インド出身のプレイヤーが、BC Gameのカジノアカウントに5000インドルピー（INR）を入金する際に問題が発生したと報告しました。入金証明を提出したにもかかわらず、金額がアカウントに反映されなかったためです。プレイヤーが支払いのスクリーンショット、銀行取引明細書、取引履歴の動画録画などの必要書類を提出したことで、問題は解決しました。プレイヤーが入金が最終的に入金されたことを確認した後、苦情チームは苦情を「解決済み」としました。
BC.Game Casino - プレイヤーの入金が遅れています。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: INR5,500
BC.Game Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
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9ヶ月前
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Mit4901c3様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
この問題について支払い処理業者に問い合わせてみたかどうかを明確にしていただけますか?
入金状況について問い合わせるために、Discord またはライブチャット経由でカジノのカスタマーサポートに連絡しましたか?
このカジノへの入金は初めてですか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご連絡をお待ちしております。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
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9ヶ月前
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こんにちは、
注文番号、支払い完了の領収書、取引日から今日までの銀行取引明細書、ビデオ証拠をご提供ください。ビデオ証拠については、以下に記載されているガイドラインに従ってください。このビデオは、確認のため、この苦情へのリンクも記載してください。
ビデオ証拠に従う手順:
1. 異議申し立てのプロセスを実行するためのデバイスと、プロセス全体を記録するためのデバイスの 2 つを用意します。コンピューターを使用する場合は、Web サイトの URL が常に表示されるようにしてください。
2. 最初のデバイスで Google Play または App Store に移動します。
3. ストアで銀行または決済サービス アプリを検索して見つけ、起動します。
4. 銀行アプリにログインし、そのプロセス中はパスワードを隠します。
5. アカウント名や番号などのプロフィールまたはアカウントの詳細にアクセスして表示します。
6. 取引履歴セクションに進み、購入時刻に対応する入金と出金の両方を含む最新の取引を提示します。これらは、取引に使用した口座と同じ通貨で行われている必要があります。
7. 特定の支払いを強調表示するには、取引リストからその支払いを選択して詳細を表示します。
8. 選択した取引に関する包括的な情報（通貨の合計金額、送金者/受取人の名前、口座番号、取引日時、現在のステータスなど）を提供します。
よろしくお願いします
BCゲーム
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9ヶ月前
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BC.Gameカジノ代表者様
ご連絡いただき、プレイヤーをサポートしていただきありがとうございます。
Mit4901c3様、
カジノに送信したメールと必要な情報をすべて私に転送してください。 [email protected]ご協力ありがとうございます。
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8ヶ月前
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Mit4901c3さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のカタリナに転送します（ [email protected] ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
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8ヶ月前
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Mit4901c3様、
私の名前はカタリナです。この事件の解決に協力させていただきます。あなたがこのような状況に陥ってしまったことを残念に思います。
さて、BC.Game Casino の代表者をこの会話に参加していただきたいと思います。
BC.Game Casino様、この件についてさらに詳しい情報をご提供いただけますでしょうか?
ご返信をお待ちしております。
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8ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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8ヶ月前
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こんにちは、
最初のケースはすでに解決されています。同じスレッドで複数の苦情を申し立て続けないよう、ユーザーにお願いしています。最初の苦情が解決したら、必ず最初の苦情を閉じてから新しい苦情を申し立ててください。
新たな苦情がございましたら、弊社からご連絡し、それに関してサポートさせていただきます。
よろしくお願いします
BCゲーム
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8ヶ月前
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Mit4901c3様
お返事ありがとうございます。
BC.Game Casino様、2回連続の入金が未処理となることは稀です。2回目の入金状況について調査していただけますか？
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8ヶ月前
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Mit4901c3様
問題が解決したとのこと、大変嬉しく思います。システム上では苦情を「解決済み」として記録いたします。ご協力とご確認に感謝いたします。ご提供したご提案とご説明が、問題解決のお役に立てば幸いです。今後、当カジノまたは他のカジノで何か問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。いつでもお手伝いさせていただきます。
ご存知の通り、当社はサービス料を頂戴しておらず、チップも一切お受けしておりません。しかしながら、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruにて、当社のサービスに関するご感想をお聞かせいただければ幸いです。率直なご意見や、苦情解決・調停プロセスの改善に向けたご提案は、大変貴重です。皆様からのフィードバックは、オンラインカジノ関連の問題で当社へのお問い合わせを検討されている他の方にとっても参考になるかもしれません。
お時間頂きありがとうございます。
よろしくお願いします、
カタリナ
カジノ.Guru
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