ブリティッシュコロンビア州在住のこのプレイヤーは1,814ドルを獲得したが、カジノ側から銀行取引明細書を含む追加書類の提出を求められ、口座閉鎖の危機に直面している。彼女は銀行の規定により、これらの書類をすぐに提出することができなかった。彼女は資金証明の代替案を提示しようと努力し、カジノ側と連絡を取ろうと試みたが、カジノ側は自社の条件を譲らず、苦情申し立ての手続きに関する彼女の要請にも応じていないため、彼女は困難な状況に置かれている。
BDM Bet Casino - プレイヤーのアカウントは不当に閉鎖されました。
開いた
現在の状態
カジノ側の返信待ち
4d 8h 5m 16s
BDM Bet Casino
安全性指標：かなり高いクレームの概要
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1ヶ月前
翻訳こんにちは
2月26日に900ドルを入金し、合計1814ドルを獲得しました。アカウントは以前に認証済みで、過去にも出金に成功していたので、問題はないと思っていました。
彼らは追加書類の提出を求めてきたので、私は提出し始めました。当初は、彼らが私に何を求めているのかを具体的に伝えなかったために、多少の意思疎通の行き違いがありました。しかし、最終的に彼らは私のカジノへの入金を示す銀行取引明細書を要求し、ここから問題が始まったのです。
私はモントリオール銀行（BMO）を利用しています。BMOでは明細書をオンデマンドで発行することはできないので、30日間の期間が経過するまで待つしかありません。その後、明細書が発行されます。祝日や週末は発行されないため、30日以上かかる場合もあります。最新の入金分を完全な明細書に記載してもらえなかったので、銀行のスクリーンショットや、ギガダットの電子送金領収書（いずれにせよ取引の証拠になります）のスクリーンショットを提出しましたが、銀行は完全な明細書を要求するので、発行されるまで待つしかありませんでした。
2月分の一部をカバーする明細書は提出しましたが、明細書は毎月20日から25日の間の不定期に届くため、すべてをカバーすることはできませんでした。
3月のデータは1週間ほど前に生成され、2月の残りの期間をカバーしていたので、それをアップロードするためにカジノに行ったのですが、アカウントがロックされていることがわかりました。何が起こったのか尋ねたところ、このメールが届きました。
こんにちは、レネ
このメッセージがあなたに届く頃には、お元気でいらっしゃることを願っています。
お客様のアカウントは、当社の利用規約に基づき閉鎖されました。
10.4 お客様は、要求された書類および情報を速やかに提供し、当社の検証チェックを遅滞なく完了できるよう、当社の要求から15日以内に協力する必要があります。これには、適切に認証された身分証明書、
居住地、支払い方法の所有権を証明する書類、資金源や資産に関する詳細、銀行口座やクレジットカード／デビットカードの明細書などの金融取引履歴。
ご理解いただきありがとうございます。ご質問がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いします、
レベッカ
カジノサポートチーム
私はそれから答えた
こんにちは
あなたの回答は全く受け入れられません。苦情申し立ての手続きを開始したいと思います。
事前の予告もなく、いきなり銀行取引明細書の提出を求められ、その後BMOが明細書を発行するまで待たなければなりませんでした。以前のメールのこの部分を読んでいないようですが、BMOの明細書は、欲しいからといって簡単に発行できるものではありません。BMOが発行するまで待つ必要があり、私の場合は毎月20日頃ですが、祝日や週末があると遅れることもあります。つまり、私はつい最近ようやく明細書を受け取ったばかりで、15日以内に入手することは不可能だったということです。
私にはどうすることもできない、不可能な要求を突きつけられたため、再検討をお願いしたいと思います。たとえBMOに行って最新の明細書を請求したとしても、答えはノーだったでしょう。さらに、15日間の猶予期間があることも知らされていませんでした。もし知らされていたら、その場で全て説明していたはずです。加えて、書類の提出が少し遅れたからといって、私の口座残高を差し押さえる正当な理由にはなりません。あなたが挙げた利用規約は、いかなる異議申し立てや法的紛争においても、明らかに通用しないでしょう。
敬具
レネー
そこで私は、正式な苦情処理手続きを開始するよう要請し、書類提出手続きのどの段階においても、恣意的で不公平な15日間の期限（最初から遵守不可能だった期限）が設けられていたことを知らされていなかったと伝えました。
彼らは利用規約を引用して返答してきただけだった。
私は再度返信し、苦情処理手続きを開始するよう求める私の要求を無視しているのかと尋ねた。
彼らは次のように締めくくった。
こんにちは、レネさん。
お客様のご依頼に関してご連絡差し上げました。
どうやら、やり取りが重複しているようです。お問い合わせいただいた内容については、既に必要な情報をすべて提供済みですので、今後同じ内容のメッセージをいただいても返信はいたしかねますのでご了承ください。
その他ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
ご理解いただきありがとうございます！
よろしくお願いします、
フレディ
カジノサポートチーム
ご覧の通り、彼らはもう私に返信してくれません。
彼らの行動が合理的または公平であると言える状況は、私には全く見当たりません。BDMbetによって私は絶望的な状況に追い込まれました。私はBMOの30日間を基準とした明細書発行の方針に従っているため、BDMが私が何か別の行動を取ることができたはずだと示唆したり、言ったりするのは明らかに間違っています。
さらに、私は既に預金の有効な証明を提出しており、彼らの要望に応えるという明確な意思を終始示してきました。
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1ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。BDM Bet Casinoでのご不快な体験についてお聞きし、大変申し訳なく思います。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問をさせてください。
- 本人確認が新たに求められて以来、カジノに何らかの書類を提出しましたか？書類提出を求められた際、15日前に事前通知を受けましたか？
- やり取りしたメールを共有していただけますか？出来事の時系列を明確に示してください。プレーンテキストを投稿するのではなく、カジノとやり取りしたメールを送ってください。 tomas@casino.guru
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いさせていただければ幸いです。ご返信をお待ちしております。よろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トマス
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1ヶ月前
翻訳こんにちは
はい、彼らが私の預金を示す銀行明細書を要求した直後、私は「2月13日」というタイトルの明細書を提出しました。この明細書には、その日までの私の預金の多くが記載されていました。しかし、彼らは3月4日のこのアップロードへの返信で、具体的に次のように述べました。
「お客様の銀行取引明細書は承認されませんでした。理由：「明細書には、2月に当カジノで行われたすべての入金が記載されている必要があります。」」
その後、3月16日付の明細書が入手可能になるまで待たなければなりませんでした。明細書は数日後に入手可能になり、私はそれをBDMにアップロードしようとしました。すると、彼らは架空の非公開タイマーが期限切れになったため、私が時間がかかりすぎたために賞金と預金が没収されたと私に告げました。
BMOは大手銀行であり、明細書は30日ごとに自動的に発行され、個別の明細書を作成することはできないという方針だと伝えました。私にはその方針を変える術はありません。指定された期間内に明細書を入手することは不可能であり、カナダで事業を展開している以上、そのことを認識しているはずです。私が銀行の遅延の影響を受けていることを伝えたところ、彼らは会話が「堂々巡り」になったとして、これ以上のメールには返信しないと言いました。
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、またお会いしましたね。
BDMbetとのメールのやり取りのスクリーンショットを共有しました。日付と、私が彼らのメールに返信した内容もすべて含まれています。時系列をまとめると以下のようになります。
- 彼らは書類を要求した
- 私は当時持っていた声明書と、送金したことを証明するGigadatのメール領収書を提出しました。
- いくつかバリエーションを試してみましたが、どれも却下されました。
- 彼らは私の明細書が2月のすべての預金を網羅していなければならないと言ったので、私は待たなければならなかった。
- 彼らは規約を引用し、私が書類を提出するのに15日間の猶予があったにもかかわらず、それを果たせなかったと言いました。もちろん、彼らは私の明細書が最初に作成され、提出可能になった後に初めてこのことを私に知らせました。
- その後、彼らは私が正式に苦情処理手続きを開始するよう求めた要求を無視しました。ライセンスの条件に基づき、彼らは正式な苦情処理プロセスを設ける義務があり、彼らの不適切な対応は、適切な手続きに従う意思がないことを示しています。彼らの苦情処理方針は、こちら（https://bdmbet.casino/dispute-policy/）で確認できます。そこには、苦情の申し立てはすべて社内の上位組織に報告すると明記されています。私は正式にそのように依頼しましたが、彼らは拒否しました。
- つまり、彼らは私の口座残高を差し引くことを正当化するために恣意的に一つの条件を選び、自分たちにとって不利になるという理由で別の条件には従わないことを選択したということだ。
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1ヶ月前
翻訳
拝啓reneeg様、
Tomas（あなたの指定された解決担当者）が休暇中であるため、解決までのタイムラインが7日間延長されたことをお知らせします。Tomasはお客様の状況を深く理解しており、カジノと直接連絡を取り合っているため、この延長を妥当であると判断いたしました。お客様のご理解とご寛容に心から感謝いたします。Tomasが最短時間にお客様にご連絡いたしますので、何卒お待ちください。
今後も引き続き、カジノグルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
敬具、Casino Guru
Tomas（あなたの指定された解決担当者）が休暇中であるため、解決までのタイムラインが7日間延長されたことをお知らせします。Tomasはお客様の状況を深く理解しており、カジノと直接連絡を取り合っているため、この延長を妥当であると判断いたしました。お客様のご理解とご寛容に心から感謝いたします。Tomasが最短時間にお客様にご連絡いたしますので、何卒お待ちください。
今後も引き続き、カジノグルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
敬具、Casino Guru
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3週間前
翻訳親愛なるreneeg様、
ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専任の解決担当者であるサミュエルが対応いたします（ samuel.s@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接のやり取りを引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
敬具、
トマス
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3週間前
翻訳親愛なるreneeg様、
お会いできて嬉しいです。私の名前はサミュエルです。これからあなたの苦情についてお手伝いさせていただきます。
前回のメッセージ以降、何か更新情報や新しい情報がありましたら、ぜひ教えてください。
通常の手続きの一環として、BDM Bet Casinoの担当者にもこの話し合いに参加していただくようお願いしています。担当者の意見は、この件をより効率的に進める上で役立つはずです。
BDM Bet Casino様
プレイヤーの問題について、詳細な情報を提供してください。具体的には、アカウントが閉鎖され、賞金が没収された正確な理由、申し立てられた規則違反や関連する利用規約などを含めてください。
ご協力と迅速なご対応に感謝いたします。
よろしくお願いします、
サミュエル
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2週間前
翻訳
このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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1週間前
翻訳親愛なるreneeg様、
弊社の利用規約に記載されている通り、お客様が要求された書類を15日以内にご提出いただけなかったため、お客様のアカウントは閉鎖され、資金は没収されましたのでお知らせいたします。
確認手続きを完了するために、不足している書類を提出することも可能ですので、ご注意ください。
ご提出いただいた書類は、資金源の確認手続きを完了するために必要です。この手続きにより、口座への入金はすべて口座名義人本人によるものであることが確認されます。第三者による入金は認められておりません。
具体的には、過去3ヶ月間のすべての入金が記載された銀行取引明細書が必要です。12月分と1月分の明細書は既に提出済みですので、カジノ口座へのすべての入金が記載された2月分の明細書のみが未提出となります。
書類を弊社のメールアドレスまでお送りください。 support@bdmbet.com件名を「CasinoGuru」としてお送りください。受信後、速やかに審査のために転送いたします。
ご理解いただきありがとうございます。ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いします、
BDMベットカジノ
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1週間前
翻訳2月と3月の明細書を提出しました。これらを合わせると2月分全体が対象となります。
私の賞金が没収されたのは、明細書が期限内に提出されなかったからだという、彼らの同じ論理に固執しようとしているのは衝撃的です。私は既に、私の知らないうちに設定された恣意的な期限内に明細書を提出することは数学的に不可能だったことを証明しました。BDMbetはモントリオール銀行に手紙を書いて、顧客が要求に応じて完全な明細書を作成できるように銀行システムを刷新するよう求めるつもりはあるのでしょうか？もちろんそんなことはありません。そんなことをするのは馬鹿げていますし、大手国際銀行からは何の変化も得られないでしょう。
これは、BDMbetが私の異議申し立ての理由を全く読んでいないか、あるいはさらに悪いことに、自分たちの行動に正当な理由があると未だに信じているかのどちらかを示している。
BDMbetについてもう少し調べてみたところ（Casino Guruでの高い評価を鵜呑みにしていたのですが）、この調査報道記事を発見しました。こうなると、彼らの行動にもそれほど驚きません。
https://www.scribd.com/document/979270640/THE-SOFTSWISS-PAPERS-PART-I
Casino.Guruは、カジノを評価する際にこの点を認識し、考慮に入れているのでしょうか？
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1週間前
翻訳こんにちは、みんな、
最新情報をお知らせいただきありがとうございます。
reneeg様、詳細なご説明と、2月と3月の明細書が提出済みであることを明確にしていただき、ありがとうございます。書類は提出済みであり、没収の理由に異議を唱えているというご立場は理解いたしました。現段階では、カジノ側がお客様の最新のご回答に具体的に対応するまで、しばらくお待ちいただけますようお願い申し上げます。
BDM Bet Casino様、閉鎖に関するご説明と、書類提出をお願いした理由についてのご説明、ありがとうございました。
しかし、選手は2月と3月の銀行取引明細書は既に提出済みであり、要求された期間を網羅しているはずだと述べています。これらの書類で資金源の確認が完了できるかどうか、また、不十分な場合は具体的にどのような情報が不足しているのかを明確にしてください。
さらに、資金没収の決定が書類の不足のみに基づいていたのか、それとも他にコンプライアンスや検証に関する問題が関係していたのかをご確認ください。
適切な判断を下すため、あなたの説明をお待ちいたします。
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5日前
翻訳親愛なるreneeg様、
ご辛抱いただきありがとうございます。
ご登録いただいたメールアドレス宛に、収入源に関するご依頼とアンケートを記載したメールを送信いたしました。ご対応をお願いいたします。受信トレイ（必要に応じて迷惑メールフォルダも）をご確認ください。
お客様の案件を進めるにあたり、以下の点にご協力をお願いいたします。
- 弊社が提供した「富の源泉」に関するアンケートをご確認ください。
- 必須項目をすべて漏れなく記入してください。
- 要求された補足書類を提出してください。
必要な情報がすべて揃い次第、速やかにご依頼の処理に取り掛かります。
親愛なるサミュエル、
念のため申し上げますが、資金没収の決定は、利用規約に定められた15日以内に要求された書類をご提出いただけなかったことのみに基づいています。指定された期間内に必要な書類をご提出いただけなかったこと以外に、コンプライアンスや検証に関する問題は一切ございません。
以前のお知らせでお伝えしたとおり、口座閉鎖および資金没収は、利用規約に定められた15日間の期限内に要求された書類を提出して本人確認手続きを完了できなかったことが直接の原因です。
この件に関してご協力いただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
BDMベットカジノ
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2日前
翻訳つまり、私はまだ本人確認が完了しておらず、追加書類を求められているということです。
銀行の明細書も提出しました。@bdmbet さん、あなたはこれを読んで私の収入源を把握できないのですか？それが問題なのですか？
私の銀行取引明細書のどの支払いについて問い合わせているのですか？そうすれば、その出所をお教えします。私は何年もの銀行取引明細書をすべて確認して、すべての入金元をリストアップするつもりはありません。BDMへの入金期間中、私の銀行口座には十分な残高がありました。ですから、「カジノへの入金に使用された資金の出所を示す」とは、一体どういうことなのでしょうか？お金は代替可能なものなのに、私が具体的にどのドルを使ったというのですか？この要求の内容と文言全体がばかげています。
正直に言うと、私は対応しようとしているのですが、BDMが15日間ルールが不公平だったことを認めようとせず、そのルールだけを理由に私の残高を没収しようとしたことは言語道断です。方針転換の唯一の理由は、これらのコメントが公開されているからです。プライベートな内容で、やりたい放題できると思っていた時は、彼らは平気で私の資金を没収していました。それがうまくいかなかったので、次の段階に進んだだけです。レビューを見ましたが、これが彼らのやり方です。
こんなカジノに、どうやって自分の金融情報を預けることができるだろうか？
注：私のアカウントはまだ閉鎖され、ロックされています。
これまで彼らが私にしてきたことはすべて不当だと思いますし、今回も例外ではありません。Casino.guruさん、どうか仲介して、私の入金と少額の賞金を彼らに支払うよう求めていただけませんか？
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2日前
翻訳こんにちは、みんな、
BDM Bet Casino様
ご回答ありがとうございます。
先に進む前に、この件が公正かつ透明性をもって評価されるよう、いくつかの重要な点について確認させていただきたいと思います。
- プレイヤーが提出した銀行取引明細書のうち、資金源の確認において不十分または未確認とみなされる取引または入金を具体的にご指定いただけますでしょうか？
- 2月と3月の銀行取引明細書が既に提出されている場合は、それらが完全に確認されたかどうか、また確認済みであれば、検証完了を妨げている具体的な不備についてお知らせください。
- さらに、現在進行中の要請は、当初の検証範囲の継続を意味するのか、それとも先に述べた15日間の要件を超えた、新たな拡大されたコンプライアンス要請なのかを明確にしていただけますか？
この明確化は、検証プロセスが段階的に完了しているのか、それとも事後的に新たな要件が導入されているのかを判断するために重要である。
reneegさん、詳細な最新情報をお知らせいただき、また、この状況が明らかに苛立たしいものになりつつあるにもかかわらず、迅速に対応してくださりありがとうございます。
現段階で私が理解している限りでは、本人確認プロセスはもはや書類の不足だけではなく、標準的な銀行取引明細書を提出した後、カジノ側が資金源の要件をどのように解釈するかという点に重点が置かれるようになっています。そのため、より詳細な質問票を用いる方向にシフトしているのです。
彼らが具体的に何がまだ不足していると考えているのかを明確にするまで待ちます。そうすることで、真のコンプライアンス上の問題と、潜在的に過剰な検証ループを区別できるからです。
お二人のご協力に感謝いたします。
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