インド在住のプレイヤーは、出金試行が失敗し、その後865ユーロの2回目の出金も完了と表示されているものの、まだ入金されていないという問題が発生しました。苦情処理チームは、問題解決に必要な書類の提出要請に対し、プレイヤーが回答するまでの時間を延長しました。しかし、プレイヤーからの回答がなかったため、更なる調査を行うことができず、苦情は却下されました。
BC.Game Casino - プレイヤーの撤退が遅れています。
終了
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
金額: INR865
BC.Game Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
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1年前
翻訳親愛なるAbrax113様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。出金に関する問題については大変申し訳なく思っており、ご心配をおかけしていることは理解しております。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日から数週間かかることはよくあることですので、ご了承ください。つまり、お客様の口座にお金が反映されるまでに時間がかかる場合があります。この遅延は、KYC 認証が未完了であるか、出金リクエストが大量にあることが原因である可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。
アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴が確認され、カジノから出金が承認されたにもかかわらず、出金をリクエストしてから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、当社が介入し、全力を尽くしてお手伝いいたします。
ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
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1年前
翻訳こんにちは、
下記の書類をご提出いただければ、サポートさせていただきます。下記の証明書類をすべて下記までメールでお送りください。確認のため、この苦情へのリンクも記載してください。
(注意: 複数の取引がある場合は、各取引ごとにその取引の文書のみを添付した個別のメールを送信する必要があります。)
* 注文番号（bcgameの入金記録で確認できます）
* 支払い完了の領収書（UPI/IMPS取引明細書）
* 取引日から今日までの銀行取引明細書（paytm/googlepay などのウォレットではなく、お金が引き落とされた銀行の取引明細書）
* 動画による証拠も添付してください。（PaytmやGooglePayなどのウォレットではなく、実際にお金が引き落とされる場所の動画）
下記のビデオ証明のガイドラインに従ってください。
ビデオ証拠の手順:
1. 異議申し立て手続きを実行するためのデバイスと、手続き全体を録画するためのデバイスを2台用意してください。パソコンを使用する場合は、ウェブサイトのURLが常に表示されるようにしてください。
2. 最初のデバイスで Google Play または App Store に移動します。
3. ストアで銀行または決済サービスのアプリを検索して見つけ、起動します。
4. 銀行アプリにログインし、そのプロセス中はパスワードを隠します。
5. アカウント名や番号などのプロフィールまたはアカウントの詳細にアクセスして表示します。
6. 取引履歴セクションに進み、購入時に該当する入金と出金の両方を含む最新の取引を提示してください。これらの取引は、取引に使用した口座と同じ通貨で行われている必要があります。
7. 特定の支払いを強調表示するには、取引リストからその支払いを選択して詳細を表示します。
8. 選択した取引に関する包括的な情報（通貨の合計金額、送信者/受信者の名前、口座番号、取引日時、現在のステータスなど）を提供します。
注意: ユーザーが取引後30日以内に上記の正しい証明を提供できない場合は、それ以上のサポートはできません。
よろしくお願いします
パンダ - BC.GAME
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