エジプト在住のプレイヤーは、2026年2月15日に入金した金額について異議を申し立てました。銀行から入金が成功したという確認を得ていたにもかかわらず、カジノ側は入金が確認できていないと主張したためです。15日間問い合わせをしても問題は解決せず、プレイヤーは財務部門に手動での照合を依頼しました。その後、プレイヤーは苦情を解決済みとしてマークし、問題が解決したことを表明しました。苦情処理チームは解決を確認し、必要に応じてさらなるサポートを提供する旨を明記した上で、この件をクローズしました。
BC.Game Casino - プレイヤーの入金ステータスが遅延しています。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: EGP80
BC.Game Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
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ディスカッション
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2ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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公開
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2ヶ月前
翻訳親愛なるloxre様
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。ご入金いただいた金額がカジノアカウントに反映されていない場合は、決済代行会社にご連絡いただくことをお勧めします。調査は必要となりますが、手続きは複雑で約1ヶ月かかることをご承知おきください。このような場合、カジノ側で対応できる範囲が限られているのが現状です。
この度はお役に立てず申し訳ございません。この苦情は1ヶ月間そのままにしておきますので、引き続きご報告いただけますようお願い申し上げます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
アッティラ
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公開
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1ヶ月前
翻訳
本件について、プレイヤーご本人が専用ボタンにて苦情を解決済みとしてマークされましたことを、関係者の皆様にご報告いたします。
loxre様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Attila
loxre様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Attila
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