アイルランドのプレイヤーは、1ヶ月以上待った後も1,016ユーロを出金できませんでした。カジノ側はSkrillウォレットの取引履歴を要求しましたが、Skrillアカウントを持っていなかったため提供できませんでした。アカウント認証を行い、迅速な送金方法を説明する詳細なメールを送信したにもかかわらず、カスタマーサポートとのやり取りは依然として困難でした。プレイヤーが出金証明書や銀行取引明細書などの必要書類を提出し、カジノ側がそれを承認したことで、問題は解決しました。プレイヤーのアカウントは認証され、出金処理が可能になりました。
BDM Bet Casino - プレイヤーは出金手続きの遅延に直面しています。
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Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €1,016
BDM Bet Casino
安全性指標：かなり高いクレームの概要
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10ヶ月前
翻訳1016ユーロを引き出すのに1か月以上待っています。アイルランド銀行の口座からラピッドトランスファーで100ユーロを入金したのですが、Skrillウォレットの取引履歴を提供するまで引き出せません。Skrillアカウントを持っていないので、これは不可能です。当日、ビザオプションが機能せず、ラピッドトランスファーに必要なのは銀行のIBANだけだったので、ラピッドトランスファーを使用しました。ラピッドトランスファーを使用するのにSkrillアカウントは必要ないことに気づくのに天才である必要はありませんが、私はこの件について詳細を説明するメールを10通以上送り、カスタマーサポートとも堂々巡りになりました。誤解のないよう明確に言うと、私のアカウントは記載されている以外のすべての方法で確認されており、アイルランド銀行の口座履歴と、入金を示すSkrillからの確認メールを提供しました。
結局、7回目くらいにぐるぐる回ってSkrillのウォレット履歴を聞かれて、もう我慢の限界です。高速送金の仕組みをGoogleで検索したスクリーンショットまで添付しました（笑）。こんな状況は完全に信じられません。カスタマーサポートの担当者はGoogleの使い方を知っているのでしょうか？カスタマーサポートは言われた通りにやっているだけで、マネージャーの誰かが高速送金を知らないのでしょうか？さあ、どうなるか分かりません。
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10ヶ月前
翻訳親愛なるエバーヴォノ様
苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。BDM Bet Casino でのご経験が残念なものであったことをお詫び申し上げます。
状況をより良く理解するために、いくつか質問させてください。
- 迅速送金入金と同じ銀行口座に関連付けられた Visa を使用しましたか?
- この件に関して、カジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を以下のメールアドレスまでお送りください。 tomas@casino.guru 、またはここにスクリーンショットを投稿してください
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
Casino.Guruは、いかなる支払いを要求したり、アカウントへのアクセスを要求したりすることはありません。Casino.Guruの担当者を名乗る人物がそのような行為を求めてきた場合は、いかなる情報も提供しないでください。
当社がお客様に連絡を取る唯一の正当な方法は、この公式苦情プラットフォームを通じて、または苦情スレッドに記載された電子メール アドレスを通じて行うことです。
注意を怠らず、疑問がある場合は直接お問い合わせください。
Casino Guru管理者により編集済
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10ヶ月前
翻訳こんにちは、トーマス。
BDMbetサポートと私との間で交わされたチャットメッセージ40件すべてを転送するメールを送信しました。残念ながら、すべてのメッセージを順番に転送する方法がわかりませんでした。（いくつか試してみたり、Googleで検索したりしましたが、今のところうまくいきません。）とはいえ、何が起こっているのか、大体分かっていただけると思いますxD。
入金はすべて迅速送金で行いました。同じ銀行口座に関連付けられた他の場所ではVisaカードを使用していますが、ここでは関係ないのでしょうか？
他に何かご要望がある場合、または 40 件のメッセージを順番に転送するためのより良い方法をご存知の場合はお知らせください。
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10ヶ月前
翻訳必要な情報をご提供いただき、誠にありがとうございます。お客様の苦情を同僚の久保（ jakub.m@casino.guru ）がお客様のお役に立ちます。ご多幸をお祈り申し上げます。また、近い将来、問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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10ヶ月前
翻訳親愛なるエバーヴォノ様
お会いできて光栄です。久保と申します。今後、お客様の苦情に対応させていただきます。
前回のメッセージ以降に何か更新情報や新しい展開がありましたら、遠慮なく私にお知らせください。
弊社の標準手順に従い、 BDM Bet Casinoの担当者をこの会話にご参加いただきたいと思います。担当者の参加により、お客様のケースをよりスムーズかつ効率的に解決することが可能となります。
BDM Bet Casino様
プレイヤーの問題について、詳細な情報をご提供いただけますでしょうか？特に、プレイヤーの退会処理が遅れている理由を明確にしていただければ幸いです。
ご協力と迅速な対応をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
久保
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10ヶ月前
翻訳こんにちは！
資金の出所を確認するためにカジノへのすべての入金を示す銀行取引明細書が必要なため、確認プロセスがまだ進行中であることをお知らせします。
ご提供いただいた銀行取引明細書では、入金日がカジノアカウントに表示されているものと必ずしも一致しておらず、複数の取引が同じ日に表示されることがよくあります。
この不一致のため、カジノへの各取引ごとに入金証明書をご提出ください。入金開始日が明記されている必要があります。直近3回の入金については証明書類をご提供いただいておりますが、BDMbetへの入金については、正しく入金確認を行うため、すべての入金証明書類のご提出をお願いいたします。
取引の詳細は、カジノ アカウントの取引履歴セクションでご確認いただけます。
必要書類は下記メールアドレスまでお送りください。 、確認のため適切なチームに転送いたします。
さらにご質問がある場合やサポートが必要な場合は、お気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いします、
BDMベットカジノ
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10ヶ月前
翻訳こんにちは、
Skrillの入金確認メールの残り（スクリーンショット）をサポートに送信しました。すべての取引に確認メールが届いています。
また、「入金日がカジノアカウントに表示されている日付と常に一致しない」という点に関しても、
以前、アイルランド銀行の明細書では、入金日から1営業日後に日付が常に表示されていることを述べました。したがって、ここに矛盾があるという意見には異議を唱えなければなりません。最も大きな例は、銀行明細書に3月3日に記載されている「TPP Paysafe Payment S」参照の100ユーロの3回の入金です。これらは2月28日の入金と3月2日の2回の入金に対応しており、それぞれ金曜日と日曜日に当たるため、1営業日後の月曜日、つまり3日になります。一方、4日（火曜日）の入金は、1営業日後の水曜日に当たるため、明細書には5日に表示されます。このパターンは、私のすべての入金において完全に一貫しています。
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10ヶ月前
翻訳BDMベットカジノ様
追加のコンテキストを提供していただきありがとうございます。
私の理解では、プレイヤーがカジノに行ったすべての入金の証明を求めているということですね。プレイヤーは既に過去3回の入金に関する銀行取引明細書を提出しており、私たちの知る限り、争われている賞金はこれらの入金から生じたものであることを考えると、なぜこのような証明が必要なのか理解に苦しみます。もし私の認識が間違っていたら、訂正をお願いします。
入金が銀行振込で行われたことを考慮すると、システムのタイムスタンプとプレイヤーの銀行取引明細書の不一致は珍しいことではありません。Rapid Transferのようなサービスを利用している場合でも、数時間、あるいは数日の処理遅延は珍しくありません。このような状況で、このような小さな不一致を警戒するのは少し行き過ぎだと感じます。
証明が必要な預金の正確な数と、どのような種類の書類があれば十分かを明確にしていただけますか?
ご返答をよろしくお願いいたします。
親愛なるエバーヴォノ様
その間、オンラインバンキングで個々の取引の詳細を確認し、確認書類を作成できるかどうかご確認ください。可能であれば、過去3回の入金に関する書類を以下のメールアドレスまでお送りください。 jakub.m@casino.guru 。
これが選択できない場合は、取引の詳細のスクリーンショットを撮ってもまったく問題ありません。
ご協力に改めて感謝申し上げます。
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9ヶ月前
翻訳親愛なるエバーヴォノ様
お客様からご提供いただいた入金証明書類は、詳細なご説明とその他関連要素の検討の結果、受理されましたのでお知らせいたします。
継続的な本人確認プロセスの一環として、お客様のメールアドレスにお送りした簡単な資産源調査票へのご回答をお願いいたします。ご記入の上、同じメールアドレスまでご返送ください。
さらに、当カジノへの入金に使用した資金の出所を証明する書類（1通または複数）をアップロードしていただきますようお願いいたします。これには、給与明細書、事業の所有権を証明する書類、不動産売却、相続金、離婚調停を証明する書類などが含まれます。書類は過去3ヶ月分を記載し、プロフィールの「書類」セクションからアップロードできます。
ご依頼いただいた書類を受領次第、できる限り速やかに確認させていただきます。
ご協力とご理解に感謝申し上げます。ご質問やご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いします、
BDMベットカジノ
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9ヶ月前
翻訳こんにちは、
サポートに送ったメールでもお伝えした通り、近々移住する予定なので、現在収入源がありません。そのため、3月から生活保護の受給を停止しています。また、3月12日までの生活保護の領収書の写真は提出可能です。それまでは、その領収書が私の収入源でした。厳密に言うと、過去3ヶ月間のものではないため、まだ提出できていません。
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9ヶ月前
翻訳親愛なるエバーヴォノ様
要件を満たすには、資金源の証明は直近の入金までの3ヶ月間全体をカバーするものでなければなりません。お持ちの書類をカジノにご提出いただければ、手続きを進めさせていただきます。
ありがとう。
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9ヶ月前
翻訳BDMベットカジノ様
プレイヤーからの書類はお受け取りいただけましたでしょうか？また、審査にかかるおおよその期間を教えていただけると幸いです。
ご協力ありがとうございます。
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9ヶ月前
翻訳親愛なるエバーヴォノ様
お客様の書類を受け取りましたので、いくつかご説明をさせていただきたいと思います。
銀行の明細書には記載された金額の振込が反映されていないため、社会福祉を現金か銀行振込か、どのような形で受け取ったかを確認してください。
ご提供いただいた明細書には、3月18日以前とそれ以降に多額の入金があったことが記載されています。これらの取引の内容についてご説明くださいますようお願いいたします。
また、現在生活費として頼っている資金源をご確認いただけますでしょうか。貯蓄の場合は、貯蓄を証明する書類、もしくは追加の収入源を証明する書類をご提出ください。
ご協力とご理解に感謝申し上げます。ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いします、
BDMベットカジノ
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9ヶ月前
翻訳BDMベットカジノ様
私は生活保護を現金で受け取りましたが、郵便局の自分の口座に入金しました。
2月から6月にかけてスロットに熱中していたので、ご覧になっている取引は他のカジノからの入出金です。よほど運が良ければ収入にはならないので、そのことについては触れませんでした。
現在は両親と同居しているので生活費がありません。
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8ヶ月前
翻訳親愛なるエバーヴォノ様
AML規制を遵守するため、カジノは強化デューデリジェンスにおいて、プラットフォームを経由するすべての資金が正当な資金源から出ていることを保証することが義務付けられていることにご留意ください。カジノにご入金いただいた資金の正当性を証明する証拠をご提出いただけますでしょうか。
ご協力ありがとうございます。
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8ヶ月前
翻訳こんにちは、
どのような種類の証拠が必要かを明確にします。
文字通りすべての入金と出金を銀行の明細書に記載する必要がありますか?
私が特に積極的に利用していた他のカジノから入出金履歴をダウンロードするだけで十分ですか?
つまり、私はあらゆる証拠を提供できますが、それは大変な作業です。
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8ヶ月前
翻訳思ったよりずっと簡単ですね。私がよく利用していた2つのカジノからの出金履歴のスクリーンショットをアップロードしました。これで銀行取引の「入金」の大部分が網羅されているはずです。もっと必要なら教えてください。
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8ヶ月前
翻訳親愛なるエバーヴォノ様
ご協力ありがとうございました。
BDMベットカジノ様
プレイヤーから資料を受け取られましたか？もし受け取られた場合、既に内容を確認し、十分な内容だとお考えですか？
ご清聴ありがとうございました。ご返信をお待ちしております。
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8ヶ月前
翻訳親愛なるエバーヴォノ様
要求された書類と説明を提供していただきありがとうございます。
手続きを進めるために、4月17日、4月22日、4月28日にそれぞれ3,000ユーロ、3,500ユーロ、3,497ユーロがアカウントにチャージされたことの証明をご提出いただけますでしょうか。この情報は、以前ご提出いただいた書類には含まれていませんでした。
ご理解とご協力をお願いいたします。
よろしくお願いします、
BDMベットカジノ
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8ヶ月前
翻訳BDMベットカジノ様
最近ご依頼いただいた入金証明書はお受け取りいただけましたでしょうか？ 入手でき次第、最新情報をお知らせいただけると幸いです。
ご協力ありがとうございます。
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8ヶ月前
翻訳こんにちは、Evervonoさん
ご回答いただいたアンケートに基づき、2025年3月18日まで生活保護を受給され、それ以降は失業中であるとご回答いただきました。しかしながら、当該日以降、失業期間中にお客様の口座に複数の重要な取引が確認されております。現在までにご提出いただいた書類では、これらの資金の出所について十分な説明ができておりません。
資金の一部は他のカジノでの賞金から発生したとのことですが、ご提出いただいた書類ではその裏付けがございません。ご提供いただいた記録では、これらの資金がどのようにお客様の口座に入金されたか、またその出所を確認することはできません。
当社の確認要件に従い、以下の入金の証明を特に要求します。
17.04 — €3,000
22.04 — €3,500
28.04 — €3,497
書類には、これらの資金の出所（例：給与明細書、事業所有権、不動産売却、相続、離婚和解など）が明確に記載されていなければなりません。
私たちのチームからの公式リクエストは次のとおりです。
こんにちは！アカウントの追加確認のため、以下の書類をプロフィール（「書類」タブ）にアップロードしていただきますようお願いいたします。カジノへの入金に使用された資金の出所を示す書類（複数可）（例：給与明細書、事業所有権の証明、不動産売却証明書、相続財産の支払い証明書、離婚調停証明書など（過去3ヶ月分））。カジノウェブサイトのプロフィールに書類をアップロードしていただき、確認の上、アカウントを認証いたします。
検証プロセスを進めるために、要求された書類をできるだけ早くアップロードしていただきますようお願いいたします。
よろしくお願いします、
BDMベットカジノ
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8ヶ月前
翻訳こんにちは、
Vegasnowオンラインカジノから、まさにその金額を出金したことを示すスクリーンショットを提出しました。アップロード時にバグがあったのでしょうか？ファイル名はSoW_Vegasnow_withdrawals_2でした。サイトを再度確認したところ、確かにアップロードしたように見えます。要するに、そのカジノで2ユーロの賭け金を5000倍に当て、その後、出金上限額の関係で小分けにして出金したということです。
カジノからその金額を引き出したことを他にどうやって証明したらよいかわかりませんが、ご提案があればお待ちしています。
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7ヶ月前
翻訳BDMベットカジノ様
ご説明ありがとうございます。上記の書類はプレイヤーから直接受け取ったわけではありませんが、彼の最新のメッセージによると、問題の入金に関する最後の懸念事項は既に解決されており、必要な証拠も提供されているようです。
これが事実かどうか、また提出された証拠が十分であるかどうか、ご確認いただけますでしょうか。もし十分でない場合は、その理由をご説明いただければ幸いです。プレイヤーの方からもご指摘いただいたように、皆様からのご提案をお待ちしております。
ご協力ありがとうございます。ご返答をお待ちしております。
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7ヶ月前
翻訳こんにちは！
指定された取引に関してご提供いただいた書類を受け取りました。
リクエストを続行するには、直近3ヶ月（6月から9月まで）の銀行取引明細書をアップロードしてください。この取引明細書には、関連するすべての取引が記載されている必要があります。
迅速な審査のため、書類を認証タブにアップロードしてください。問題が発生した場合は、サポートメールアドレスまで書類をお送りください。 support@bdmbet.com 、専属チームに転送されます。
ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
BDMベットカジノ
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7ヶ月前
翻訳BDMベットカジノ様
スムーズな確認プロセスを実現し、さらなる遅延や却下を回避するため、プレイヤーが提出する書類の要件について、明確かつ詳細な説明をお願いいたします。プレイヤーは過去3ヶ月分の銀行取引明細書を既に提出されていると承知しております。これが貴社の基準を満たしているか、また追加で必要な事項があればご教示いただけますか？
ご協力ありがとうございます。
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7ヶ月前
翻訳親愛なるエバーヴォノ様
提出された書類では、要求された取引に関する情報を確認できなかったため、前述の 3 つの取引の正式な請求書または同様の書類を提出していただけますか?
こうした書類を受け取っていない場合は、ソースのサポートチームにご連絡いただくことをお勧めします。サポートチームが必要な正式な請求書や書類を発行いたします。
皆様のご協力とご理解に心より感謝申し上げます。
よろしくお願いします、
BDMベットカジノ
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6ヶ月前
翻訳親愛なるEvervono様
最新情報をありがとうございます。カジノ側で最近提出された書類を確認する時間を確保するため、タイマーをカジノに戻します。
BDMベットカジノ様
プレイヤーが提出した書類を確認し、それが現在受け入れ可能かどうかをお知らせください。
ご協力ありがとうございます。
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6ヶ月前
翻訳
本件について、プレイヤーご本人が専用ボタンにて苦情を解決済みとしてマークされましたことを、関係者の皆様にご報告いたします。
Evervono様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Kubo
Evervono様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Kubo
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