ポルトガル在住のプレイヤーは、身分証明書や住所証明書など、要求されたすべての本人確認書類を提出したにもかかわらず、資金を引き出すことができない。カジノが新たに要求した「仮想通貨ウォレット所有証明書」は技術的に満たすことが不可能なため、プレイヤーはこれが引き出しを遅らせるための意図的な妨害行為だと考えている。
BDM Bet Casino - 本人確認に時間がかかりすぎるため、プレイヤーの出金が遅延しています。
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5d 11h 39m 45s
BDM Bet Casino
安全性指標：かなり高いクレームの概要
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1週間前
翻訳必要な本人確認手続きをすべて完了したにもかかわらず、このカジノから資金を引き出すことができないため、この苦情を申し立てます。
以下の書類を正常に提出しました。
・有効な身分証明書（本人確認済み）
・住所証明
・プラットフォームへの入金証明
・資金証明として、直近の銀行取引明細書
上記はすべて標準的かつ十分な本人確認書類であるにもかかわらず、私の出金処理は行われていません。
カジノ側は現在、私の氏名、メールアドレス、場合によっては住所と電話番号を含む「暗号通貨ウォレット所有証明書」の提出を求めている。
MEXCのような中央集権型の仮想通貨取引所を利用する場合、この要件を満たすことは技術的に不可能です。こうしたプラットフォームが提供するウォレットアドレスは個人名義で発行されるものではなく、氏名やメールアドレスといった所有者情報が単一の文書に表示されることもありません。
私はこの制限についてサポートチームに何度も説明しましたが、彼らは代替案を提示したり、問題を認めたりすることなく、同じ要求を繰り返し続けています。
このことから、この要件は私の退会を阻止または遅延させるための意図的な障害として利用されていると私は考えています。
私は全面的に協力し、合理的かつ技術的に有効なあらゆる証明書類を提供する用意があります。ただし、存在しない書類を提供することはできません。
出金手続きを速やかに行っていただくか、または本人確認のための公平かつ現実的な代替案をご提示くださいますようお願い申し上げます。
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1週間前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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1週間前
翻訳IdealFeline53様、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。カジノからの資金引き出しに関する問題について、大変申し訳ございませんでした。
お客様の状況をより深く理解し、この問題の解決を支援するため、以下の質問にお答えいただき、より詳しい情報をご提供いただけますでしょうか。
- ご利用の仮想通貨ウォレットをご指定ください。
- カジノのサポートを利用して、暗号通貨ウォレットの認証を行うための他の選択肢や代替手段を検討しましたか？
- あなたとカジノ間の関連する通信はすべて、 jean.s@casino.guruまたは、こちらにアップロードしてください。
この問題の解決にご協力いただければ幸いです。詳細情報をご提供いただくことで、調査と解決に向けてよりスムーズに進めることができます。
よろしくお願いします、
ジャン
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1週間前
翻訳• 私は中央集権型の仮想通貨取引所、具体的にはMEXCを利用しています。
・仮想通貨ウォレットの認証のため、MEXCで本人確認済みのアカウントを示すスクリーンショットを既に提出しました。しかし、この書類はカジノ側で拒否されました。
・カジノのサポートチームにも連絡を取り、代替案やウォレット認証の別の方法がないか問い合わせました。しかし残念ながら、彼らは私の状況に対処したり、現実的な代替案を提示したりすることなく、名前とメールアドレスを含む「ウォレット所有権の証明」を求める定型的なメッセージを送り続けています。
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2日前
翻訳IdealFeline53様、
ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専任の解決担当者であるシュテファンが対応いたします。 stefan.m@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接のやり取りを引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
敬具、
ジャン・スソール
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昨日
翻訳IdealFeline53様、
カジノで問題が発生しているとのこと、大変申し訳ございません。お客様に代わってカジノに連絡を取り、迅速な解決に向けて最善を尽くします。
ここで、BDM Bet Casinoの担当者の方にこの話し合いに参加していただき、苦情への対応にご協力いただきたいと考えております。
BDM Bet Casino様
この状況について、ご意見をお聞かせいただけますでしょうか？
ご協力と関連情報のご提供に、心より感謝申し上げます。
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