ナイジェリア出身のプレイヤーは、カジノ「bcgame」で問題が発生しました。複数回の入金後に負けが続いたため、賞金の受け取りを拒否されました。以前はルールを遵守していたにもかかわらず、多額の勝利金を獲得した後、アカウントが停止されました。プレイヤーは問題解決と資金回収のために支援を求めました。苦情処理チームは、カジノ側が複数のアカウントの作成と使用を裏付けた証拠に基づき、賞金の受け取り拒否は正当であると判断し、苦情処理を終了しました。
BC.Game Casino - プレイヤーの賞金は没収されました。
終了
Casino Guruの決定
不当なクレーム
金額: ₦5,000,000
BC.Game Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
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ディスカッション
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10ヶ月前
翻訳私は bcgame をプレイしていました。KYC を実行して多額の入金を行い、多額の損失を出しました。しかし、信じがたいことに、再度入金して勝ちましたが、bcgame は私の賞金の受け取りを拒否しました。bcgame に連絡しましたが、ほとんどすべてを失うまで解決策は得られませんでした。その後、bcgame は、最初の入金分を引き出すことができると言い、入金をブロックしました。
私のアカウントに残っていたお金は入金額すべてには足りなかったので、もう一度幸運が訪れるかもしれないと思ってプレイすることにしました。しかし残念なことに、私がプレイできる大きなボーナスがあることに気づいたカジノ側は、私をログアウトさせました。
これは非常に不公平です。私は彼らの規則と規制を守っていたからです。負けていた時は苦情はありませんでしたが、勝って利益が出ると、出金が停止され、ほとんど全てを失ってしまった時に再開されました。入金した分を再び稼ぐために使えるボーナスもあったのに、彼らは私をブロックし、メールで連絡を取ろうとする試みはすべて無駄になってしまいました。
500万ナイラ以上入金しました。入金のスクリーンショットの一部を添付しました。
どうか助けに来てください。
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10ヶ月前
翻訳こんにちは、
ご苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。BC.Game Casino でのご経験が残念なものであったことをお詫び申し上げます。
状況をより良く理解するために、いくつか質問させてください。
- カジノでどれくらいの期間プレイしていたか、また、入金額のみを引き出せると知らされたのはいつ頃か教えていただけますか?
- カジノの現在の残高を貯めるために、どのようなゲームをプレイしましたか？（スロット、ライブゲーム、スポーツへの賭け）
- これまでの賞金はボーナスを利用して獲得しましたか?
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
重要なお知らせ：Casino.Guruは、お客様に代わってKYC（本人確認）手続きを行うために、お客様にお支払いをお願いしたり、アカウントへのアクセスを許可したりすることはありません。Casino.Guruを名乗る人物がそのような情報を要求してきた場合は、絶対に情報を共有しないでください。
弊社からのご連絡は、この公式苦情スレッドまたはお客様のケースにご提供いただいた公式メールアドレスを通じてのみ承ります。受信メールのドメインを必ずご確認いただき、弊社からの送信であることをお確かめください。これは、苦情解決者のプロフィールをクリックすることで確認できます。
何か疑わしい点に気付いた場合は、遠慮なく直接ご連絡ください。
ご辛抱いただきありがとうございます。ご安全にお過ごしください。
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10ヶ月前
翻訳* 6月2日に5ヶ月近く経ちましたが、3日後にアカウントがブロックされました
* Bcクラッシュゲーム
* はい、私は600万ナイラ近く失った後です。
私は600万ナイラ近くを一括入金し、約6000万ナイラを獲得しましたが、出金がブロックされ、6000万ナイラを失い、賞金と合わせて約46万ナイラのボーナスが累積していましたが、入金額全額を出金できるという合意に達した後、アカウントが停止されました。
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10ヶ月前
翻訳ご返信ありがとうございます。
カジノがあなたに以下の推奨をしたとき、あなたのプレイヤーの残高にはいくらあったのか説明していただけますか?
最後にカジノに連絡したのはいつですか？最近、カジノのサポート担当者と払い戻しについて話し合いましたか？どのような返答がありましたか？
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10ヶ月前
翻訳40万ナイラ以上持っていて、銀行に連絡したところ、2025年7月4日に私のアカウントが永久にブロックされました。複数のアカウントを運営しているという話は嘘です。アカウントは1つだけです。
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10ヶ月前
翻訳ご返信ありがとうございます。
カジノの担当者は、複数のアカウントが作成され、そのうちのいくつかが短期間に連続して使用されたという証拠を提示しました。これらのアカウントは複数の要素によって関連しています。したがって、カジノ側の主張は理解できますが、賞金の返還を求めることはできません。同様の問題を防ぐため、今後オンラインカジノで複数のアカウントを作成しないことをお勧めします。
上記の理由により、本苦情は終了いたします。ご理解のほどよろしくお願いいたします。今回は十分なサポートができず申し訳ございません。今後、オンラインカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。
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