ウクライナのプレイヤーはPush Gamingから2,000UAHのボーナスを購入し、16,000UAHを獲得しましたが、カジノ側が彼女の賭け金を損失とみなしたため、賞金を出金できませんでした。苦情処理チームは調査期間を延長し、調査を支援するためにプレイヤーに追加情報を要求しました。しかし、複数の問い合わせに対してプレイヤーから回答がなかったため、苦情は解決されないまま終了しました。プレイヤーは将来的に苦情を再開する権利を保持していました。
こんにちは、BSゲームプロバイダーのPush Gamingでボーナスを購入しました。2k UAHのボーナスを購入して16k UAHを獲得しましたが、何らかの理由で賞金を受け取ることができず、賭け金に損失が割り当てられました。
malginov05様
ご苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。BC.Game Casino でのご経験が残念なものであったことをお詫び申し上げます。
カジノのゲームは、ゲームプロバイダーのサーバーとお客様の間の接続が切断された場合でも、ゲームを継続するようにプログラムされています。このような状況が発生した場合、お客様の画面とカジノサーバー上の結果が異なる場合があります。異なる結果が2つ表示された場合、正しい結果はカジノサーバー上の結果となります。
状況をより良く理解するために、いくつか質問させてください。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
ご返信と状況をお知らせいただきありがとうございます。
私にお知らせください。
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