インドネシアのプレイヤーは、当社に連絡する2週間未満前に出金リクエストを提出していました。その日まで賞金は得られていませんでした。その後、プレイヤーは、異なるデバイスを使用して複数のアカウントを作成したことにより、カジノの利用規約に違反したためにアカウントが永久に禁止されたことを知りました。ケースを検討し、カジノから裏付けとなる証拠を受け取った後、当社は苦情を支持できないと結論付けました。
BC.Game Casino - 賞金の出金が遅延しています。
終了
Casino Guruの決定
不当なクレーム
金額: USD₮2,315
BC.Game Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
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1年前
翻訳2015 年 1 月 5 日、2315 USDT の出金が返金された後、私のアカウントには出金制限が課されました。カスタマー サービスに連絡したところ、アカウントに問題があり、24 時間待つ必要があると言われました。翌日、24 時間待った後、私のアカウントはすぐに削除され、ログインできなくなりました。再度カスタマー サービスに連絡したところ、15 日間待つ必要があると言われました。さまざまなチャネルを通じてカスタマー サービスに助けを求めましたが、問題に対する直接的な回答は得られませんでした。
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1年前
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dengzhiwei101様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
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1年前
翻訳尊敬するコミッショナーこんにちは、あなたとBC側にお伺いしてもよろしいでしょうか。連絡を取り、数日待っても返事がなく、カスタマーサービスに相談しても、15日間待つという以前の主張と同じでしょうか。
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1年前
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dengzhiwei101様、
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
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1年前
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dengzhiwei101様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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1年前
翻訳dengzhiwei101さん、情報を提供していただきありがとうございました。あなたの苦情を同僚のナタリアに転送します（ natalia.b@casino.guru ）がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
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1年前
翻訳dengzhiwei101様、
お客様のケースを確認いたしましたが、出金手続きでご迷惑をおかけして申し訳ございません。カジノに連絡し、返答があったら、お客様を支援するために何ができるか検討させていただきます。
BC.Game Casino様、
プレイヤーの苦情に関するこの話し合いにご参加いただきたいと思います。この件についてさらに詳しい情報を提供していただけますか? 具体的には、プレイヤーの引き出しリクエストの現在の状況と、それがいつ処理される予定かの予定表を教えていただければ幸いです。
早急なご返答をお待ちしております。裏付けとなる資料がございましたら、お気軽に私のメールアドレスまでお送りください。 natalia.b@casino.guru 。
敬具、
ナタリア
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1年前
翻訳他のカスタマー サービス リクエストに従って送信しましたが、まだ何も受け取っていません。Natalia さん、アカウントの引き出し制限がいつ解除されるか教えていただけますか。ありがとうございます。
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1年前
翻訳こんにちは、コミッショナー様。本日カスタマー サービスに連絡したところ、すぐにメールの返信が届き、アカウントが永久に禁止されたと書かれていました。その理由を教えてください。カスタマー サービスに連絡した後、それまで何も連絡がなかったのに突然永久に禁止され、メール メッセージが送られてきたのはなぜでしょうか。 
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1年前
翻訳dengzhiwei101 様、カジノ アカウントにログインするために 1 台のデバイスのみを使用しているのか、それとも複数のデバイスを使用しているのか、確認していただけますか? ご家族の中にもこのカジノにアカウントを持っている方がいらっしゃいますか? 使用しているアカウントが、ご自身が所有する唯一のアカウントであることを確認できますか?
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1年前
翻訳はい、カジノ アカウントにログインするには 1 つのデバイスのみを使用するようにしました。家族にそのカジノのアカウントを持っている人はいません。私のアカウントは 1 つだけです。しかし、アカウントが永久にブロックされたというメールが届きました。
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1年前
翻訳dengzhiwei101 様、返信が遅くなり申し訳ございません。カジノの担当者に詳細をいくつか確認する必要があります。担当者からさらに情報が得られ次第、またはさらに質問がある場合はお知らせします。お待ちください。
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1年前
翻訳
このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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1年前
翻訳dengzhiwei101 様、返信が遅くなり申し訳ございません。病気休暇中で早く復帰できませんでした。
カジノの担当者から、あなたがカジノの利用規約に違反したという主張を裏付ける証拠を含め、必要な情報をすべて受け取りました。複数のデバイスを使用してプラットフォームに複数のアカウントを作成していることが判明しました。残念ながら、これはすべてのオンライン カジノで禁止されています。各プレーヤーは自分の名前で 1 つのアクティブ アカウントしか持つことができません。
上記の理由により、この苦情は却下されます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。今回はこれ以上のお役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。
よろしくお願いいたします。
ナタリア
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