インド出身のプレイヤーは当初、35,000ルピーの未受領出金に関する重大な問題を報告していました。カジノのプラットフォーム上では出金が「成功」と表示されていたものの、16日経っても銀行口座に入金されていませんでした。彼は提供された送金領収書が偽物であると主張し、出金を確認するか、金額をウォレットに返金するよう緊急の措置を求めました。カジノ側の協力不足により苦情は未解決とされた後、カジノ側は後にプレイヤーの資金が返金されたという追加情報を提供しました。この新たな情報に基づき、Casino Guruチームは苦情を再開し、プレイヤーが返金金額の受領を確認できるようにしました。しかし、プレイヤーからの返答が途絶え、資金の受領を肯定も否定もしなかったため、プレイヤー側からの更なる連絡がないため、苦情は最終的に却下されました。
BC.Game Casino - プレイヤーの引き出しが遅れ、領収書が偽造されているようです。
終了
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
金額: INR35,000
BC.Game Casino
安全性指標 7.1 平均以上クレームの概要
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6ヶ月前
翻訳緊急苦情 – 偽の成功レシートが提供され、出金が受領されていない（₹35,000） – 16日間保留中
BCゲームサポートチーム様
私は ₹35,000 の引き出しに関して非常に深刻な問題を提起するためにこの手紙を書いています。
出金手続きはプラットフォーム上で「成功」と表示されているものの、16日経っても銀行口座に入金されていません。この遅延は許容できず、大きなストレスを感じています。
注文の詳細:
出金額: ₹35,000
注文ID: F-1848863313665298126
作成日時: 2025/11/15, 19:00:56
表示されるステータス: 成功
表示されている取引 (UTR): 534855571633 (SBI レコードにはこのような UTR は存在しません)
また、あなたは私に「送金成功領収書」を提供しましたが、これは明らかに偽物です。理由は以下のとおりです。
1. 領収書は実際のSBI領収書の形式と一致しません。
2. UTR 番号が無効であり、NPCI/SBI システムに存在しません。
3. 送金は行われたはずですが、16日経っても口座に金額が入金されませんでした。
4. チケットは失敗とマークされましたが、トランザクションは「成功」とマークされました。
これは、支払いが実際には処理されなかったことを明確に示しています。
緊急の対応を要請します: ✔️ 手動で出金を確認してください
✔️ 実際のNPCI UTR番号を入力してください
✔️ または、35,000ルピーをBCゲームウォレットにすぐに返金してください
✔️ この問題は解決されていないため、チケットを再度オープンしてください
この件を最優先で対応してください。16日間辛抱強く待っていますが、まだ解決していません。
迅速な返信と明確な解決策を期待します。
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6ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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6ヶ月前
翻訳Lateef01様
苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生したこと、またご心配をおかけしたことをお詫び申し上げます。しかしながら、この特定のギャンブル施設では、出金の遅延について多くの苦情をいただいております。多数のご報告をいただいたにもかかわらず、カジノ側はいかなる問題への交渉においても「ノーリアクションポリシー」を掲げております。
お金を受け取るのを待っていて、いつ受け取れるかについてのフィードバックがないのは、どれほどイライラすることか、私には想像できます。また、あなたの賞金が最終的にあなたに送金されることを心から願っています。
- ボーナスを利用して賞金を貯めましたか?
- このカジノでどれくらいプレイしていますか？
ご協力・ご返信をよろしくお願い致します。
よろしくお願いします、
カタリナ
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6ヶ月前
翻訳サポートチーム様
ご返答ありがとうございます。
ご質問に関して：
1. ボーナスを利用して賞金を貯めましたか?
いいえ、これらの賞金を獲得するためにボーナスは使用していません。出金金額は私自身のゲームプレイと入金から算出されたものです。
2. このカジノでどれくらいプレイしていますか?
私は約[期間を明記してください（例：3～6か月）]の間、プレイヤーとしてプレイしています。この間、常にすべてのルールに従っており、このような問題に直面したことは一度もありません。
出金リクエストからすでに16日が経過し、カジノのステータスは「成功」と表示されていますが、銀行口座にはまだ金額が入金されていません。
この問題ができるだけ早く解決されるよう、ご協力をお願いいたします。
ご支援ありがとうございます。
よろしくお願いします、
ラティーフ01
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5ヶ月前
翻訳Lateef01様
残念ながら、このカジノでは「無反応ポリシー」により 10 件以上のケースが終了しているため、お客様の苦情を「未解決」として終了せざるを得ないことをお知らせします。
これはカジノ全体の評価に影響します。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しておりますが、未解決の苦情による評価の低下は、カジノ側の対応を変える可能性があります。
残念ながら、BC.Game Casinoは、私たちがあらゆる問題を仲介しようと試みる際に、完全に無視するのが常套手段となっているようです。 これまでの交渉の試みが全て失敗に終わったことをご確認いただければ幸いです。私たちは何度もメールを送信し、ライブチャットの担当者やアフィリエイトチームのメンバーともコミュニケーションを試みてきました。
残念ながら、苦情の増加に伴い、あらゆる問題解決に向けた努力は頓挫しました。カジノ側はいつでもこの苦情を再開することができます。
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5ヶ月前
翻訳BC.Game Casinoからの要請を受け、この苦情を再開いたしました。この件が解決されるようもう一度チャンスを与え、関係者双方が納得のいく結論に至れるよう尽力したいと考えております。
カジノの回答:
ご不便をおかけして申し訳ございません。まだ出金がお済みでない場合は、
Lateef01様
資金を受け取ったかどうかを明確にしていただけますか?
ご返信をお待ちしております。
カタリナ
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5ヶ月前
翻訳
Lateef01様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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4ヶ月前
翻訳Lateef01様
ご協力いただき、必要な情報をすべて提供していただき、誠にありがとうございます。これまで私たちと情報を共有していただいた時間と労力に、心から感謝申し上げます。
あなたの苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専属の解決者であるルシア（ lucia.s@casino.guru ）。これは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとのコミュニケーションを直接引き継ぎ、この時点からお客様のケースを管理します。
現時点では、お客様からのご対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当のResolverがこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様のケースは、経験豊富な専門家にお任せください。
あなたの幸運を祈り、あなたの事件がすぐに満足のいく形で解決されることを祈っています。
敬具、
カタリナ
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4ヶ月前
翻訳こんにちは、Lateef01さん
ルシアと申します。あなたのケースをサポートさせていただきます。一緒に問題を解決できることを願っております。
この会話にはカジノの代表者の出席をお願いしたいと思います。
BC.Game Casino様
この問題に関して追加情報をご提供いただき、状況を明確にしていただけますでしょうか。また、関連する証拠があればご提供いただければ幸いです。
よろしくお願いします。
敬具
ルシア
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4ヶ月前
翻訳
このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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4ヶ月前
翻訳Lateef01様
カジノ側に何度も連絡を試みましたが、うまくいきませんでした。カジノ側の協力なしには、できることはあまりないのではないかと思います。
苦情はシステム上で「未解決」として記録させていただきます。お客様の問題に対するご満足いただける解決策ではないと存じます。しかしながら、未解決の苦情による評価の低下は、カジノ側の対応を変えるきっかけとなる可能性があります。カジノ側が対応を決定した場合、苦情は再開され、メールでご連絡いたします。
今後、この件についてさらに調査を進めたい場合は、ライセンス機関であるアンジュアン・ゲーミング・オーソリティ（https://anjouangaming.com/）までご連絡ください。私としては、あらゆる手段を尽くしたため、現時点ではこれ以上の対応はできかねます。当局がお客様のケースを適切に審査してくれることを確信しております。
この度は、もっとお役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ルシアS
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3ヶ月前
翻訳こんにちは、Lateef01さん
あなたの件に関してカジノから新たな情報を受け取ったため、この苦情を再開します。
BC.Gameカジノチームによると、返金された35,000ルピーはお客様のBC Gameウォレットに返金されました。資金を受け取ったかどうかご確認いただけますか？
また、払い戻しが処理されてから新たな出金リクエストを提出した場合はお知らせください。
ご協力ありがとうございます。ご確認いただければ、適切に対応させていただきます。
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