VIPレベル12のインド人プレイヤーは、システム移行後にアカウントが誤ってブロンズステータスにダウングレードされたと報告しました。彼は、公式サポート担当者から補償として「ギフトパックを手動で追加する」と約束されたものの、他の担当者はこの約束を守らず、VIPステータスを復元しようとしないと主張しました。証拠を精査した結果、カジノ側はギフトパックを手動で追加する作業を進めていましたが、プレイヤーはまだ受け取っていませんでした。その後も問い合わせを続けましたが、ギフトパックは届かず、カジノ側も具体的な提供時期を示しませんでした。これらの決定はカジノ側の裁量に委ねられているため、VIP特典の履行やプレイヤーのステータスのアップグレードを強制することはできないと結論付けました。
BC.Game Casino - プレイヤーのVIPレベルがダウングレードされました。
終了
Casino Guruの決定
その他
金額: INR1
BC.Game Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
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1ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして大変申し訳ございません。
カジノのVIPステータスに関するお客様のご不満は理解しておりますが、誠に申し訳ございませんが、カジノの決定に弊社が介入することはできません。各カジノは独自のVIPティア構造を維持しており、昇格または降格の基準を決定するカジノの自主性を尊重しております。これは、プロモーションオファーの決定に干渉しないという弊社のポリシーに沿ったものです。プレイヤーの分類および各分類の要件の設定は、カジノの単独の裁量に委ねられています。
何か見落としている情報があればお知らせください。しかしながら、残念ながら、あなたの苦情は不当であると判断し、却下せざるを得ません。もっとお役に立てればよかったのですが。ご返信とご理解に感謝いたします。
よろしくお願いします、
アッティラ
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1ヶ月前
翻訳親愛なるアッティラ、
ご回答ありがとうございます。しかしながら、私の苦情の核心部分について誤解があるように思われます。
私はカジノの一般的なVIP制度や、彼らが基準を設定する権利に異議を唱えているわけではありません。私の苦情は、カジノの正規代理人（ドンとワックス）が行った特定の約束に基づいています。
彼らは（添付のスクリーンショットにあるように）私に「ギフトパック」と具体的な解決策を提供すると書面で明確に約束しました。この専門的な保証に基づいて、私はプラットフォームの利用を継続しました。これは「プロモーション方針」の問題ではなく、スタッフによる誤解を招く情報提供と約束違反の問題です。
カジノの公式サポートチームがプレイヤーに直接約束をした場合、その責任を負わなければならないのではないでしょうか？証拠はカジノが自らの約束を反故にしたことを明白に示しているため、この点について再考していただきたいと思います。
具体的な約束がなされたチャットの記録をもう一度確認してください。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1ヶ月前
翻訳親愛なるアッティラ、
先ほど申し上げた具体的な証拠を添付いたします。カジノの公式担当者であるドンとワックスとの会話のスクリーンショットをご覧ください。
ご覧のとおり、彼らは私に「ギフトパック」と具体的な解決策を明確に約束しました。これは単にVIPポリシーの問題ではなく、カジノの従業員自身が直接約束したにもかかわらず、それを守らなかったという問題なのです。
これらの画像をご確認いただき、カジノサポートから提供された情報が誤解を招くものであるという明確な証拠に基づいて、私の主張を再検討してください。
ありがとうございます。
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3週間前
翻訳Lullaby888様、ご返信ありがとうございます。残念ながら、VIPティアに基づいてお客様のアカウントにボーナスや特典を適用するようカジノに強制することはできません。カジノとのやり取りから判断すると、現在、お客様のアカウントにギフトパックを手動で追加している最中であり、まもなくお手元に届くはずです。このような手続きには時間がかかる場合があることをご理解いただき、引き続きお待ちいただけますようお願い申し上げます。ギフトパックが届きましたら、ぜひ最新情報をお知らせください。
ところで、このキャンペーンを利用するために、既に入金された金額をご確認いただけますでしょうか？
ご理解いただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
アッティラ
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2週間前
翻訳アッティラ様、最新情報をお知らせいただきありがとうございます。ご質問の件ですが、私はまだ新たな資金を入金していません。カジノ担当者（ドン／ワックス）は以前、私の忠誠心と高額な賭けの履歴に基づき、追加の入金条件なしにこれらの特典を約束していました。
ギフトパックがアカウントに反映されるのをまだ待っています。受け取り次第、すぐにお知らせします。ただ、1週間以上待っているので、約束されていたVIP特典をカバーできるだけの十分な内容のギフトパックであることを願っています。
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2週間前
翻訳親愛なるアッティラ、
いいえ、ギフトパックに関してカジノからメールやメッセージは一切届いていませんし、アカウントにも何も追加されていません。前回の更新から数日経ちましたが、カジノは依然として約束を果たしていません。
彼らは単に手続きを遅らせているだけのようです。この「ギフトパック」の具体的な納期や取引IDを彼らに問い合わせていただけますでしょうか。今のところ、私の口座には何も表示されていません。
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2週間前
翻訳ご回答と追加情報のご提供、ありがとうございます。
残念ながら、この件に関する苦情への対応はこれ以上行えません。前述のとおり、VIPボーナスやロイヤルティボーナスに関する苦情は弊社では対応しておりません。カジノはVIPまたはロイヤルティプログラムの規約をいつでも変更する権利を有します。
カジノに対し、お客様のプレイヤーステータスをアップグレードするよう強制したり、ロイヤルティ特典を提供するよう提案したりすることはできません。カジノはプレイヤーに特典を提供する義務はなく、事前の通知なしにロイヤルティプログラムから個人を除外する可能性があることにご注意ください。お客様のプレイ体験に影響を与える可能性のある変更についてお客様に情報を提供することの重要性は理解しておりますが、当社はこれらの問題に介入せず、ロイヤルティ特典の付与対象者と非付与対象者に関する決定はカジノに委ねています。
この件の解決に十分なサポートを提供できず、申し訳ございませんでした。今後、このカジノ、または他のカジノで何か問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。
よろしくお願いします、
アッティラ
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