アイルランド出身のプレイヤーは、BDM Bet Casinoで獲得した1,336ユーロの賞金を出金するのに4ヶ月も待たされ、資金源を証明するための詳細な書類を提出していました。しかし、カジノ側は要求に応じなかったにもかかわらず、出金手続きを完了するために他に何が必要なのか明確にするよう求め、カジノ側から同様の情報提供を要求され続けました。苦情処理チームは、カジノ側が確認手続きを進めるために追加書類の提出を要求したため、プレイヤーのケースは「規制当局の決定待ち」とマークされたと伝えました。プレイヤーは、規制当局にさらなる支援を求める方法について説明を受けました。
BDM Bet Casino - 選手の撤退は4か月延期された。
開いた
現在の状態
カジノ側の返信待ち
4d 9h 39m 13s
BDM Bet Casino
安全性指標：かなり高いクレームの概要
翻訳
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ディスカッション
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9ヶ月前
翻訳3月にBDM Bet Casinoで1336ユーロを獲得したのですが、まだ返金されません。ライブセルフィーを撮り、パスポートをアップロードし、入出金用の口座2つ、住所証明、給与収入の証明、3ヶ月分の給与明細書（収入明細書付き）、資産調査票への記入、270ユーロの入金に使用した口座の取引履歴などを提出しましたが、毎回下記のメールが送られてきます。3月13日に口座を開設したとカジノに何度も伝えましたが、明細書にもその旨が記載されています。
「資金源は、当カジノへの入金に使用した資金の出所を示すものでなければなりません。例えば、給与明細書、事業所有権の証明、不動産売却、相続金、離婚和解金など（過去 3 か月分）です。」
私は規則を遵守しており、入手できる限り書類を提出することに何の問題もないので、カジノ側が何を求めているかを正確に教えていただきたいと思います。
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9ヶ月前
翻訳こんにちは、
苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。BDM Bet Casino でのご経験が残念なものであったことをお詫び申し上げます。
状況をより良く理解するために、いくつか質問させてください。
- あなたのアカウントはアクセス可能ですか、それともブロックされていますか?
- 現在の残高はボーナスのおかげで達成できましたか?
- カジノにいくら入金したか教えてください
- この件に関して、カジノとの最も関連のあるやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を以下のメールアドレスまでお送りください。 tomas@casino.guru 、またはスクリーンショットをここに投稿してください
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
重要なお知らせ:
Casino.Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへの支払いやアクセスを要求することはありません。Casino.Guruを名乗る人物がそのような要求をしてきた場合、いかなる情報も共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ承っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か疑わしい点がありましたら、直接ご連絡ください。
安全にお過ごし下さい。
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9ヶ月前
翻訳親愛なるトーマスへ
ご質問にお答えします:
あなたのアカウントはアクセス可能ですか、それともブロックされていますか？ はい、アクセスできます。
現在の残高はボーナスのおかげで達成できましたか？ はい
カジノにいくら入金したか教えていただけますか？270ユーロ入金しました。
関連する連絡事項をメールでお送りしました。
ありがとう。
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8ヶ月前
翻訳必要な情報をご提供いただき、誠にありがとうございます。お客様の苦情を同僚のマテイ（ matej@casino.guru （）がお客様のお役に立ちます。ご多幸をお祈り申し上げます。また、近い将来、問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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8ヶ月前
翻訳こんにちは、AllForCullenさん
ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
カジノの代表者をこの件に招待したいと思います。
カジノの担当者様、この件についてご確認いただき、何が起こったのかご説明いただけますでしょうか。
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8ヶ月前
翻訳AllForCullen様
お客様のアカウントに関する本人確認手続きは現在進行中です。利用規約に定める通り、当社は適用される顧客確認（KYC）およびマネーロンダリング対策（AML）ポリシーを完全に遵守することをお約束しており、特定の本人確認手順を徹底的かつ逸脱なく完了していただく必要があります。
つきましては、2月7日（BEE）、2月6日（TC）、および1月22日（TOM）の銀行記録に記載されている大口取引を裏付ける公式文書のご提出をお願いいたします。これらの取引は相続に関するものであることを既にお伝えいたしましたので、これを証明する正式な法的文書または同等の証明書類をご提出いただければ幸いです。
この件について早急に対応していただき感謝いたします。
親愛なるマテイ様
ご検討いただくために、追加情報をメールにてお送りいたしました。お早めにご確認ください。
敬具、
BDMベットカジノ
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8ヶ月前
翻訳DMBベット様
お問い合わせの銀行口座への入金につきましては、相続によるものです。残念ながら、口座に振り込まれたばかりで書類はございません。金額はそれほど大きくなく、貴カジノへの入金能力とは一切関係ありません。このような事態を再び避けたいため、できるだけ早く解決していただきたいと考えております。必要な書類がないため、貴カジノの徹底的な本人確認手続きを完了し、賞金を受け取るために、他にどのような書類を提出したり、何かできることはございますか？
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8ヶ月前
翻訳AllForCullenおよびDMB Bet Casinoの代表者様
返信が遅くなり申し訳ございません。会議に出席しており、すべての書類をじっくりと確認するのに時間がかかりました。
支払い能力チェックの目的は、プレイヤーが合法的に取得できない、または支払うことができない資金を入金していないことを確認することであることを強調したいと思います。
AllForCullen が提供した給与明細書と銀行取引明細書をすべて確認した後、私は自信を持って、これは当てはまらないと言えます。
カジノ側から見ると、AllForCullenは出所不明の人物から10,400ユーロを受け取ったとされています。しかし、彼の実際の入金額はそれよりはるかに低く、明らかに収入の範囲内であったことを考えると、これらの追加資金がなくても、彼がその金額を支払う能力があることは明らかです。
AllForCullen氏は、これらの資金は相続財産から得たものだと述べていますが、それを証明する公式文書は持っていません。私の国では、家族（良好な関係にある場合）が、法的手続きが完了した後、公式文書を持たずに非公式に相続財産を再分配することは非常に一般的です。
AllForCullen の預金は彼の財務状況によって完全に賄えるものであることから、カジノ側がすべての銀行取引の徹底的な証明を要求する説得力のある理由は見当たりません。
カジノ側が賞金の払い戻しに応じない場合は、GCBに異議申し立てを行うことをお勧めします。（喜んでお手伝いさせていただきます）
また、この件についてこの分野の他の 2 人の専門家に相談したところ、彼らも同じ結論に達したことも付け加えておきたいと思います。
もう一度、遅延したことをお詫びするとともに、お待ちいただいたことに感謝いたします。
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8ヶ月前
翻訳BDM Bet - 私は非常に透明性と協力性を持って対応してきましたが、あなたが求める文書は存在しないのです。
Matejさん、GCBに異議申し立てをするにはどうすればいいですか？手続きがよく分からないのですが。
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8ヶ月前
翻訳こんにちは、AllForCullenさん
ご懸念は承知しておりますが、BDM Bet Casinoは、プレイヤーの皆様とプラットフォームの健全性を守るために制定された規制要件と内部手続きの枠組みに厳密に従って運営されていることを明確に申し上げます。アカウント認証を含むこれらの手続きは必須であり、すべてのユーザーに平等に適用されます。
当社の立場は、利用規約および適用される法的枠組みによって確固たる根拠を有しています。本件に関するすべての手続きとやり取りは、綿密に記録されております。ご依頼いただいた書類をご提出いただければ、確認手続きを進めることができます。それまでは、当社の立場を変更することはできません。
必要書類をご提出いただき、規定の基準に従って認証されるまで、お客様のケースを進めることはできません。ご提供いただいた説明や個人的な事情に関わらず、AML（マネーロンダリング対策）およびKYC（顧客確認）規制に基づく当社の義務により、資金の合法的な出所を確認する必要があります。誠に申し訳ございませんが、非公式または文書化されていない送金は、これらの義務に基づく証拠として認められません。
また、この文書提出の要請には正当な根拠があり、恣意的なものではないことを強調しておきます。すべての要請は、コンプライアンス要件と当社が入手可能なデータによって裏付けられています。
つきましては、改めて必要書類のご提出にご協力を賜りますようお願い申し上げます。書類がない場合は、誠に申し訳ございませんが、ご対応できる範囲が限られており、本件は保留とさせていただきます。
よろしくお願いします、
BDMベットカジノ
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4ヶ月前
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AllForCullen様
平素よりご愛顧いただき、誠にありがとうございます。弊社ウェブサイト上で「規制当局の判断待ち」とされていたクレームに関して、進展をお知らせいただきたく、ご連絡させていただきました。本件に関するクレーム解決プロセスは自動的に再開されており。前回のご連絡以降に進展や解決があった場合、是非ご連絡下さい。
裁判外紛争解決手続やライセンス認可当局がプレイヤーであるお客様側に有利な裁定を下し、本件が解決している場合には、スレッド内から進展をご共有いただけますと幸いです。一方で、ライセンス認可当局がカジノ側に有利な裁定が下した場合であっても、お客様のご意見は貴重なものとなります。
前回のご連絡からお時間が経過しておりますが、クレームに関する進展等をお知らせいただけますと、弊社としても適切な対応を取ることが可能となります。プレイヤーであるお客様側に有利な裁定となった場合、カジノに対してブラックポイントを付与したり、ライセンス認可当局がカジノ運営側を支持した事例として、他のプレイヤーやユーザーへ警告することも可能となります。
ご多忙中とは存じますが、ご返信いただけますと幸いです。
お客様のご協力に心から感謝申し上げます。引き続き、何卒宜しくお願い申し上げます。
平素よりご愛顧いただき、誠にありがとうございます。弊社ウェブサイト上で「規制当局の判断待ち」とされていたクレームに関して、進展をお知らせいただきたく、ご連絡させていただきました。本件に関するクレーム解決プロセスは自動的に再開されており。前回のご連絡以降に進展や解決があった場合、是非ご連絡下さい。
裁判外紛争解決手続やライセンス認可当局がプレイヤーであるお客様側に有利な裁定を下し、本件が解決している場合には、スレッド内から進展をご共有いただけますと幸いです。一方で、ライセンス認可当局がカジノ側に有利な裁定が下した場合であっても、お客様のご意見は貴重なものとなります。
前回のご連絡からお時間が経過しておりますが、クレームに関する進展等をお知らせいただけますと、弊社としても適切な対応を取ることが可能となります。プレイヤーであるお客様側に有利な裁定となった場合、カジノに対してブラックポイントを付与したり、ライセンス認可当局がカジノ運営側を支持した事例として、他のプレイヤーやユーザーへ警告することも可能となります。
ご多忙中とは存じますが、ご返信いただけますと幸いです。
お客様のご協力に心から感謝申し上げます。引き続き、何卒宜しくお願い申し上げます。
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4ヶ月前
翻訳
「残念ながら、プレイヤーからのメッセージ、問い合わせ、リマインダーへの応答がないため、現時点ではさらなる調査を進めたり、潜在的な解決策を提供したりすることはできません。そのため、本件については一旦クローズとさせていただきます。
ただし、プレイヤーが今後再びご連絡をいただければ、いつでも本件を再開することが可能です。問題解決に向けてのサポートを継続する準備は整っておりますので、再度ご連絡いただければ幸いです。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
敬具
Matej
Casino.Guru」
ただし、プレイヤーが今後再びご連絡をいただければ、いつでも本件を再開することが可能です。問題解決に向けてのサポートを継続する準備は整っておりますので、再度ご連絡いただければ幸いです。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
敬具
Matej
Casino.Guru」
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5日前
翻訳AllForCullenからの要請を受け、この苦情を再開しました。この件が解決する機会をもう一度与え、関係者双方が満足のいく結論に達するよう支援したいと考えています。
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4日前
翻訳マテイ様、BDM Bet Casino様
この件を再開していただき、解決の機会を再度与えていただいたことに感謝いたします。以前お問い合わせいただいた3件の取引に関する書類を入手し、提出いたしました。
問題となっている3つの取引について、私は以下の情報を提供します。
1. BEE – 8,400ユーロ（2025年2月7日）：2014年式BMW 316 Sport（車台番号WBA3C3C5XFK203691）の個人売買領収書。売主と買主（Parry Edward）の両名が署名。2025年2月7日に私のIBAN末尾369173に8,400ユーロが支払われたことを確認します。
2. TC – 1,000ユーロ（2025年2月6日）：Fiido Titan M25電動自転車（SN 2407-18462）の売買契約書。両当事者（購入者：Bourke Robbie Aodh）が署名。2025年2月7日に私のIBAN末尾369173に1,000ユーロが支払われたことを確認します。
3. TOM – 1,000ユーロ（2025年1月22日）：リバーサイド500 Eハイブリッド自転車（CA5-2024-A18987）の売買証書。両当事者（購入者：Mc Getrick Leon）が署名。2025年1月22日に私のIBAN末尾369173に1,000ユーロが支払われたことを確認します。
さらに、以下のものも提出します。
・2025年1月から4月までの週ごとの給与明細16枚
・2024年12月31日から2025年3月18日までの期間を対象とするAIB銀行の明細書。各給与明細と一致する通常の週ごとのWAGESクレジットが明確に示されており、照会された3件の取引も記載どおりに表示されている。
この3件の取引は、私がBDM Betに入金した資金の出所とは一切関係がないことを明記しておきます。私の入金額は合計270ユーロのみで、その金額は私の週給で十分に賄えることが、マテイ氏が私の給与明細と銀行取引明細書をすべて確認した上で既に証明されています。これらの送金は、私のカジノ活動の資金源とは一切関係ありません。
これらの書類を提供するのは、純粋に善意とこの件を解決したいという思いからであり、270ユーロの手付金の支払い能力に事実上または法的に関連するからではありません。署名済みの売買契約書を入手するために、3点すべての実際の購入者を突き止めて連絡を取ることができたのは、本当に幸運でした。これらは個人間のごく普通の売買であり、アイルランドでは毎年何百万件も行われています。
とはいえ、今回提出された書類は、カジノ側が認めるカテゴリーと完全に一致しています。この件を円満に解決し、私の1,336ユーロの賞金を支払っていただければ幸いです。
お二人とも辛抱強く待ってくださり、ありがとうございました。
よろしくお願いします
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3日前
翻訳DMB Bet Casinoの担当者様
選手は、要求されたすべての項目（給与明細、給与受領を証明する銀行取引明細書、照会された3件の取引それぞれの売上領収書）を網羅する書類を提出しました。
本件で既に述べた点を改めて強調しておきます。AllForCullenの入金額は合計270ユーロであり、これは彼の確認済みの給与収入で全額賄えることが明白です。問題となっている3件の取引は、彼のカジノ活動とは無関係であり、入金額を支払う能力とは何ら関係がありません。
我々の見解では、270ユーロの入金に対して4ヶ月もの検証期間を要するのは不当であり、プレイヤーの賞金1,336ユーロの支払いを保留し続ける正当な理由は見当たりません。すべての書類は現在、貴社にお手元にあるようです。
速やかに本人確認手続きを完了し、資金を解放していただくようお願い申し上げます。もし満足のいく回答が得られない場合は、プレイヤーに対し、この件をキュラソー賭博管理委員会およびキュラソー中央銀行に申し立てるよう助言せざるを得ず、その際には全面的に支援いたします。
Casino Guru管理者により編集済
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