ウクライナ出身のプレイヤーはギャンブル依存症を理由にBC.GAMEのアカウント閉鎖を要請しましたが、2025年9月6日以降、その要請は無視されていました。同プレイヤーの嘆願とそれ以降に行われた入金の返金を求める複数回の要請にもかかわらず、カジノ側は対応せず、さらなる経済的損失につながりました。さらに、プレイヤーはカジノ側のライセンス情報の矛盾についても懸念を示していました。カジノ側は苦情に応じず、プレイヤーの返金要請は自己排除宣言のタイムラインに基づき、25,000 USDTから10,000 USDTに調整されたため、問題は未解決のままでした。その後、ケースが再開された後、プレイヤーがカジノ側から提供された自己排除の指示に従わなかったため、苦情は却下されました。指示は問題の期間中、プレイヤーのアカウントからアクセス可能でした。
BC.Game Casino - 自己排除のリクエストにもかかわらず、プレイヤーのアカウントは開いたままです。
終了
Casino Guruの決定
不当なクレーム
金額: USD₮10,000
BC.Game Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
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7ヶ月前
翻訳BC.GAMEに関してこの苦情を提出します。
2025年9月6日、私はギャンブル依存症のため、アカウントの閉鎖／自己排除を明確に要請しました。それにもかかわらず、私のアカウントは開設されたままで、カジノは引き続き入金を受け付けていました。
2025年9月26日、私は再び要求を出し、深刻なギャンブル依存症であることを明確に述べ、アカウントの閉鎖と入金金の返金を求めました。しかし、カジノ側は再びこれを無視し、私がプレイを続けることを許可しました。
その結果、カジノ側の対応を待っている間に衝動的にプレイをやめることができなかったため、新たな入金だけでなく、以前の勝ち金も失ってしまいました。
サポートは私の返金要求を拒否し、正式な自己排除ではなく一時的な「クーリングオフ」を提案しただけでした。
2025年9月6日以降に支払った保証金の返金を要求します。全額返金が正当であると考えますが、公平な解決策として部分返金（30～50%）でも構いません。
BC.GAME は責任ある行動をとらず、脆弱なプレイヤーを保護できなかったため、この問題の解決にご協力ください。
私はすでにそれを解決しようとしているので、あなたの助けを信じてください。
ボーナス: 矛盾するライセンス情報:
サポートスタッフは、BC.GAMEのライセンスはキュラソーとアンジュアンのどちらかから取得していると主張しました。利用規約では依然としてキュラソーが参照されていますが、ホワイトペーパーではアンジュアンが参照されています。この不明確さは消費者に誤解を招き、紛争解決を妨げています。
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7ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino.Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへの支払いやアクセスを要求することはありません。Casino.Guruの関係者を名乗る人物がそのような要求をしてきた場合、いかなる情報も共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ承っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か疑わしい点がありましたら、直接ご連絡ください。
安全にお過ごし下さい。
プレイヤーの皆様、
ご苦情をお寄せいただきありがとうございます。BC.Gameカジノで問題が発生したとのこと、大変申し訳ございません。カジノの自己排除ポリシーを確認したところ、以下の情報を確認いたしました。
BC.GAMEから少し距離を置きたいですか？制限を設定することで自動自己排除プロセスを開始すると、選択した期間、アカウントへのアクセスが一時的に禁止されます。この期間中は、ウェブサイト上のすべての商品にアクセスできず、残高も利用できなくなりますのでご注意ください。
リクエストを確認するメールが届きます。
ステップ1：24時間のクールダウンを取る
カジノとスポーツの両方で、24時間のクールダウン期間を設けています。プラットフォームへのアクセスは引き続き可能で、報酬を獲得・請求できます。24時間中はクールダウンの種類を変更できますが、その場合24時間タイマーはリセットされます。
ステップ2：自己排除
24時間のクールダウン期間終了後、24時間以内に自己除外期間を1日、1週間、1ヶ月、6ヶ月、または永久に延長することができます。プラットフォームから自己除外された場合でも、ログインして資産を引き出すことは可能です。自己除外は完全に不可逆的なプロセスであり、誰もこれを解除することはできません。
全体の状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
- あなたのアカウントはまだ開いていると理解してよろしいでしょうか?
- 自己排除を要求するためにカジノサポートに初めて連絡した日時を指定してください。
- リクエストはメールまたはライブチャットで送信されましたか？ギャンブル依存症に悩んでいることをはっきりと伝えましたか？
- カジノに送った自己排除リクエストをすべて私に転送していただけますか？私のメールアドレスは natalia.b@casino.guru 。
この問題が一刻も早く解決できるよう、お手伝いさせていただきます。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ナタリア
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7ヶ月前
翻訳1) アカウントはまだ有効であると理解してよろしいでしょうか？ - はい
2) 自己排除をリクエストするためにカジノサポートに最初に連絡した日時を指定してください。 - 初回 06.09、2回目 27.09
3) リクエストはメールで送ったのですか、それともライブチャットで送ったのですか？ギャンブル依存症に悩んでいることをはっきりと伝えましたか？（はい、どちらの場合も明らかに伝えました。ライブチャットで連絡しましたが、メールでは返答がありませんでした。）
カジノに送った自己排除リクエストをすべて私に転送していただけますか？私のメールアドレスは natalia.b@casino.guru - すべてのチャットの記録と入金のスクリーンショットをあなたのメールに送ります（必要な期間を選択できます）
2025 年 9 月 6 日以降に支払った預金の返金を要求します。全額返金が正当であると考えますが、公平な解決策として 50% の部分返金でも構いません。
BC.GAME は責任ある行動をとらず、脆弱なプレイヤーを保護できなかったため、この問題の解決にご協力ください。
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7ヶ月前
翻訳プレイヤー様、ご提供いただいたチャットの記録を確認いたしました。9月26日にカジノにギャンブル依存症についてご連絡いただいたことが確認できました。それを受けて、ライブチャットの担当者が自己排除リクエストの手続き方法を記載したリンクを共有いたしました： https://help.bc.support/en/articles/8764543-self-exclusion
指示によると、最初のステップはプレイヤーが自分のアカウントから直接クーリングオフ期間を申請することです。推奨通りにクーリングオフ期間を設定されているかご確認いただけますか？
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7ヶ月前
翻訳9月6日に初めてアカウントの閉鎖を申請しました。よくご確認ください。しかし、自制できずプラットフォームに直接アカウントの閉鎖を依頼したため、ゲームに関するガイドラインに従わず、同じパターンを繰り返してしまいました。一度アカウントをクールダウンに設定しましたが、中毒状態が戻ってしまいました。
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7ヶ月前
翻訳プレイヤー様、9月6日に以下の書き込みがありました。
午後8時49分 | [カジノグルによって隠されたユーザー名]: Отмените мне кулинг офф пожалуйста
午後8時50分 | [カジノグルによって隠されたユーザー名]: Я ставку на спорт хочу сделать
このメッセージはアカウント閉鎖リクエストとはみなされません。この日付、またはそれ以前に、責任あるギャンブル、ギャンブル依存症、あるいは一般的な閉鎖リクエストに関連する連絡は確認されていません。すべて転送済みかご確認ください。
共有された証拠に基づいて、9 月 26 日に初めてカジノにギャンブル依存症について報告した際に、ライブ チャット エージェントから与えられた指示に従ったかどうかを明記してください。
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7ヶ月前
翻訳私の立場を明確にしたいと思います。
2025年9月6日、責任あるギャンブルツール（クーリングオフ／自己排除）についてBC.GAMEサポートに問い合わせました。もしカジノ側がこれを閉鎖リクエストとして認識していないのであれば、登録以降の私のアカウントの内部ログをすべて確認し、責任あるギャンブルツールがどのように使用されたかを確認してほしいとお願いしています。また、もしカジノ側がチャットの全記録を保有している場合は、提供を依頼してください。登録時に記録されていない内容があるかもしれません。
2025年9月26日、私はサポートにギャンブル依存症について明確に伝え、アカウントの永久閉鎖と最近の入金の返金を要請しました。これは明確かつ正式な自己排除の要請でした。
それにもかかわらず、私はその後も入金してギャンブルすることができ、その結果、入金したお金だけでなく、要求どおりにアカウントが閉鎖されていれば逃していたであろう賞金も失いました。
したがって、この日付以降に入金された入金の返金を申請します。全額返金が妥当であると考えますが、アカウントを永久に閉鎖することを条件に、妥協案として部分返金（50%以上）でこの件を解決することも可能です。
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7ヶ月前
翻訳プレイヤーの皆様、
詳細なメッセージをいただき、誠にありがとうございます。ご懸念は理解しておりますが、弊社の立場を明確にさせていただきたいと思います。
まず、2025年9月6日にサポートに連絡されたというあなたの発言についてです。詳しく確認させていただきますが、現時点では、その時点でクーリングオフまたは自己排除を申請されたことを示す証拠は提示されていません。このやり取りのスクリーンショット、記録、確認メールなどをお持ちでしたら、ぜひ共有してください（ natalia.b@casino.guru ）を確認させていただきたいのですが、そのような証明がなければ、有効なリクエストが行われたと判断することはできません。
次に、2025年9月26日のメッセージについてです。やり取りを確認したところ、ライブチャットの担当者から今後の進め方について明確な指示があったようです。アカウントから直接24時間のクーリングオフ期間を設定し、必要に応じて永久的な自己排除に延長するようアドバイスされていました。これらの手順に従ったかどうかご確認いただき、クーリングオフ期間開始後に受信した確認メール（もしあれば）を転送していただけますでしょうか。
カジノの指示に従わなかった場合、保護措置の実施を怠ったことについて運営者の責任を問うことはできません。手続きを進めるには、お客様が要求された措置を講じたこと、または適切に提出された自己排除リクエストをカジノが受理したにもかかわらず対応しなかったことの証拠を確認する必要があります。
ご協力のほどよろしくお願い申し上げます。必要な情報をいただき次第、案件を進めさせていただきます。
よろしくお願いいたします。
ナタリア
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7ヶ月前
翻訳以下の点を明確にしたいと思います。
2025年9月26日、私はライブチャットの担当者にギャンブル依存症について明確に伝え、アカウントの閉鎖と入金の返金を依頼しました。これは単なるアカウント閉鎖の依頼ではなく、深刻なギャンブル依存症を直接的に示唆するものでした。この時点で、カジノ側は責任あるギャンブルの義務に基づき、私に24時間のクーリングオフツールを自分で利用するように指示するのではなく、直ちに行動を起こす義務がありました。
当時、私のような脆弱な状態だったため、技術的な指示に従って24時間待つことは現実的ではありませんでした。すぐに保護が必要でした。依存症を申告したにもかかわらず、カジノ側がアカウントを閉鎖するのではなく、私に追加の手続きを要求したという事実は、プレイヤー保護の不備を如実に示しています。
たとえ私がウェブサイトツールを通じて自己排除を完了できなかったとしても、運営者は私の依存症について十分に認識しており（これは私のメッセージに明確に書かれています）、それに基づいて行動するべきでした。
全面的に協力する用意はありますが、私の苦情はボタンをクリックするという技術的なプロセスだけに関するものではないことを強調したいと思います。ギャンブル依存症について明確に知らされていたにもかかわらず、運営者が脆弱なプレイヤーを保護できなかったこと、そしてその他の技術的な制限、無責任で不公平な行為についてもです。
以前のリクエスト（9月26日以前）は、私のログには表示されていないことを理解しています。しかしながら、責任あるギャンブルに関する私のすべてのやり取りと、以前の閉鎖の試みが検証できるよう、仲介者にカジノに直接アカウントログの全容を請求していただくようお願いいたします。
いずれにせよ、2025年9月26日に私はサポートにギャンブル依存症について明確に伝え、永久閉鎖を要請しました。以前の要請が確認されなかったとしても、この日付のみで正式な自己排除要請として扱われるべきであり、それ以降の入金は受け付けるべきではありませんでした。
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7ヶ月前
翻訳プレイヤー様、提供された指示に従えなかった理由について何か説明はありますか？
なお、入手可能な証拠に基づき、ライブチャット担当者は2025年9月26日にお客様のメッセージに返信し、自己排除リクエストの手続き方法について明確な指示を提供しました。まずアカウントから直接24時間のクーリングオフ期間を設定し、その後、永久的な自己排除に延長するようアドバイスされました。
これらの手順に従わなかった場合、または指示通りに除外を確認しなかった場合、カジノ側が保護措置を講じなかったと結論付けることは困難です。プレイヤーが規定の手順を完了しない限り、運営者は自己除外を課すことはできません。また、お客様側の努力不足を理由に運営者を追及することもできません。
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7ヶ月前
翻訳2025年9月26日にBC.GAMEのサポートにギャンブル依存症であることを伝えた際、これは明らかに脆弱性を表明するものでした。当時、運営者は責任あるギャンブルの原則に基づき、私のアカウントを直ちにブロックし、さらなる被害を防ぐという注意義務を負っていました。技術的な手続きを私に手動で完了させる義務を負っていませんでした。
また、9月初旬にクーリングオフ／責任あるギャンブルの制限を利用したことがありましたが、残念ながら、制限を適用した後も自分の行動をコントロールすることができませんでした。これは、私がすでに脆弱な状態にあり、標準的な対策では私を守るのに十分ではなかったことを明確に示しています。
ギャンブル依存症を告白したばかりの人に、自力で複数の段階を踏んで自己排除のプロセスを実行することを期待することは、責任あるギャンブルの目的そのものに反します。強迫的な状態にある脆弱なプレイヤーが、自ら制限を管理することを期待するのは非現実的です。
たとえ指示通りに24時間クーリングオフツールを再度有効化できなかったとしても、カジノ側は私の依存症を十分に認識しており、直ちに制限または閉鎖措置を講じるべきでした。しかし、そのメッセージ後も入金を受け付け続けたことで、運営側は基本的な保護措置を講じることができなかったのです。
したがって、ここでの問題は、私が特定のボタンをクリックしたかどうかではなく、カジノ側がギャンブルの問題を明確に認識していたにもかかわらず、私が以前に責任あるギャンブルツールを試したことがあり、それが役に立たなかったことを知っていたにもかかわらず、積極的に行動しなかったことです。
私の苦情を評価する際にこの点を考慮に入れていただくようお願い申し上げます。
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7ヶ月前
翻訳また、この件に関して、私はアンジュアンオフショア金融庁（AOFA）に別途苦情を提出したことも述べておきたいと思います。
ただし、Casino Guru の仲裁を通じて、たとえば払い戻しで合意するなどして問題が解決できる場合は、AOFA への苦情を喜んで取り下げ、この件を解決済みとしてマークします。
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7ヶ月前
翻訳私のアカウントは開いたままですが、現段階での私の最優先事項は、カジノにギャンブル依存症について伝えて閉鎖を要請した後に発生するはずのなかった損失に対する補償を受けることです。
アカウントステータスの問題は二次的なものです。最も重要なのは、私が明示的に自己排除を要求したにもかかわらず、カジノが引き続き私の入金を受け入れ、それが直接的にさらなる経済的損害を引き起こしたことです。
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7ヶ月前
翻訳ご協力ありがとうございます。あなたの苦情は同僚のイゴール（ igor.p@casino.guru ）がお客様のお役に立ちます。ご多幸をお祈り申し上げます。また、近い将来、問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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7ヶ月前
翻訳お客様各位
BC.Gameカジノで問題が発生したとのこと、大変申し訳ございません。カジノに連絡し、できるだけ早く解決できるよう努めさせていただきます。
ここで、BC.Game Casino の担当者にこの会話に参加していただき、この苦情の解決にご協力いただきたいと思います。
BC.Game Casino様
この状況についてコメントしていただけますか?
情報をご提供いただきありがとうございます。
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7ヶ月前
翻訳
このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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6ヶ月前
翻訳こんにちは、みんな、
BC.Game Casinoの担当者と連絡を取ることができましたので、お知らせいたします。担当者のアカウント設定は現在最終調整中で、数日以内にこの苦情にご対応いただく予定です。
したがって、最後の 3 日間をタイマーに追加します。
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6ヶ月前
翻訳こんにちは、みんな、
BC.Game Casino の担当者から何度も約束があったにもかかわらず、担当者が苦情に加わらなかったため、未解決としてクローズせざるを得ないことをお知らせします。
残念ながら、カジノ側の協力なしには、ほとんど何も達成できません。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しております。しかしながら、未解決の苦情によってカジノの評価が下がったことは、カジノ側の対応を変えるきっかけとなる可能性があります。カジノ側が対応を決定した場合、苦情を再開し、メールでお知らせいたします。
さらに、係争金額を25,000 USDTから10,000 USDTに調整しました。詳しく調査したところ、当該プレイヤーは9月下旬に初めてギャンブル依存症になったと明言していたため、9月25日以降の入金のみをカウントしました。
その間、カジノのウェブサイトのフッターに表示されているライセンスバッジから苦情を提出し、アンジュアン・オフショア金融庁（AOFA）（別名アンジュアン・ゲーミング）に連絡することをお勧めします。規制当局は、このような状況にあるプレイヤーを支援するための追加のツールや権限を持っていることがよくあります。
規制当局に苦情を効果的に提出する方法についてのガイダンスについては、 この記事で役立つ情報をご覧いただけます。
グローバル自己排除イニシアチブの一環として、英国登録慈善団体BetBlockerと提携しました。BetBlockerは、個人のギャンブル習慣管理を支援する無料ツールを提供しています。BetBlockerを使用すると、ユーザーは複数のデバイスから数千ものギャンブルウェブサイトへのアクセスをブロックできます。
インストール プロセスは迅速 (わずか 2 分) で、ツールはバックグラウンドで静かに動作し、中断を最小限に抑えます。
7 つの言語をサポートし、完全な匿名性を提供するため、個人はギャンブル サイトへのアクセスを完全に制限したり、脆弱な期間のみに制限したりすることができます。
詳細については、以下をご覧ください。
注意：BetBlockerは、Casino Guruを含むギャンブル関連情報サイトへのアクセスも制限します。苦情やリソースの入手のために当サイトをご利用になる場合は、設定時にこのオプションのチェックを外してください。
よろしくお願いします、
イゴール
Casino Guru管理者により編集済
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2ヶ月前
翻訳お客様各位
BC.Game カジノは、次のメッセージでこの苦情の再開を要求しました。
問題となっている金額は、争われている金額とは大幅に異なることにご注意ください。
カジノのオファーを受け入れるかどうか、またこの苦情をどのように処理したいかをお知らせください。
カジノのオファーに同意できない場合は、お知らせください。弊社でこの件について調査させていただきます。
ナタリア様、ゲスト様:
この件についてお知らせいただきありがとうございます。
徹底した内部調査の結果、以下の点を明確にいたします。
このプレイヤーは、当社の内部元本返金メカニズムの条件を満たしています。システム記録によると、このプレイヤーの出金可能な元本残高は658ドルですが、現在のウォレット残高は49ドルです。当社の元本返金ポリシーに基づき、プレイヤーが出金できる金額は、初回入金額と出金リクエスト時点の出金合計金額との差額となります。
誠意と責任あるギャンブルの精神に基づき、当社は以下の解決策を採用する所存です。
プレイヤーのアカウントを一時的にロック解除し、対象となる資金の出金のみが可能になります。ゲストの準備が整いましたら、こちらでお知らせください。アカウントを再開いたします。
プレイヤーは出金手続きを完了するのに 7 日間かかります。
撤退が完了した後、プレイヤーの以前の自己禁止リクエストに基づいてアカウントを永久にロックします。
上記の解決策を実施し、対応する証拠を提供できるよう、この苦情を再開していただきますようお願いいたします。
当社は、この問題を透明かつ公正な方法で解決するために、CasinoGuru と全面的に協力することに尽力いたします。
BC.GAMEより
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2ヶ月前
翻訳ご返信と元金返還計算のご提案をありがとうございます。
しかし、この苦情の対象は私の生涯の入出金差額ではないことを明確にしておかなければなりません。
9月26日、私はギャンブル依存症について運営者に明確に伝え、責任あるギャンブルの対策を要請しました。
根本的な問題は、私のアカウントがその日以降もアクティブなままであり、依存症を告白したにもかかわらず、入金と資金の損失が続いていたことです。
したがって、争われている関連金額は、口座の全存続期間にわたって計算された過去の元本差額ではなく、9月26日以降に発生した純損失の合計です。
私の推定では、その日以降の損失は 3,000 ドルを超えます。
残念ながら、以下の理由により、正確な数字を独自に検証することはできません。
– プラットフォームは限定された取引履歴（60 日間）のみを提供します。
– Binance の取引記録には、受取側の販売者名が表示されません。
したがって、私はオペレーターに以下の提供を要求します。
– 私の依存症申請日（2025年9月26日以降）以降の入金、出金、純損失の完全な内訳。
私はこの問題を公正かつ友好的に解決することに前向きですが、提案された 658 ドルでは、私がギャンブル依存症を告白した後に生じた責任あるギャンブルの失敗には対処できません。
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2ヶ月前
翻訳BC.Game Casino様
2025 年 9 月 26 日以降のプレイヤーの入出金履歴をすべて提供していただけますか?
皆様のご協力、ご支援をよろしくお願い申し上げます。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
2ヶ月前
翻訳親愛なるイゴールへ
引き続きフォローいただきありがとうございます。このユーザーの2025年9月26日以降の入出金記録、およびギャンブル依存症に関するカスタマーサービスとのやり取りの記録をすべて添付いたします。
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2ヶ月前
翻訳取引記録とチャット履歴をご提供いただきありがとうございます。
添付文書には、9 月 26 日午前 5 時 1 分に私が重度のギャンブル依存症と自殺願望を明確に開示した後も、私のアカウントがアクティブなままであり、さらに多額の入金が受け入れられたことが明確に示されています。
その結果、私が自分の弱さをはっきりと表明し、助けを求めていた時期に、多大な経済的損失が発生しました。
当初の元金計算には同意しますが、提案された 658 ドルは、私が依存症を告白した後に発生した損失や、責任あるギャンブルの失敗の重大さを反映していません。
私は、この期間に被った経済的損害を意味のある形で反映し、この問題が友好的に解決されるような公正かつ合理的な解決策を求めています。
私は建設的な和解案に引き続き前向きです。
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2ヶ月前
翻訳お客様各位
カジノの担当者が提供したスクリーンショットでは、サポートチームが自己排除を開始するために必要な手順を明確に説明していることがはっきりとわかります。
これらの手順に従ったかどうかをお伺いしてもよろしいでしょうか?
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2ヶ月前
翻訳ご質問ありがとうございます。
サポート エージェントは自己排除の方法を説明するリンクを提供しましたが、そのときの状況を明確にしたいと思います。
5時01分、私は重度のギャンブル依存症であることをはっきりと打ち明け、自殺願望を表明しました。精神的に苦痛で、自分の行動をコントロールできないことをはっきりと伝えました。
このような状況では、単にリンクを提供し、ユーザーに自らさらなる行動を取るよう指示するだけでは、責任あるギャンブルへの適切な介入にはなりません。
私は指示を求めていたのではなく、助けと保護を求めていたのです。
情報漏洩の重大性を考慮すると、運営者には、脆弱なユーザーに責任を全面的に押し付けるのではなく、直ちにアカウントを一時的に制限または停止する注意義務があったと私は考えます。
残念ながら、アカウントは完全にアクティブなままであり、その後も多額の入金が受け入れられました。
だからこそ、その時点で追加の手順を完了しなかったことに対する責任は私だけに負わせることはできないと考えています。
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2ヶ月前
翻訳お客様各位
カジノ側が自己排除の方法について詳細な手順を提供していたにもかかわらず、お客様がその手順に従わなかったため、お客様の努力が十分ではなかったと判断いたしました。
当社のポリシーと観点によれば、カジノが自己排除をリクエストする方法について明確な指示を提供している場合、プレイヤーはそれに従う必要があります。
さらに、この期間中、あなたのアカウントでは自己排除オプションが利用可能であり、すぐに有効化できたはずです。
カジノ側は先ほど、アカウントにはまだ残高が残っているとも言っていました。
撤退を進めるかどうかをお知らせください。
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2ヶ月前
翻訳カジノグルチーム様
ご返答いただき、またこの件について引き続きご検討いただきありがとうございます。
カジノから最近提供された自己排除の指示と財務記録に関して、いくつかの重要な点を明確にしたいと思います。
まず、2025年9月26日にBC.GAMEのサポートに連絡した際、私は重度のギャンブル依存症に苦しんでおり、ギャンブル行動に関連した自殺願望を抱いていることを明確に伝えました。その時の私の意図は、助けを求め、プラットフォーム上でのギャンブル行為を今後一切行わないことでした。
サポート担当者は自己排除ページへのリンクを提供しましたが、運営側では直ちに保護措置が講じられませんでした。私が説明した状況の深刻さを考慮すると、脆弱なプレイヤーに手動の複数段階のプロセスを案内することは、責任あるギャンブルへの適切な対応とは言えないと考えます。私の理解では、プレイヤーがギャンブル依存症と精神的苦痛を明確に申告した場合、運営側はアカウントを制限し、さらなる被害を防ぐために積極的な措置を講じるべきです。
9月初旬には、クーリングオフや一時的な制限といった責任あるギャンブルのためのツールを既に利用していました。しかし残念ながら、これらの対策では私の行動をコントロールするには不十分でした。だからこそ、サポートに直接連絡し、より強力な措置を求めました。
カジノが提供した財務記録に関して、スクリーンショットによると、9月26日の私のメッセージの後に複数の入金が行われていました。
• 1,999ドル
• 1,999ドル
• 約750ドル
• 250ドル
その結果、この期間の入金額は合計約4,998ドルとなりました。同じ期間の出金は約2,600ドルでした。
したがって、私がギャンブル依存症についてサポートに明確に伝えた瞬間からの純損失は約 2,398 ドルになります。
また、カジノ側が私のアカウントの残高について言及していることに気づきました。しかし、アカウントにログインした時には利用可能な資金がなかったので、彼らが言及している金額が正確には分かりません。
私のリクエストは、私がギャンブル依存症についてサポートに明確に伝え、助けを求めた後、発生した損失に特に関連していることを強調したいと思います。私としては、オペレーターが私の脆弱な状況を認識した時点で、これらの入金を受け入れるべきではなかったと考えています。
この件について継続的にご検討いただき、公正に解決できるようご協力いただきありがとうございます。
敬具、
[Casino Guruにより編集済み]
Casino Guru管理者により編集済
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2ヶ月前
翻訳お客様各位
あなたの意見は完全に理解できますし、このような状況がどれほど難しいかは想像もつきません。
一部のカジノではライブチャットで自己排除を申請できるオプションを提供していますが、提供していないカジノもあります。今回のケースでは、ライブチャットサポートがカジノで自己排除を申請する方法について、正確かつ具体的な手順を提供しました。したがって、カジノ側はそれに応じた対応をしたと判断します。
BC.Game Casino様
再開のメッセージでは、プレイヤーのアカウントに残高があるとおっしゃっていましたが、プレイヤーのアカウントではその残高が確認できません。
これらの資金について詳しく説明し、さらに情報を提供していただけますか?
ご協力ありがとうございました。
自動翻訳：
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2ヶ月前
翻訳親愛なるイゴール様
ユーザーのログイン アカウントの残高は、そのアカウントに保持されていた金額とまったく同じであることを確認できます。追加の補償は提供されておらず、資金も差し引かれていません。
つまり、ユーザーのログイン アカウントの残高は、ユーザーが自らアカウントを禁止したときと同じ残高になります。
数字に関する問題は、ユーザーの皆様にお伝えした情報に誤りがあった可能性がございます。ご存知の通り、CasinoGuruでは最近、未処理案件の処理を進めており、同様のケースを抱えているユーザー様もいらっしゃる可能性がございます。
マーティン、
BC.ゲーム
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2ヶ月前
翻訳親愛なるイゴールへ
ご説明ありがとうございます。
現在、BC.Gameアカウントに残高が見当たらないことを確認しております。9月26日にギャンブル依存症に関するリクエストを送信して以来、アカウント残高は事実上ゼロとなっており、カジノから追加の補償や資金を受け取っていません。
したがいまして、先ほど申し上げました数字につきましては、誤解があったのではないかというふうに私も考えております。
前にも述べたように、私の懸念は、9 月 26 日に私がギャンブル依存症についてサポート チームに報告し、助けを求めた後に行われた入金に特に関係しています。
提供された取引記録によると、その時点以降に行われた入金はおよそ次のとおりです。
1,999ドル
1,999ドル
約750ドル
250ドル
合計で約4,998ドルの入金となります。同じ期間に約2,600ドルを引き出しました。
したがって、私がギャンブル依存症についてサポートに報告した時点以降の純損失は約 2,398 ドルになります。
この件の検討にご協力いただきありがとうございました。公正な解決が図られることを願っております。
敬具、
[Casino Guruにより編集済み]
Casino Guru管理者により編集済
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2ヶ月前
翻訳お客様各位
この件に関して重要な詳細をお知らせしたいと思います。
ギャンブル関連の懸念事項をカジノに伝えると、カジノ側は自己排除を開始する方法について明確かつ詳細な指示を提供しました。
残念ながら、これらの手順は実行されなかったようで、行われた努力は不十分であったと結論づけられます。
当社のポリシーと観点に従い、プレイヤーは自己排除をリクエストする際にカジノが提供する指示に従うことが不可欠です。
さらに、この期間中、あなたのアカウントで自己排除オプションにアクセスでき、すぐに有効化できた可能性があることを強調したいと思います。
上記の理由により、この苦情は却下させていただきます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。私たちは常にプレイヤーの皆様が問題解決できるよう尽力しておりますが、今回の状況において、より効果的なサポートを提供できなかったことを深くお詫び申し上げます。
今後、当カジノや他のカジノで何か問題が発生した場合は、いつでもお気軽にお問い合わせください。ご質問、ご懸念事項、あるいは調査が必要な新たな問題など、どんなことでもお気軽にお問い合わせください。当社のチームがいつでもサポートいたします。
よろしくお願いします、
イゴール
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