポート担当者との連絡のみで閉鎖されたという証拠はありますか？また、両方のアカウントの作成に同じメールアドレスを使用しましたか？
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2ヶ月前
翻訳こんにちは、ミハルさん。
まず、問題のあるギャンブラーである私はカジノの介入が必要でしたが、この作業を自分で実行するのに必要な精神力が明らかにありませんでした。そのため、カジノのサポートに、自己排除だけでなく、アカウントの永久禁止を依頼しました。
私はライブチャットのエージェントにギャンブル依存症であることを明示的に伝え、アカウントの即時閉鎖と入金の返金を正式に要請しました。これは通常のアカウント閉鎖要請ではなく、深刻なギャンブル依存症を明確かつ明白に開示したものでした。この情報を受け、カジノは責任あるギャンブルに関するポリシーと注意義務に基づき、直ちに措置を講じる義務がありました。
当時の私の脆弱な状態を考えると、技術的な手順に従うことや、保護措置が効力を発揮するまで24時間待つことを期待するのは無理がありました。私は即時の介入と安全対策を必要としていました。依存症の通知を受けてすぐにアカウントを停止または閉鎖する代わりに、私に追加の手順を要求したことで、運営者はプレイヤー保護と責任あるギャンブルの義務を果たしていませんでした。
サポートスタッフが介入したり、私の詳細をできる人に渡したりできたはずです。
その要求が複数回行われたため、私は預金を受け取る正当な権利があると考えています。
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2ヶ月前
翻訳Johnboy98様
前回の投稿でいただいたお問い合わせについてご返信いただければ幸いです。お客様のご説明から判断すると、以前のアカウントはカスタマーサポートとのやり取りのみによって閉鎖されたとお考えのようですね。もしそうであれば、その主張を裏付ける証拠をご提示いただけますでしょうか。
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2ヶ月前
翻訳こんにちは、ミハルさん。
私はもうそのアカウントにアクセスできないため、そのチャットのスクリーンショットを取得できませんが、このフォーラムの他の同様のケースから、人々がサポートを利用してアカウントを閉鎖できたことがわかります。
BCゲームもその情報を提供し、それが可能であったことを確認できるはずです。
この件は数週間続いており、BCから見ると解決に近づいていないように感じているので、この件を迅速に処理する方法はありますか？
ありがとう
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2ヶ月前
翻訳Johnboy98様
誠に申し訳ございませんが、今回の件についてはこれ以上のサポートができません。自己排除のオプションは、カスタマーサポートにご連絡いただくことなく、これまでもご利用いただけます。お客様は「この選択肢を進めるのに必要な精神力がなかった」とおっしゃっていましたが、カスタマーサポートにご連絡いただくことは、通常、より多くの労力と時間を要します。自己排除を確定する前に遵守しなければならない24時間のクールオフ期間について、ご懸念をお察しいたします。当社はこの手続きに賛同しかねますのでご安心ください。カジノ側は、この手続きの変更、あるいはこの手続き自体の廃止を検討することを強く推奨いたします。しかしながら、サポートへの確認や追加の問い合わせを待つことなく、プレイヤーが自己排除の手続きを独自に管理できるようにすることは、前向きな一歩です。カジノは、自己排除に関する利用規約において、この手続きはプレイヤーのみが管理することを意図していると明確に述べています。この場合、手続きが円滑に進むようにする責任は、カジノ側だけでなくプレイヤー側にもあります。
さらに、以前のアカウントの閉鎖をサポートするというあなたの発言は、それを裏付ける証拠がなければ実証されたものとみなすことはできません。
これらの理由により、この苦情は却下せざるを得ません。ご理解のほど、心よりお願い申し上げます。私たちは常にプレイヤーの皆様が可能な限り問題を解決できるよう尽力しておりますが、今回の状況において、より効果的なサポートを提供できなかったことを深くお詫び申し上げます。
今後、当カジノや他のカジノで何か問題が発生した場合は、いつでもお気軽にお問い合わせください。ご質問、ご懸念事項、あるいは対応が必要な新たな問題などございましたら、いつでもお気軽にお問い合わせください。
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