ドイツ出身のプレイヤーは、アカウント認証を行ったにもかかわらず、2週間経ってもBDM Bet Casinoから100ユーロを出金できませんでした。Trade Republicクレジットカードにはカード番号が印刷されておらず、銀行からも確認書が発行されなかったため、必要書類の提出に苦労しました。代替書類や銀行サポートからの証拠を提出したにもかかわらず、カジノ側は更なる確認を求め続けました。その後、プレイヤーは苦情を解決済みとしてマークし、満足のいく解決策が得られたことを示しました。
BDM Bet Casino - 検証の問題により、プレイヤーの引き出しが遅れています。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €100
BDM Bet Casino
安全性指標：かなり高いクレームの概要
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ディスカッション
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4ヶ月前
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親愛なるグルチーム.....
2025年7月9日にクレジットカード（Trade Republic）を使ってBDM Bet Casinoに入金し、リアルマネーでプレイした後、100ユーロの出金をリクエストしました。
アカウントはすでに確認済みでした！しかし、しばらく経つと、入金を確認するための書類の提出を何度も求められました。
...そして私はすぐに入手可能なすべての書類を提出しました
クレジットカードのコピー（表/裏）
取引領収書（部分的に暗号化）
問題は、「Trade Republic カード」にはカード番号や CVC が印刷されておらず、裏面に私の名前が印刷されているだけなのです...
さらに、銀行🏦はクレジットカードの確認を提供していません（たとえば、Revolutなど）！
デビットカードは当座預金口座にリンクされています
銀行の明細書（BDM bet に提供したもの）には取引の日付が記載されていますが、支払いがデビット カードで行われたかどうかは明記されていません。
しかし、今日に至るまで、BDM Bet は私のアカウントを完全に検証するために、すべてのデータが記載された領収書をアップロードすることを頑なに要求しています。
しかし、私の銀行🏦はこの領収書を発行してくれません!!! 銀行のサポート🏦とのチャット会話のスクリーンショットをBDM Betに送信したところ、そのような文書は現在入手できないと説明されました。
他に何ができるでしょうか?
サポートは非常に柔軟性がなく、個別のケースにはまったく対応していません。
私はすでに何時間もかけて問題を解決しようとしましたが、成功しませんでした😔
助けてください🙏
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4ヶ月前
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こんにちは、
苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。BDM Bet Casino でのご経験が残念なものであったことをお詫び申し上げます。
状況をより良く理解するために、いくつか質問させてください。
- ご利用の銀行はクレジットカード／デビットカードの発行について確認書を発行していますか？ 確認書を請求することは可能でしょうか？
- 現在の残高はボーナスのおかげで達成できましたか?
- オンラインカジノへの入金方法としてカード決済を選択したと理解してよろしいでしょうか？
- 苦情の根拠として、この問題に関するカジノとのやり取りを教えていただけますか？メールまたはチャットの記録を以下のメールアドレスまでお送りください。 [email protected] 、またはここにスクリーンショットを投稿してください
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
重要なお知らせ：Casino.Guruは、お客様に代わってKYC（本人確認）手続きを行うために、お客様にお支払いをお願いしたり、アカウントへのアクセスを許可したりすることはありません。Casino.Guruを名乗る人物がそのような情報を要求してきた場合は、絶対に情報を共有しないでください。
弊社からのご連絡は、この公式苦情スレッドまたはお客様のケースにご提供いただいた公式メールアドレスを通じてのみ承ります。受信メールのドメインを必ずご確認いただき、弊社からの送信であることをお確かめください。これは、苦情解決者のプロフィールをクリックすることで確認できます。
何か疑わしい点に気付いた場合は、遠慮なく直接ご連絡ください。
ご辛抱いただきありがとうございます。ご安全にお過ごしください。
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4ヶ月前
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あなたの銀行はクレジットカード/デビットカードの発行確認書を発行しますか?
いいえ、今のところはありません。
これらをリクエストしていただけますか？
試してみたところ、取引明細書が届きました。これには銀行とカード所有者の情報、および使用したカード番号の最後の4桁が含まれています。
ボーナスのおかげで現在の口座残高に到達しましたか?
いいえ、実際のお金でプレイして勝ちました!
オンラインカジノへの入金方法としてカード決済を選択されたと理解してよろしいでしょうか?
正解です。クレジットカード決済です。
LG
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4ヶ月前
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本件について、プレイヤーご本人が専用ボタンにて苦情を解決済みとしてマークされましたことを、関係者の皆様にご報告いたします。
heretowin様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Tomas
heretowin様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Tomas
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