ドイツ出身のプレイヤーは、Belabet.comで明確な理由もなくアカウントを閉鎖され、勝利金は無効となり、10,000ノルウェークローネの出金がブロックされました。プレイヤーはボーナス規約を全て遵守していると主張し、7,754ノルウェークローネのボーナス賞金の承認、または違反の具体的な説明を求めました。苦情対応チームはプレイヤーとカジノ間のコミュニケーションを促進し、最終的にカジノは差し引かれた勝利金を支払う決定を下しました。プレイヤーは7,553ノルウェークローネがウォレットに入金されたことを確認し、この件は解決しました。苦情は解決済みとして記録されました。
Belabet Casino - プレイヤーのアカウントは説明なしに閉鎖されます。
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Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: kr7,754
Belabet Casino
安全性指標：新設カジノクレームの概要
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4ヶ月前
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2025年7月12日、私は比較的好意的なレビューを読み、Belabet.com Casinoに登録し、2,246ノルウェークローネを入金し、コード「BELA」でウェルカムボーナスを有効化しました。ボーナスの利用規約を完全に満たし、「Buffalo King」での勝利を含む定期的なプレイで、最終残高は10,000ノルウェークローネに達しました。
アカウントの確認は成功しました。メールの問題で当初は遅延がありましたが、ウォレットの確認は正常に完了し、別のアドレスにリダイレクトされました。
この説明にもかかわらず、4日後、利用規約6.3/6.4項に基づきアカウントが閉鎖されたというメッセージが届きました。具体的な違反内容は明記されていませんでした。獲得した賞金は無効となり、当初の入金額は返金されることになりました。
ゲームの進行状況の評価（Excel ファイルで検証可能）:
2025年7月12日から13日までの期間に35,539回のゲームラウンド
合計賭け金：108,726ノルウェークローネ
支払額: 114,224 NOK
平均賭け金: 3.06 NOK
最高ベット額: 12 NOK – ボーナス最大ベット額よりはるかに低い
ボーナスソース：「1st Welcome」
ゲームの種類: スロットのみ - 除外ゲームや禁止カテゴリはありません
私はすべてのボーナス利用規約を厳格に遵守しており、最大ベット額を超えておらず、ブロックされたゲームも利用しておらず、目立った賭け行為も一切行っていません。また、技術的な操作、複数アカウント、不正使用も一切行っていません。私のアカウントを閉鎖する決定は、一般的な利用規約条項のみに基づいており、明確な説明は一切ありません。
私の要求：
私はベラベットに呼びかけます。
7,754ノルウェークローネのボーナス賞金を認識するため、
1万ノルウェークローネの全額支払いを解放する
あるいは、私がどの規則に違反したとされているのかを具体的に教えてください。
証拠なしに不正確な利用規約を全面的に適用することは、公正なゲームの原則に反します。
私は紹介してくれたCasino Guruに感謝し、レビューのために自分のゲーム履歴をすべて提供するつもりです。
カジノの達人に助けを求める
よろしくお願いします
N.
Casino Guru管理者により編集済
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4ヶ月前
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こんにちは、
この度は苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。状況を明確にするため、いくつか質問させてください。
賞金の没収とアカウントの閉鎖に関して、あなたとカジノのカスタマーサポートとの間のやり取りを私に転送していただけますか？私のメールアドレスは [email protected]ゲームの履歴もExcel形式で添付してください。
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
重要なお知らせ：Casino.Guruは、お客様に代わってKYC（本人確認）手続きを行うために、お客様にお支払いをお願いしたり、アカウントへのアクセスを許可したりすることはありません。Casino.Guruを名乗る人物がそのような情報を要求してきた場合は、絶対に情報を共有しないでください。
弊社からのご連絡は、この公式苦情スレッドまたはお客様のケースにご提供いただいた公式メールアドレスを通じてのみ承ります。受信メールのドメインを必ずご確認いただき、弊社からの送信であることをお確かめください。これは、苦情解決者のプロフィールをクリックすることで確認できます。
何か疑わしい点に気付いた場合は、遠慮なく直接ご連絡ください。
ご辛抱いただきありがとうございます。ご安全にお過ごしください。
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4ヶ月前
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必要な情報をすべてご提供いただき、誠にありがとうございます。お客様の苦情を同僚のミハル（ [email protected] ）がお手伝いさせていただきます。ご多幸をお祈り申し上げます。近い将来、お客様の問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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4ヶ月前
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こんにちは、Neptun07さん
ミハルです。お客様の苦情を引き継ぎました。お客様のケースを確認いたしました。カジノに連絡し、この件についてさらに詳しくご説明し、何かお手伝いできることがないか確認させていただきます。
Belabet Casino を会話に参加させていただきたいと思います。
ベラベットカジノ様
プレイヤーのアカウント閉鎖に関する詳細をご提供いただければ幸いです。具体的には、ボーナス利用規約に違反したと判断されたプレイヤーの行動やゲームプレイについてご説明ください。情報が公開できない場合は、裏付けとなる証拠資料を含め、下記までご送付ください。 [email protected]独立した評価のため。
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4ヶ月前
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ベラベットカジノ様
メールをありがとうございます。いくつか追加の質問を返信させていただきました。
親愛なるNeptun07様
以前、Belabet Casino のアカウントを閉鎖されたことがありますか？もしそうなら、その理由は何ですか？
Belabetカジノへのご登録にご利用いただいたメールアドレスをご確認いただけますでしょうか？また、カジノアカウントにご提供いただいた個人情報はすべて正確かつ合法的なものでしょうか？
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
4ヶ月前
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2つ目のアカウントを作成しようとした時のスクリーンショットです。テストしてみました。メールアドレスが表示されているので、秘密にしておいてください。
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4ヶ月前
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親愛なるNeptun07様
ご返信ありがとうございます。しかしながら、ご提供いただいた情報には若干の矛盾があるようです。Belabetチームから、状況について異なる見解を示す情報と証拠を受け取りました。
Belabet Casino のアカウントは閉鎖されていないとのことですが、どのように説明できますか?
このメールは、あなたが確認したメールアドレスと全く同じアドレスに送信されました。もちろん、あなたのメールアドレスは偽装してあります。
Belabetカジノでいくつかの変更が行われているため、お客様のアカウントを含む多くのアカウントを閉鎖する必要がありました。影響を受けるすべてのプレイヤーにお知らせいたしました。
なぜ2025年7月12日に登録したと記載しているのですか?
ご説明をお待ちしております。
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4ヶ月前
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こんにちは、マイケル。
まず、最後から2番目の投稿のメールを非表示にしてください。現在、公開されています。
実際に登録してプレイしたのは7月12日でした。その頃、カジノもウェブサイトに掲載されていました。
私のメールアカウントにもこのカジノからの古いメールはありませんでした。
画面に表示されている通り、二重登録はできません。
カジノへの質問:
アカウントを引き継いだ姉妹カジノはありましたか？私のメールアドレスは2024年に確認されましたか？以前利用していたとされるアカウントに入金してプレイしたことはありますか？
一体何が起こったのか非常に興味があります。
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4ヶ月前
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親愛なるNeptun07様
前回の回答はすでに非公開に設定されており、あなたと私たち、そしてカジノチームだけが閲覧できます。残りの視聴者には、次のように表示されます。
さて、あなたの「登録」に関する矛盾点についてですが、2025年7月12日以前にBelabet Casinoにアカウントをお持ちではなかったという主張は正しく理解できたでしょうか？
2025 年 7 月 12 日より前に Belabet Casino でプレイ、入金、ボーナスの請求、出金を行ったことがないと主張しますか?
ご説明をお待ちしております。
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4ヶ月前
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こんにちは、マイケル。
7月12日に登録したことは確認できます。メールアカウントにそれ以前の登録は見つかりませんでした。
もしそれより古い登録（2024年以前）があったとしても、思い出せません。受信箱にもそれに関するメールは届いていません。
以前に入金があった場合は、日付をお知らせください。そうすることで、私が実際に入金したかどうかを明確に判断できます。
二重登録は技術的に不可能であることを再度指摘したいと思います。
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4ヶ月前
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親愛なるNeptun07様
ご返信ありがとうございます。現在、カジノチームからの追加情報をお待ちしており、状況の全体像をより正確に把握しております。ところで、どのカジノでアカウントが閉鎖されたか、またその理由を教えていただけますか？
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4ヶ月前
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こんにちは、マイケル。
ベラベットに対する私の訴訟にご支援いただき、改めて感謝申し上げます。
いくつか重要な追加事項をお知らせしたいと思います。
1. GDPRデータ開示要求:
本日、私はGDPR第15条に基づき、特に2024年に作成されたとされるアカウントに関するすべての個人データの完全な情報を取得するために、Belabetに正式なリクエストを送信しました。
そのようなアカウントは認識していません。複数のアカウントを保有したり、利用規約に違反したりしようとしたこともありません。そのような行為は私のゲームプレイにはふさわしくなく、意図もしていません。
Belabetが技術データ（IPアドレス、デバイスの使用状況など）に言及している場合は、具体的な開示を求めます。過去のアカウント、非アクティブなアカウント、または不完全なアカウントが誤って違反とみなされる可能性は十分に考えられます。
私が提供した情報はすべて正しく、検証プロセスは正常に完了しており、ボーナスを完全に正しく使用したことを再度強調したいと思います。
2. 他のカジノでのアカウント閉鎖について
私はキュラソー島を拠点とする他のプロバイダー、特にDama NVとHollycorn NVも利用しています。過去には、私自身による（例えば自己排除など）アカウント閉鎖や、カジノ側による（通常はボーナスの多用を理由とする）アカウント閉鎖が散発的に発生しました。
しかし、複数のアカウントを理由にブロックされたり、詐欺の疑いをかけられたりしたことはありません。すべてのプロバイダーで常に1つのアカウントのみを維持しており、虚偽の申告をしたり、意図的に利用規約に違反したりしたこともありません。
この件についてご説明いただき、誠にありがとうございます。ご質問等ございましたら、お気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いします
ネプチューン
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4ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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4ヶ月前
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親愛なるNeptun07様
お客様の件に関して、カジノチームとメールで連絡を取り合っておりますので、お知らせいたします。近日中に良いお知らせができることを期待しております。
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3ヶ月前
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こんにちは、マイケル。
私は現在、Belabet から完全なデータ開示（複数の Excel ファイル）を受け取り、それを慎重に検討しました。
ここに含まれるすべてのデータは、2025 年 7 月時点の私の現在のアカウントのみを参照します。
。
カジノ側が主張するような、2024年からの過去の記録の証拠はない。
そのようなアカウントが実際に作成されていた場合、GDPR 第 15 条に従ってデータ開示に含める必要もありました。
そうではないので、私は以下のいずれかを推測します。
他のアカウントが存在しないか、
カジノはすべてのデータを開示していないため、データ保護法の下では非常に問題となるでしょう。
ボーナスを全額、正しく賭け、個人情報も正しく入力し、本人確認も完了しました。カジノ側の判断は未だに理解できません。
ご要望に応じて、私が受け取った Excel ファイルまたは Belabet からの元の電子メールを転送いたします。
あなたのサポートと私のケースを検討するために時間を割いてくださったことに感謝します。
よろしくお願いします
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3ヶ月前
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親愛なるNeptun07様
先ほど情報をご提供いただき、誠にありがとうございます。プレイヤーの皆様から寄せられた懸念事項はすべて認識し、理解しております。相互理解を深めるため、常に改善に努めてまいります。
現時点では、最終決定が間近であることをお知らせいたします。最終決議案はすでにミハル氏に送付済みです。彼との確認が取れ次第、正式な声明を改めてご報告いたします。
ご辛抱いただき誠にありがとうございます。
編集済み
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3ヶ月前
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ベラベットカジノ様
この問題の適切な解決に向けて建設的にご協力いただきありがとうございました。
親愛なるNeptun07様
アカウントに関する情報を受領できたことを嬉しく思います。ご理解のとおり、カジノのプライバシーポリシーに基づき、機密性の高い社内データが含まれているため、すべての詳細を開示することはできません。しかしながら、カジノチームから近日中にお知らせする最新情報をご理解いただければ幸いです。当初の予想よりも状況は複雑であることが判明しましたが、良好な解決に至ったと確信しています。
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3ヶ月前
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親愛なるNeptun07様
ご不便をおかけして申し訳ございません。弊社チームとMichalと協議した結果、差し引かれていた賞金の一部をお客様にお支払いすることを決定いたしました。
お問い合わせは [email protected]最終的な金額と引き出し条件をお知らせします。
改めて、貴重なお時間とフィードバックをいただきありがとうございました。皆様のご協力は、私たちとカジノの成長につながります。
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3ヶ月前
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親愛なるNeptun07様、Michal様
この件に関してお二人の貢献に感謝申し上げます。
Neptun07様、迅速なご対応とコメントをありがとうございます。資金は2025年9月5日に無事に出金されました。
Michal さん、この状況の解決にご協力いただき、またプロセス全体を通じてサポートしていただきありがとうございました。
全体として、お二人のご尽力に心から感謝いたします。皆様のご意見やご行動は、カジノの改善とプレイヤーの皆様へのより良い体験の提供に役立っています。
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3ヶ月前
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こんにちは、マイケル。
あなたとCasino Guruチームの皆様に心より感謝申し上げます。7,553ノルウェークローネの出金が私のウォレットに無事入金されました。これで私のケースは終了し、苦情も解決いたしました。
同時に、私はこの機会にカジノに次のようなメモを残しておきたいと思います。
ベラベットには今後、顧客とのコミュニケーションをよりオープンかつ透明性の高いものにし、最初からプレイヤーに敬意を持って接していただきたいと思います。そうすれば誤解を避け、カジノへの信頼を確実に高めることができるでしょう。
Michalさん、あなたのサポートに改めて感謝します。あなたがいなければ、この解決策は絶対に実現できなかったでしょう。
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3ヶ月前
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ご回答いただきありがとうございました。私たちの関与が状況解決に貢献できたことを嬉しく思います。双方の建設的な協力により、この件で好ましい結果が得られたことに深く感謝いたします。
親愛なるNeptun07様
ご確認いただきありがとうございます。カジノのサポートチームがよりユーザーフレンドリーな対応を取れたという点には同意いたします。しかしながら、当社の関与が状況解決に貢献し、お客様に資金が届けられたことを大変嬉しく思います。
苦情はシステム上で「解決済み」として記録いたします。双方のご協力に感謝申し上げます。今後、当カジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます。
ご存知の通り、当社はサービス料を頂戴しておらず、チップも一切お受けしておりません。しかしながら、 TrustpilotRate Casino Guruにて、当社のサービスに関するご感想をお聞かせいただければ大変ありがたく存じます。率直なレビュー、そして改善のためのご提案は大変貴重です。皆様からのフィードバックは、オンラインカジノ関連の問題で当社へのお問い合わせを検討されている方々にとって、大変参考になるかもしれません。
お時間頂きありがとうございます。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
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